kaikille niille, jotka jaksavat olla myynti/asiakaspalvelutyössä koko ikänsä tai edes vähän pidemmän ajanjakson.
Ymmärrän vielä sellaiset asiakkaat, joilla on vaan "huono päivä" , mutta sellaiset, jotka väittävät myyjää epärehelliseksi, rivien välistä luettuna huijariksi, joka yrittää rahastaa väärin.
Olen kesätöissä paikassa, jossa on veikkauksen piste. Eräs vanhempi nainen, joka käy joka päivä, toi taasen ne KENO-lappunsa. Syötin ne koneeseen ja summaksi tuli 7e. No täti sanoi tiukkaan sävyyn, että ei voi pitää paikkaansa. Sitten hän tutkaili kuponkeja ja sanoi laittaneensa panoksen väärin, josta väärä summa aiheutui. Hän sanoi korjaavansa kupongit ja minä sitten mitätöin tositteet. Kohta tämä rouva hyökkää takaisin tiskille ja sanoo. että kupongeissa ei ole mitään väärää. Hän huutaa, että kuinka minä voin rahastaa väärin? "Entä jos asiakkaana olisi joku vanha ihminen ja sinä veisit hänen rahansa?" No syötin hänen lappunsa uudestaan koneen läpi, ja sieltä tuli ihan oikea summa. Siitäkös tämä rouva riemastui ja jatkoi huutamista. Kysyin häneltä, että muutitko lappuja jotenkin? Hän sanoi, että ei. Sitten sanoin, että koneessa oli varmaan lukijavirhe, josta tämä outo summa tuli. Tähän rouva vastasi erittäin ivalliseen sävyyn, että kuinkas monta kertaa tälläistä on teille käynyt? Sanoin rouvalle, että minusta tuntuu todella pahalle, että hän syyttää tapahtuneesta minua, vaikka kone vain luki väärin. Tämän jälkeen hänelle ei kelvannut enää minun palvelu, vaan hän vaati toista myyjää paikalle.Toinen myyjä tuli. Sitten hän pyysi saada katsoa mitätöityjä kuponkeja, ja kun hän näki, että se 7 euroa täsmäsi niihin, hän meni taas sivummalle. Tässä vaiheessa olin jo itku kurkussa ja painelin takahuoneeseen.
Sitten rouva tulee vielä takaisin ja huutaa toiselle myyjälle, että kenen tässä nyt oikein pitäisi loukkaantua. Kun häntä syytetään, että hän vaihtoi kupongit. Tulin takaisin paikalle ja sanoin, että niinhän sinä aluksi itse sanoit, että panokset ovat väärin. Siihen hän sanoi, että kuinka hän olisi voinut nähdä, onko panokset oikein, kun hänellä ei ollut silmälaseja päässä! ARGHHH! Pitäiskö tässä olla joku hemmetin selvännäkijä, että tietäis, onko asiakkaalla huono näkö? Aikansa mesottua hän poistui ja sanoi, että aikoo selvittää asian.
Juu, sekava sepostus, mutta todella paha mieli jäi. Kaikkea siitä joutuu kuuntelemaan. Onneksi tämä on vaan kesätyö, joka loppuu kuukauden kuluttua ja pääsen takaisin opiskelemaan.
Mutta tsemppiä teille, joille tämä on arkea :(
Ymmärrän vielä sellaiset asiakkaat, joilla on vaan "huono päivä" , mutta sellaiset, jotka väittävät myyjää epärehelliseksi, rivien välistä luettuna huijariksi, joka yrittää rahastaa väärin.
Olen kesätöissä paikassa, jossa on veikkauksen piste. Eräs vanhempi nainen, joka käy joka päivä, toi taasen ne KENO-lappunsa. Syötin ne koneeseen ja summaksi tuli 7e. No täti sanoi tiukkaan sävyyn, että ei voi pitää paikkaansa. Sitten hän tutkaili kuponkeja ja sanoi laittaneensa panoksen väärin, josta väärä summa aiheutui. Hän sanoi korjaavansa kupongit ja minä sitten mitätöin tositteet. Kohta tämä rouva hyökkää takaisin tiskille ja sanoo. että kupongeissa ei ole mitään väärää. Hän huutaa, että kuinka minä voin rahastaa väärin? "Entä jos asiakkaana olisi joku vanha ihminen ja sinä veisit hänen rahansa?" No syötin hänen lappunsa uudestaan koneen läpi, ja sieltä tuli ihan oikea summa. Siitäkös tämä rouva riemastui ja jatkoi huutamista. Kysyin häneltä, että muutitko lappuja jotenkin? Hän sanoi, että ei. Sitten sanoin, että koneessa oli varmaan lukijavirhe, josta tämä outo summa tuli. Tähän rouva vastasi erittäin ivalliseen sävyyn, että kuinkas monta kertaa tälläistä on teille käynyt? Sanoin rouvalle, että minusta tuntuu todella pahalle, että hän syyttää tapahtuneesta minua, vaikka kone vain luki väärin. Tämän jälkeen hänelle ei kelvannut enää minun palvelu, vaan hän vaati toista myyjää paikalle.Toinen myyjä tuli. Sitten hän pyysi saada katsoa mitätöityjä kuponkeja, ja kun hän näki, että se 7 euroa täsmäsi niihin, hän meni taas sivummalle. Tässä vaiheessa olin jo itku kurkussa ja painelin takahuoneeseen.
Sitten rouva tulee vielä takaisin ja huutaa toiselle myyjälle, että kenen tässä nyt oikein pitäisi loukkaantua. Kun häntä syytetään, että hän vaihtoi kupongit. Tulin takaisin paikalle ja sanoin, että niinhän sinä aluksi itse sanoit, että panokset ovat väärin. Siihen hän sanoi, että kuinka hän olisi voinut nähdä, onko panokset oikein, kun hänellä ei ollut silmälaseja päässä! ARGHHH! Pitäiskö tässä olla joku hemmetin selvännäkijä, että tietäis, onko asiakkaalla huono näkö? Aikansa mesottua hän poistui ja sanoi, että aikoo selvittää asian.
Juu, sekava sepostus, mutta todella paha mieli jäi. Kaikkea siitä joutuu kuuntelemaan. Onneksi tämä on vaan kesätyö, joka loppuu kuukauden kuluttua ja pääsen takaisin opiskelemaan.
Mutta tsemppiä teille, joille tämä on arkea :(
Vastaukset 13
Vanhimmat
sinulle sattui KLASSINEN KUSIPÄÄ-ASIAKAS joka halusi kyykyttää... en tiedä miksi, mutta joillain siihen näyttää olevan ihan mieletön tarve. jätä vaan omaan arvoonsa.
näitä valitettavasti löytyy :) Olen itse ollut asiakaspalvelijana viimiset 5vuotta ja kohdannut jos jonkin näköisiä asiakkaita :)
Ei kannata ottaa itseensä, tiedän kokemuksesta että se ottaa päähän kun aletaan syyttelemään, mutta itselleni riittää se, että olen tehnyt parhaani :)
Jaksamista ja on siinä asiakaspalvelussa hyvätkin puolensa ja ne positiiviset asiakkaat, jotka ymmärtävät sen, että virheitä sattuu kenelle tahansa ja todella ymmärtävät sen, että sinä olet töissä :)
Eräässä tapauksessa naisasiakas alkoi huutamaan minulle hintavirheestä ja selitin asiakkaalle, että ei ole hintavirhettä ja että hinta on täysin oikein.. Tähän sitten puuttui eräs miesasiakas, joka totesi rouvalle, että etkö näe hinta on aivan oikea ja jatkoi siihen, että miltä sinusta tuntuisi kun joku tulisi sinun työpaikallesi mesoamaan? Nainen pahoitteli ja nolona poistui paikalta :) Meitä on moneksi :)
Asiakaspalvelussa oppii sen, että ihmiset ovat a) tyhmiä ja b) ilkeitä. Itselläni on jo seitsemän vuoden kokemus aiheesta ja kyllä se kannustaa opiskelemaan kun tietää että ei tarvitse solvauksia kuunnella pienellä palkalla.
Ystväni ja sukulaiseni jotka on kasvatettu kuten minä, kohteliaiksi, ihmettelevät että todellako asiakkaat huorittelevat yms. Valitettavasti.
on syyllistynyt menettelyllään petokseen tai petoksen yritykseen muuteltuaan veikkauksen tositteita.
Itse kymmenisen vuotta asiakaspalvelussa työskennelleenä voin sanoa, että tällasia huijareita tulee vastaan, ja kettumaisuuttaan yrittävät huijata, varsinkin nuoria ja viattoman näkösiä myyjiä. Sitten, jos yhtään puolustat itseäsi, ne vaan yltyvät.
Tsemppiä sulle, uskothan ettet ole ainoa!
Vittuilisit takaisin ja rankasti, terv. toimari.
No niin, rouva palasi tänään takaisin. Ja sama jatkui. Hän sanoi soittaneensa jollekin piiripäällikölle. Sanoin rouvalle, että minäkin ilmoitin asiasta eilen, niin kun minun pitääkin tehdä aina häiriötilanteen sattuessa. Ja siinä minä sitten kuuntelin samaa asiaa sata kertaa. Rouva sanoi, että minun olisi pitänyt tarkistaa hänen kuponkinsa, kun väärä summa tuli. Sanoin, että niinhän minä yritinkin, mutta rouva halusi lapun takaisin itselleen. Sanoin myös, etten ole tehnyt mitään väärää ja asia on jo korjattu. No sitten hän sanoi, että onko tämä nyt sitten hänen vikansa!!??
Ja siihen sitten vastasin, että ei tietenkään, kun se kone luki lapun väärin. Sitten alettiin jo haukkumaan minun asiakaspalvelutaitojani ja muuta sellaista. Hän kun on ollut pankissa töissä, niin hän kyllä tietää, miten pitää toimia.
Ja tilanne päättyi taas niin, että rouva sanoo, että tämä ei jää tähän, hän kyllä selvittää asian.
Saas nähdä mitä uutta huomenna. Enää ei ole edes niin paha mieli, lähinnä vaan kiukuttaa älyttömästi.
En vaan jaksaisi kuunnella sitä läpätystä.
Eli kokemusta löytyy täältäkin asiakaspalvelusta, olen sellaisessa työssä tälläkin hetkellä. Kaikkein huvittavinta on, kun asiakkaat uhkailevat tekevänsä minusta valituksen esimiehelleni ja että "kannattaa ruveta etsimään uutta työpaikkaa". Luulevat raukat että säikähdän tätä niin paljon jotta tekisin kaiken mitä haluavat, eli kaiken siis päin persettä. Koskaan en ole myöntynyt tai pelästynyt näitä kyseisiä tyyppejä kohtaan, vaan kertonut heti ensimmäisenä esimieheni nimen jottei sitäkään tarvitse itse selvittää ja että valituksia saa tehdä. Kumma juttu, että sen jälkeen kun ihmiset tajuaa että "tuohan ei säikähtänytkään minua" niin niitä uhattuja valituksia yms. ei juuri koskaan tule. Kerran on tullut, mikä on todella vähän, kun näitä uhkauksia on kuitenkin melkein päivittäin.
Itsekin työskentelen asiakaspalvelussa ja olen jo sen verran "paatunut" etten ihan pienestä hetkahda, mutta silloin tällöin tulee sellaisia kusipäitä vastaan, ettei tiedä miten päin olisi. Esim. tämä sinun tapauksesi tyyppi on juuri sellainen. Minulla on kyllä heille ihan oma lääke. Jonkun mielestä se on lapsellista mutta minulle tulee siitä äärimmäisen hyvä mieli kun saan aiheuttaa heille vuorostani pahan mielen. Pyrin aina jollain tavalla pilaamaan myös heidän päivänsä. Joskus katson pihalta heidän autonsa rekisteritunnuksen ja sitä kautta ongin tietooni osoitteen ja/tai puhelinnumero ja ei muuta kuin todella ilkeää häirikkösoittoa tai kirjettä menemään. Tai sitten naarmutan auton peltejä avaimella. Oikeastaan ihan sama kunhan vain tiedän että heidän päivänsä on pilalla. Pikkusieluista ehkä mutta minulle se toimii!
Nimimerkillä "sitä saa mitä tilaa" & "niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan".
Lapsella lasten huvit.
MINKÄKÖHÄNLAINEN ON TÄMÄ "HÄIRIKKÖKIRJEESI"?
VINKKIÄ SINULLE ETTÄ JAKSAT OLLA MEIDÄN ASIAKKAIDEN ORJANA:
SEURAAVA ASIAKAS ON AINA YHTÄ ASIAKASTA LÄHEMPÄNÄ RYÖSTÄJÄÄ!
"Tai sitten naarmutan auton peltejä avaimella."
Tuosta kun jäät kiinni varaudu mukavaan 4000-1000 euron laskuun vakuutusyhtiöltä
nimim. kyljestä korjattu pitkä naarmu
Itseäni lähinnä huvittavat tuollaiset asiakkaat.
Kannattaa olla vain ylikohtelias ja pysyä
täysin suvereenina.:-) Siitä ne vasta lyövät löylyä
kiukaalle kun huomaavat myyjän hermostuvan tai olevan epävarman oloinen.