Muutama sananen ns kasvottomasta asiakaspalvelusta...Ihmisillä kumma käsitys, että me olemme koneita tai ainakin tunteettomia...Enkä halua yleistää, työpäivään varmasti mahtuu asiallisia, mukaviakin asiakkaita, mutta sitten yhteyksissä on muutama tonttu, jotka pilaavat koko päivän =( Meiltä odotetaan ystävällistä/asiallista palvelua, pahasta mielestä huolimatta...
Nyt joku varmasti ajattelee, että vaihda alaa...Ei kyse ole siitä, ettenkö pitäisi asiakaspalvelusta, vaan lähinnä yritän kai sanoa, että meilläkin puhelinpalvelun ammattilaisilla on tunteet.Ja toimimme työssämme juuri niillä ehdoilla, jotka työnantaja vaatii. Jos joku palvelu on mahdotonta, emme jätä pyyntöä täyttämättä ilkeyksissämme, noudatamme vain työnantajan tapoja ja sääntöjä. Turha kiukuttelu vaan aiheuttaa mielipahaa, eikä johda mihinkään ja todennäköisesti seuraavaa asiakasta ei tule palveltua niin hyvin, koska edellinen kiukuttaa.
Joten annetaanhan arvoa myöskin kasvottoman asiakaspalvelun hoitajille, koska ainakin osa heistä tuikitärkeitä yhteiskunnalle!
Soittelemisiin =)
Nyt joku varmasti ajattelee, että vaihda alaa...Ei kyse ole siitä, ettenkö pitäisi asiakaspalvelusta, vaan lähinnä yritän kai sanoa, että meilläkin puhelinpalvelun ammattilaisilla on tunteet.Ja toimimme työssämme juuri niillä ehdoilla, jotka työnantaja vaatii. Jos joku palvelu on mahdotonta, emme jätä pyyntöä täyttämättä ilkeyksissämme, noudatamme vain työnantajan tapoja ja sääntöjä. Turha kiukuttelu vaan aiheuttaa mielipahaa, eikä johda mihinkään ja todennäköisesti seuraavaa asiakasta ei tule palveltua niin hyvin, koska edellinen kiukuttaa.
Joten annetaanhan arvoa myöskin kasvottoman asiakaspalvelun hoitajille, koska ainakin osa heistä tuikitärkeitä yhteiskunnalle!
Soittelemisiin =)
Vastaukset 7
Vanhimmat
olen ajatellut hakeutua töihin esim. numeropalveluun. millaiset palkat on alalla?
Kai palkat riippuu työantajasta, kilpailijasta en osaa sanoa... Toisaalta tänä päivänä vaaditaan niin paljon, joten palkkoja varmaankin tulisi laitaa ajantasalle =) Eikä tästä niin paljon varmaankaan makseta missään, jotta ihan mitä vaan kestäisi ja kuuntelisi...Mutta tervetuloa alalle, vaatii piiitkkkiäää hermoja...Mutta myöskin paljon etuja...joten en mustamaalaa mitenkään, Tervetuloa kokeilemaan!!!
Itse työskentelen erppituessa ja täytyy sanoa, että päivään mahtuu monta ala-arvoista soittajaa. Ensimmäisen vuoden aikana tuo vitutti jonkin verran nyt siihen on tottunut. Tähän tosin vaikuttaa palkka eli kahdella tonnilla en viitsisi verbaalista paskaa lapioida.
Eniten ihmettelen kuitenkin soittajien ammattitaidottomuutta: Moni ei osaa käynnistää konetta tai ymmärrä oman vastuualueensa perusasioita edes teoriatasolla. Puhelintuelta odotetaan sitten ohjeet konsernitilinpäätöksen teosta tai uuden linjan käynnistämisestä.
mitä tarkottaa toi erppi :) Mutta kysyn että saako puhelinasiakaspalvelusta tosiaan 2000 eur /kk? Toi sun työ tais olla kyl jotain teknistä tukea atk-alalla. Et varmaan palkka sit korkeempi. Vai pyöristelitkö vähän palkan määrääsi? :)
Eli toiminnanohjausjärjestelmän tuotetuessa olen. En pyöristellyt eli palkka on bonuksista riippuen /- 3000euroa pohjat 2900. Se on työn vaativuuden ja toisaalta veemaisuuden osalta aika rajatapaus. 2000 euroa kuussa, niin tätä en tekisi. Voisin kyllä jossain hieman helpommassa kuviossa toimia.
Kiitti kun viittit vastata. Mietin, että missä puhelinpalvelussa liikkuu noinkin mukavat rahat. Good for you :) Harmi kuulla, että työ on v:mäistä :( Niin nuo bonusjärjestelmät muuttavat palkaa aina jonkin verran eri paikoissa.
Olet ihan oikeassa. Samaten ihmetyttää se, että ihmiset tekevät ällistyttäviä "aasinsiltoja" soittaessaan puhelinpalveluun: hetken kuluttua kysymyksiä tulee jo siitäkin, miten vaimo saisi paremmin selvää käyttöohjekirjasta kun se on niin teknistä tekstiä. Tuossa vaiheessa tekee mieleni sanoa, että "voi hellanduudelis sentään, menkää vaikka parisuhdeleirille".