Muutama sananen ns kasvottomasta asiakaspalvelusta...Ihmisillä kumma käsitys, että me olemme koneita tai ainakin tunteettomia...Enkä halua yleistää, työpäivään varmasti mahtuu asiallisia, mukaviakin asiakkaita, mutta sitten yhteyksissä on muutama tonttu, jotka pilaavat koko päivän =( Meiltä odotetaan ystävällistä/asiallista palvelua, pahasta mielestä huolimatta...
Nyt joku varmasti ajattelee, että vaihda alaa...Ei kyse ole siitä, ettenkö pitäisi asiakaspalvelusta, vaan lähinnä yritän kai sanoa, että meilläkin puhelinpalvelun ammattilaisilla on tunteet.Ja toimimme työssämme juuri niillä ehdoilla, jotka työnantaja vaatii. Jos joku palvelu on mahdotonta, emme jätä pyyntöä täyttämättä ilkeyksissämme, noudatamme vain työnantajan tapoja ja sääntöjä. Turha kiukuttelu vaan aiheuttaa mielipahaa, eikä johda mihinkään ja todennäköisesti seuraavaa asiakasta ei tule palveltua niin hyvin, koska edellinen kiukuttaa.
Joten annetaanhan arvoa myöskin kasvottoman asiakaspalvelun hoitajille, koska ainakin osa heistä tuikitärkeitä yhteiskunnalle!
Soittelemisiin =)
Nyt joku varmasti ajattelee, että vaihda alaa...Ei kyse ole siitä, ettenkö pitäisi asiakaspalvelusta, vaan lähinnä yritän kai sanoa, että meilläkin puhelinpalvelun ammattilaisilla on tunteet.Ja toimimme työssämme juuri niillä ehdoilla, jotka työnantaja vaatii. Jos joku palvelu on mahdotonta, emme jätä pyyntöä täyttämättä ilkeyksissämme, noudatamme vain työnantajan tapoja ja sääntöjä. Turha kiukuttelu vaan aiheuttaa mielipahaa, eikä johda mihinkään ja todennäköisesti seuraavaa asiakasta ei tule palveltua niin hyvin, koska edellinen kiukuttaa.
Joten annetaanhan arvoa myöskin kasvottoman asiakaspalvelun hoitajille, koska ainakin osa heistä tuikitärkeitä yhteiskunnalle!
Soittelemisiin =)
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.