Sonera on Suomen säälittävin firma, ei pysty pitämään asiakkaitaan kuin huijaamalla.
Tein viime vuoden elokuussa vuoden sopimuksen euron sunnuntai puheluista. Nyt aioin vaihtaa operaattoria vanhalla numerollani niin, kas kummaa. Soneran mielestä sopimukseni automaattisesti jatkui toisen vuoden....
Koska en ole sitä irtisanonut!
Kuinka moni firma Suomessa tekee vuoden sopimuksia, joista ei pääse eroon kuin hyvällä onnella. Muistamalla irtisanoa se juuri oikeaan aikaan vuodesta.
Sinne jäi Soneraan yli kymmenen vuotta käytössä ollut numero ja vuoden perusmaksut siihen päälle.
Ei koskaan mitään sopimusta soneralta, täysin paska firma.
Niin ja vielä, asiakaspalvelu täyttä paskaa!
Tein viime vuoden elokuussa vuoden sopimuksen euron sunnuntai puheluista. Nyt aioin vaihtaa operaattoria vanhalla numerollani niin, kas kummaa. Soneran mielestä sopimukseni automaattisesti jatkui toisen vuoden....
Koska en ole sitä irtisanonut!
Kuinka moni firma Suomessa tekee vuoden sopimuksia, joista ei pääse eroon kuin hyvällä onnella. Muistamalla irtisanoa se juuri oikeaan aikaan vuodesta.
Sinne jäi Soneraan yli kymmenen vuotta käytössä ollut numero ja vuoden perusmaksut siihen päälle.
Ei koskaan mitään sopimusta soneralta, täysin paska firma.
Niin ja vielä, asiakaspalvelu täyttä paskaa!
Vastaukset 27
Vanhimmat
aivan, sonera on operaattoreista se suurin kusettaja, sais painua ruotsiin koko firma ja pysyä siellä. Sonera ei ole mikään ykkösvaihtoehto enää suomessa, joten miettikää ihmiset hyvin tarkkaan kenen operaattorin laskuun puhutte.
Sonera kasvaa ja voi hyvin ja tuottaa voittoa toisin kuin eräät kääpiöfirmat horjuvine laskutuksineen ja pätkivine puheluineen.
Kaikila operaattoreilla on sama menettely, jos teet sopimuksen olet vuoden pakosta asiakas. Sonera ei ole poikkeus tässä asiassa.
Soneralla on suomessa 2,3 milj. asikasta ja telisoneralla yhteensä ulkomaat mukaan lukien yli 27 milj. asikasta, kun denalla ei olo kuin 860 000 tuhatta asiakasta ja niistäkin melkein 400 000 tuhata r-kiorkin pribeid asiakasta.
Monelle vain silti sonera tulee edullisemmaksi kokonaisuudeksi kaikine hyvine etuineen. Jos todella joku olisinkin edullisempi ratkaisu, olisi siihen niin moni vaihtanut. Mutta kun vain ei ole paljon vaihtajia, koska soneralla on vieläkin 2,36 milj. asikasta parhaiten kuuluvassa verkossa.
Isot syö hitaat!
Vuoden sopimus kestää vuoden, mutta en tehnyt toisen vuoden sopimusta. Sen teki kanssani sonera ja ilman lupaa.
Säännöissä sanotaan, että jos asikas ei ilmoita yhtän mitään 2 viikoa ennen sopimuskauden loppumista, jatkuu sopimus automaattisisti vuodella etenpäin ilman mitään erillisiä toimenpiteitä.
Onko sulle tullut lappua postissa tai tekstaria ennen sopimuskauden loppua, missä nimenomaan kysytään suostumusta jatkoon. Ne nimittäin on tultava, ainakin toisen.
Voinut kylläkin tulla vaika molemmat, mutta olet hukannut tärkeät lappuset tai unohtanut koko asian ilmoituksista ja vielä pyyhkinyt ikäänkuin varmuudeksi vielä tekstarit pois.
Mutta kun olin ulkomailla puhelin kiinni tuon ajan. Sopimus oli tehty kuitenkin vuodeksi.
No niin, selvisihän se pienen jaarittelun jälkeen.
Todennäköisesti soneralle ei kelpaa tuo ulkomaan matka selitykseksi? Joten varmaan sopimus jatkuu, mutta voihan sitä aina yrittää saada asiaan muutos.
Sinänsä tuo sopimus on hankala, kun et ole ainoa jolle on käynyt samoin matkojen vuoksi ja sitten kun laput lentää niin usesti lehtikasan alimaisena roskiin ja tekstarit siivoutuvat turhan harkitsemattomasti.
yli 40000 kpl että sekin jo kertoo jotakin soneran hiipumisesta.Taisi käydä niin että pienet syövät surkeat ja kalliit ja svedut.
Kuten edellä sanoin, lähtijöitä on hyvin vähän ja niitä ei ole kuin se 40 000 tuhatta, mikä on todella vähän kun soneralla riittää asikkaista aina 2,36 mij. asti suomessa ja ulkomailla 27 milj. asikasta samassa firmassa.
Denalla vaivaiset 860 000, ja melkein puolet siitä r-kioski liittymiä. Kohinalla asikkaat siirtyvät kolumbuksen leipiin halvempien hintojen takia r-liittymissä.
koko ajan lähtee sonerasta lisää pois, soneralla kusee asiakaspalvelu ja liittymämyynti tällä hetkellä niin pahasti että ei mene kauaa ku Elisalla on enemmän asiakkaita ku soneralla. Ihmiset huomaavat pikkuhiljaa millainen ryöstäjä sonera on ja siirtyvät halvemmille operaattoreille joilla homma toimii.
Soneralla on suomessa 49% markkinaosuus, sitten tulee elisa konserni 38% osuudella ja viimeisenä on dena vain 16% osuudella.
Vielä on pitkä matka muilla, ennenkuin joku kiilaa soneran ohitse matkapuhelin liittymissä.
Taitaa sillä välin joku kirstunsa tyhjäksi kalunnut yhtiö lopettaa velkoineen poikineen.
Paitsi ettei sopimusta voi sen jälkeen irtisanoa, ei edes vuoden päästä. Sonera jatkaa liittymääsi ilman lupaa.
Voi paska mitä kusetusta
Älähän narraa, kyllä sen voi sanoa irti 2 viikkoa ennen vuoden sopimuksen umpeutumista.
Siitä tulee lappu postissa muistutuksena ja vieläpä muistuttaa teksiviestillä kyseisestä asiasta, haluaako jatkaa.
Keksit taas kaiken omasta päästä ja narahdit valheista.
Sulla ei edes ole soneran liittymää, kun et tiedä firman sääntöjä. Se oli siis vain onneton provo yritys ja siksi jäi.
Vielä vuoden tästä eteenpäin. Ei omasta halusta vaan tuon firman kusetuksen ansiosta.
Ei tullut lappua kotiin, tekstari oli kuulemma lähetetty.
Säännöissä nimeen omaan lukee niin, että pitää lähettää ainakin toinen.
Oletko ollut soneraan tästä yhteydessä, ettei ole tullut kumpaakaan? Jos näin kerran on tapahtunut, voisi yrittää valittaa kuluttajasuojaan jos ei vapaaehtoisesti halua purkaa sopimusta sonera laiminlyöntiensä ja sopimustensa rikkomisen takia.
Asikaspalvelu oli törkeää!
Tekstiviesti oli lähetetty ja se riitti soneralle. Valitettavasti olin ulkomailla ja puhelin oli kiinni, eikä viesti säilynyt operaattorilla kunnes tulin takaisin.
Liittymä voitiin vaihtaa vain kaikkein halvimpaan, joka on taas voimassa vuoden. Siitä tulee paperi kotiin ja liittymä pitää irtisanoa uudelleen. Mutta nyt ei voitu ottaa vastaan edes irtisanomista. Se pitää tehdä erikseen.
Ok, ei mun taloudellinen tilanteeni tähän kaadu. Nyt on siis kaksi liittymää, toinen soneralla ja toinen toisella operaattorilla. Tämä soneran liittymä kulkee varmaan pitkään toisessa puhelimessa mukana, siihen kun on monilla työnantajilla numero(sama numero ollut käytössä kymmenen vuotta).
Mutta mä en sillä soita, vastaan ja kerron oman numeroni ja annan hyvää mainosta soneralle.
Asiakaspalvelussa törkeästi sanottiin - Mitä otit muualta liittymän, numeroasi et saa.
Mitä se soneralle kuuluu, mistä otan liittymän. Eikö asiakas saa valita? Vai pitääkö valita sonera. Mä en valitse soneraa enää koskaan.
No mutta eikös tuolla tavalla juuri saa edullisemmat puhelu käyttöön, kun soittaa vain soneralla euron puhelut ja muut hyvät tarjoukset, toisella sitten viikolla edullisemmat puhelut.
Esim neton kk. maksu 1.99 ja siihen denan aarre 8.90 1.99 8.90 = 10,89 euron sunnuntait 4,00 = 14,89
Näin on mulla, ja olen täysin tyytyväinen.
Myös monella muulla on tämä hyväksi havaitta konsti käytösssä.
Maksan soneralle nyt vuoden tuota 1.99€ kuukausimaksua vuoden ja irtisanoin liittymän siihen.
Ei edullisia puheluita saa maksamalla kahta perusmaksua eri operaattorille.
Eniten ottaa päähän kun vanhaa numeroa ei voi siirtää. Se kai oli uuden lain tarkoitus?
Kun tämä tarjous sunnuntai puheluista tehtiin aikanaan puhelimitse vuodeksi, ei myyjä kertonut, ettei se purkaannu itsestään ajan tultua täyteen.
Mulla oli aivan normaali liittymä ja sitä ei nyt voi purkaa tällä sopimuksella.
Maksan sen pois, ei siinä mitään ja häviä pienen summan, mutta älkää ottako näiltä puhelinmyyjiltä mitään. Sonera kusettaa!
Kysyin muuten asiaspalvelusta paperia, jossa olisi mun nimi alla. Sitä ei kuulemma tarvita, asiakkaan pitää itse tietää mitä sopii(mutta luottaa soneraan).
Kuluttajan suojaankin asian voi viedä, mutta ilman paperia ja käydä taistot sillä perusteella. Tosin ihmettelen, millä sopimuksella sonera tuohon vastaisi?
Niin vielä siitä, että siihen dna aarre 8.90 kuuluu jo 1500 min puhetta ja 1500 tekstaria valmiiksi dena liittymien välillä, muihin 9centiä.
Ei sun tarvii pitkään sunnuntaisin puhella, kun se 1.99 kuittaantuu hyvin vikkelään puhuessa 4 sunnuntaina hyvinkin pitkiä puheluja muihin operaattoreihin ja kaikki muut edut päälle.
Eipä mulle koskaan ole yli 20 eur laskuja onneksi posti kiikuttanut. Kiitos siitä denalle ja soneralle, kun ne liitymät soveltuvat niin hyvin yhteen pienellä rahalla.
Soneran Euron sunnuntai; vinkki:
Huomaathan, että euron sunnuntai ei sopimusehtojen mukaan ole voimassa dna prepaid -liittymiin, eikä muihin liittymiin, joissa vastaanottaja saa etuja vastaanottamiensa puhelujen perusteella.
Tällä Sonera ilmeisesti haluaa estää esim. dna Prepaidin lataamisen.
Muita kommentteja:
1. Markkinaosuudet:
Ketjussa joku ilmoitti osuuksiksi:
49% + 38% + 16% = 103%, hmmm...
Selittäisikö edes pyöristys tätä?
Kokeillaanpa:
jos osuudet olisivat:
48.5+37.5+15.5= 101,5%
Edes pyöristys ei siis riitä selitykseksi sille, miksi osuudet ovat yli 100%.
Ja vielä hullummaksi asia menee, kun muistetaan, että on muitakin (pieniä) operaattoreita, ja vaikka em. isojen omat tytäryhtiöt (Kolmubus/Saunalahti/TelFinland) jätettäisiin huomiotta jos ne jo sisältyvät emoyhtiön lukuihin, niin muita pieniä:
GoMobile, Cubio, Globetel,
TDC Song (vain yritysasiakkaille)
Ja vielä:
Ei kaikilla sopimus jatku automaattisesti toisen/3:nnen vuoden kerrallaan, vaan esim. dna:lla ensimmäinen sopimuskausi on vuosi, mutta sen jälkeen irtisanomisaika on 1kk.
Kun toisaalta dna Prepaidin ehdoissa sanotaan: "Dna lisäaikaa ei kerry soitonsiirroista eikä dna Aarre tai Maraton -liittymistä tulleista puheluista...", niin:
Mikäli siis haluat soittaa dna Prepaid -liittymään Soneran Euron sunnuntaiedun piiriin kuuluvana, tee näin:
1. Sinulla tulee olla mikä tahansa dna -laskutusliittymä (dna Prepaid siis EI kelpaa tähän); laita tähän dna -laskutusliittymään soitonsiirto siihen dna Prepaiud -liittymään johon haluat soittaa
2. Soita Soneran Euron sunnuntailla omaan dna -laskutusliittymääsi. Puhelu kuuluu nyt euron sunnuntaiedun piiriin, soitonsiirto on dna->dna ilmainen, ja voit siis puhua haluamaasi dna Prepaidiin euron sunnuntaiedun piiriin kuuluvana puheluna. sna Prepaidiin, johon tällä tavalla soitetaan, EI kuitenkaan kerry dna Lisäaikaa, koska ehdot nimenomaan määräävät, ettei dna Lisäaikaa kerry soitonsiirroista. Eli dna Prepaidia EI voi tällä kikalla ladata, mutta siihen saa kuitenkin puheyhteyden Soneran euron sunnuntaiedun piiriin kuuluvana.
Mukavia juttuhetkiä !
Kyllä mulle ainakin tuli jo elokuun ekana arkipäivänä ilmoitus, että kestoetusopimus päättyy.. No sitten irtisanoin sen... tein jo sopimuksen muualle, mutta kuitenkin jäin soneralle, kun sain ilmaiseksi parempipäivälittymän ja puhelimen.
Olisit LUKENUT minkä sopimuksen kirjoitat!!! Ihan selvästi siinä sanotaan miten pitää toimia..omapa on tyhmyytesi, olisit ottanut alun perin selvää. sopimus on sopimus ja se ei raukea asiakaspalvelua haukkumalla. Aikuinen ihminen ota vastuu tekemisistäsi!
Et tainnut ymmärtää, en kirjoittanut mitään vaan se tuli puhelimesa kaupan päälle.
Ja tutkintapyyntö menee poliisille!
Olet itse tehnyt sopimuksen, joko tilannut tekstiviestillä tai allekirjoittanut paperin. Olet saanut tekstiviestin ennen sopimuskauden päättymistä muistutuksena siitä että sopimuskausi on päättymässä. Ennen kauden päättymistä sinulla olisi ollut mahdollisuus irtisanoa sopimus.
Ei kannata lähteä syyttämään muita omasta huolimattomuudesta.
Jos joku yksittäinen myyjä on saanut sinut allekirjoittamaan sopimuksen ilman että on kertonut mistä siinä on kyse on tämä toiminut väärin. Soneran etu ei ole huijata asiakkaita tekemään sopimuksia ilman että asiakas tietää mitä on tekemässä.
Sä myyjäinen oot oikeassa. Ihan turha tosta on syyttää koko firmaa tai ylipäätään tehsä poliisiasiaa. Varmasti tolle löytyy selitys ja sehän on totta että olet saanut automaattisesti viestinb kun olet rekisteröitynyt kestoetu-asiakkaaksi..miksi ei sillon kellot soinu?! oisit hetri ottanut yhteyttä aspaan ja kertonut ihmettelysi aiheet tai edes sillon ku vuosi oli kulunut ja sait viestin kestoedun "vuosipäivästä"...
Heti kun tuli tieto tästä Soneran aloitus ryöstö hinnoittelusta.Eipähän päässyt unohtumaan
Selkeät ehdot, vuoden määräaikainen sopimus jona aikana liittymänumeroa ei voi irtisanoa tai siirtää toiselle teleoperaattorille. Sopimus jatkuu automaattisesti, ellet irtisano sitä viimeistään 2 viikkoa ennen sopimuskauden loppua.
n. 1 kk:tta ennen sopimuksen loppua asiakas saa tekstiviestillä muistutuksen sopimuksen päättymisestä ja mahdollisesta jatkosta
On vain ja ainoastaan oma vika, jos ei viitsi edes ottaa selvää minkälaisia sopimuksia tekee.
Tyhmyydestä sakotetaan, idiotismista rangaistaan :)
Tämän säälittävän asiakkaiden kusettamisen tekee vielä säälittävämmäksi se, että näillä palstoilla joku idiootti vielä puolustelee Soneran toimintatapoja...näiden on PAKKO olla Soneran omia työntekijöitä!!!!