Asiakkaiden kassakäyttäytyminen

Asiakaspalvelu on eräs monimuotoisimmista uravalinnoista. Jos kassalla käy päivittäin noin 100 asiakasta, niistä ehkä 2 on niitä jotka huonosti käyttäytyvät. Näitä huonostikäyttäytyviä löytyy jokaisesta ikäryhmästä, ja jokaisesta ammattiryhmästä.Myös osa työtään tekevistä kassahenkilöistä osaavat olla tervehtimättä tai välittämättä asiakkaan tarpeista.
Mitään sillä et voita, että alat kassalla näyttämään kiukkuista naamaa, sinuna tekisin niin että kun se suivaantunut asiaks erehtyy kassallesi tulemaan, palvelisit piruuttasikin kasvot hymyssä ja kärsivällisesti.
Hyvä asiakaspalvelija pystyy myös tähän.
Tässä huomaa myyjien alan eron. Myyntiedustajana palvelet asiakkaat loppuun asti, nielet kiukkusi, koska he todella maksavat palkkasi.Palkkasi koostuu provisiosta, jolloin jokainen asiakas on kullan arvoinen.
Kimpale kultaa on myös sinun työnantajasi asiakkaat hänelle. Jos itse omistaisin kaupan tai yrityksen jonka tehtävänä on palvella asiakkaita, valitsisin työntekijöiksi kaikkein iloisimmat ja pitkäpinnaisimmat ihmiset, joille jokainen sisään saavutettu euro on yhtä tärkeä kuin minulle joka toiminnasta vastaan.
On kurjaa että nykyään ihmisten työmotivaatio viittaa siihen hälläväliä asenteeseen, joka nykyyhteiskunnassa monessa muussakin asiassa tulee esiin.Jos ei ole omia lateja kiinni, ei voisi vähempää kiinnsotaa kunhan palkkaa vain maksetaan.
Lojaalisuus työnantajaa kohtaan ja palvelualttius asiakkaita kohtaan on perusehto mielestäni myös kassoille.
Ei siinä mitään, en itsekkään aina jokaisesta asiakkaasta pidä, ja mieleni tekisi joskus kertoa tämä heille.Mutta olen kehittänyt itsehallinta tyylin jolla kiukkuni nielen, ja puran se jotenkin muuten.
Oikeassa olet siinä että hymy, kiitos ja tervehdys ovat ilmaisia keinoja välittää iloista mieltä, ja näitä käyttäessä-sekä kassahenkilö että asiakas varmasti tulevat paremmin juttuun.
Aina kannattaa muistaa, että muita ihmisiä kuin itseään ei voi muuttaa.
Nielehän kiukkusi ja palvele sitkeästi jokainen asiakkaasi niin hyvin kuin pystyt.
Paras palkinto on kun asiakas kertoo sinulle että valitsin iloisen olemuksesi vuoksi juuri sinun kassasi:)
Tai...muitakin aloja kuin palvelualat on olemassa.

Viihtykäämme sekä asiakkaana että myyjänä/kassana:)))

Ps. Usein ainoa kontakti nykyajan kaupoissa on se kassahenkilö, jolle ne valitukset ja ruusut annetaan. 2/100 kiukkuista asiakasta on aika pieni prosentti.
On siis tavallaan ymmärrettävää että palaute annetaan juuri siinä, missä on elävä olento niitä vastaanottaamassa.

Myyntiedustajatar kirjoitti:

Asiakaspalvelu on eräs monimuotoisimmista uravalinnoista. Jos kassalla käy päivittäin noin 100 asiakasta, niistä ehkä 2 on niitä jotka huonosti käyttäytyvät. Näitä huonostikäyttäytyviä löytyy jokaisesta ikäryhmästä, ja jokaisesta ammattiryhmästä.Myös osa työtään tekevistä kassahenkilöistä osaavat olla tervehtimättä tai välittämättä asiakkaan tarpeista.
Mitään sillä et voita, että alat kassalla näyttämään kiukkuista naamaa, sinuna tekisin niin että kun se suivaantunut asiaks erehtyy kassallesi tulemaan, palvelisit piruuttasikin kasvot hymyssä ja kärsivällisesti.
Hyvä asiakaspalvelija pystyy myös tähän.
Tässä huomaa myyjien alan eron. Myyntiedustajana palvelet asiakkaat loppuun asti, nielet kiukkusi, koska he todella maksavat palkkasi.Palkkasi koostuu provisiosta, jolloin jokainen asiakas on kullan arvoinen.
Kimpale kultaa on myös sinun työnantajasi asiakkaat hänelle. Jos itse omistaisin kaupan tai yrityksen jonka tehtävänä on palvella asiakkaita, valitsisin työntekijöiksi kaikkein iloisimmat ja pitkäpinnaisimmat ihmiset, joille jokainen sisään saavutettu euro on yhtä tärkeä kuin minulle joka toiminnasta vastaan.
On kurjaa että nykyään ihmisten työmotivaatio viittaa siihen hälläväliä asenteeseen, joka nykyyhteiskunnassa monessa muussakin asiassa tulee esiin.Jos ei ole omia lateja kiinni, ei voisi vähempää kiinnsotaa kunhan palkkaa vain maksetaan.
Lojaalisuus työnantajaa kohtaan ja palvelualttius asiakkaita kohtaan on perusehto mielestäni myös kassoille.
Ei siinä mitään, en itsekkään aina jokaisesta asiakkaasta pidä, ja mieleni tekisi joskus kertoa tämä heille.Mutta olen kehittänyt itsehallinta tyylin jolla kiukkuni nielen, ja puran se jotenkin muuten.
Oikeassa olet siinä että hymy, kiitos ja tervehdys ovat ilmaisia keinoja välittää iloista mieltä, ja näitä käyttäessä-sekä kassahenkilö että asiakas varmasti tulevat paremmin juttuun.
Aina kannattaa muistaa, että muita ihmisiä kuin itseään ei voi muuttaa.
Nielehän kiukkusi ja palvele sitkeästi jokainen asiakkaasi niin hyvin kuin pystyt.
Paras palkinto on kun asiakas kertoo sinulle että valitsin iloisen olemuksesi vuoksi juuri sinun kassasi:)
Tai...muitakin aloja kuin palvelualat on olemassa.

Viihtykäämme sekä asiakkaana että myyjänä/kassana:)))

Ps. Usein ainoa kontakti nykyajan kaupoissa on se kassahenkilö, jolle ne valitukset ja ruusut annetaan. 2/100 kiukkuista asiakasta on aika pieni prosentti.
On siis tavallaan ymmärrettävää että palaute annetaan juuri siinä, missä on elävä olento niitä vastaanottaamassa.

Lue lisää

itse olen huomannut oltuani muutaman vuoden "sitruunanniellyt-kassatäti:)", että parhaiten tästä asiakasvitutuksesta pääsee eroon olemalla välittämättä..minäkin ennen otin itseeni jokaisesta asiakkaasta, joka ei sanonut heippaa ja kiitosta, mutta sitten tajusin etten saa sillä kuin pahan mielen ITSELLENI. joten neuvoisin aloittajaa ajattelemaan itsekkäästi ihan vaan itseään. enää en edes huomioi, vaikka joku kiittääkin..ihan sama se mulle on :)

mutta ehkä se on niitten kauppiaitten vika ettei työntekijät ajattele enää firman etua..? koska ei niillä ole mitään syytä ajatella.

Myyntiedustajatar kirjoitti:

Asiakaspalvelu on eräs monimuotoisimmista uravalinnoista. Jos kassalla käy päivittäin noin 100 asiakasta, niistä ehkä 2 on niitä jotka huonosti käyttäytyvät. Näitä huonostikäyttäytyviä löytyy jokaisesta ikäryhmästä, ja jokaisesta ammattiryhmästä.Myös osa työtään tekevistä kassahenkilöistä osaavat olla tervehtimättä tai välittämättä asiakkaan tarpeista.
Mitään sillä et voita, että alat kassalla näyttämään kiukkuista naamaa, sinuna tekisin niin että kun se suivaantunut asiaks erehtyy kassallesi tulemaan, palvelisit piruuttasikin kasvot hymyssä ja kärsivällisesti.
Hyvä asiakaspalvelija pystyy myös tähän.
Tässä huomaa myyjien alan eron. Myyntiedustajana palvelet asiakkaat loppuun asti, nielet kiukkusi, koska he todella maksavat palkkasi.Palkkasi koostuu provisiosta, jolloin jokainen asiakas on kullan arvoinen.
Kimpale kultaa on myös sinun työnantajasi asiakkaat hänelle. Jos itse omistaisin kaupan tai yrityksen jonka tehtävänä on palvella asiakkaita, valitsisin työntekijöiksi kaikkein iloisimmat ja pitkäpinnaisimmat ihmiset, joille jokainen sisään saavutettu euro on yhtä tärkeä kuin minulle joka toiminnasta vastaan.
On kurjaa että nykyään ihmisten työmotivaatio viittaa siihen hälläväliä asenteeseen, joka nykyyhteiskunnassa monessa muussakin asiassa tulee esiin.Jos ei ole omia lateja kiinni, ei voisi vähempää kiinnsotaa kunhan palkkaa vain maksetaan.
Lojaalisuus työnantajaa kohtaan ja palvelualttius asiakkaita kohtaan on perusehto mielestäni myös kassoille.
Ei siinä mitään, en itsekkään aina jokaisesta asiakkaasta pidä, ja mieleni tekisi joskus kertoa tämä heille.Mutta olen kehittänyt itsehallinta tyylin jolla kiukkuni nielen, ja puran se jotenkin muuten.
Oikeassa olet siinä että hymy, kiitos ja tervehdys ovat ilmaisia keinoja välittää iloista mieltä, ja näitä käyttäessä-sekä kassahenkilö että asiakas varmasti tulevat paremmin juttuun.
Aina kannattaa muistaa, että muita ihmisiä kuin itseään ei voi muuttaa.
Nielehän kiukkusi ja palvele sitkeästi jokainen asiakkaasi niin hyvin kuin pystyt.
Paras palkinto on kun asiakas kertoo sinulle että valitsin iloisen olemuksesi vuoksi juuri sinun kassasi:)
Tai...muitakin aloja kuin palvelualat on olemassa.

Viihtykäämme sekä asiakkaana että myyjänä/kassana:)))

Ps. Usein ainoa kontakti nykyajan kaupoissa on se kassahenkilö, jolle ne valitukset ja ruusut annetaan. 2/100 kiukkuista asiakasta on aika pieni prosentti.
On siis tavallaan ymmärrettävää että palaute annetaan juuri siinä, missä on elävä olento niitä vastaanottaamassa.

Lue lisää

Joo, mutta rajansa kaikella! Ei huorittelua tarvitse kenenkään sietää, oli tilanne mikä hyvänsä.

Siinä vaiheessa voi sanoa suoraan että "ovi on tuolla, menetkö itse vai pyydänkö vartiaa opastamaan oven sijainnin?"

sitruuna:) kirjoitti:

itse olen huomannut oltuani muutaman vuoden "sitruunanniellyt-kassatäti:)", että parhaiten tästä asiakasvitutuksesta pääsee eroon olemalla välittämättä..minäkin ennen otin itseeni jokaisesta asiakkaasta, joka ei sanonut heippaa ja kiitosta, mutta sitten tajusin etten saa sillä kuin pahan mielen ITSELLENI. joten neuvoisin aloittajaa ajattelemaan itsekkäästi ihan vaan itseään. enää en edes huomioi, vaikka joku kiittääkin..ihan sama se mulle on :)

mutta ehkä se on niitten kauppiaitten vika ettei työntekijät ajattele enää firman etua..? koska ei niillä ole mitään syytä ajatella.

Lue lisää

Kannattaa sisäistää ajatus, että se huutelu ei ole henkilökohtaista, vaikka se siltä tuntuisikin.

Sellainen kusipää huutelisi ne samat asiat kenen tahansa siinä kassalla olevan naamalle. Se on vain niiden ääliöiden tapa toimia. Vaikka kuulostaakin inhottavalle niin se helpottaa, että näkee/kuulee muidenkin myyjien kokevan samaa. Sitä ymmärtää, että se huutelu/loukaaminen ei koske sinua vaan sitä tyyppiä ja hänen ongelmaansa.

Kostat sitten sille naamalle, jos joskus saat mahdollisuuden.

Myyjätär. kirjoitti:

Joo, mutta rajansa kaikella! Ei huorittelua tarvitse kenenkään sietää, oli tilanne mikä hyvänsä.

Siinä vaiheessa voi sanoa suoraan että "ovi on tuolla, menetkö itse vai pyydänkö vartiaa opastamaan oven sijainnin?"

Lue lisää

Toinen asia, jota olemme työkavereiden kanssa ihmetelleet ja kironneet monta kertaa, miksi ihmiset eivät osaa käydä kaupassa ajoissa? Onko pakko siis tulla kauppaan tekemään viikonlopun isot ostokset varttia vaille yhdeksän? Ymmärrän sen,että joskus on pakko tulla viime tingassa, mutta helvetti, kauppa on auki arkena 13 tuntia, siinä välissä on muutenkin pakko ehtiä kuin vasta viime tingassa.

Aina kun olen ollut loppuun asti töissä, ihmisiä vaan virtaa sisään ja jostain syystä nämä ihanat ihmiset eivät ymmärrä kuulutusta "kauppa on suljettu, siirtyisittekö kassalinjaan?". Missä muussa paikassa ihmiset voivat rauhassa kävellä ympäriinsä ja tehdä asioistaan, kun työaika on jo päättynyt työntekijöiltä? Ketuttaa, ja olenkin jo vähän aikaa katsellut uusia työpaikkoja, jotka ovat kaukana asiakaspalvelusta.

Kassanhoitaja kirjoitti:

Toinen asia, jota olemme työkavereiden kanssa ihmetelleet ja kironneet monta kertaa, miksi ihmiset eivät osaa käydä kaupassa ajoissa? Onko pakko siis tulla kauppaan tekemään viikonlopun isot ostokset varttia vaille yhdeksän? Ymmärrän sen,että joskus on pakko tulla viime tingassa, mutta helvetti, kauppa on auki arkena 13 tuntia, siinä välissä on muutenkin pakko ehtiä kuin vasta viime tingassa.

Aina kun olen ollut loppuun asti töissä, ihmisiä vaan virtaa sisään ja jostain syystä nämä ihanat ihmiset eivät ymmärrä kuulutusta "kauppa on suljettu, siirtyisittekö kassalinjaan?". Missä muussa paikassa ihmiset voivat rauhassa kävellä ympäriinsä ja tehdä asioistaan, kun työaika on jo päättynyt työntekijöiltä? Ketuttaa, ja olenkin jo vähän aikaa katsellut uusia työpaikkoja, jotka ovat kaukana asiakaspalvelusta.

Lue lisää

No tuo on selkeä työnjohdon virhe. Teidän vuoronne pitäisi laittaa loppumaan vaikkapa kymmeneltä. Tällöin ehtisitte rauhassa palvella loput asiakkaat ja laskea vielä kassat. Eikä menisi edes ylitöiksi.

Tällöin ei tule fiilistä että asiakkaat olisi saatava nopeasti kaupasta ulos. Päinvastoin illan viimeinen tunti on leppoisin, kun uusia asiakkaita ei enää tule.

Kassanhoitaja kirjoitti:

Toinen asia, jota olemme työkavereiden kanssa ihmetelleet ja kironneet monta kertaa, miksi ihmiset eivät osaa käydä kaupassa ajoissa? Onko pakko siis tulla kauppaan tekemään viikonlopun isot ostokset varttia vaille yhdeksän? Ymmärrän sen,että joskus on pakko tulla viime tingassa, mutta helvetti, kauppa on auki arkena 13 tuntia, siinä välissä on muutenkin pakko ehtiä kuin vasta viime tingassa.

Aina kun olen ollut loppuun asti töissä, ihmisiä vaan virtaa sisään ja jostain syystä nämä ihanat ihmiset eivät ymmärrä kuulutusta "kauppa on suljettu, siirtyisittekö kassalinjaan?". Missä muussa paikassa ihmiset voivat rauhassa kävellä ympäriinsä ja tehdä asioistaan, kun työaika on jo päättynyt työntekijöiltä? Ketuttaa, ja olenkin jo vähän aikaa katsellut uusia työpaikkoja, jotka ovat kaukana asiakaspalvelusta.

Lue lisää

Kaupan aukiolo aika ilmoitetaana siakkaalle ovessa tai ikkunoissa. Jos kauppa on siis auki 21.00 asti siihen asti asiakkaalla on mahdollisuus suorittaa ostoksiaan. Missään ei mainita että myös poistua pitää kaupasta ennen yhdeksää.
Jos työaika ei riitä asiakkaiden palvelemiseen loppun asti, kassojen laskemiseen vielä sen jälkeen, asiasta pitää neuvotella työnantajan kanssa.
Edelleen korotan sitä että joakinen maksava asiakas on tärkeä, vaikka kuinka harmittaisikin palvella vielä viimetipankin ihmisiä. Kuulutuksia peliin, kauppamme suljetaan kello se ja se..
tai esim kuulutus, kassamme sulkeutuvat viiden minuutin kuluttua, siirtyisittekö maksamaan ostoksianne..tms.
Myönnän että joskus itsekkin singahdan hakemaan puuttuvaa maitolitraa tai mehua mukuloille varttia vaille yhdeksän. noin 9 tapauksessa 10 jos näin olen tehnyt olen suoriutunut kauapsta ulos noin 10 vaille yhdeksän.Eli summa summarum..


Työiloa-ja palvelualttiutta, ja asiakasjoustavuutta myös toivotellen kaikille tasapuolisesti:)

Myyntiedustajatar kirjoitti:

Asiakaspalvelu on eräs monimuotoisimmista uravalinnoista. Jos kassalla käy päivittäin noin 100 asiakasta, niistä ehkä 2 on niitä jotka huonosti käyttäytyvät. Näitä huonostikäyttäytyviä löytyy jokaisesta ikäryhmästä, ja jokaisesta ammattiryhmästä.Myös osa työtään tekevistä kassahenkilöistä osaavat olla tervehtimättä tai välittämättä asiakkaan tarpeista.
Mitään sillä et voita, että alat kassalla näyttämään kiukkuista naamaa, sinuna tekisin niin että kun se suivaantunut asiaks erehtyy kassallesi tulemaan, palvelisit piruuttasikin kasvot hymyssä ja kärsivällisesti.
Hyvä asiakaspalvelija pystyy myös tähän.
Tässä huomaa myyjien alan eron. Myyntiedustajana palvelet asiakkaat loppuun asti, nielet kiukkusi, koska he todella maksavat palkkasi.Palkkasi koostuu provisiosta, jolloin jokainen asiakas on kullan arvoinen.
Kimpale kultaa on myös sinun työnantajasi asiakkaat hänelle. Jos itse omistaisin kaupan tai yrityksen jonka tehtävänä on palvella asiakkaita, valitsisin työntekijöiksi kaikkein iloisimmat ja pitkäpinnaisimmat ihmiset, joille jokainen sisään saavutettu euro on yhtä tärkeä kuin minulle joka toiminnasta vastaan.
On kurjaa että nykyään ihmisten työmotivaatio viittaa siihen hälläväliä asenteeseen, joka nykyyhteiskunnassa monessa muussakin asiassa tulee esiin.Jos ei ole omia lateja kiinni, ei voisi vähempää kiinnsotaa kunhan palkkaa vain maksetaan.
Lojaalisuus työnantajaa kohtaan ja palvelualttius asiakkaita kohtaan on perusehto mielestäni myös kassoille.
Ei siinä mitään, en itsekkään aina jokaisesta asiakkaasta pidä, ja mieleni tekisi joskus kertoa tämä heille.Mutta olen kehittänyt itsehallinta tyylin jolla kiukkuni nielen, ja puran se jotenkin muuten.
Oikeassa olet siinä että hymy, kiitos ja tervehdys ovat ilmaisia keinoja välittää iloista mieltä, ja näitä käyttäessä-sekä kassahenkilö että asiakas varmasti tulevat paremmin juttuun.
Aina kannattaa muistaa, että muita ihmisiä kuin itseään ei voi muuttaa.
Nielehän kiukkusi ja palvele sitkeästi jokainen asiakkaasi niin hyvin kuin pystyt.
Paras palkinto on kun asiakas kertoo sinulle että valitsin iloisen olemuksesi vuoksi juuri sinun kassasi:)
Tai...muitakin aloja kuin palvelualat on olemassa.

Viihtykäämme sekä asiakkaana että myyjänä/kassana:)))

Ps. Usein ainoa kontakti nykyajan kaupoissa on se kassahenkilö, jolle ne valitukset ja ruusut annetaan. 2/100 kiukkuista asiakasta on aika pieni prosentti.
On siis tavallaan ymmärrettävää että palaute annetaan juuri siinä, missä on elävä olento niitä vastaanottaamassa.

Lue lisää

mutta tekstistä huomaa ette itse ole kyseistä duunia tehnyt hetkeäkään, joten ehkäpä ei kannata purematta niellä koko kirjoitutasi(vinkkinä lukijoille) viimeisen kahdenkymmenen viiden vuoden aikana on tapahtunut erittäin suuria muutoksia asiakkaidenkin käytöksessä. nyt luullaan että myynti henkilön täytyy niellä kaikki paska niiltä inhottaviltakin asiakkailta. kuinka kauan myyntiedustajatar haluaisi kunnella keskustelua jossa häntä tituleerataan tikkaripilluksi. taitaisi mennä naama vakavaksi muutamassa sekunnissa nielisikö vai poistuisitko?poistisit, koska sinulla on siihen mahdollisuus.
kehoitan kaikkia jotka kehtaavat niin, antakaa takaisin . jollei pomonne halua puollustaa teitä vika on hänen eikä teitä voi siitä syyttää.
minua henkilökohtaisesti risoo tuollainen käytös ja olen kolleegojani pelastanut tuollaisilta törpöiltä, heille saa toivottaa hyvää matkaa ulos ei heitä tarvitse sietää eikä palvella vaikka olisitkin palvelualalla .olen joskus saanut nauttia itsekkin kyseisistä asikkaista vaikka olenkin mies ja ammattilainen silti olen ilmoittanut että nyt meni henkilökohtaisuuksiin ja ainoastaan ammattitaitoni estää jatkamasta ja jos hän vielä haluaa jatkaa niin mennään ulos jatkamaan ilman työpaitaa .menee muuten ukot hiljaiseksi...kun ei voikkaan käyttäytyä kuin huvittaa vaan voi joutua vastuuseen sanoistaa...

ELI SANOKAA REILUSTI VASTAAN EI SIITÄ VOI KETÄÄN SYYTTÄÄ PAITSI EHKÄ MYYNTIEDUSTAJATAR ...

Pomoni tietää että olen hyvä työntekijä, osaan hoitaa vaikeat asiakkaat, hyvin harvoin menetän hermoni ja kaiken lisäksi, osaan pitää roolia päällä. Toisin sanoen, jatko(teko)hymy päällä ja asiakkaat ovat tyytyväisiä. Uutta työpaikkaa etsin, jotta pääsen eroon tyhmistä ihmisistä. Ja suoraan sanoen, hyvin moni asiakas on Tyhmä.

On joo! Kilpailu on toooosi kovaa ja jos käsken minua haukkuvaan asiakasta suksimaan vittuun niin kyllä kauppias menettää vuodessa miljoonia. Ihan selvästi jo seuraavana päivänä huomaan kuinka ihmisiä on vähemmän ostoksilla. Saneerauksiin ja irtisanomisiin taloudellisin perustein joudutaan usein jo viikon tai kahden päästä tapahtuneesta. Ja valitettavan usein koko henkilökunta joudutaan irtisanomaan ja yritys ajamaan konkurssiin.

On se kauhean kamalaa, kun avaa suunsa väärässä paikassa ja sanoo ilkeästi.

asteriksiksi kirjoitti:

On joo! Kilpailu on toooosi kovaa ja jos käsken minua haukkuvaan asiakasta suksimaan vittuun niin kyllä kauppias menettää vuodessa miljoonia. Ihan selvästi jo seuraavana päivänä huomaan kuinka ihmisiä on vähemmän ostoksilla. Saneerauksiin ja irtisanomisiin taloudellisin perustein joudutaan usein jo viikon tai kahden päästä tapahtuneesta. Ja valitettavan usein koko henkilökunta joudutaan irtisanomaan ja yritys ajamaan konkurssiin.

On se kauhean kamalaa, kun avaa suunsa väärässä paikassa ja sanoo ilkeästi.

Lue lisää

Olen myös ammatiltani Myyjä ja hymyni on aito myös silloin.
Kannattaa ihmeessä etsiä joku ala missä ei tarvitse tavata ketään ihmistä,.mikä s esitten lienee. Ehkä puhiseva tuotantolinja jossain tehtaassa, missä ei kuule muuta kuin linjan hurinan ja oman hengityksensä.
Ei tarvitse hymyillä, voi puhua itsensä kanssa työtä tehdessään jos haluaa.
:)

Kassanhoitaja kirjoitti:

Pomoni tietää että olen hyvä työntekijä, osaan hoitaa vaikeat asiakkaat, hyvin harvoin menetän hermoni ja kaiken lisäksi, osaan pitää roolia päällä. Toisin sanoen, jatko(teko)hymy päällä ja asiakkaat ovat tyytyväisiä. Uutta työpaikkaa etsin, jotta pääsen eroon tyhmistä ihmisistä. Ja suoraan sanoen, hyvin moni asiakas on Tyhmä.

Lue lisää

Tiedätkö, mua kanssa välillä ihan hirveesti harmittaa, ne asiakkaat jotka suhtautuu minuun ynseästi, tai jopa haukkuvat, mene kouluun likka, ei tässä saa näin kauaa kestää! (hintavirheet, tilimyynnti ongelmat jne.) koskaan en huorittelua kyllä hyväksyisi, mielestäni paras tapa hoitaa huorittelut on lähteä vaan vetään ja pyytää joku muu kassalle vaikka päikseen eikä sanoa yhtään mitään...Mulle ei onneksi kukaan ole huoritellut, eikä huorittelekaan, se on kyllä todella rumaa ja ei kuulu asiakaspalveluun, häivy paikalta neuvon minä, jos vain voit. Tai naama hymyssä, kiitos ja näkemiin ja lähdet nollaamaan tilanteen muualle. Asiakkaalle ei räjähdetä vaikka tuntuisi miltä, sun pitää rakentaa suojamuuri kaikelle ilkeälle käyttäytymiselle, jos saat asiakkaan kaikesta huolimatta tyytyväiseksi, sinä olet paras, sinä olet ihan huippu, muista se!