DNA Finland Oy entisenä asiakkaana ja pysyvästi sellaisena voin sanoa, että kyseisen yrityksen toiminta on lähellä hyvän liiketavan vastaisuutta.
Yritykselläni OLI yritysliittymä ja osoitteen muuttuessa en ilmoittanut uutta osoitetta heille. Näinpä sain yllättäen perintätoimistolta laskun kahden kuukauden maksamattomista laskuista.
Hintahan oli tuplaten, mitä normaali lasku.
Tästähän hyötyvät sekä perintätoimisto, että DNA Finland, koska saavat enemmän rahaa "sisään".
Eivät viitsi tuolla DNA Finlandissa avata heille palautuneita posteja. Asiakaspalvelusta kun nykyään pitää säästää, niin silloin menettää asiakkaan. Asiakas on kuningas, niin tässäkin tapauksessa. Kiitos menneestä ja "menestystä" tulevaisuuteen . . .
Onkos muilla samanlaisia kokemuksia DNA:sta tai jostain vastaavasta?
Terveisin,
Elisan uusi asiakas
Yritykselläni OLI yritysliittymä ja osoitteen muuttuessa en ilmoittanut uutta osoitetta heille. Näinpä sain yllättäen perintätoimistolta laskun kahden kuukauden maksamattomista laskuista.
Hintahan oli tuplaten, mitä normaali lasku.
Tästähän hyötyvät sekä perintätoimisto, että DNA Finland, koska saavat enemmän rahaa "sisään".
Eivät viitsi tuolla DNA Finlandissa avata heille palautuneita posteja. Asiakaspalvelusta kun nykyään pitää säästää, niin silloin menettää asiakkaan. Asiakas on kuningas, niin tässäkin tapauksessa. Kiitos menneestä ja "menestystä" tulevaisuuteen . . .
Onkos muilla samanlaisia kokemuksia DNA:sta tai jostain vastaavasta?
Terveisin,
Elisan uusi asiakas
Vastaukset 15
Vanhimmat
Itse vaihdoin yli vuosi sitten Soneraan. Maksoin mielestäni viimeiset laskut mitkä DNA:lta tuli vielä, siinä oli mukana ylimmääräinen 16€:n tyhjä lasku, ihmettelin vähän että mikä lasku tämä oli mutta maksoin laskut kummiskin.
Kun kännyni oli ollut jo kolmatta kuukautta Soneran liittymässä DNA:lta tupsahti 10€ tyhjä lasku taas? Todella ihmettelin, että mikä ihme lasku tämä on? Enhän ollut enään edes DNA:lla asiakkaana. Ei mitään selityksiä? Tässä kohin tein virheen, olisi pitänyt soittaa DNA:lle ja selvittää tämä tyhjä lasku. Mitään ei kuulunut DNA:lta, arvelin kyseessä olleen virhelaskun?
Noh nyt yli vuosi jälkeenpäin, kun asun uudella paikkakunnalta tulee perintätoimistolta lasku, DNA:n saatavia ja tietty täälläkin reilusti yli alkuperäisen laskun. Soitin DNA:lle ja sieltä selittivät että tämä 10€ tyhjä lasku oli joku yhdistetty maksu ja selittivät kiven kovaa että kyllä siinä alkuperäisessä laskussa on ollut selitys, mutta kun ei ollut!
Kyse oli tosiaan pienehköistä laskuista ja olisin voinut maksaa tuon ihan milloin vain, mutta ärsyttää tämmönen toimita :(
Jep jep! :) Eipä tarvi DNA:lta soitella asiakkaaksi meikeläistä! Nuo laskutusasiat oli muutenkin kummallisia DNA:lla, kuten alla olen kertonut tästä "ONNI" liittymästä!?!?!?!?!?
. . kuluttaja-asiakkaana?
Lakihan velvoittaa toimittamaan kuluttaja-asiakkaalle laskun ja 2 huomautuslaskuakin.
Yrittäjien kohdalla asia on toisin.
Perintään vaan, kun maksua ei kuulu . . ja postit palautuu ?? !!
Tää on niin tätä:
DNA KALLIS, kaikki muu halpa.
Ei ole operaattorin asia selvitellä minne kukakin on muuttanut on aivan väärin syyttää siitä operaattoria oli sitten kyseessä mikä tahansa operaattori näin tapahtuu jokaisella operaattorilla eivät he ole "lastenvahteja".Kyllä se on asiakkaan vastuulla tuo ilmoittelu.Ilmeisesti tässä nyt oli vaan taas tarkoitus saada raflaava otsikko denan sivulle vai mtä?
Soneralla kyllä seuras laskut perässä uuteen paikkaan :) Kyllä pitäs nykyään tämmösenä tietoyhteiskunta-aikana laskut tulla perässä sinne mihin on ilmoittanut muuttavansa. Lypsämistä lypämistä, ihmiset ovat nykyään eurolehmiä varsinkin operaattoreille.
järjetöntä . . . siis todellakin järkevästi toimiva yritys, varsinkin tossa kokoluokassa ymmärtäisi asiakasta. Varmistasivat, että asiakkaalla on mahdollisuus maksaa lasku muun kuin perintätoimiston kautta.
Eivätpä suostuneet siihenkään, että lähettäisivät yhdellä laskulla korkoineen edes sen ensimmäisen laskun ??
Rahaa saa tekemällä ja tässä hyvä esimerkki siitä.
Kiittää ja kuittaa . .
Sinähän laupias samarialainen olet. Jos asiakas ei maksa laskuja, niin et niitä laita perintään!!! Mikähän firma sulla on, koska asiakkaita tulee varmaan riittämään. Ymmärrät siis kaikkia jotka eivät maksa laskujaan. Voi helvetti, mitä paskaa!!!!
. . . et tainnut lukea viestiä kokonaan.
Vaikea maksaa laskua, mitä ei ole saanut?
Vai maksatko summamutikassa jonkun summan fiiliksen mukaan?
Miksi valehtelet täällä?
Kun ihminen tai yritys muuttaa, ne tekevät muuttoilmoituksen ja entiseen osoitteeseen tullut posti kääntyy perässä, myös laskutkin, sopimalla jopa vuodeksi eteenpäinkin.
Mikäli muuttaa jättämättä uutta osoitetta, on kai tarkoituskin jättää entiset velvoitukset hoitamatta.
Osoitteenmuutos on tehty seuraava päivä muutosta ja 3 kuukautta ohjaavat postit uuteen. Eipä siltikkään laskut tullu perille ?
Perintätoimiston lasku tuli vanhan osoitteen kautta kyllä perille, mikä kummastuttikin. Sekin viikko lähetyksestä.
Ja tässäkin pitää muistaa kuluttaja-asiakkaan ja yritysasiakkaan ero.
Kuluttajaa laki suojaa yrittäjää ei.
Eikä ole yhtäkään laskua jäänyt maksamatta, mitkä luukusta on sisään kannettu . . .
Lupasivat vielä postitse lähettää vahvistuksen irtisanomisesta, ei ole sitäkään näkynyt ?
Että se siitä . .
Väität, että DNA teki tahallaan sinulle pikku jäynät, vaikka tietenkin tietää sinun lopettavan asiakkuutesi siihen paikkaan. Nyt kyllä logiikka ontuu. Mistähän ne saivat tietää, että muutit ja jätit uuden osoitteen ilmottamatta. Sitten vielä jättivat sen jälkeen laskutkin lähettämättä. Olisiko muuten yrittäjän kannattanut tehdä se ilmoitus osoitteen muuttumisesta. Ei kai sinunkaan kielestäsi olisi kivaa metsästellä asiakkaiden laskuja ympäri kyliä?
Denalla ei vain toimi laskutus ja osoittennmuutokset sillä toivottavalla tasolla kuin muilla operattoreilla. Muilla menee paljon yksinkertaisemmin, ja laskut tulee aikanaan oikeaan osoitteeseen.
Näistä samantyypisistä ja samoista ongelmista on ennenkin paljon kirjoiteltu ja on ihmisten tiedossa.
Ei vain ole saanut dena mitään aikaan systeemin korjaamiseksi!
""Näistä samantyypisistä ja samoista ongelmista on ennenkin paljon kirjoiteltu ja on ihmisten tiedossa""
Se pitää paikkansa että juuri tällä dna palstalla näitä riittää ,mutta totta on myös se että ylivoimaisesti useimmat ovat pelkkää paskanjauhamista.Ei mitään tekemistä totuuden kanssa.
. . kun tiedän, että laskut ovat palautuneet lähettäjälle.
Jos on järkevä asiakaspalvelu, niin otetaan asiakkaan uusi osoite selville. Näin ei ainakaan DNA toimi tällä hetkellä, miten lie muut operaattorit?
Tässä tuli nyt "vinkki" palvelun parantamisesta ja erottumisesta muihin operaattoreihin. Onhan kilpailu tällä alalla rankkaa. Varsinkin yritysasiakkaista itse pitäisin kiinni kynsin ja hampain.
" Ei mitään tekemistä totuuden kanssa. "
. . sen mikä on totta ja mikä ei?
Itse suhtaudun samalla tavalla kriittisesti näihin keskusteluihin niinkuin sinäkin. Täytyy poimia omasta mielestä se oikea tieto.
Kerron oman kokemukseni ko operaattorin kohdalta ja muista ei ole kokemusta.
Tiedän varsin hyvin sen, että monopoliasemaa ei voi millekkään toimialalle syntyä, joten yritykseni ei tarvitse enää milloinkaan käyttää DNA:n palveluita.
Denan totuudet eivät pala tulessakan, on ne senverran itkettäviä ja tosia juttuja alamaissa rämpivästä ja muiden murjomasta pienokaisesta.
Denan tietokannat ovat vain niin heikkoja ja alkeellisia, ettei osoitemuutokset tule perille kun se ilmoitetaan viranomaisille.