Älkää kyselkö sähköpostilla tarjouksia taloista. Ei talokauppa ole mitään autokauppaa.
Katsotaan kuva kirjasta ja lähetellään sähköpostia ja kysellään mitä maksaa. Tätä tekevät vain talonrakentamisesta mitään tietämättömät.
Tehkää niin, että otatte tonttikartan, kaavamääräykset, maaperätutkimuksen mukaan ja tulette talomyyjän juttusille. Näin pääsee helposti hyvään alkuun ja lopputulokseen.
Katsotaan kuva kirjasta ja lähetellään sähköpostia ja kysellään mitä maksaa. Tätä tekevät vain talonrakentamisesta mitään tietämättömät.
Tehkää niin, että otatte tonttikartan, kaavamääräykset, maaperätutkimuksen mukaan ja tulette talomyyjän juttusille. Näin pääsee helposti hyvään alkuun ja lopputulokseen.
Vastaukset 52
Vanhimmat
`mitä maksaa`kysymyksiin on mielenkiintoista vastailla. Yleensä kai se ´myyjä´ menee jatkoon joka eniten valehtelee ja antaa positiivisemman kuvan kustannuksista ja rakentamisen helppoudesta.
Kerran seisoin messuosastolla silloisen työnantajani muotoileman uuden pääovimallin vieressä. Kansa tuli osastolle ovea ihailemaan ja kaikki kyslivät hintaa, mahtaa olla kallis.
Puoli tuntia jaksoin keksiä erilaisia vastauksia tuohon kysymykseen, johon ei oikein oikeaa vastausta olekaan. Sitten viimein pamautin yhdelle kyselijälle hinnaksi 200.000 mummonmarkkaa. Kun asiakas huudahtamaan, että täh ??? - lisäsin, että tää onkin sen verran erikoinen ovi, että tähän kuuluu vakiovarusteena talopaketti.
En tiedä, montako kauppaa sen päivän aikana menetimme tai voitimme, mutta yhden hinnankysyjän näin käytävän päässä yllyttävän kaveriaankin meidän osastolle päin - ja tulikin, ja arvannettekin... aivan, oven hintaa kysymään ;-D
niinpä, usein kysytään "mitä XX neliöinen
talo maksaa"? Vastaan etten tiedä mitä teidän talo tulee kokonaisuudessaan maksamaan. Niin ei ole yksi eikä kaksi jotka ovat vastanneet: sano edes joku summa!!!!
Siinä on terve pohja rakennusprojektille. Ei ole ihme että budjetit heittää häränpyllyä.
80% rakentajista kuvittelee että juuri minä rakennan halvemmalla kuin....
Eihän suomalainen mies osta omasta mielestään mitään normaalihintaista, laadukasta kylläkin. vrt. keskisen kyläkaupan asiakasvirta.
että toiset talomyyjät osaa sanoa jo myyntitilateessa paljonko talo tulee maksamaan.
Meille myyjä sanoi heti, että mitä talo tulee valmiina maksamaan ja vaikka millä tavalla budjettia olen pyörittänyt samaan olen aina päätynyt.
On tainnut tämä myyjä tehdä myös asiakkaan jälkihoidon eli ollut yhteydessä asiakkaaseensa myös projektin lopuksi.
Tuskinpa kukaan tuleva rakentaja edes odottaa saavansa euron tarkkaa budjettia, vaan arvion, jotta edes tietää riittääkö hänen rahkeensa siihen unelmien taloon.
mitä ja miten siihen vastataan. Totta kai on mahdollista antaa asiakkaan toivoma hinta-arvio keskivertotalolle. Eri asia onkin sitten onko sillä mitään tekemistä todellisuuden kanssa, yleensä ei ole. Harva kestää kuulla sen oikean hinnan sille talolle, halutaan niitä kivoja juttuja tonnilla neliölle rakentamisista. Sellaisenkin hinnan voi antaa, mutta silloin on hulehdittava ja varmistettava ettei joudu mitenkään sekaantumaan siihen talon toteutuspuoleen. Muuten tulee noutaja.
Jos hän haluaa tietää paljonko se talo keskiverorakentajalla maksaa, niin miksei sitä voisi kertoa? Meille myyjä kertoi sen reilusti ja kertoi myös hinnan johon talon voi tehdä, kun tekee itse ihan kaiken.
Kyllähän se hinta hätkähdytti (siitä 1000€/m2 oli mekin kuultu jostain), mutta kaupat tehtiin ja ihmisille kerron sellaisesta ihmeestä kuin REHELLINEN talomyyjä. Aika monet kaupat tämä myyjä on tehnytkin meidän avustuksella, toisin kävi myyjälle joka koitti kusettaa meitä.
sitten joka tapuksessa. Mistä muuten saisivat asiakkaat niitä 1000,-/m2 ajatuksia ? Aikamoinen riski on kertoa asiakkaalle josta ei tiedä kuin sähköpostiosoitteen, talon hintaa edes keskivertona ja itsetekemällä kaikki. Kyvyt ja käsitykset keskiverrosta tuntuvat osuvan aika laajalle skaalalle. Siitä huolimatta kyllä annan niitä rehellisiä hintoja, aiheuttaa kyllä yleensä aika pitkän hiljaisuuden toisessa päässä noissa puhelinkyselyissä.
Kyllä se vaan on nykyaikaa, että edes jonkinlaisen vastauksen antaa myös sähköpostikyselyihin. Täytyy sanoa, että ne talovalmistajat, jotka ei mitään kommenttia antaneet itsestään meidän kyselyihin, niin ei kyllä saanut tarjouspyyntöäkään. Talopaketti tilattiin siltä, joka antoi heti ensimmäiseen sähköpostiin kohteliaan ja asialliseen vastauksen. NYKYAIKAISTA!!
Sähköpostilla voidaan sopia tapaaminen. Ei muuta. Ymmärrän kyllä sen, että tänäpäivänä ihmiset ovat niin herkkähipiäisiä. Jos heidän ympäripyöreisiin kyselyihin ei vastata, niin vetävät räkää syvällä henkeensä ja parahtavat, että tuon myyjän kanssa ei me tehdä kauppoja.
Tyhjän kyselijöitä ovat ne "asiakkat" jotka hintoja sähköpostilla kyselevät. Mitään ne eivät hinnoista ymmärrä. Puhumattakaan toimitussisällöstä.
Sähköpostikyselyissä on se typerä piirre, että jos niihin erehtyy vastaileen niin kohta on kymmeniä kysymyksiä ja ihmettelyjä postissa.
Tehdään sen verran hommaa vaikeammaksi, että jos ei asiakas viitsi tulla toimistolle kyseleen niin ihmetelkööt kotona.
myyjät möisitte enemmän jos vaikka vastaisitte sähköpostiin jotain kohteliasta tai ottaisitte puhelimitse yhteyttä niihin jotka sähköpostitse teitä lähestyvät?
Meidän talovalinnan ainakin loppujen lopuksi ratkaisi talomyyjän antama hyvä palvelu.
Itse työskentelen asiakaspalvelualalla ja tuntuu kyllä aika käsittämättömältä se, että jos asiakas lähettää minulle sähköpostiviestin ja minä en siihen vastaa?!
Ei yhtään sen enempää myytäisi. Tätä on tutkittu ja seurattu monet kerrat. Kuten sanoin netin kautta ei myydä taloja.
99% kyselijoistä ei ilmoita puhnumeroa ei sitä minne aikoo rakentaa jne... Kysellään sitä sun tätä.
Hyvä palvelu ja nettilätinät ovat erikseen. Asiakkaat jotka ostavat talon eivät tule netin kautta.
lähettäneet sen "mitä maksaa yksi kiva talo keskimäärin" kyselynsä. Eipä tule noihin vastailtua jos ensimmäinen yhteyden otto tuollainen. Kaikin mokomin saavat ottaa talonsa ilomielin jostain muualta.
laitatte niille teidän nettisivuille mitään email osotteita jos teillä ei ole aikomustakaan niihin vastata?
joihin voi antaa edes lähes järjellisen vastauksen.
Huonoja ovat vastaamaan asiallisiinkin kysymyksiin. Kokemukseni mukaan lähes kaikki rakennushankkeisiin osallistuvat urakoitsija, tavarantoimittajat ja viranomaisetkin.
Jotkut eivät vastaa edes puheluihin.
Asiakaspalvelu siis huonoa Suomalaista keskitasoa.
Putkiurakoitsijaa alustavasti kyselin e-maililla ja puhelimella aikataulun laatimista varten. e-mailiin ei vastattu.
Puhelimeen vastattiin; "jaa, että putkiurakkaa tänä vuonna..." ( taustalta kuului " laita 150 euroo tunti hehhehheehhheeeeee)
Löytäispä joskus järjellisen, asiallisen, asiantuntevan ja asiakaspalvelun merkityksen ymmärtävän myyjän.
Voihan vehnänen! Jätittekö oikeasti kysyättä hintatarjousta jostain paikasta, jossa muuten olisi ollut sopiva tuote, mutta myyjä ei syystä tai toisesta vastannut ekaan sähköpostiinne? Tarkoitan vain, että bittimaailma on ihmeellinen eikä ole niinkään harvinaista, että sähköpostit jäävät tästä tai tuosta syystä matkan varrelle. Ja noin muutenkin, sitä myyjääkö te olittekin ostamassa ettekä talopakettia?
Ihmetyttävät nämä modernistit, jotka suhtautuvat sähköpostiin tai tekstariin kuin pyhään sanaan. Itselleni ei tulisi mieleenikään jättää niin isoa ostosta kuin talohankintaa siitä riippuvaiseksi, menikö jossain bitti poikittain. Mutta minullapa ei olekaan niin kovaa ujoutta, ettenkö uskaltaisi lähestyä myyjää puhelimella tai paikan päällä poikkeamalla, jos sattuisin tarvitsemaan hänen tuotteitaan. :-)))
Aika vahva väitteesi, meidän talopaketti lähti liikkeelle sähköpostikontaktin kautta, kun saatiin asallinen vastaus heti samana päivänä, kun kysely laitettiin!! Toki muiltakin kyseltiin :)
Nykyaikaa on lähestyä talokauppiasta sähköpostilla. Jos ei siihen myyjä osaa mitään järkevää ja kiinnostusta herättävää laittaa, asiakas menee muualle. Ei kenelläkään ole aikaa eikä mahdollisuuksia juosta eri firmoissa paikan päällä kyselemässä ennen kuin on saanut jonkun vinkin, että noiden kanssa voisi kauppaa ruveta tekemäänkin.
Ja tottakai pätevä talomyyjä osaa hinta-arvioita laittaa kysytystä talosta ja selväähän sekin on, että jos kauppaa ruvetaan tekemään sitä hintaa yms. on syytä tarkistaa tarkemmin.
Saadaanhan sillä jatkettua sitten sitä paskanjauhamista, mutta miksi ? Jos ensimmäinen kysymys on paljonko maksaa, (muille kuin valmistalomyyjille) ei siitä ole kovinkaan pitkälle edettävissä, eikä kai oikein edes asiakas tiedä mitä hakee. Kyselee ympäriinsä mitä maksaa, ja saa niihin kysymyksiinsä ihan niin monta vastausta kuin on kysymyksiäkin lähetellyt. Ei siis auta mitenkään asiakasta, eikä myyjä oikein voi tuollaisen kysymyksen jälkeen edes selvittää mitä asiakas hakee ja miten sellainen olisi mahdollista saada.
se vaatiikin, että asiakas on tyytyväinen.
Jos ihan oikeasti haluat tehdä kunnolla kauppaa, älä väheksy ketään asiakasta.
On varmasti paljon asiakkaita jotka tilaa sinulta ajan ja tekee siltä istumalta kaupat jostakin standardi suosikkipaketista, ilman muutoksia.
Opettele myymään myös meille vaativimmille, myyntisi tuplaantuu.
kaupankäymiseen enää lisäksi, koettu ja ohitettu vakipakettien kauppaaminen. Aikaa kyllä vievät aika paljon nuo ns. halpaa vakiopakettia etsivät. Heillekin kuitenkin koitan vastailla. Joo, tiedän olisin voinut tämänkin ajan käyttää myymiseen. Tämä on taas vaihteeksi tälläinen informatiivinen osa, joka on tavallaan osa työtäni. Olisikin hienoa kun asiakkaat tekisivät kotiläksynsä, ja perehtyisivät hieman eri myyjien kauppatavaraan, siis millaisia tuotteita eri myyjillä on tarjolla. Eikä vain soiteltaisi ja kyseltäisi mitä maksaa talo.
"Tyhjän kyselijöitä ovat ne "asiakkat" jotka hintoja sähköpostilla kyselevät. Mitään ne eivät hinnoista ymmärrä."
Vain rakennusalalla on tuollaista porukkaa töissä. Millään muulla alalla moinen "asiakaspalveluasenne" ei tulisi kuuloonkaan!
Ihan perusoppitunti asiakastyöstä ja Myymisestä:
- Vastataan kohteliaasti Kaikkiin tiedusteluihin. Soitat sitten itse sähköpostin perään kuten joku sanoikin.
- Karkeaa hinta-arviota pystyy antamaan aina. Jokin perushinta ja siihen sitten selität, mitkä asiat esim siihen vaikuttavat paljon vielä lisäksi.
- Asiakas ei ole tyhmä. Tuollainen asenne paistaa läpi ja sen kyllä asiakaskin huomaa. Me ainakin tilasimme talon toimittajalta, joka jaksoi aina vaan vastailla kysymyksiimme. Tyhmiinkin sellaisiin, kuvittelepa sitä!
Ottakaa nyt vähän mallia muilta toimialoilta!
Peruspaketti on helppo tuotteistaa. Kyselijöille voi tehdä valmiita vastauspaketteja. Kehittyneissä yrityksissä on asiakaspalvelu hoitamassa ensimmäiset vastaukset.
Koulutusta ja konsultointia näihin perusasioihin on helppo ostaa Suomesta.
Uskomatonta soopaa ! Voisin vain kuvitella, mitä ihmettä vastaa mailiin jossa pyydetään tarjousta 150m2 talosta, jossa on kaksi vessaa, takka ja kuraeteinen. Ikkunat mielellään etelään ja väri voisi olla punainen.
Sopikaa aika talomyyjän kanssa vasta, kun olette hankkineet edes tontin. Muuten se on ajanhukkaa koko show. Rakenteista, toimitussisällöstä ja asennussisällöstä kiinnostunutta (potentiaalista) asiakasta tuskin ajetaan ensimmäisenä pois, vaikka tontti olisi vielä hakusessa.
Mistä te muutenkaan tiedätte, millainen ex-autojobbari siellä toisessa päässä häärää ? Kaksi taloedestajaa hylkäsin itse ensitapaamisen johdosta. Ensimmäinen sähläsi pahasti ja väitti tehneensä minulle tarjouksen ja väitti jonkun toisen piirustuksia minun omikseni.
Toinen tarjosi "ainutlaatuista" pakettia, joka oli puhtaasti tehtaan vakiolöpinöitä. Pienen juttutuokion jälkeen havaitsin ymmärtäväni tarjoussisällön paremmin kuin mr.talomyyjä itse.
Sinänsä ihan hyvä juttu, putosi sopivasti ehdokkaat viidesta kolmeen. Sitten olikin jo huomattavasti tasaisempaa.
Pyysin tarjoukset sähköpostitse usealta talomyyjältä, osa laittoi tarjouksen myös sähköpostitse ja osa etanapostissa ja osa sekä että. Muutama myyjistä soitti vielä tarkennuksia tarjouspyyntöön.
Talomyyjä, jonka kanssa lopulta kaupat tehtiin kehui sitä, että käytimme lähinnä sähköpostia kaupanteko tilanteessa. Kaikesta sovitusta jäi dokumentti ja kumpikin osapuoli pystyi vastaamaan silloin kun oli hänelle siihen hyvä hetki. Talomyyjän tapasimme kerran, kun löimme kaupat lukkoon. Myyjä toimi toisella paikkakunnalla ja tekee todella paljon kauppaa.
Ehkä tähänkin ketjuun vastanneiden myyjien pitäisi siirtyä nykyaikaan?
kyllä sähköpostissakin, mutta enpä kovin paljoa käytäisi aikaa sellaiseen, joka ei noin isojen asioiden suhteen kerkiä tapaamaan myyjää. Vakio- ja perustavarassa tuollainenkin tietysti on mahdollista, vähissä ovat vaan joille ne standardijutut sittenkään kelpaavat. Vaihtoehtoja kun on niin maan helvetisti, ettei niitä edes pysty pelkän sähköpostin varassa selvittelemään. Jokainen tietysti toimii tavallaan, mutta omat asiaskuntani kyllä vaatii ehdottomasti tapaamisia, ja useita ennen kuin asiat ovat selvillä.
Meille ei tule mitään tusinataloa, joita on joka notkossa.
Olemme alusta asti tienneet mitä haluamme ja olemme osanneet ottaa asioista selvää. Muutoksia pakettiin on tehty paljon eli mistään standardista ei todellakaan ole kyse.
Ehkäpä se onkin Talomyyjä V:n ongelma, että kun joutuu pistämään asiat paperille ei voi asiakasta niin vain kusettaakkaan?
Meidän tapauksessa tämä malli oli kaikkia osapuolia tyydyttänyt toimintamalli.
Kannattaisi opetella sähköpostin kanssa pelaaminenkin, ehkä kauppakin sujuisi paremmin?!
että kun saatte asiakkaan toimisolle asti niin siinä voi sitten puhua sen pyörryksiin.
Jos et halua antaa mitään hintaa niin kannattaisko siihen silti vastata edes jotain, vaikkapa pyytää toimistolle käymään?
Vielä se aika koittaa, kun teillä ei ole varaa valita asiakkaita.
kun vaan on sellaista, ettei tuo systeemi toimi. Eihän ongelma ole missään pakettien muuntelussa, niitähän voi tuupata tuutin täydeltä, se nyt vaan ei ole minun juttuni. Paperille nimen omaan haluan laittaa asiat, se on ainoa tapa jolla hommat saadaan edes toimimaan kohtalaisesti ja tiedetään mistä oikein on kyse. Kauppa käy aivan riittävästi, kiitos huolenpidostasi.
...toinenkin ulottuvuus.
Nettitarjouskyselyitä selanneena ja jonkun verran atk-taitoja omaavana veikkaisin, että tyypillinen nettitarjouskysely menee jotakuinkin kahteen kymmeneen paikkaan (kaikki kysyjät ei osaa laittaa muiden viestin saaneittein nimiä piiloon).
Tuollaioset nettitarjouskyselyt joutuvat yllättävän usein hukkaan, jos talomyyjällä on mitään älykkäämpää tekemistä - ja ne, jotka niihin on pitäneet tapanaan vastata on tämän bisneksen "väsyneimmät miehet".
Eikä kyse ole siitä, etteikö jokainen talomyyjä hyväksyis ja olis tottunut kilpailuun. Hyvällekin talomyyjälle tulee noin neljä kertaa turpiin yhtä talokauppaa kohti.
Fakta on kuitenkin se, että nettitarjouskyselyyn liittyy usein tavanomaista suurempi tarjousmäärä ja sitä kautta tarjousten sisältöön tutustumiseen sekä tarjoamisen valmisteluun paljon vähemmän aikaa.
Väitän siis, että nettitarjouksia massoitan syytävät toimittajat paljon useammin yrittävät tarjota mitättömiä toimituslaajuuksia, jotta hinta olis ekalla kierroksella houkutteleva, ja kun myyjä tietää, että asiakkaan vertailut on monimutkaisia.
Oletan, että paras tulos saavutetaan valkkaamalla etukäteen tarjouskisaan "vain potenttiaalisia" toimittajia ja käymällä kunkin kanssa tarjottava sisätö etukäteen läpi - tulee myyjällekin sellainen fiilis, että tähän kannattaa panostaa.
Internetin ja sähköpostin aikakaudella asiakkaana (oli kysymys mistä tahansa) ensimmäinen kiinnostukseni tuotteeseen tai palveluun syntyy firman kotisivujen perusteella. Silloin ensimmäinen yhteydenottoni myyjään tai palvelun tuottajaan syntyy yleensä sähköpostin välityksellä. Jos firman kotisivut ovat surkeat ja sähköpostiin ei vastata tai vastaus ei anna hyvää kuvaa palvelusta, niin kiinnostukseni loppuu siihen.
Usein, kun tarvitsen palveluja tai tietoa uusista tuotteista, käytän siihen Internetiä ja sähköpostia ja kaupat syntyvät pääasiassa edellä maitsemieni asioiden perusteella. Olen juuri suunnittelemassa oman talon rakentamista ja ne palvelut tai tuotteet, jotka löytyy Internetin välityksellä ovat etusijalla, koska tietoa saa ilman soittelemista tai paikalla käyntiä. Netistä tietoa voi etsiä rauhassa kotona mihin vuorokauden aikaan tahansa ja lähettää sähköpostia silloin kun itse haluaa. Päivällä olen itse töissä, eikä silloin voi hoitaa vapaa-ajan asioita.
Luulisi talomyyjienkin heräävän jo Internetin aikakaudelle. Hyvä asiakaspalvelu kuuluu myös sähköpostikäyttäytymiseen. Hyvä vinkki talomyyjille: jos teitä ei kiinnosta Internet-ajassa elävät asiakkaat, niin miksi teillä on olemassa sähköpostiosoitteet netissä? Voittehan poistaa kokonaan firmanne taloesitteet ja kotisivut webistä - näin pääsette eroon häiritsevistä nettiasiakkaista.
vikaa ole, kyse onkin siitä mitä halutaan. Kysymykset joita niiden välityksellä esitetään. Yleisin kysymys kun taitaa olla, mitä maksaa yksi aivan tavallinen 150 m2 talo keskimäärin. No mitä tuohon kuuluu ja voi vastata, oikeastaan siihen voisi vastata ihan mitä vaan. Miten onnelliseksi sellainen yliolkainen ja ympäripyöreä vastaus sitten tekee kysyjänsä, apua siitä ei ainakaan ole rakentamista ajatellen.
...pointti. Nettitarjouskyselyn johtaminen tarjoamiseen on kokolailla suoraan suhteessa siihen, miten tarjouspyyntö on muotoiltu.
Laittakaapa virallinen tonttikartta ja kunnon luonnos, tarjoussisältöä luotaava seloste, sekä toimitusaikatoive (sekä talonettä tarjouksen) sähköpostiin, niin luulen tarjouksia tipahtelevan kaikista paikoista, jotka kuvittelevat casen sopivaksi omaan kalenteriinsa.
Renkaanpotkiskelukysymykset tyyppiä paljonko maksaa 150 neliöinen - on jokainen vakavissaan taloja myyä ohjelmoinut roskapostisääntöihinsä - tai ainakin useilla niin on ;-D
että tarjouksen pyytäjä on tavallinen maallikko joka aikoo rakentaa ensimmäistään. Laina neuvoteltuna ja tontti hankittu mutta ei reppana osaa puhua samaa insinööri/talomyyjä-kieltä kuin te...
S-posti on varsinkin vuorotyöläiselle toimiva keskusteluväline tahoille jotka ovat tavoitettavissa vain toimistoaikoina.
Kyllä minusta jokaiseen huutoon pitäisi vastata, jokainen kuitenkin tavallaan... Esim keväällä pyysin tarjouksia viemäritarpeista puhelimella, faxilla ja s-postilla niin vastaus % oli 50. Kolmen viikon viiveellä vastannut kirjoitti "toivomme pikaista yhteyden ottoanne" :)
No jos ei se maallikko reppana (joita kai aika moni meistä on) osaa puhua insinööri/talomyyjä-kieltä, kuten sen "hauskasesti" ilmaisit, niin miten hänelle noin yleisen elämänkokemuksensa perusteella tulee mieleen lähestyä tämmöisen oudon asian tiimoilta myyjää sellaisella välineellä, jossa selitysten mahdollisuus on kaikkein huonoin? Eli vaikkapa nokatusten tai edes puhelimessakin on mahdollista puolin ja toisin esittää ja kysyä selvennyksiä, kun huomataan, ettei puhuta samasta asiasta. Mutta milläs sähköpostissa käyt helposti ja - sen talomyyjää puhumattoman - kannalta ymmärrettävällä kielellä keskustelua, että mitäs nämä teidän tonttinne vaatimukset olivatkaan tms. tylsiä oleellisuuksia?
Saan itse töissäni lähes päivittäin asiakkaiden puheluita ja e-mail-kysymyksiä. (projektimyyntiä, ei talonrakennusta)
Useimmat kysymykset ovat varsin ylimalkaisia amatöörien kysymyksiä. Mutta amatöörejähän ne kysyjät ovat. Eiväthän ne muuten ammittilaisen puoleen kääntyisi.
Vastaan näihin kyselyihin tarkentavilla kysymyksillä ja pian selviääkin onko kysyjä vain utelias haaveilija vai tositoimia suunnitteleva potentiaalinen ja maksukykyinen asiakas.
puhelimessa tai kasvokkain.
Ainakin meitä Jukka-talon myyjä yritti kusettaa 10-0, kun tapasimme hänet kasvokkain. Ei menty retkuun tuurilla, mutta siitä opimme että kaikki talokauppaan liittyvä aina sähköpostilla, paperilla olevaa tekstiä on helpompi näyttää valvojalle.
Ai että pääasiassa yhteydenotot ja kaupankäynnit sähköpostilla? Ja taloakin alat pykäämään ensisijaisesti yhteistyökumppanisi niiden joukosta valiten, joille ei tarvitse soitella tai poikkeilla talomyyjän luona? Sähköpostiansa lukemattomat myyjät jääköön omaan arvoonsa?
Luulen, että suurin osa täällä sähköpostin nimeen vannovista on miehiä. Miten, ajatusleikin vuoksi, pistäisittekö muijanne asialle (oletetaan, että hänen asiantuntemuksensa on sitä tasoa kuin naisilta yleensä odotetaan eli ei paljon mitään) ja asioimaan AUTOkauppaa ensisijaisesti vain sähköpostilla? Ja kaupat saisi tehdä vain niiden merkkien joukosta, joiden myyjä vastasi nettikyselyyn? Paikan päällä ei tarvitsisi käydä, eikä turhia koeajoja tai muita asiantuntevia renkaanpotkimisia suorittaa, koska myyjä sattuu olemaan nykyaikainen ja vastaa eukolle sähköpostilla. Ajatusleikkinä jään pohtimaan, että minkähän merkkisellä autolla emäntä karauttaisi pihaan, mitä lisävarusteita autossa mukana ja millainen hinta paketista on nyhdetty... Mutta olisipa kerrankin väri huolella harkittu!
Ei kait kukaan pelkästään netin kotisivujen ja sähköpostin perusteella kauppoja tee, vaan siitä se kaupankäynti yleensä lähtee liikkeelle. Niin kuin otit esimerkin autokaupasta, autokaupassakin vaikuttaa nettisivut, kertoo myyntiliikkeestä paljon sekä löytää hinnastot ja liikkeen ja myyjien yhteystiedot, josta yleensä lähdetään varaamaan koeajoa.
Hyvä esimerkki oli nykyisen rivitalonmme kattorännien hankinta. Tein esitutkimusta eri firmojen nettisivuilta ja lähetin sähköpostilla tarjouspyyntökyselyn. Ne firmat karsiutui heti pois, joiden nettisivuilla ei paljon mitään kerrottu ja jotka vastasivat tosi surkeesi sähköpostiin. Mielestäni nettisivut kertoo yrityksestä ja sen toimintatavoista aika lailla paljon.
Jos oma aikataulu ei anna myöden kiertää kaikkien kauppiaitten toimistoja?
Jos tarkoitus on saada "pää avattua" esittämällä oman tarpeensa, aika kannustavaa kun yhteydenottoa ei kuulu viikkoon....
Mitä vikaa s-postissa on? Saattaa olla että rakentaja käyttää sitä sujuvasti kun taas myyjä ei.
Eli yhteenvetona ohje: Kaikkiin tyhmiinkiin posteihin kannattaa vastata, jos haluat puhua asiakkaan kanssa puhelimessa pyydä numeroa, jos haluat tavata sovi aika ja paikka!
"Mitä maksaa 150 neliöinen" vastaisin pyytämällä lisätietoja enkä lähettämällä kolmea erilaista täydellistä tarjousta eri ratkaisuista.
Pistäkää reilusti talokirjoihinne teksti " Emme halua vastata sähköpostikyselyihinne". Toinen vaihtoehto on antaa sähköpostiosoitteensa vain niille asiakkaille, joiden kanssa on jo päässyt kauppoihin.
Sähköpostiosoitetta voi antaa joiden kanssa kaupat on jo tehty. Nehän saattaa häritä kysymyksillä
Vaimo pisti kyselyn talomyyjille viime kesänä. Liitteenä oli meidän oma "insinöörimäinen" pohjasuunnitelma, tonttikartta ja aikataulu ja tietenkin "mitä maksaa".
15 toimittajan myyjästä 5 vaivautui vastaamaan sinänsä asialliseen sähköpostikyselyyn. Yksi näistä vastanneista kieltäytyi kertomasta mitään ja houkutteli meidät toimistolle, ensimmäisenä onnistui melkein kusettamaan meidät mutta emme onneksi menneet retkuun.
Seuraavana päivänä tapasimme oikean ammattilaisen, joka ei ottanut meitä tosissaan mutta antoi kuitenkin hyvän kontrastin puhtaan myyntimiehen ja raksa-alan koulutuksen saaneen myyntimiehen välillä. Näin putosi kusettaja ja heppu joka ei ottanut meitä tosissaan.
Tapasimme kolme muuta, joista yksi ei ottanut meitä tosissaan, olin oppinut jo kysymään inhottavia teknisiä yksityiskohtia tuohon mennessä. Hän koki minut ilmeisesti hankalaksi asiakkaaksi eikä halunnut olla tekemisissä kanssani.
Kaksi jäjelle jäänyttä otti tosissaan meidät, tekivät asialliset tarjoukset joiden välillä mietittiin tuskaillen viikon verran, sillä toimitussisällössä ei kokonaisuutena ollut oikeastaan mitään eroa.
Loppujen lopuksi valitsimme talotehtaan, jonka myyjä oli meidän mielestä asiakaslähtöisempi ja joustavampi, se muutama lisäneliö samaan hintaan oli oikeastaan ainoa peruste valintaan. Ei nuollut pebaa, uskalsi rohkeasti kyseenalaistaa meidän toiveita myös. Kummasti tuntui uskottavammalta ettei kaikki ollut "juujuujuu, aivan noin" vaan sanottiin "tuo ei välttämättä toimi ja on kallista"...
Tänään saimme viimeisen näytön asiakaspalvelusta, maanantaina ilmoitin että tarvitsisin perustussuunnitelman (kuuluu talopaketin kauppahintaan) kohtuu piakkoin ja yllätyksekseni tänään sellainen oli etanapostissa. Väliversiot aikaisemmista suunnitelmista on tullut aina sähköpostilla ja halutessani myös postissa paperilla.
Vaikka kunnan raksatarkastuksessa ei saisi mainostaa/kehua talotoimittajia, sanoivat "off-the-record" että tämän toimiston myymät talopaketit & suunnitelmat ovat kunnan kannalta kolmen laadukkaimman joukossa.
Saivat maksukykyisen asiakkaan koska ottivat tosissaan sähköpostikyselyn. Sen lisäksi olen vinkannut tästä toimistosta muutamalle muullekin samalle alueelle rakentavalle, joista ainakin kaksi on valinnut saman toimittajan, samoin perustein: erittäin hyvää asiakaspalvelua ja pitkän kokemuksen tuoma erittäin korkea rakennusalan asiantuntemus.
"Ei talokauppa ole mitään autokauppaa."
Eikä autokauppa mitään talokauppaa...
"Tehkää niin, että otatte tonttikartan, kaavamääräykset, maaperätutkimuksen mukaan ja tulette talomyyjän juttusille."
Mitähän arvon talomyyjä tekee moisilla papereilla? Katos jos se asaikas ei satu oleenkaan täysi tumpelo ja on jo selvittänyt, että ko talo passaa tontille ja aikoo itse tehdä perustukset.
Ps ei autokauppaankaan tarvi ottaa autotallin mittoja mukaan. :) Mutta sehän onkin vaan autokauppaa...
Kyllähän noista papereista myyjälle ainakin selviää, että kyseessä on potentiaalinen asiakas eikä mikään pers'aukinen renkaanpotkija.
ENSIKONTAKTI otetaan nykyään usein s-postilla. Jos siihen vastataan, se antaa hyvän kuvan. Ei kai kukaan nyt sen perusteella tee lopullisia suunnitelmia saatika sopimustason asioita. Kyllä silloin otetaan kynä ihan kauniiseen käteen, kun aletaan tarkemmin sopia toimituksen sisällöstä ja ehdoista. Ei kai Kukaan ole niin tyhmä, että olettaa, että koko suunnittelu hoituu sähköpostilla.
Jos asiakkaan kysymys on hyvin ympäripyöreä, myös vastauksen voi antaa hyvin karkealla tasolla ja selostaa päälle, miten eri asiat vielä tuovat lisähintaa. Kunhan REAGOI. Kyllä on teillä perusasiakaspalveluasiat hukassa! Tehkää vaikka valmiit "vastauspohjat", jottei joka kerta tarvitse kirjoittaa pitkää mailia uudelleen.
Jos asiakas kysyy talon hintaa, niin miksi pitää ottaa huomioon tontin olosuhteet. Me ainakin saimme "perushinnan" kysyttyä talollemme ja myyjä selosti, että mahdollisesti tarvittava anturaperustus, paalutus, radonputkitukset jnejnejne kaikki muu spesiaali tuovat lisähintaa peruspakettiin. Mutta jostain pääsi liikkeelle.
Rakennusalan ylimielisyys näkyy taas. Kun lama/ laskukausi koittaa, saadaan taas vähän enemmän palveluhenkisyyttä. Jos teillä nyt menee hyvin ja asiakkaita riittää, tilanne ei ole välttämättä sama muutaman vuoden päästä. Ja jos jo nyt tehdään hyvää kauppaa, on se kumma ellei teidän johtoa kiinnosta tehdä kauppaa VIELÄKIN PAREMMIN!!!
Muilla toimialoilla ollaan niiin monta vuotta edellä kehityksestä ja se on pääasiassa näiden ihmisten asenteista kiinni. Muilla aloilla myyjä ei oletakaan, että asiakas tietää alasta Kaiken eikä esitä asiaa tuntemattoman kysymyksiä. Siksihän ne myyjät ovat olemassa, haloo.
Nim. Kokemusta monen eri toimialan (myös rakentamisen) yrityksen toiminnan kehittämisestä.
Neuvosi on ihan oikea, mutta putoat varmasti jatkosta heti alkuunsa, jos et viitsi vastata MITENKÄÄN siihen kyselyyn.
Kopioi nyt vaikka tämä aloituksesi viesti ja vastaa kohteliaasti suurin piirtein niillä sanoilla kysyjälle. Voit todellakin nähdä hänet "vastaanotollasi".
Fiksu myyjä tosin tajuaa tämän ilman muuta....
Juu, ensimmäisenä ainakin pienemmän talofirman ollessa kyseessä luule jo konkurssin iskeneen, kun vastausta s-postiin kuulu...
http://keskustelu.suomi24.fi/show.fcgi?category=100&conference=4000000000000010&posting=22000000001585367#22000000001585367
alalla on näköjään pysynyt, menestyksestä en tiedä.
sattui vain silmään, kun hakutoiminnolla jotain hain, enkä malttanut olla tähän ketjuun sitä laittamatta.
Mutta taitaa olla asia joka ei muutu!