Nyt tuli mitta täyteen K-Raudan kanssa, eilen odottelin TAAS 45min myyjää, eipä tulleet palvelemaan, enkä mennyt sitten enempiä häiritsemään kun olivat TAAS niin kiireisen näköisiä. Ois kait pitänyt aikanaan opetella Venäjää että sais palvelua ko. kaupassa. Noh, nyt sen ei ole enää väliä, onhan niitä muitakin kauppoja olemassa. K-Rauta kyllä pärjää ilman minun eurojakin. Paska kauppa.
K-Rauta
Entinen asiakas
345467
0Äänestä
Muut lukivat myös
Ketjusta on poistettu 1 sääntöjenvastainen viesti.
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 34
Vanhimmat
Voi hitsin hitsi!!! Minä asioin samassa kaupassa ja joskus tunnen itseni vaivautuneeksi, kun haluaa tutkia työkaluja ja myyjä ilmestyy paikalle tarjoten apuaan. Olen minä kyllä joskus onnistunut välttelemäänkin myyjää, mutta harvemmin. Viimeksi sain kyllä tutkailla työkaluja aivan rauhassa ja sitten kysyin myyjää vasta avuksi kun tarvitsin.
Kävin perjantaina ko. kaupassa rakennuspuolella. Ei myyjän myyjää näkynyt. Huusin monen metrin päässä olevalle kaverilleni: V..! Eihän tääl oo henkilökuntaa! Ja kas, kas. Heti yx tipo tulla pyyhälti keltaiset liivit keikkuen palvelemaan. Seuraavaksi menin noutopihalle: Ei ketään. Lopulta näin kaukana hallissa miehen ja huusin kovaa "vienolla" naisäänelläni: "Mistähän löydän tilatut kaakelini". Sieltä uros saapui juoksu jalkaa luokseni ja pakkasi kaakelini autooni ja niin pääsin onnelisena kotiini. Käyttäkää hyvät ihmiset ääntä ja röyhkeyttä.
Joo kyllä sieltä palvelua saa siinä missä muualtakin.
O ihan selvää, että noin isossa liikkeessä aina joku asiakas joutuu odottamaan vähän pidempään ennen kuin saa palvelua. Voi sitä palvelua myös mennä kysymään. En itse ainakaan jaksasaisi tunti tolkulla vaan odotella, että joku kysyy mitä sais olla.
lauataina on jostain syystä myyjiä vähemmän ja palvelu huonompaa,viikolla kyllä homma toimii.
Olen useamman vuoden asioinut K-raudassa. Yleensä siellä itsepalvelu pelaa erittäin hyvin. Olen käsittänyt että pääasiassa palvelu siellä perustuu itsepalveluun ja jos tarvitsee henk.koht. palvelua, sitäkin on saatavana.
Yksi hyvä tapa on soittaa esim kännykällä, sellainenhan kaikilla on, liikkeeseen ja pyytää jotain myyjää nimeltä mainiten puhelimeen. Kun herra tai rouva myyjä vastaa siihen, niin ei sulje puhelinta ennen kuin on nenät vastakkain myyjän kanssa.
Toinen tapa on välttää sellaista kauppaa jossa ei saa mieleistään palvelua.
En yhtään ihmettele jos myyjät sinua välttelevät koska käyttäytymisesi kuulostaa todella törkeältä. Kuvittelepa itsesi myyjän asemaan. Myyjillä on nykyisin valitettavasti niin paljon ylimääräistä hommaa ettei aika tahdo riittää kaikkeen. Varmasti jokainen myyjä jättää muut hommat sikseen kun asiakas tulee pyytämään apua, eri asia on tekeekö myyjä sen hyvällä vai pahalla mielellä, riippuen siitä kuinka asiakas on asiansa esittänyt. Voihan sitä itsekin miettiä kuinka se asia sieltä suusta tuli ulos..
Usein myyjät toivoisivat myymälään lisää tunteja jotta työt voisi tehdä hyvin ja kiireettä. Tätä ei kuitenkaan tule tapahtumaan sillä johtajat haluavat vain saada hyvät tuotot pienillä kuluilla. Niinpä myyjät saavat tätä "asiakaspalautetta" päivittäin, vaikka tilanne ei heidän vikansa olekaan.
Jokaisella on tosiaan se suu jolla voipi myyjältä apua kysyä jos sitä tarvitsee eikä valittaa täällä palstoilla..
ettei myyjän tehtävä ole opettaa asiakkaalle käyttäytymis-sääntöjä. Asiakashan on aina ollut kuningas. Näin minulle opetettiin jo 40-vuotta sitten. Tosin, en itse koskaan asiakkaana kauppaan mennessäni ole tuntenut itseäni kuninkaaksi. Kokeilen joskus. Katsotaan kuinka äijän käy. Mihinkähän ne nykyisin vievät, kun Rauhaakaan ei enää ole?
Kummallista että kyseinen rautakauppa on ainut missä ei saa palvelua.. Palvelua varmaan lisäisi lompakon paksuus ja nätimpi naama :|
Kiireettä ei pidä sanoa syyksi miksi ei ehdi palvelemaan. Kiirettä on monella muullakin asiakaspalvelijalla mutta siitä huolimatta aikaa on löydyttävä asiakkaille!
JOSTAIN syystä nämäkin ihmiset haluavat pitää edes joka toisen viikonlopun vapaata. Siitä syystä lauantaina on töissä puoli henkilökuntaa ja toinen puoli on vapaalla.
Palveluntasoon ei viikonpäivä mielestäni vaikuta, mutta voin kyllä hyvin kuvitella kuinka vittumaista heidän on olla töissä lauantaina ja kuunnella asiakkaiden jonninjoutavaa kitinää. Veikkaampa että myyjiä ei voisi paljon vähempää negatiivinen palaute kiinnostaa eli jos haluatte parempaa palvelua niin kirjoittakaa se palautelappu, kyllä niitä aika tarkkaan ainakin meillä töissä tavaillaan.
"Veikkaampa että myyjiä ei voisi paljon vähempää negatiivinen palaute kiinnostaa eli jos haluatte parempaa palvelua niin kirjoittakaa se palautelappu, kyllä niitä aika tarkkaan ainakin meillä töissä tavaillaan."
Voitko selittää mitkä palautteet sitten tavaatte? Negatiiviset palautteet eivät kiinnosta, mutta kuitenkin palautteita pitäs kirjottaa? Eli kehujako kaipaatte ja vain nekö luette? Niitä saa jos ja kun ansaitsee. Ja toisaalta, jos kirjoitan palautelapun jossa pyydän parempaa palvelua, niin katsotko sen negatiiviseksi vai positiiviseksi palautteeksi?
Muuten, myyjäksi ei ole mikään pakko alkaa jos se "jonninjoutava kitinä" häiritsee. Ketäköhän varten ne myyjät siellä kaupoissa oikein ovat..?
Pahoittelen epäselvää tekstiä. Sen siitä saa kun väsyneenä kirjoittaa. Tarkoitin, että niille myyjille on aivan turha käydä antamaan suoraan mitään palautetta. Ei se siitä eteenpäin mene.
Varmin tapa saada sanoma läpi on kirjoittaa se palautelappu. Eiköhän sieltä ne negatiiviset tule luettua samaan tapaan kuin positiivisetkin. Myyjät eivät muuten näitä lappuja lue, ne menevät yleensä esimiestasolle tai K-rauta tapauksessa varmaankin kauppiaalle.
Jos kirjoitat palautelapun missä lukee vain että "haluan parempaa palvelua" niin tuollaiset laput joutuvat samantien EVVVK-osastoon. Se ei ole negatiinen tai positiivinen, vaan täysin turha. Tuollaisesta palautteesta ei ole kenellekään mitään hyötyä. Täydellistä vessapaperia...
Itse rautakaupassa käydessäni olen aina saanut loistavaa palvelua. Ei ole valittamista. Suurin ihmetykseni aihe on se, että miten ihmiset viitsivät kinuta alennusta esim. muutamille ruuveille?? Tuo jos mikä on sitä "jonninjoutavaa kitinää". Tuntuu välillä, että näillä myyjillä ei ole aikaa muuhun kuin noiden 5c alennusten kirjoittamiseen.
Itse en ole enkä aio koskaan ollakaan asiakaspalvelutehtävissä. En varmasti jaksaisi kuunnella moisia idiootteja päivää pitempää. "Asiakas on aina oikeassa".... tuskinpa...
Palvelu on monissa likkeissä nyreää ja oikein pelätään, että joku asiakas keksii kysyä jotain ja että joutuu palvelemaan. Tervehtiä ei osata vaan asiakasta katsotaan kuin vihollista(Prismassa) Kun menee Lappeenrantaan, on aivan erilainen palvelu ja siellä tulee ihan hyvä mieli.
niin ja, k-raudan naismyyjät palvelee vain miehiä hyvin. Niille kyllä lirkutellaan ja hymyillään, mutta kun nainen yrittää saada palvelua, niin sitä ei saa. Varsinkin yksi nuori osastolla oleva naisihminen on töykeä.
naisasiakkaana olen saanut ERITTÄIN hyvää palvelua siellä olevalta naismyyjältä. Hän on asiansa osaava, napakka ja osaa kyllä neuvoa selkeästi. Miesmyyjien taso vaihtelee ja ainakin muutamat vanhemmat miesmyyjät välttelevät naisasiakkaita ja seurustelevat mieluummin toistensa kanssa, kuin palvelevat.
itseni hölmöksi. Tosiaankin launtaina K-Raudassa käydessäni kuvittelin ettei minua palveltu (joka tunne ei tosiaankaan ollut ensimmäinen eikä edes toinenkaan kerta), mutta nyt kun kerran kaikki muut ovat sieltä hyvää palvelua saaneet, niin kait minäkin sitten sain. En vain typeryyksissäni sitä huomannut.
Niinhän se aina on, että peiliin saa katsoa kun joku asia ei suju, esim. asiakaspalvelu kaupoissa. Ei niissä myyjissä ollutkaan vikaa, minussahan se vika on kun en tajunnut kysyä palvelua.
Anteeksi K-Rautalaiset, ensimmäinen kirjoitukseni olikin näköjään aiheeton. Pahoittelen, ei se olekaan paska kauppa. Mutta en silti enää mene sinne, nolottaa. Ja lupaan oikaista myös tuttaviani jotka ovat valittaneet samasta asiasta! :)
kyllä se on totta, jos meinaat saada palvelua , niin varaa aikaa noin puoli päivää. Remontin keskellä pinna kiristyy. Vaihda taloa , palvelu on nopeampaa múissa Imatran raudoissa.
Naisihmisenä olen saanut seistä tiskisllä huutavat muksut sylissä ja vähän muuallakin temuamassa. Ääntä meistä kyllä lähtee mutta röyhkeäksi en ole osannut ruveta. Olen kiltisti odottanut vuoroani kun myyjä juttelee kaikessa rauhassa koiranäyttelyistä puhelimeensa. Kerran sain erittäin hyvää palvelua- myyjä tuli jopa kysymään mitä saisi olla- ja kyseessä oli fiksu NUORImies.
Venäläiset palauttavat tavaroita ja ne hoidetaan kassalla. Silloin jonot kasvavat. Hoitaisivat ne asiat sivussa. Tai oikeastaan niille pitäisi olla oma kassa, ettei kukaan eksy samaan jonoon.
Ymmärrän kyllä molempien kannan nii asiakkaan kuin myyjän.
K-Raudassa on aina saanut hyvää palvelua kun on onnistunut tarraamaan myyjää hihasta. Joskus vain se on todella turhauttavaa etsiä sitä myyjää tai varsinkin silloin kun myyjä sanoo ei meillä sitä täällä ole, mene rakennuspuolelle. Ja etsi taas myyjää puol tuntia.
Toisaalta jos joku ihmettelee miksi se myyjä vaan tuijottaa näyttöä tossa tiskin takana eikä palvele minua, johtuu luultavasti huonosta pomosta. Pomo ei anna työntekijälle aikaa hoitaa tilauksia, kesken eräisiä tarjouksia yms.. joten hänen täytyy hoitaa ne muulla ajalla, asiakkaan ajalla.
Itse olen nykyisin imatran raudan asiakas ja kyllä sielläkin saa odottaa, jos ei älyä mennä tiskille näyttämään naamaa. Johtuu varmaan samasta syystä.
Asiakaspalvelija hoitaa nykyisin laskutuksen, asiakaspalvelun, tilaukset, puhelimeen vastaamisen, tarjousten tekemisen ja kaiken tämän sillä aikaa kun myymälä on asiakkaita täynnä.
Oli firma mikä tahansa sama juttu joka paikasssa. asiakaspalvelija kuuntelee negatiivisen asiakaspalautteen, mikä kuuluisi suunnata palaute laatikkoon tai firman johdolle!!!!
ASIAKASPALVELIJA EI OLE YRITYKSEN SONTALAATIKKO!
Nyt tullaan kohtaan josta tunnistaa hyvän asiakaspalvelijan. Myyjä joka näpyttelee koneellaan jotain voisi pyytää asiakasta odottamaan hetken että saa esim tilauksen tehtyä ja tulee sitten palvelemaan.
Toinen asia liittyy palautteeseen. Kuka muu on lähin palautteen saaja kuin myyjä. Harva viitsii kirjoittaa pitkää sepustusta paperille ja laittaa se palautelaatikkoon kun ei voi olla varma luetaanko se edes. Toisekseen kukaan ei lähde arvaten soittelemaan josko kyseinen henkilö sattuisi olemaan jonkin sortin johtaja. Myyjä on se kuka välittää palautteen, niin negatiivisen kuin positiivisenkin, eteenpäin, sama pätee monessa muussakin ammatissa.
kyllähän myyjä varmasti tulee asiakasta palvelemaan jos joku tulee apua pyytämään, mutta kun ollaan hyllyjen välissä hiljaa naama nutturalla niin on hiukka vaikea arvata että siellä piilossa joku on avun tarpeessa.
Ja todellakin, myyjä on se joka palautteen eteenpäin välittää, mutta kun aina saat vaan kuulla olevasi itse huono työntekijä. Ei sellaista palautetta kertaakaan ole tullut vastaan että "ymmärrän tilanteesi, kerro esimiehellesi että myyjiä tarvitaan lisää". Palautelaatikon viestit sentään menevät asiakkaalta suoraan esimiehelle ja ne otetaan vakavammin kun se tulee suoraan asiakkaalta eikä alaisen välityksellä.
mennä vaihteeks ostoksille tonne.http://www.stroymaster.su/shops/544.html . Ei tarvii valitella täällä.
SUA nyppii jos joku täällä kertoo saamastaan huonosta palvelusta? Oletko SÄ se joka päättää mistä täällä saa kirjoittaa? Mikä antaa SULLE luvan valittaa täällä jonkun muun kirjoituksesta? Voisitko SÄ mennä vaikka hevonvittuun ettei tartte täällä valittaa.
vittua, sikahan hermostuu. Miksi et voi antaa palautetta siellä myymälässä?? Kyllä se on susta kiinni jos et saa ostettua kaupasta mitään.
että SÄ olisit vastannut esitettyihin kysymyksiin, SÄ katsoit tarpeelliseksi alkaa nimittelemään :) SÄ olet tyypillinen mitättömyys, etkä SÄ siis ole enemmän ajan tahi vaivan arvoinen :)
Niin, olen kyllä aina saanut kaiken ostetuksi sieltä mistä olen halunnutkin.
niin. Haluutsä jotenki purkautua tällä palstalla?? Syyttömiä me ollaan siihen et sulla ei ostokset onnistu.
Kyllä siellä palvelu pelaisi paremmin jos kaikki naukujat jotka tinkaa jostain 5€ mutteri tai ruuvi pussista alennuksia menisivät vaikka sinne Imatran Rautaan.Toi on ihme tapa et ostetaan vaikka 10€ mitta ni siitäkin pitää mennä tinkaa ja tuhlaa myyjän aikaa josko sais vaikka jokusen sentin pois.Miksi ei maitokaupassa tapahdu tälläistä???Jos ei hinta ole kohdallaan ni kannattaa ettii varmaan halvempi paikka.Itse olen kyllä tarvittaessa saanut myyjältä apua,yleensä etsin kyllä tarvitsemani tuotteen itse.Kävin Lauantaina myös K-raudassa ja kun jouduin odottelemaan tavaroita, niin siinä seuratessa asiakkaita niin harva tarvitsi muuta apua kuin että "saisko tästä alennusta"
entisiltä markkinoilta.Nyt ei vaan meinaa toi oikea hinta politiikka mennä perille asiakkaille, tingataan kengästä yhtä paljon pois kuin hevosesta ja myyjän toppuutellessa hiljainen oikea asikas kuolee pois. Eli menkää reippaasti ja epäkohteliaasti keskeyttämään jos tilanne ilmeinen, aloitus tyyliin"Kysyisin vain paljonko toi teidän isoin talopaketti maksaa?Käteisellä,,, siinä miettiessäs voisit myydä pari nupinaulaa heti ja maksan heti, käteisellä" Kiitollisuus ja hinta on taatusti kohdallaan
MIkä mättää, asiakkaat etsivät tuotteet sujuvasti isoista marketeista, mutta kun tullaan rautakauppaan mitään ei viitsitä itse etsiä vaan rynnätään sen myyjän luo kyselemään mistä mikäkin löytyy. ja hintakin lukee hyllyssä ei tarvitse sitä kysellä myyjältä. rautakaupassa ne todella apua tarvitsevat jäävät näiden turhien kyseliöiden jalkoihin.
se ei mene. Ainoastaan jos tiedät varmasti mitä haluat ja olet valmis maksamaan hyllyssä olevan hinnan,joissa on todella paljon ilmaa. Jos taas haluat tietoa,alennusta tai olet tiliasiakas,on myyjä saatava käsiin. Huomaa että olet "satunnainen matkailija" rautakaupassa,joka käy ostamassa vain jotain hyllytavaraa. Tai et ole rautakaupoissa liiemmin käynyt.
Meneppä ostamaan tietynsävyistä maalia ja koita selvitä ilman myyjää. Ja tämä on vain yksi esimerkki. Joten jos et asioista mitään tiedä,käytä yö aikasi nukkumiseen. Tai tee edes sitä työtä josta työnantajasi sinulle maksaa.
Kyllä marketeista osataan ostaa tuttuja asioita, mutta rautakaupassa (ainakin nainen) tarvitsee asiantuntijan apua. Silloin ei auta miesmyyjän ylimieliset katseet, asiakkaan pakoilu ja ylimielinen neuvonta(neuvoja saa lypsää).
Kyllä muitakin rautakauppoja löytyy seuraavaa käyntiä varten ellei palvelu miellytä.
Ainoastaan jos tiedät varmasti mitä haluat ja olet valmis maksamaan hyllyssä olevan hinnan,joissa on todella paljon ilmaa.
Paljonko on "paljon ilmaa" ? Kun asiasta tunnut tietävän niin kerro paljonko on katetta kestopuussa esim 28mm paksussa.
Tiedätkö paljon maksaa rahdit eri toimittajilta?
Paljonko kaupassa on hävikkiä?
(jos olet tiliasiakas niin ei siinä sen kummemmin myyjää tarvita, tilit ovat koneella, myös kassan koneella =)
On siinä meillä taas yks paskan tärkee ammattiasiakas!
plus kaikille muille kitisijöille, jos menet iloisena kauppaan ja päätät olla ystävällinen loppuun asti on pommin varma juttu että saat iloikseski kiukkuisenkin myyjän. Omalla asenteella on todella suuri vaikutus.
Mikä ihmiseen menee kun siitä tulee ASIAKAS. Kun ihminen on ASIAKAS, pitää kaikki tapahtua heti, mitään ei odoteta, kaikki mitä myyjä sanoo tulkitaan tarkkaan ja jos siinä on virhe siihen puututaan hanakasti, jos myyjä yrittää korjta vaikka omaa hinnoittelu virhettää katsotaan se mahdottomaksi. Yleensä ihmiset ovat mukavia, mutta kun muututaan ASIAKKAAKSI lirahtaa litra kusta kupoliin.
mutta semmosta se on... Teitä ja meitä on niin moneksi, onneksi meidän ei tarvitse olla kavereita. =)
hyvää päivän jatkoa kitisevät nartut, yh-äidit, kaikki tietävät ammattiasiakkaat ja eritoten ne perus 40 äijät jotka vaan tietää sen kateprosentin niin pirun tarkalleen..
Asiakaspalvelu tehtävissä toimivat: pitäkää mielessä että näistä ed. mainituista saamme viikonloppuna kaveriporukassa ne parhaimmat naurut!
Palveluala on nykyään tällaista. Liian vähän myyjiä asiakkaita kohden ja kaikki muu työ siinä sivussa, esim tavaroiden hyllyyn laitot yms.. Asiastahan voi johdolle mainita, mutta yleensä tuloksetta (olevinaan liian kallista palkata lisää, vaikka näin asiakkaat olisivat tyytyväisempiä) Samanlaista kaikkialla esim. ravintolat, yksi tarjoilija juoksee ympäri puljua ja asiakas paikkoja noin sata.. sitten pitäisi hymyillen työtä tehdä vaikka kaikkensa antaneena saa vain valitusta liian hitaasta palvelusta=(
Joo, se on kuulkaas sillälailla että K-Raudan henkilökunta taitaa olla sellaista NAKS NAKS porukkaa, joka lilluu vaan ammeessa, ettei alkais käämi kärytä ( =