Olin varannut blue1 lennon lontooseen ensi kuussa. Lento oli aamulla. Sain eilen lyhyen shäköpostin jossa kerrottiin että aikataulut ovat muuttuneet. Minut oli ilmeisesti laitettu uudelle blue1 lennolle joka lähtee illalla. Lennon numerot olivat vaihtuneet. ennen taisi olla kf551 nyt se olis sitten kf553. No eihän siinä mitään mutta olin varannut aamulennon tarkoituksella. Eli pitäisi olla lontoossa viimeistään päivällä.
Voiko matkustaja tehdä tällaisen ylivallan edessä mitään? Älytöntä että he ilmoittavat lyhyellä englanninkielisellä emaimilla eivätkä edes kerro mitään syytä miksi sinut on laitettu toiselle lennolle. Haluaisin ehdottomasti siis lentää aamulla enkä tällä ilta lennolla... perhana!
Blue1 puhelin palvelusta on huonoja kokemuksia. Puhelimeen vastaa joku virosta ja maksaa niin prklsti. Ja joutuu jonottamaan tosi kauan... eikös hel-vantaan kentällä pystyisi asiaa selvittelemään? siellähän on ainakin jonkunlainen toimisto?
Voiko matkustaja tehdä tällaisen ylivallan edessä mitään? Älytöntä että he ilmoittavat lyhyellä englanninkielisellä emaimilla eivätkä edes kerro mitään syytä miksi sinut on laitettu toiselle lennolle. Haluaisin ehdottomasti siis lentää aamulla enkä tällä ilta lennolla... perhana!
Blue1 puhelin palvelusta on huonoja kokemuksia. Puhelimeen vastaa joku virosta ja maksaa niin prklsti. Ja joutuu jonottamaan tosi kauan... eikös hel-vantaan kentällä pystyisi asiaa selvittelemään? siellähän on ainakin jonkunlainen toimisto?
Vastaukset 5
Vanhimmat
Itselläni kävi sama juttu eli aamulento vaihtui edeltäväksi illaksi. Asiallisesti asia kuitenkin hoitui: yrittivät ensin kiinni puhelimitse ja sen jälkeen tuli sähköpostia jossa asia ilmoitettiin. Puhelinpalvelussa oli kanssa ihan asiansa osaavaa väkeä vastaamassa.
Sinänsä asialle ei oikein voi mitään: yhtiöllä on oikeus muuttaa aikataulujaan, joten pitää vaan sopeutua tilanteeseen. Peruutuksestahan ei ainakaan omalla kohdalla ollut kyse vaan juuri aikataulun muutoksesta. Kyseessä on kikkailu termien kanssa: muutoksen kohdalla yhtiö ei ole velvollinen kustantamaan yöpymistä toisin kuin peruuntumistapauksessa, vaikka käytännössähän kyseessä on kuitenkin sama juttu asiakkaan kannalta katsottuna. Sinulla on kuitenkin oikeus saada rahasi takaisin jos päätät että tarjottu lento ei käy suunnitelmiisi.
Ikävä juttu, mutta tällaiseen vaan kannattaa varautua hiljaa mielessä jo etukäteen.
saada halvinta ei saa palvelua. Niin se menee. Älä pois täältä ruikuttamasta.
mitä väliä onko halpa vai ei. Blue1 kuljetusehdoissa on näin:
"Jos Lentoyhtiö muuttaa Asiakkaan Lentolipun kirjoituksen jälkeen lennon aikataulua siinä määrin, ettei Asiakas voi tätä hyväksyä eikä Lentoyhtiö pysty varaamaan Asiakkaalle hyväk-syttävää vaihtoehtoa, Asiakas on oikeutettu takaisinmaksuun Artiklan 10.2 mukaan ja lisäksi sovelletaan Artiklaa 15.4.
10.2 Pakollinen (involuntary) takaisinmaksu:
Jos Lentoyhtiö peruuttaa lennon, ei liikennöi kohtuullisessa määrin aikatau-lunmukaisesti, ei pysähdy Asiakkaan määräpaikkakunnalla tai Matkan Kes-keytyspaikkakunnalla, Lentoyhtiö aiheuttaa Asiakkaalle hänen varaamansa jatkolennon menetyksen tai korvaa Kuljetuksen sellaisella toisella Kuljetta-valla Yhtiöllä, jota aikaisemmin ei ole tuotu Asiakkaan tietoon ja jota Asia-kas ei hyväksy, takaisinmaksu määritellään seuraavasti...
15.4 viivästyminen..."
Ja edelliselle kirjoittajalle: hinta ei mielestäni ole tekijä sillä vaikka olisin ostanut 10e bussilipun tietylle ajalle koska on esim. tärkeä tapaaminen. Sitten bussiyhtiö laittaakin emailia että vuoroasi ei ajeta ja lippusi on nyt uudelle vuorolle 15 tuntia aikasemmasta. ja tällöin suunitelmat kusee niin kyllähän siitä nyt haluaa vähän ihmetellä ja yrittää vaikuttaa asiaan!
Oikea paikka yrittää vaikuttaa asiaan on olla yhteydessä sinne bussi-/lentoyhtiöön eikä voivotella nettipalstalla..
Ihan hyvä, että tällaisista kerrotaan tällä palstalla, opiksi myös muille??