Mitä tehdä asiakkaan kanssa joka on heittäytynyt vaikeaksi kun aikataulut ei pidä projektissa? Syy ei oo mun mä painan ympärivuorokautisia päiviä mut kun ei ehdi niin ei ehdi. Eikä muutkaan meillä. Mun mielestä asiakas saisi pitää mölyt mahassaan ja sanoo mitä sanoo vasta kun kaikki on valmista eikä kesken kaiken. Antas tehdä hommat rauhassa. Mitä tehdä?
Miten vaikeen asiakkaan kanssa?
Yksi projektista
192290
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 19
Vanhimmat
Niinkuin minäkin, eli jos kyseessä ei ole elintärkeä asiakas.
-Laskuta "vittumainen asiakas" lisää
-Priorisoi tärkeimpien asiakkaiden projektit ekaksi
Näillä eväillä vittumainen asiakas tajuaa lähteä hankkimaan tulevaisuudessa projektejansa vaikka Intiasta.
Näinollen oikein priorisoimalla, sulle jää mukavat asiakkaat ja jos pomo huutaa niin vetoa priorisointiin.
Jos priorisointi on muka päin vittua, niin kysy pomolta miksei hän ole priorisoinut sitten oikein?
Aivan tämä priorisointikin on pomojen hommaa, eikä toimihenkilöiden...
Pomo ei halua priorisoida hommia, koska tulee turhaa viivettä hommiin, byrokratia lisääntyy ja näin ollen olet loistava työntekijä.
Toiseksi pomo on ylempitoimihenkilö, eli hänelle on survottu niin paljon hommia, että hän ei halua yhtään lisää ja näinollen priorisointisi on oikein ja asia loppuunkäsitelty.
Helppoa ja yksinkertaista.
Onko taas se sama vanha kuvio, että joku meni myymään projektin täysin epärealistisilla aikatauluilla tai resursseja ei ole varattu riittävästi.
Vai oletko itse arvioinut aikataulut, jne. Jos et, niin sano asiakkaalle, että oot vaan töissä ja kehota keskustelemaan ongelmista niiden ihmisten kanssa jotka projektin myivät. Painetta sinne, jotka ongelmia aiheuttaa. Sitten vähän eri juttu, jos itse olet arviot alunperin tehnyt.
Ja jos kuvailemasi kuvio on talon tapa niin vaihda firmaa. Vielä löytyy 8-17 firmoja, joissa ei tarvitse ylitöitä tehdä. Ei se raha korvaa kaikkea menetettyä vapaa-aikaa.
Ihan ekana tietenkin asiakkaalla on oikeus edellyttää, että projekti suunnitellaan ja viedään läpi ammattimaisesti. Ammattimaisuuteen ei kuulu 24/7 työpanos vetäjältä tai ryhmän jäseneltä vaan oikein osuva suunnittelu ja muutosten hallinta.
Jos aikataulu osoittautuu sudeksi, reilusti vaan asiakkaan kanssa saman pöydän ääreen valmiiden laskelmien kanssa: miten projekti *oikeasti* etenee sen jälkeen. Sinulta odotetaan juuri tuota panosta projektin hallinnassa. Jos sitä ei tule, asiakas tulee ihan taatusti vaikka lankaa pitkin eikä se ole mitään hankaluutta heidän puoleltaan vaan pelkästään heillä olevan tiedon varassa elämistä (ja sinä elät eri tiedon varassa, vai...).
"Hankalasti" sinäkin käyttäytyisit, jos projektissa oleva toimitukset myöhästelisivät ilman mitään selityksiä. Tai ainakin sinulla olisi saumaa siihen.
Asiakasta kiinnostaa se, että sinä pidät heidän ajan tasalla tapahtumista, jotta he osaavat hoitaa oman osuutensa ja projektiin sidoksissa olevat muut asiat ajallaan.
Ei asiakas ole hankala, jos vaatii että sinun firmasi noudattaa tehtyä sopimusta. Asiakkaalle saattaa koitua suuriakin tappioita toimituksen viivästymisestä. Olisi hyvä julkaista firmasi nimi niin tiedettäisiin olla kiusaamatta teitä uusilla toimeksiannoilla.
No ihan ensimmäiseksi unohda nuo "laskuta vittumainen asiakas lisää" ohjeet
Sitten menet projektin vastuuhenkilön luokse. Jos se olet sinä, niin mokahan on sun, mutta jos se on joku muu, niin pyydät häntä ottamaan asiakkaaseen yhteyttä ja kertomaan, kuinka asiat ovat. Missään nimessä et lähde asiakkaalle sanomaan, että kun nuo teki sitä ja tätä, eikä osaa hommiaan.. Omaa yritystä ei haukuta vaan puhalletaan maksajan hiileen.
Sen jälkeen teet projektisi niin kuin parhaaksesi pystyt. Yllätä hänet vaikka lisäominaisuudella korvaukseksi, niin voi tulla vielä toistekkin. Asiakas se loppupelissä sunkin palkan maksaa.
Tee tilanne vastuuhenkilölle selväksi! Älä kerro sille, että tartten vielä paripäivää, jos tarve on viikko. Se kertoo sen asiakkaalle kuitenkin että homma on huomenna valmis ja silloin sinäkin olet osallisena vastuusta kun olet luvannut liian kireän aikataulun. Pyydä lisää resursseja, jos homman pitää olla määräaikaan valmis, eikä se ole mitenkään yksinään mahdollista. Tee tilanteet aina selväksi, äläkä jätä luisteluvaraa johdolle, koska ne osaa vetää oikeasta narusta tarpeen tullen.
Mutta kaikkein vähiten se on asiakkaan syy ja se on ainoo joka saa vit**illa ja teidän on vaan se nöyränä nieltävä. Se on paljon parempi, että se tuulettaa, koska siltä laskee otsasarvi joka kirosanasta.
Älä välitä. Sitten kun asiakkaat katoaa, katoaa kiirekin kummasti.
En tiedä olenko enemmän ihmeissäni aloitusviestistä vai siihen tulleista kommenteista.
Ensinnäkin pitäisi muistaa, että yleensä siihen on joku syy että toimituspäiväksi on sovittu x.x.xxxx eikä vaikkapa y.y.yyyy. Alalla on yllättävän paljon sellaista asennetta että ainahan hommat on myöhässä. Asiakasta pitäisi informoida heti jos aikataulut ovat pettämässä. Tämän pitäisi tapahtua viimeistään silloin kun joudutaan tekemään ylitöitä. Jos tässä vaiheessa ei kommunikoida, vaikeudet alkavat kasautua kun asiakas ei enää ehdi omassa päässään tekemään damage controlia. Sen jälkeen asiakas varmasti "heittäytyy vaikeaksi" eli ihan oikeutetusti kysyy, millaiset amatöörit hommaa oikein on tekemässä?
usein, että me ei vaan saada tarvikkeita tarpeeksi nopeasti, koska alihankkijoillakin on toimitusajat ja kaikkien ko. alalla olevien pitäisi tietää, että ko. osat ei ole mitään ruuveja mitä saa tosta vaan koneista ulos.
Tuo pitäisi opettaa niille ketkä lupailee asiakkaille mahdottomat aikataulut, ilman sen kummempia selvityksiä.
Ainakin meillä kaikki on aina myöhässä näihin Liisa ihmemaassa aikatauluihin jos vertaa.
Joten se on aivan normaalia, että aina ollaa myöhässä.
Myös se on aivan normaalia, että kaikki hommat on aina asap paniikki kiire prioriteetilla, sitten kun kysyy oikeaa aikataulua on aikataulu kunhan 2 viikossa saa tehtyä.
Tähän kuluu turhaan aikaa, kun porukka ei voi sanoa jos joku homma ei ole niin kiireellinen ja juuri pahimmalla hetkellä vielä menee aikaa tuollaiseen turhanpäiväiseen pelleilyyn, jos joutuu priorisoimaan.
Sitten kokoajan joku asiakas linjan päässä itkemässä ja hommat hidastuu entisestään.
Ja yhteenvetona...
ikinä ei opita tekemään realistisia aikatauluja, eikä sitäkään, että se jatkuva soittelu ei nopeuta hommia yhtään, eikä sitäkään että siinä ei ole mitään järkeä jos kaikki projektit on asap panic jne. prioriteetilla, koska silloin kaikki projektit on samalla viivalla.
Asiakkaiden pitäisi vihdoinkin oppia it-alalla ottamaan sopimuksiin mukaan viivästyssakko. Eli toimittaja maksaa jokaisesta viivästyspäivästä tietyn prosenttiosan urakkahinnasta. Se tuo makavasti ryhtiä toimituaikatauluihin.
Pointtini oli siis se, että olipa syy tai syyllinen kuka tahansa asiakkaalle PITÄÄ kertoa jo se, että riskit on kasvamassa. Pahinta mitä voi tehdä on muutamaa päivää ennen toimitusta alkaa viikko kerrallaan lypsämään lisäaikaa.
Asiakkaalla saattaa olla menossa esimerkiksi koulutusprojekti jossa aikataulutetaan 500 ihmistä opettelemaan uutta järjestelmää ja jos tuo järjestelmä ei ole käyttökunnossa pitää aikatauluttaa ne 500 ihmistä uudelleen. Kannattaa hetki miettiä mitä se käytännössä tarkoittaa. IT-järjestelmiin liittyy myös infra ja esimerkiksi ison palvelimen toimitusaika on 3-4 kuukautta ja toimituspäivän siirtäminen sen takia että softa on myöhässä ei ole ihan pikkujuttu.
IT-alalla.
"Ensinnäkin pitäisi muistaa, että yleensä siihen on joku syy että toimituspäiväksi on sovittu x.x.xxxx eikä vaikkapa y.y.yyyy."
Markkinoinnilla on viivästyksiin selityskirja. Erään kerran kävi niin, että sihteerikkö möläytti asiakkaalle: "Toimituksenne on myöhässä koska prioriteettiasiakas teki juuri tilauksen, ja se toimitetaan ensin." Sihteeri melkein sai potkut.
"Asiakasta pitäisi informoida heti jos aikataulut ovat pettämässä."
Mahdollisimman myöhään. Muuten se pyrkii sekaantumaan toimittajafirman sisäisiin asioihin ja sen kitinän kuuntelemiseen vaan tuhrautuu työaikaa.
Koko totuutta ei myöskään välttämättä möläytetä kerralla.
Tähän on tarkempiakin sääntöjä, miten eri asiakastyyppejä käsitellään, mutta eiköhän tämäkin mennyt jo perusnörtiltä yli hilseen.
"Alalla on yllättävän paljon sellaista asennetta että ainahan hommat on myöhässä."
Nousukaudella kannattaa toimia noin.
Suora puhe tehoaa joskus ja useimminkin yllättävän hyvin. Tuntuu siltä kuin marisijat sitä odottavat tiedostamattaan.
Kun asiakas marisee ja vinkuu niin tyly "Haista P**KA!" ja perään "Mullei riitä aika s**tanan p**kanjauhantaan!" tai muuta sellaista on saanut pari valittajaa hiljenemään.
Metsä vastaa niin kuin siihen huudetaan ja ääripään keinotkin tuottavat tulosta.
Huomaa, että ylläolevat ovat lopultakin vain huudahduksia. Työn valmiiksi tulemiseen ei kommentoida.
Asiakas käyttää ihan siivoa kieltä se vaan on tiukka eikä me olla totuttu sellaseen aikaisemmin. Ollaan melkein naimisissa sen asiakkaan kanssa tai ainakin sisko ja veli. Aikaisemmin asiakas on ymmärtänyt viivästymiset ja sitäpaitsi asiakas maksaa joka tunnista.
Nyt sinne on tullu joku ulkopuolelta ilmeisesti jostain it-puljusta ja se meininki on muuttunut. Tuntuu tosi ikävältä kun ei enää voi vaan tehdä työtä ja asiakasta täytyy tavata ihan fyysisestikin. Ei kiva!
Takanapäin kirptaan kyllä mutta ei voida edessä kun ei sekään.
Senkin ajan jonka täällä aiheesta itket, voisit hyödyntää siihen varsinaiseen projektiin. Tuo meininki kuullostaa vähän liikaa jossain siivouskopissa koodailulta luurit päässä mp3:sta soitellen ja IRC:ssä keskustellen.
kävi aikoinaan erittäin kalliiksi eräs henkilö ketä vittuili tärkeälle asiakkaalle.
Eli oppitunti nro 1 : älä vittuile tärkeille asiakkaille
Hyvä, että teillekin on tullut oikea asiakas etteivät kaikki vain ole osaamattomia, sikaa säkissä ostavia...
Asiakkaalle ja teille molemmille on isoksi eduksi, kun joku sielläkin katsoo projektien perään ja pitää kiinni siitä, miten on ajateltu edetä. Projektien vastuuhenkilöt nyt äkkiä aivoriiheen puimaan teidän projektinhallintamenetelmien heikkoudet ja muuttamaan toimintatapoja vahvemmiksi!
Mielestäni se on kyllä johdon homma huolehtia siitä ettei jengi huku duuniin. Yleensä asiakkaalle vittuilu johtuu jo omastakin pahoinvoinnista.
"Mielestäni se on kyllä johdon homma huolehtia siitä ettei jengi huku duuniin"
Kyllä tuossa tilanteessa syytä löytyy kaikkialta, myös peiliin katsomalla. Työtavoissa on käsittämättömän paljon sanomista ihan isoissakin firmoissa. Ei lueta speksejä kunnolla, ei kysytä jos ei jotain ymmärretä, ei dokumentoida kunnolla, ei yksikkötestata vaan kaadetaan koko roska systeemitestauksen niskaan... aika harvalla näissä hommissa on varaa alkaa muita sormella osoittamaan.
Asian esim tänään siten että lähdin kotiin ja jätin muut töihin kun projekti kusee. Mutta sellasta se on. Eipä kukaan itkenyt asiasta.