VATTENFALLILLA ULOSMARSSI

onkin liian vähän väkeä työssä, etteivät pysty hoitamaan asioita sen vuoksi, niin sitten tuo irtisanomiset tuntuu kyllä ylilyönnille tässä asiassa. Ei siinä ainakaan paranneta asiakaspalvelua tällöin.
Olisikin hyvä jos joku joka on siellä työssä, selittäisi hieman sitä tilannetta siellä, että mikä siinä loppujenlopuksi mättää koko Vattenfallilla kun tuntuu että sieltä kuuluu jatkuvasti KUMMIA.

jospa siellä kirjoitti:

onkin liian vähän väkeä työssä, etteivät pysty hoitamaan asioita sen vuoksi, niin sitten tuo irtisanomiset tuntuu kyllä ylilyönnille tässä asiassa. Ei siinä ainakaan paranneta asiakaspalvelua tällöin.
Olisikin hyvä jos joku joka on siellä työssä, selittäisi hieman sitä tilannetta siellä, että mikä siinä loppujenlopuksi mättää koko Vattenfallilla kun tuntuu että sieltä kuuluu jatkuvasti KUMMIA.

Tässä Vattenfallin lakkautus jutussa on niin että, lopetetaan ne toimipisteet jossa ovat yhtiön vanhimmat työntekijät ja myös kokeneimmat sekä sitoutuneimmat ja palkataan Pasilaan ja Tampereelle uutta kokematonta väkeä joilla puuttuu asiaan kuuluva kokemus ja tietämys. Onhan niille vanhoillekin tarjottu siirtoa, mutta kun ei se käy suurimmalle osalle, perhe ym. syistä. Et kyllä saatte kohta jonottaa ja asiat eivät tällä parane. VALOLLA 16v. ja vesiputouksella loput.

Valolla kirjoitti:

Tässä Vattenfallin lakkautus jutussa on niin että, lopetetaan ne toimipisteet jossa ovat yhtiön vanhimmat työntekijät ja myös kokeneimmat sekä sitoutuneimmat ja palkataan Pasilaan ja Tampereelle uutta kokematonta väkeä joilla puuttuu asiaan kuuluva kokemus ja tietämys. Onhan niille vanhoillekin tarjottu siirtoa, mutta kun ei se käy suurimmalle osalle, perhe ym. syistä. Et kyllä saatte kohta jonottaa ja asiat eivät tällä parane. VALOLLA 16v. ja vesiputouksella loput.

"Asiaan kuuluva tietämys"..köh köh. Miten paljon tietämystä tarvitaan sähköyhtiön asiakaspalvelussa? Vastataan puheluun asiallisesti, kuunnellaan kysymys ja vastataan siihen?! Ei kovin monimutkaista, luulisi kenen tahansa osaavan tuon, jollei heti niin ainakin muutaman viikon koulutuksella. Ainakaan huonompaan suuntaan ei voi mennä vaikka palkkaisi juuri lukionsa päättäneitä töihin.

ja höpöhöpö. JÄRJESTELMÄ SIELLÄ MÄTTÄÄ!!!!
VOI KUN VATTENFALLIN OIKEAT ISOT PÄÄLLIKÖT RUOTSISSA
TIETÄISIVÄT MITÄ NÄMÄ PUUHASTELIJAT (PIKKUPÄÄLLIKÖT) TÄÄLLÄ TEKEVÄT (VARMAANKIN TOTEUTTAVAT JONKUN KONSULTIN TEKEMIÄ LASKELMIA).

Onpa monimutkaista kirjoitti:

"Asiaan kuuluva tietämys"..köh köh. Miten paljon tietämystä tarvitaan sähköyhtiön asiakaspalvelussa? Vastataan puheluun asiallisesti, kuunnellaan kysymys ja vastataan siihen?! Ei kovin monimutkaista, luulisi kenen tahansa osaavan tuon, jollei heti niin ainakin muutaman viikon koulutuksella. Ainakaan huonompaan suuntaan ei voi mennä vaikka palkkaisi juuri lukionsa päättäneitä töihin.

Ai että helppoa. No tulepa tänne töihin, niin huomaat kuinka helppoa sähkön asiakaspalvelu on. Olen ollut töissä monissa paikoissa, koulutusta monelta alalta ja voin rehellisesti sanoa, että sähköala ei ole niitä ihan helpoimpia. Tai ehkä asia itsessään on toki opittavissa hyvin, mutta hallittava kokonaisuus on suuri. Olen ollut mm. Soneralla asiakaspalvelussa ja homma oli todella helppoa verrattuna tähän. Parit koodit näpyttelit ohjelmaan ja niin oli asiakkaalle laitettu palveluja, tai irtisanottu liittymä.

VF:n muutos liittyy nimenomaan siihen, että hallittava kokonaisuus on niin suuri. Erikoistumme paremmin ja syvemmin tiettyihin osa-alueisiin, jolloin oletetaan palvelun paranevan. Organisaatiota selkeytetään, jolloin pystytään paremmin palvelemaan ruuhkahuippuina ym. Tavoitteet ovat ehkä hyvät, mutta tapa, jolla muutos toteutetaan ei ole miellyttävä. Maakunnissa nimenomaan on se hiljainen historiatieto näillä vanhemmilla työntekijöillä. Nyt jo voi huomata näistä uusista nuorista, että ei ole taitoja kohdata vaikeita asiakkaita tai hoitaa hommia oikein. He kun eivät ymmärrä kokonaisuutta. Tuijotetaan puhelumääriä ja tapahtumaraportteja, mutta laatu on kehnoa. Tähänkin on tulossa muutoksia, onneksi. Saa nähdä saadaanko tällä muutoksella jotain hyvää lopuksi aikaan.

kokemusta löytyy kirjoitti:

Ai että helppoa. No tulepa tänne töihin, niin huomaat kuinka helppoa sähkön asiakaspalvelu on. Olen ollut töissä monissa paikoissa, koulutusta monelta alalta ja voin rehellisesti sanoa, että sähköala ei ole niitä ihan helpoimpia. Tai ehkä asia itsessään on toki opittavissa hyvin, mutta hallittava kokonaisuus on suuri. Olen ollut mm. Soneralla asiakaspalvelussa ja homma oli todella helppoa verrattuna tähän. Parit koodit näpyttelit ohjelmaan ja niin oli asiakkaalle laitettu palveluja, tai irtisanottu liittymä.

VF:n muutos liittyy nimenomaan siihen, että hallittava kokonaisuus on niin suuri. Erikoistumme paremmin ja syvemmin tiettyihin osa-alueisiin, jolloin oletetaan palvelun paranevan. Organisaatiota selkeytetään, jolloin pystytään paremmin palvelemaan ruuhkahuippuina ym. Tavoitteet ovat ehkä hyvät, mutta tapa, jolla muutos toteutetaan ei ole miellyttävä. Maakunnissa nimenomaan on se hiljainen historiatieto näillä vanhemmilla työntekijöillä. Nyt jo voi huomata näistä uusista nuorista, että ei ole taitoja kohdata vaikeita asiakkaita tai hoitaa hommia oikein. He kun eivät ymmärrä kokonaisuutta. Tuijotetaan puhelumääriä ja tapahtumaraportteja, mutta laatu on kehnoa. Tähänkin on tulossa muutoksia, onneksi. Saa nähdä saadaanko tällä muutoksella jotain hyvää lopuksi aikaan.

En tiedä mistä asioista ihmiset oikein sähköyhtiöön soittaa jos se on monimutkaista kuten kerrot? Luulin että lähinnä soitetaan laskuista, uusistä sähkösopimuksista, irtisanomisisita jne. Näissä asioissa olen soitellut/lähettänyt sähköpostia vattenfallille mutta palvelu ei pelaa. Parhaiten asiat toimiikin niissä asioissa jossa voi käyttää suoraan internet-palvelua. Vattenfallin internet-palvelukin on tosin ryssitty päin helvettiä, sieltä ei löytynyt välillä koko sopimustani (kuten ei puhelimessakaan), joten kannattaisiko vaihtaa tietojärjestelmätoimittajaa.
Samalla fudut niille jotka tilasi kalliin(?) atk-kikkareen joka ei toimi.

kokemusta löytyy kirjoitti:

Ai että helppoa. No tulepa tänne töihin, niin huomaat kuinka helppoa sähkön asiakaspalvelu on. Olen ollut töissä monissa paikoissa, koulutusta monelta alalta ja voin rehellisesti sanoa, että sähköala ei ole niitä ihan helpoimpia. Tai ehkä asia itsessään on toki opittavissa hyvin, mutta hallittava kokonaisuus on suuri. Olen ollut mm. Soneralla asiakaspalvelussa ja homma oli todella helppoa verrattuna tähän. Parit koodit näpyttelit ohjelmaan ja niin oli asiakkaalle laitettu palveluja, tai irtisanottu liittymä.

VF:n muutos liittyy nimenomaan siihen, että hallittava kokonaisuus on niin suuri. Erikoistumme paremmin ja syvemmin tiettyihin osa-alueisiin, jolloin oletetaan palvelun paranevan. Organisaatiota selkeytetään, jolloin pystytään paremmin palvelemaan ruuhkahuippuina ym. Tavoitteet ovat ehkä hyvät, mutta tapa, jolla muutos toteutetaan ei ole miellyttävä. Maakunnissa nimenomaan on se hiljainen historiatieto näillä vanhemmilla työntekijöillä. Nyt jo voi huomata näistä uusista nuorista, että ei ole taitoja kohdata vaikeita asiakkaita tai hoitaa hommia oikein. He kun eivät ymmärrä kokonaisuutta. Tuijotetaan puhelumääriä ja tapahtumaraportteja, mutta laatu on kehnoa. Tähänkin on tulossa muutoksia, onneksi. Saa nähdä saadaanko tällä muutoksella jotain hyvää lopuksi aikaan.

Sähköyhtiöllä on muutama tariffi ja hinta, niiden pyörittely ei ole järin vaativa tehtävä. Jos palkka on yli 1500€, niin homman pitäsi kuulua normaaleihin työrutiineihin.

irtisanomiset oli aiheellisia kirjoitti:

Sähköyhtiöllä on muutama tariffi ja hinta, niiden pyörittely ei ole järin vaativa tehtävä. Jos palkka on yli 1500€, niin homman pitäsi kuulua normaaleihin työrutiineihin.

otan osaa. viestisi sisältö kertoo sinusta kaiken.