Millaista asiakaspalvelua olette saaneet Volkkareita myyvissä liikkeissä?
Seuraavassa omakohtaisia kokemuksiani.
Olen hankkimassa uutta autoa ja yhtenä vaihtoehtona oli vielä viime lauantaihin saakka VW Bora. Vierailtuani kuitenkin paikallisessa VW autoliikkeessä tulin siihen tulokseen, että en ostakaan kyseistä automerkkiä. Syy tähän on automyyjän käytös. Pyytäessäni koeajoa myyjä otti ajokortistani kopion sekä pyysi minulta nimikirjoituksen samaan paperiin. Tämän jälkeen hän sanoi, että 15 minuuttia riittää varmasti. Ojentaessaan avaimia hän vielä pamautti päin naamaa hyvin töykeällä äänensävyllä : "Se on sitten 500 euroa omavastuu, jos ruttaat". Eipä ollut tämän jälkeen hyvät fiilikset lähteä ajamaan. Lenkki käytiin kuitenkin kurvailemassa ja ihan hyvältä se Bora tuntuikin ajaa.
Onko tämä normaali käytäntö koeajon suhteen Volkkareita myyvissä liikkeissä? Missään muussa autoliikkeessä en ole saanut moista palvelua.
Seuraavassa omakohtaisia kokemuksiani.
Olen hankkimassa uutta autoa ja yhtenä vaihtoehtona oli vielä viime lauantaihin saakka VW Bora. Vierailtuani kuitenkin paikallisessa VW autoliikkeessä tulin siihen tulokseen, että en ostakaan kyseistä automerkkiä. Syy tähän on automyyjän käytös. Pyytäessäni koeajoa myyjä otti ajokortistani kopion sekä pyysi minulta nimikirjoituksen samaan paperiin. Tämän jälkeen hän sanoi, että 15 minuuttia riittää varmasti. Ojentaessaan avaimia hän vielä pamautti päin naamaa hyvin töykeällä äänensävyllä : "Se on sitten 500 euroa omavastuu, jos ruttaat". Eipä ollut tämän jälkeen hyvät fiilikset lähteä ajamaan. Lenkki käytiin kuitenkin kurvailemassa ja ihan hyvältä se Bora tuntuikin ajaa.
Onko tämä normaali käytäntö koeajon suhteen Volkkareita myyvissä liikkeissä? Missään muussa autoliikkeessä en ole saanut moista palvelua.
Vastaukset 45
Vanhimmat
Kaverini sai todella asiatonta palvelua Biliassa vaihtaessaan leasing-autoaan uuteen. Valitsikin sitten toisen merkin. Palauttaessaan Volvo-leasarinsa pisti Bemarilippiksen päähän ja kävi kertomassa ko. myyjälle miksi vaihtoi merkkiä.
Laita vaikka sähköpostia ko. myyjän esimiehelle ja kerro, miksi et osta uutta ainakaan heiltä.
kovin ikävältä tuo kuulostaa, mutta ei vieraalta. Suosittelen, että kaiken lisäksi kilpailutat auton hintaa muilla liikkeillä sillä eroja TOSIAANKIN on.
Eihän tuo nyt normaalia ole missään palvelualalla, mutta valitettavasti tuommoisia henkilöitä tuntuu riittävän. Jos kyseessä oli automyyjä niin kylmästi ottaisin yhteyttä esimieheen, jos häntä ei kiinnosta niin sitten vaan ylemmäksi VAG-myynnissä. Jos oma käytöksesi oli ok, niin mielestäni tuo oli törkeää. Usein juuri näillä "laatumerkkejä" myyvillä yrityksillä saattaa olla tälläinen k**ipää, joka luulee olevansa tärkeäkin herra. Esim. nykyään nuorta auton ostajaa ei pidä aliarvioida, monilla alkaa kuitenkin olemaan tulot jo aika suuria nuorenakin ja tietysti on näitä vanhempien rahoittamia. Toivottavasti et luovu volkkarista vain yhden idiootin takia :)
Ps. toi ajokortin katsominen on normaali tapa
....Uteliaana :)
Kyseinen autoliike sijaitsee Kaakkois-Suomessa.
Kuulitko koeajolla "kosken kuohuntaa"?
Lähelle meni, mutta ei ihan osunut.
SIIS LAPPEENRANNAN
AUTO-BERNERILLÄ????????????????????ON TAAS OLTU PARI "KERROSTA" NUOREN ASIAKKAAN YLÄPUOLELLA!!!!
ja varmaan sama tummahiuksinen "automyyjä" !!!!
ON SE V.....TU KU AINA SATTUU SAMAAN LIIKKEESEEN "kunnon" auto myyjät
on,kaksi kertaa olen yrittänyt tehdä kauppaa kyseisessä liikkeessä siinä onnistumatta, eka kerralla tämä ei tumma myyjä sanoi että he eivät tarvitse silloista vaihtoautoani. Toisella kerralla tuli niin ala-arvoinen tarjous toisesta autosta ja koe-ajolla oli pengottu kaikki paperit hanskalokerosta. Huolto kyllä pelaa mutta, jonoja on.
Ajokortin katsominen on kyllä ihan normaakia ,ja paperit siitä tehdään..ja omavastuunkin ilmoittaminen, tietenkin millä tyylillä..=) mutta ihan normaaleita toimenpiteitä. Ehkä ei pitäisi nyt ihan polttaa proppuja niistä..=)
..varmasti totta. Mä henk.koht sain hyvää palvelua kun volkkarini ostin.. tuli joulukortit ja kaikki =) Mutta totta on se, että nuoria/nuorehkoja autonostajia ei vielä tajuta arvostaa! Itse kävin ennen vw:n ostoa kurkkaamassa uutta Miniä Veljekset Laakkosella ja sain NIIN huonoa palvelua että laitoin meiliä jollekkin esimiehelle.. yllättävää kyllä vastaus jonka sain ei ollut mitenkään 'pahoittelevaa' .. vaan ihan kun hän ei ois käsittänyt mun pointtia.. no siirryin kilpurin leiviin.. että se siitä :) kannataa ehdottomasti laittaa palautetta asiasta.. pistä vaikka linkki vielä tänne.. näytät että oikeen netissä jubataan aiheesta :) *nauraa* no tsemiä.. ja ehkä vielä jostain löytyy kiva myyjä ja kiva bora :)
Joo mistähän se johtuu tuo Laakkosen myyjien ylimielisyys, ei tietenkään voi ihan kaikkiin myyjiin tuota yleistää, mutta itse olen törmännyt Joensuussa niin varaosa, käytettyjen sekä uusien autojen puolella melko tympeään palveluun. Ainakin jos menette koeajamaan jotain parempaa autoa vaikka koeajo-päivänä niin voitte varautua siihen että ulkonäön mukaan valitsevat ne jotka pääsee niitä autoja ajamaan. Kävi kerran nimittäin niin, että oli oikein lehdessä ilmoitettu että koeajossa Audin S6 ym ym. paikan päällä kuitenkin hymeksittiin vaan että ei sillä S6:lla nyt ihan jokainen pääse ajamaan.. erikoista... tietysti ymmärrettävää olinhan nuori pojankolli (27 v.) ja ilmeisesti tulin liian halvalla autolla liikkeen pihaan VW -95.. Muita malleja ois kyllä päässy ajamaan, mutta ilmaisin vastalauseeni jaloilla. Joka tapauksessa Ilmeisesti Velj. Laakkosella on varaa valita asiakkaansa. Voisivat käydä ottamassa mallia vaikka E. HARTIKAISELTA..
Olikos tämä ko. autoliike sama jonka johtoporrasta ja heidän jälkikasvuaan oli mukana aikanaan Joensuun torilla kun oli tämä aseistettu kaveri ja sitten nämä pari yliajoa kun isä tuli hakemaan poikaa?
Eikös tässä jutussa ollut kyse myös joistakin skinihommista? Sitä aikaa se ainakin oli.
Paras "kosto" on hommata auto toiselta VW
myyjältä ja käväistä sitten ohimennen
morjenstamassa oman paikkakunnan myyjää/myyjän esimiestä ;-)
Hyvässä lykyssä saat paremman tarjouksenkin.
Itse olin ainakin tyytyväinen Seinäjoen
käyttöauton palveluun.
Noita löytyy kyllä monesta liikkeestä. Pahimmat kokemukset mulla on kyllä BMW:n ja Volvon paikalliset edustajat pääkaupunkiseudulla.
Volvolla myyjä kuikuili sermin takaa ja painui sinne takaisin kun huomasi meidät. Olin vaimon ja parikuukautisen naperon kanssa "huvikseen renkaita potkimassa" arki-iltana. No en ostanu Volvoa.
BMW:llä myyjä tuli ensin kyselemään ja sitten lähti tekemään jotain muuta kun mulle tuli puhelu eikä koskaan enää palannu. En ostanu biimeriäkään.
Volkkarilla sain erinomaista palvelua, tosin vaihtarin hinnat oli surkeat. Samoin Audilla (sama putiikki...). Ensimmäinen hieman ylimielinen Audimyyjä tosin ei koskaan jaksanut tehdä tarjousta syksyllä, joten vaihdoin myyjää kun olin nyt kauppaa oikeasti tekemässä ja teinkin.
Myyjiä pitää osata "käsitellä" oikein. Sulla täytyy A) "olla rahaa", b) tarve "nyt" ja c) "munaa päätöksen tekemiseen". Kauppaa nekin tekee eikä vaan huvikseen esittele.
Kaveri oli menny ostaan autoo pääkaupunkiseudulla, Stockalla pasteerannu ja istuskellu autoissa aikansa, olipa pari myyjää "juossu pakoonkin", mutta kun kukaan ollu halukas palvelemaan, oli menny ja ostanu volvon.
Sääli sinäänsä, muuten hyvä jätkä...
Joitakin vuosia sitten yhtenä koeajokohteena oli uusi VW Bora. Liikkeessa sai seisoskella tumput suorana ja yrittää kontaktia myyjiin. Sitten joku hieman aktivoitui ja kehotti käymään koeajolla. Koeajon jälkeen olisi haluttu tehdä tarjouspyyntö vaikka Bora osoittautuikin hieman epämiellyttäväksi autoksi (mm. ovet kolisivat, nitinöitä, melut, omituinen kytkinpoljin, karu sisustus), ikävä kyllä :) Mutta hinta ja väliraha kiinnostivat vertailun vuoksi. Paikalla aluksi ollut myyjä joka oli koeajoon auton antanut ei ollut enää paikalla, joten kysyimme siis toiselta joka oli vapaana ja tarjosi jopa aktiivisesti nyt palvelua. Kun hän kuuli että joku toinen oli koeajoauton avaimet antanut hän kommentoi että hän ei tee mitään koska ei astu toisen myyjän varpaille. No, hän tuli astuneeksi meidän varpaillemme joten marssimme ulos liikkeestä. Onko sittemmin hankittu VW:tä? Ei.
Voisitteko laittaa liikkeen nimen ,jossa olette saaneet huonoa palvelua,koska suomessa löytyy muitakin vw-liikkeitä kuin stokka ;)
Ps. ja ,jos rohkeus ei riitä nimeen ni voihan sitä nyt heittää sellaisen vihjeen et jokainen tajuu :)
Meikää on sitten onnista kun olen saanut hyvää palvelua,lieneekö sitten sertifikaatin haku vai muuten vaan,en tiedä mutta Auto Toivonen Kerava,ja Auto Arita Tikkurila.Molemmissa palvelu oli semmoita kun uutta autoa ostaessa pitää olla.Ekasta ostin Boran itselle ja tokasta vaimo ostaa Yariksen,että silleen.Stokka herttoniemi Ford palvelu surkeeta siksi Fordi jäi unholaan.Terveisiä vain sille ylimieliselle myyjälle.
Ylivieskan Autotalo A Antti-Roiko, sieltä saa
asiantuntevaa sekä hyvää palvelua.
Antti-Roikolta en ole ostanut vielä yhtään VW:ta, mutta olen huollattanut autoni monta kertaa. Huolto toimii erinomaisesti, hyvä palvelu ja laadukas työ kohtuuhintaan.
Ko liikkeessä käydään vaihtamassa uusia autoja laajalta alueelta, ja etenkin Oulun Pörhön reviiriltä... Tämän saattoi todeta liikkeessä...
Turussa kohtelu on samanlaista. Jos asiakkaalla ei ole puku päällä autokauppaan astuessa niin silloin siellä saa kyllä ihan vapaasti kulkea ilman että yksikään myyjä vaivautuu kysymään että voiko kenties auttaa tai että kiinnostaisiko koeajo. Taannoin autoa vaihtaessa kävimme vaimoni kanssa ko. liikkeessä tutkailemassa käytettyjä vaihdokkeja ja sitten katseemme kääntyi kuitenkin uuteen variat Golffiin. Kun vihdoin saimme myyjän kiinni ja koeajoimme ko. auton niin sitten kun keskustelu siirtyi heidän mainostamaansa rahoitukseen niin sisään tuli joku uusi asiakas puku päällä ja siinä samassa myyjä katosi paikalta. Aikamme siinä seisoskelimme huuli pyöreänä ennen kuin poistuimme paikalta. Pois lähtiessämme yksi myyjä katsoi kysyvästi kohti mutta se oli sitten myöhäistä sillä päätös että ko. liikkeessä emme asioi oli jo syntynyt.
Huoltopuolella on muuten aivan sama tahti ainakin takuukorjausten suhteen. Mitään ei tapahdu ellet uhkaile kuluttajasuojalla ym.
Merkillistä että kyseisen kaltainen liike voi olla taloudellisesti kannattava.
Jeps. Ostin sieltä käytetyn uudehkon passatin ja autoa hakiessa annettiin kuohuviinipullo kainaloon ja joulukorttikin tuli.
Huollossa autoa odottaessa itse Harri Toivonen tuli kyselemään "onkos sulle tarjottu kahvia?"
Sattumoisin oli :)
Pikkujuttuja, mutta jää hyvä mieli.
Tärkein eli huollotkin ovat sujuneet ilman suurempaa valittamisen aihetta.
Tässä jokunen vuosi sitten kävin Espoon volkkarilla katselemassa Poloa. Menin sinne mieheni kanssa illan suussa, jolloin liikkeessä ei ollut muita asiakkaita ja kaksi myyjää vain keskusteli keskenään. Kierreltyämme aikamme Poloa, lähestyin tätä myyjä kaksikkoa, jolloin toinen myyjistä pakeni salamannopeasti paikalta. Pyysin hitaampaa myyjää esittelemään ko. Poloa, mutta tämäpä vastasi, ettei ehdi, "kun on noita paperitöitä kesken" ja oli häipymässä myös omaan huoneeseensa. Kuljin hänen perässään ja vaadin Polon esittelyä, jonka hän sitten ylimalkaisesti tekikin. Ostin Polon, mutta en Espoon Pyrröltä vaan toisen paikkakunnan VW-autosta.
Jyväskylän Vw-liike on legeda omassa sarjassaan. Neljä autoa olen sieltä ostanut ja aina olen joutunut pettymään joten vaihdoin liikettä ja merkkejä.
Ainoa liike joka ei ole korjannut edes takuuajan vikoja muuten kuin maahantuojan määräyksestä.
Ruka-auto Kuusamo palvelu pelaa,hyvitys vanhasta reilu, omalla kohdalla(3000€)enemmän kuin eteläisessä Suomessa.>Miinuksena vaihtoautot kalliita.
Hinnoittelin äsken oman autoni uuteen volkkariin
muutamassa eri VW liikkeeseessä.
Jyväskylän liike teki "pohjat", heidän väliraha tarjous
oli 4000 euroa !!!! kalliimpi kuin halvin tarjous.
Luulis että noilla katteilla pelais edes palvelu
paremmin sitten, mutta näköjään ei ...
Ruotsin "merkkien merkki" tutkimuksen mukaan VW:n asiakkailla ei mene ollenkaa hyvin sielläkään. Käykääs lukemassa esim. Aftonbladetin sivuilta.
käykääs lukemassa
http://www.aftonbladet.se/vss/bil/story/0,2789,254051,00.html
Ei käy kateeksi Ruotsalaisia VW-autoilijoita.
tämä nyt ei ihan tänne kuulu mutta kerron kuitenkin.
vuosia sitten ostin ekan auton Nissan sunnyn -89 1.6lx ajettu muistaakseni 130000km maksoin siitä silloin vähän alle 30 000mk ajelin sillä sitten muutaman vuoden ja ajattelin että pitää vaihtaa uudempaan.
Samaiseen merkkiliikkeeseen menin kyselemään autoa ja törmäsin vm 97 (55tkm) uudemman korimallin primeraan oli vuosi 2000.
Hintapyyntö oli 89 000mk, kysyin sitten hyvitystä vanhasta -sanoivat antavansa 22000 mk no olihan sillä silloin vielä ajettu alle 200 000 km
Sanoivat vielä että kun olet ajanut kuukauden niin kerro onko ongelmia. kuukauden ajelin ja soitin että etupulsat pitävät ääntä. sovittiin vaihto, tekivät vielä 60 000 km huollonkin siihen samaan (takuuseen).
Ajelin autolla reilun vuoden ja tuli muutto ulkomaille joten auto myyniin soitto taas autoliikkeeseen ja ostivat auton takaisin käyvällä hinnalla. (hinta oli oikea kun kaupat syntyivät)
seuraavana keväänä soitin liikkeeseen että tarviisin kesäkärryn, että olisiko joku halpa myytävänä. myyjä sanoi että voidaanhan se sulle vuokratakin, enhän sitä enää syksyllä tarvitse. sovittiin päivä milloin haen auton.
Liikkeessä odotti vuosimallin 97 primera jonka vuokra-ajaksi sovittiin 3 viikkoa. Hintaa kysyttäessä sanoi että antaa olla. Eli jouduin maksamaan ainoastaan bensat.
Palautin sitten ajallani reilu 3000km enemmän ajetun puhdistetun ja vahtun primeran liikkeeseen ja ajattelin että varmaan ostan sieltä seuraavankin auton, Nissanin.
Kyseinen liike sijaitsee? Olen itse hommaamassa uutta Nissania, ja olisi mukava kuulla missäpäin moinen liike löytyy!
Poikkea Suomenojan Stokkalla Espoossa, siellä on hyvä naisautomyyjä.
vähän ilkeetä itteään mainostaa
Heh... Näyttää niin samalta oulunkin päässä ja etenkin Volkkaria edustavalta Pörhöltä! En ole koskaan saanut niin huonoa palvelua missään muualla mitä Oulussa ja Pörhön autoliikkeessä. Ensinnäkään volkkareiden puolella ei ole palvelua ollenkaan ja samoissa tiloissa oleva audin edustus on täydellinen pohjanoteeraus. En ole koskaan nähnyt vastaavaa asiakkaiden valkkaamista mitä pörhön audi-osastolla. Suorastaan naurettavaa! Ihme etteivät autot ole vitriineissä, puhumattakkaan koeajoista.. Saisivat ottaa mallia oulun Veholta, tai paikalliselta BMW-kauppiaalta. Näissä edellämainituissa liikkeissä palvelu pelaa ja asiakaspalvelu toimii. Haluamaansa autoa voi pyytää koeajolle ilman tunnetta, että pitäisi pyytää anteeksi. Mutta enpä voi muuta sanoa kuin onnitella Pörhöä toiminnastaan, sillä omaan ostopäätökseeni vaikutti paljon heidän toimintansa ja ostopäätös tapahtui kahden merkin väliltä... ja kumpikaan näistä ei ole Pörhön edustuksessa.. ei nyt eikä tulevaisuudessa!
Syksyllä -99 olin hankkimassa uutta autoa ja katselin Golf Variantia (joka minulla myös on)
Kiersin autoa myymälässä kuin kissa kuumaa puuroa, samoin eräs toinen tosiostaja.
Myyjät eivät häirinneet touhujamme eivätkä olleet pätkääkään kiinnostuneita meistä.
Sitten paikalle ilmestyi arvokkaisiin vaatteisiin pukeutunut tälläytynyt pariskunta.
Liehittelevä myyjä saapui heti paikalle myymään autoa heille. He sanoivat olevansa vaan katselemassa.
Me tosiostajat jäimme taas yksin kun myyjä juoksi samantien pois. Se ulkonäkö, se ulkonäkö...
Heh... Näyttää niin samalta oulunkin päässä ja etenkin Volkkaria edustavalta Pörhöltä! En ole koskaan saanut niin huonoa palvelua missään muualla mitä Oulussa ja Pörhön autoliikkeessä. Ensinnäkään volkkareiden puolella ei ole palvelua ollenkaan ja samoissa tiloissa oleva audin edustus on täydellinen pohjanoteeraus. En ole koskaan nähnyt vastaavaa asiakkaiden valkkaamista mitä pörhön audi-osastolla. Suorastaan naurettavaa! Ihme etteivät autot ole vitriineissä, puhumattakkaan koeajoista.. Saisivat ottaa mallia oulun Veholta, tai paikalliselta BMW-kauppiaalta. Näissä edellämainituissa liikkeissä palvelu pelaa ja asiakaspalvelu toimii. Haluamaansa autoa voi pyytää koeajolle ilman tunnetta, että pitäisi pyytää anteeksi. Mutta enpä voi muuta sanoa kuin onnitella Pörhöä toiminnastaan, sillä omaan ostopäätökseeni vaikutti paljon heidän toimintansa ja ostopäätös tapahtui kahden merkin väliltä... ja kumpikaan näistä ei ole Pörhön edustuksessa.. ei nyt eikä tulevaisuudessa!
Moi!
Pörhön VW/Audi-asiakaspalvelusta ei ole kokemusta, mutta samaan konserniin kuuluva ja samassa pihassa oleva Auto-Arktia on kyllä sitten aivan eri maata. Tuo liikehän myy Nissania, Chrysleriä ja Jeepiä. Ja palvelu on kyllä Todella Hyvää niin myynnissä kuin jatkossakin.
Jep sen suhteen olen samaa mieltä... Mutta käyppä audin puolella. Ahistaa enemmän mitä hautajaisissa!
Ja piste.
Itse sain Vaasassa käyttöautolla hyvää palvelua. Huomioitavaa on se, että menin ostamaan uutta farmari passattia, ja ikää oli silloin vasta 24v. Tästä huolimatta kohtelu oli ensiluokkaista ja koeajollekkin pääsin vain vilauttamalla ajokorttia. Ja silloin astuin ensimmäistä kertaa kyseisen liikkeen tiloihin. Muista Vaasan liikkeistä en sitten pystykkään samaa sanomaan, vaikka monet kävin läpi.
Autokauppaan (tai mihinkään muihin ostoksille) ei kannata mennä köyhän näköisenä!
Lataliikkeessä on mukava tunnelma, on niinku mummolaan menis,vaikkei ostas autoa niin aina turistaan ja hymyillään.Ja hyvinhän nuo lupaavat vanhastakin uuteen lataan.Mites on länsipirssien laita?Häh!Kysyn vaan.
VW-merkkistä autoa!
Pääset paljon helpommalla.
Onko totta että joutuu maksamaan omavastuun jos mällää koeajolla?
Niin mulle ainakin sanottiin. Käydessäni koeajoilla muissa autoliikkeissä omavastuusta ei ole koskaan puhuttu mitään. Myöskään ajokortista ei ole koskaan otettu valokopiota eikä käsketty laittamaan nimeä paperiin.