Käytiin Verkkokauppa.comin fyysisestä kaupasta ostamassa CorelDrawin ohjelmistopaketti, joka asennettaessa ilmoitti että sarjanumero on invalid. No eikun soitto Enlannin tukeen (koska kaupan tuki ei vastannut) missä ilmoittivat että ohjelman mukana tuleva sarjanumero ei ole oikea.
Yhteydenotto myyntiliikkeeseen, tuokaa liikkeeseen niin katsotaan. Paikanpäällä ilmeni että asian käsittely vie paripäivää, (ohjelma ostettiin ko. liikeestä koska oli kiire päästä käyttämään ohjelmaa ja se oli hyllyssä)ohjelmaa ei voikaan ottaa heti käyttöön. Kauppaa EI kuulemma pysty perumaan koska olimme yritys joka osti tuotteen. Ja ostoehdot olisi pitänyt katsoa heidän nettisivuiltaan ETUKÄTEEN ennen ostamista.
Muutama lainaus ko. verkkokauppa.comin www-sivuilta ostoehdoista:
"5.6 Yritysasiakkailla määrätyillä tuotteilla ei ole lainkaan palautus- tai tilauksen peruutusoikeutta (mm. kaikki poistotuotteet, huutokaupatut tuotteet, avatut ohjelmistot, lisenssit, erikoistilaustuotteet, kaikki merkkikoneet, palvelimet ja kaikki yli 1500 euroa maksavat oheislaitteet ja osat). "
"5.9 Jos poikkeustapauksessa hyväksymme myyntikelvottoman, puutteellisen tai palautusajan ylittävän tuotteen palautuksen, veloitamme omia kuluja kuitenkin vähintään 25% tuotteen hinnasta. "
Koska ko. kauppa kehoitti ostajaa tutustumaan ohjeisiin ENNEN KAUPPAA laitan vastaisuudeksi tämän loppuosankin lainauksena:
"7.3 Asiakkaalla on 14 päivän sisällä mahdollisuus saada korvausta laskeneesta hinnasta. Lähetä tällöin kirjallinen reklamaatio meille esim. sähköpostilla ([email protected]) tai kirjeitse (Verkkokauppa.com, reklamaatiot, Itämerenkatu 21, 00180 Helsinki). Reklamaatio täytyy lähettää meille 14 päivän sisällä ostohetkestä (mukaanlukien pyhäpäivät ja viikonloput). Reklamaation mukana täytyy olla kopio ostoskuitista (myös sähköpostilla tullut versio kelpaa), kuitinnumero sekä asiakkaan tilinumero. Puutteellisesti tai myöhässä tehtyjä reklamaatioita ei käsitellä. Reklamaation käsittelyaika on yleensä 2-4 viikkoa. Reklamaation suuruus eli korvattavan summan pitää olla vähintään 17 euroa, sitä pienempiä reklamaatioita ei käsitellä.
7.4 Mahdolliset yhteensopivuusongelmat pitää ratkaista 14 päivän palautusajan/reklamaatioajan puitteissa ja kaupan purkuoikeus yhteensopivuusongelmien takia on rajoitettu samaan 14 päivään. Tämän jälkeen takuu ei kata tuotteiden (meiltä tai muualta ostettujen) välisiä yhteensopivuusongelmia, eikä kauppaa voi yhteensopivuusongelmien takia purkaa.
7.5. Kaikki kaupan purkamiset ja alennukset suositellaan aina sovittavaksi kirjallisesti (esim. sähköpostilla, kirjeitse tai faxilla). Puhelimessa tehtyjä kaupan purkamisia tai alennuksia voi olla myöhemmin jälkikäteen vaikea tarkistaa tai varmentaa.
Tutustu kuluttajan oikeuksiin kuluttajaviraston sivuilla. Kuluttajaviraston puhelinnumero on 09-77261. Voit myös kääntyä oman kuntasi kuluttajaneuvojan puoleen soittamalla oman kuntasi vaihteeseen ja pyytämällä kuluttajaneuvontaan. "
Yhteydenotto myyntiliikkeeseen, tuokaa liikkeeseen niin katsotaan. Paikanpäällä ilmeni että asian käsittely vie paripäivää, (ohjelma ostettiin ko. liikeestä koska oli kiire päästä käyttämään ohjelmaa ja se oli hyllyssä)ohjelmaa ei voikaan ottaa heti käyttöön. Kauppaa EI kuulemma pysty perumaan koska olimme yritys joka osti tuotteen. Ja ostoehdot olisi pitänyt katsoa heidän nettisivuiltaan ETUKÄTEEN ennen ostamista.
Muutama lainaus ko. verkkokauppa.comin www-sivuilta ostoehdoista:
"5.6 Yritysasiakkailla määrätyillä tuotteilla ei ole lainkaan palautus- tai tilauksen peruutusoikeutta (mm. kaikki poistotuotteet, huutokaupatut tuotteet, avatut ohjelmistot, lisenssit, erikoistilaustuotteet, kaikki merkkikoneet, palvelimet ja kaikki yli 1500 euroa maksavat oheislaitteet ja osat). "
"5.9 Jos poikkeustapauksessa hyväksymme myyntikelvottoman, puutteellisen tai palautusajan ylittävän tuotteen palautuksen, veloitamme omia kuluja kuitenkin vähintään 25% tuotteen hinnasta. "
Koska ko. kauppa kehoitti ostajaa tutustumaan ohjeisiin ENNEN KAUPPAA laitan vastaisuudeksi tämän loppuosankin lainauksena:
"7.3 Asiakkaalla on 14 päivän sisällä mahdollisuus saada korvausta laskeneesta hinnasta. Lähetä tällöin kirjallinen reklamaatio meille esim. sähköpostilla ([email protected]) tai kirjeitse (Verkkokauppa.com, reklamaatiot, Itämerenkatu 21, 00180 Helsinki). Reklamaatio täytyy lähettää meille 14 päivän sisällä ostohetkestä (mukaanlukien pyhäpäivät ja viikonloput). Reklamaation mukana täytyy olla kopio ostoskuitista (myös sähköpostilla tullut versio kelpaa), kuitinnumero sekä asiakkaan tilinumero. Puutteellisesti tai myöhässä tehtyjä reklamaatioita ei käsitellä. Reklamaation käsittelyaika on yleensä 2-4 viikkoa. Reklamaation suuruus eli korvattavan summan pitää olla vähintään 17 euroa, sitä pienempiä reklamaatioita ei käsitellä.
7.4 Mahdolliset yhteensopivuusongelmat pitää ratkaista 14 päivän palautusajan/reklamaatioajan puitteissa ja kaupan purkuoikeus yhteensopivuusongelmien takia on rajoitettu samaan 14 päivään. Tämän jälkeen takuu ei kata tuotteiden (meiltä tai muualta ostettujen) välisiä yhteensopivuusongelmia, eikä kauppaa voi yhteensopivuusongelmien takia purkaa.
7.5. Kaikki kaupan purkamiset ja alennukset suositellaan aina sovittavaksi kirjallisesti (esim. sähköpostilla, kirjeitse tai faxilla). Puhelimessa tehtyjä kaupan purkamisia tai alennuksia voi olla myöhemmin jälkikäteen vaikea tarkistaa tai varmentaa.
Tutustu kuluttajan oikeuksiin kuluttajaviraston sivuilla. Kuluttajaviraston puhelinnumero on 09-77261. Voit myös kääntyä oman kuntasi kuluttajaneuvojan puoleen soittamalla oman kuntasi vaihteeseen ja pyytämällä kuluttajaneuvontaan. "
Vastaukset 2
Vanhimmat
Ei mikään yritys pysty tekemään ehtoja jotka on vastoin lakia. Ja toi kaatuu oikeudessa heti.
Ainoa on vaan se et hommaan menee paljon aikaa ja rahaa ja siihen ne tähtääkin et kukaan ei halua lähtee oikeuteen niitä vastaan.
soitto kuluttajasuoja asiamiehelle ja varmaan homma toimii... tuossa tilanteessa on sama kuin ostaisit veholta auton jonka koneessa on väärät männät!
(lue. ei toimi)