Myyjä solvasi asiakasta......
Ostoksensa palauttamista yrittänyt asiakas sai viime lauantaina sähköpostiinsa poikkeuksellisen törkeän viestin Vaasan Citymarketista.
Miten kävi tälle myyjälle saiko palkankorotuksen vai kenkää.....
Miten kävi.......
Myyjälle....
Myyjä solvasi asiakasta......
Ostoksensa palauttamista yrittänyt asiakas sai viime lauantaina sähköpostiinsa poikkeuksellisen törkeän viestin Vaasan Citymarketista.
Miten kävi tälle myyjälle saiko palkankorotuksen vai kenkää.....
203158
0Äänestä
Muut lukivat myös
Ketjusta on poistettu 6 sääntöjenvastaista viestiä.
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 20
Vanhimmat
Toivottavasti sai palkankorotuksen!! Myyjän puolella.
Tuo reklamaatio oli hyökkäävä ja huonosti tehty että ansaisikin kyseisen palautteen, buahahhaa! Hatunnosto myyjälle!!
...sai kenkää. Kyllä minäkin vähän ihmettelen, ettei asiakkaalle tullut mieleen tarkistaa pariston tyyppiä ja ottaa vaikka vanha mukaan. Jos pakkaus olisi ollut avaamaton, niin ei kai tuossa palautuksessakaan olisi ollut mitään ongelmaa.
Kyllä vastasi niin törkeästi asialliseen viestiin että itse olisi flaidannut tuollaista pelleä turpaan jos nätisti sanotaan. Ei tuossa palautuksessa olisi ollut muutenkaan mitään ongelmia, mutta tuossa keskustan citarissa se palautus on aina ongelmallinen. Jos olisi prismasta ostanut tai anttilan top tenistä niin vaikka paketti olisi avattu niin se on sata varma että vaihto olisi onnistunut tokihan siinä olisi liikkeelle pieni tappio tullut, mutta sillä vaihto eleellä olisi varmistettu että asikas tulee edelleen tekemään ostoksensa kyseisessä liikkeessä.
-----Alkuperäinen viesti-----
Lähettäjä: Palautelomake [mailtoalautelomake at citymarket.fi]
Lähetetty: ke 8.11.2006 10:37
Vastaanottaja: Morottaja Carita; Asiakas Palaute
Kopio:
Aihe: Talopalaute: Palautelomake vastaanotettu
Viesti: Ostin kyseisestä liikkeestä Duracell patterin joka sitten ei
käynnytkään laitteeseen kun tulin kotiin kun meidän 8 v. poika avasi
pakkauksen ja kokeili patteria kaukosäätimeen, kun yritin palauttaa sitä
kuittia vastaan niin eipä onnistunutkaan, mikä mielestäni on aika huonoa
asiakaspalvelua. Olen aikaisemmin vastaavasti saannut toisen
kaupparyhmittymän liikkestä vastaavasssa tapauksessa ilman mutisemista
vaihtaa tuotteen vaikka se on avattu. Eli nyt toivon että tämän
palautuksen saisi hoidettua kun yksi pieni patteri sentään maksoi 4.19 ?.
Jos en saa rahoja takaisin niin tulen todellakin käyttämään
tulevaisuudessa toisen kaupparyhmittymän liikkeitä. Toivon että saan
yhteydenoton
sähköpostitse mitä pikemmiten. Kiitos
Marttunen Petri < petri.marttunen at citymarket.fi kirjoitti:
----------------
Hyvä (ent.) asiakkaamme. K-Citymarket -ketju on tiedostava
ja henkistä kasvua suosiva kauppaketju. Uskomme siihen että emme loukkaa
asiakkaidemme älykkyyttä ja kohtelemme heitä reilusti. Tämän vuoksi yleisenä
periaatteenamme on että täysi-ikäisten ihmisten tulisi osata
ottaa vastuu omista virheistään. Samaten täysi-ikäisten ihmisten tulisi
K-Citymarket-ketjun mielestä osata lukea sen verran että pystyisi tarkistamaan
ohjekirjasta tai laitteen vanhasta paristosta minkälaisen pariston
tarvitsee. Tiedän että se ei aina ole helppo tehtävä, mutta
uskoaksemme sen ei pitäisi olla kovin paljoa haastavampaa kuin, esimerkiksi, lapsen
siittäminen jossa ilmeisesti olette onnistuneet. Mielestänne oli siis
huonoa asiakaspalvelua että ette saaneet palauttaa paristoa
jonka itse olitte valinneet väärin. Se, mitä te kutsutte huonoksi
asiakaspalveluksi on täällä tosimaailmassa rahan säästämistä. Kokeilisitte itse
heittää vaikka kolme euroa menemään joka kerta kun kohtaatte idiootin. Ei
tulisi pidemmän päälle kovinkaan edulliseksi, ei. Mutta ainakin voisit
onnitella itseäsi hyvästä asiakaspalvelusta.
Tykistössä on pattereita, radiossa on paristoja. Näin tiedoksenne.
Mutta. Tanja, hitsi vieköön. Itkemisesi ja epiksen huutamisesi sai minut
oikeastaan hyvälle tuulelle. Ajatellessani että joku raukka joutuu
viettämään loppuelämänsä kanssasi ja että minun ei tämän
jälkeen tarvitse mahdollisesti olla missään tekemisissä kanssasi sai aikaan
uskomattoman lämpimän tunteen rinnassani. Se ei tietysti kauaa kestä, mitä
todennäköisimmin jo muutaman minuutin kuluttua eteen osuu uusi
idioottiasiakas jonka jälkeen olen entinen kyyninen itseni.
Mutta otetaan tästä kaikki irti niin kauan kuin sitä kestää: Sinä saat
rahasi takaisin. Luoja tietää, sinä tarvitset ne 4,19e ostaaksesi itsellesi parin
kiveksiä. Tule käymään myymälässämme niin sovitaan asiasta. Mutta älä
tule silloin kun minä olen paikalla, päivästä riippuen saattaa olla että
löisin teitä suoraan nenävarteen.
Hyvää jatkoa ja kaikkea muuta sellaista
K-Citymarket Vaasa Keskusta
Vapaa-aika
PS. Soitin jo Anttilalle sekä Prismalle. Hekään eivät halua teitä.
aivan oikein jos sai potkut. todella törkeää käytöstä!
Myyjän vastine on samalla linjalla asiakkaan palautteen kanssa.
Jos joku todella edellyttää paketista poistetun pariston vastaanottamista takaisin liikkeeseen, ei tuon kummempaa palautetta kaipaa eikä ansaitse.
mitä tilaa. Jos itse olisin pomona citarissa niin
ilman muuta monoa perseelleensä olisi tuollainen
nilkki saanut.
niin nuija, ettei osaa muutamasta vaihtoehdosta sopivaa paristoa ostaa ja yrittää vielä avattua pakettia palauttaa liikkeeseen, niin hakeutukoon Huutoniemen suljettu osasto 10:lle nuolemaan haavojansa ja traumojaan.
Mä ostin kerran mankkaani väärät paristot, mutta en kehdannut mennä julistamaan tyhmyyttäni katoille ja kauppaan vaikka oli avaamaton paketti ja kuitti tallella...
Asiasta toiseen: Kerran menin kiskalle ostamaan Batterya, niin myyjä kysyi: sormi vai tavallinen. Tosin ei tapahtunut Vaasassa, mutta muualla rantaruotsissa kyllä : )
Noissa kaukosäätimen pattereissa. Sillä kun niissä ei ole standardia olemassa vaan ne on aina joko sormi tai mikro pattereita. Kyllä itsekkin joskus aikoinaan tuli erehdyttyä. Mikään mahdoton homma se
ei olisi ollut citarilta vaihtaa niitä. Mutta mikään ei oikeuttanut myyjää kirjoittelemaan tuollaista sontaa asiakkaasta joka kirjoitti ihan asialliseen sävyyn palautteen. Mutta vaasassahan asuu kusipäitä eniten suomen asukkaista. Tommoinen kyrvänimijä myyjä kuuluis viedä saunan taakse ja nopeasti ja niskalaukaus perään, sillä kun päässä ei ole kuin kusta ja paskaa niin ei siitä enään kunnon kansalaista tule.
Ostajahan itse myönsi, että hän on ostanut väärän kokosia paristoja jo useamman kerran.
Ja aina ennen paristojen vaihto on onnistunut muissa liikkeissä. Vaasalainen ikiliikkuja: Osta paristot, ja vaihda niitä liikkeissä perustellen väärään kokoon.
Eli oletko itsekin jatkuvasti erehtyvä noinkin yksinkertaisessa asiassa? Et siis pysty oppimaan virheistäsi tämän ostajan tapaan, vaan ostat jatkuvasti vääriä pattereita? Miten ihmeessä ihmiskunta tulee säilymään, jos tyhmyys leviää tätä vauhtia meissä?
Sä se et vaan osaa. Mä en sanonut erehtyväni jatkuvasti vaan aikoinaan kun noita ensimmäisiä
kaukosäätö vehkeitä rupesi markkinoille pukkaamaan
sä olit vissiin silloin vielä siittiönä isäs kullissa. Sun mielestäs saa myyjä vastata vaikka kuinka törkeasti asiakkaalle vai? Tuo kirjoitus oli törkeyden huippu tuolta myyjältä. Ei se neljän euron menetys citaria konkkaan aja vaan niin kuin joku jo mainitsikin sillä vaihto eleellä varmistettaisiin seettä asikas asio tulevaisuudessakin kyseisessä liikkeessä.
Asiakas yritti vaihtoa tiskillä, ei onnistunut eli siirtyi kiristämään liikettä sähköpostilla. Tämäkö on sinusta normaalia toimintaa? Asiakas olisi voinut muotoilla kiristyksen toiseenkin, ja asialliseen, muotoon. Tosin, myyjäkin mokasi pahasti kirjoittamalla ajatuksiaan ylös, ja yrittämällä lähettää niitä työkavereilleen.
Eli kun sinulta loppuu jostakin uudesta laitteesta paristot, et viitsi edes tarkistaa kyseisten paristojen kokoa ennen kauppaan menoa? Kyse ei ollut välttämättä samasta kaukosäätimestä, jossa on tutut paristot, tällä asiakkaallakaan. Kun kerran ostaa väärät paristot oman huolimattomuuden takia, normaali ihminen, kuten minä, ottaa siitä opiksi. Osalle tämä proseduuri on vain liian monimutkainen opittavaksi ihmiselämän aikana.
4euroa ei iso raha? Eli jos en syökään viime viikolla ostamiani sisäfilepihvejäni, minulla pitäisi olla oikeus palauttaa ne kauppaan? Mieti, jos kaikki kierrättäisivät patterit tällä tavalla ilmaiseksi, kuka niitä pattereita enää haluaisi myydä? Ei ainakaan kukaan täysjärkinen.
Asiakas syyllistyi törkeyksiin? Antoi asiallisen sähköposti palautteen johon myyjä vastasi todella asiattomalla tavalla. No tässä on hyvää se että myyjä sai potkut. Eihän siinä ollut mitään kiristystä vaan ilmoitti vain lopettavansa asioinnin
kyseisessä liikkeessä jos ei saa rahojansa takaisin.
...käytös asiakasta kohtaan ole tietenkään puolusteltavissa, mutta jos asiakas ei saa esim. kirjoitettua pariston tyyppinumeroa lapulle tai otettua vanhaa paristoa mukaan malliksi, niin ei voi kuin ihmetellä. Paristoja on niin monenlaisia, että ei niitä voi aivan summamutikassa ostaa!
kyseisen asiakkaan pimeästä puolesta kaupan tiskillä pattereita palauttaessa, paljon ennen tuota kirjeen kijoittamista. Jos vain uskot sitä, mitä luet juorulehdistä, olet aika pahasti hakoteillä totuuden suhteen.
No, ehkä mielestäsi asiakas on aina kuningas, ja hänellä ei ole mitään velvotteita oman käyttäytymisen suhteen.
erityisiä käytös-alkeiskouluja jota olisi pakko käydä niin kauan kuin käytöksen alkeet olisi hanskassa, seurantaa varten olisi perustettava erityisiä piiska-autoja jotka antaisi jokaiselle waasalaiselle piiskaa
Voi tsiisus mikä myyjä. Hyvä vain, jos sai potkut.
Ja hyvä,etten ostanut mokomasta kaupasta mitään kun siellä viime viikolla kävin.
Joo, vanha patteri mukaan ja ostoksille. Ja onko ihan oikeasti elämä 4 eurosta kiinni? Minä en ainakaan jaksaisi vaivautua tuollaisen summan takia itkemään, varsinkaan jos olisin itse mokannut.
Solvaisin minäkin jos asiakas ei osaa oikeasti tehdä yksinkertaisia asioita....