Kuluttaja-asiamiehen ohjeiden mukaan on toimittu, vihdoin saatiin myös Dominan asioista vastaavan henkilön numero. Sain jopa s.postia,
mutta omaan sp.viestiini ei vastata/numerosta kyseistä henkilöä ei saa kiinni! Onneksi kaunisääninen mies kainosti kertoi, että etsimälläni henkilöllä on ainakin tämän viikonlopun ajan vieraissa italialainen "olisikohan peräti ollut" konsernin johtaja...joten ei kai pienen asiakkaan huoli kiinnosta.
mutta omaan sp.viestiini ei vastata/numerosta kyseistä henkilöä ei saa kiinni! Onneksi kaunisääninen mies kainosti kertoi, että etsimälläni henkilöllä on ainakin tämän viikonlopun ajan vieraissa italialainen "olisikohan peräti ollut" konsernin johtaja...joten ei kai pienen asiakkaan huoli kiinnosta.
Vastaukset 16
Vanhimmat
Mitä ohjeita sait Kuluttaja-asiamieheltä? Saimme tänään postissa Dominalta tiedon, että matkamme on muuttunut. Lähettivät sitten oikein kolme kappaletta kirjeitä. Kaikissa samat asiakirjat.
Mietimme juuri miten rekalamoida matkatoimistoon. Matka on pilalla, mutta vastaavaa tuotetta ei ole saatavissa muiltakaan matkatoimistoilta, joten firman vaihto ei auta. Mielestäni meiltä ei voi vaatia matkasta enää samaa hintaa kuin siitä mitä tilasimme.
Tilasimme heinäkuun lopulla Niilin risteilyn Dominalta lisäviikon Luxorissa. Valitsimme ko.matkatoimiston nimenomaan sen vuoksi, että oli ainoa, jossa ei bussimatkoja. Niitä kun en oikein kestä, vaan tulen huonovointiseksi. Siksi halusimme lisäviikonkin Luxoriin. Sitä vaihtoehtoa ei ollut esitteessä, mutta ystävällinen virkailija lupasi selvittää ja neuvotella. Muutaman päivän päästä hän soittikin ja kertoi asian järjestyneen. Muilla matkatoimistoilla risteilytkin olivat sellaisia, että joko meno tai paluu Assuanista oli bussilla, laivalla oloa vain nelisen päivää. Dominalla alkuperäinen risteilyohjelma käsitti edestakaisen matkan, laivallakaikki seitsemän yötä.
Nyt sitten ilmoittavatkin, että lähtöpäivä on muuttunut, mikä tietää ylimääräistä poissaolopäivää töistä, sillä alunperin paluumme osui pääsiäismaanantaille. Sen vielä järjestäisi jotenkin, mutta tuo muu... Lennetään Hurghadaan, matkataan bussilla Luxoriin, jossa yövytään hotellissa, matkataan bussilla Assuanille ja laivalla risteillään vain takaisin Luxoriin.
Kaikki ohjelmassa luvatut maksulliset retket kyllä järjestetään. Supistunut aikataulu aiheuttaa sen, että alkuperäisessä ohjelmassa ollut aika omatoimiseen tutustumiseen pysähdyspaikossa ja Assuanissa jää pois, mikäli haluaa osallistua retkille,koska aikataulu on tiivistynyt.
Lopuksi tulee vielä kolmas bussimatkakoettelemus lisäviikon jälkeen palattaessa Hurghadaan viettämään hotellissa viimeinen yö.
Matkamme sisältö on mielestäni oleellisesti muuttunut siitä mitä tilasimme. Vaihtaisin matkatoimiston, jos jollain olisi tarjota bussimatkatonta vaihtoehtoa, siksihän Dominan valitsinkin. Lisäksi menetän risteilypäiviä alkuperäisestä luvatusta.
Nyt joku ajattelee, että miksi sitten mennä ollenkaan. Olemme olleet aiemminkin Luxorissa, Topmatkojen kautta suorilla lennoilla ja todella ihastuneet paikkaan. Niililläkin ollaan risteilty paikallisen matkatoimiston matkoilla. Nyt halusimme pidemmän risteilyn ja suomenkielisen opastuksen. Kuinkas kävikään....
Onko kukaan muu vastaavassa tilanteessa?
Olisiko kohtuullista vaatia hinnanalennusta?
Tiedät varmaan että matka kestää n.6 tuntia yhteen suuntaan.
Katselin vielä tuota Dominasta tullutta kirjettä/kirjeitä ja heräsi kysymys.
Varauksemme mukaan risteilyn jälkeinen lisäviikkomme Luxorissa alkaa tiistaina. Risteilyohjelma päättyy puolestaan siten, että maanantaina on kuljetus Hurghadaan jossa on yöpyminen hotellissa ennen tiistaina tapahtuvaa lentoa kotiin.
Heräsi kysymys, mahtavatko kuljettaa meidät, joilla on lisäviikko Luxorissa tiistaista alkaen, yhdeksi yöksi nukkumaan Hurghadaan ja sitten taas tiistai-iltana takaisin Luxoriin. Se tekisikin jo 5 bussimatkaa kahden viikonlomaan, eli viisi koettelemusta matkapahoinvoinnista kärsivälle.
Täytyy maanantaina yrittää selvittää tilannetta...
Siis minne on se viimeinenkin järjen hiven mahtanut matkata? Eihän nyt mikään matkanjärjestäjä voi olla niin tyhmä että noin tekis. Joskus ehkä kannattais ajatella pari hetkeä (tai tuntia!) ennen kun alkaa ihan päättömiä kirjotella.
Eihän tuollasia viime hetken muutoksia varmaankaan kukaan huvin vuoksi tee, matkatoimistot yrittää kuiteski järkätä asioita parhaansa mukaan.
En tiedä, pitäisikö alkaa koota isompaa porukkaa, jos se veisi asiaa jotenkin eteenpäin.
Kirjoituksista päätellen pettyneitä on paljon.
Olen alkuperäisen aloitusviestin kirjoittaja ja meillä sama tilanne kuin teillä (lue aiempi kirjoitukseni, joka löytyy otsikolla "reklamaatio Domina travelille").
Mielestäni mitään ei menetä, jos valituksen tekee. Ilmoitelkaa muutkin, jos olette valmiita tekemään valitusta. Porukalla saataisiin enemmän huomiota.
Tein omalta osaltani Dominalle krjallisen virheilmoituksen seuraavin perustein:
Matkamme sisältö on mielestäni oleellisesti muuttunut siitä mitä alkuperäisessä sopimuksessamme varasimme:
• Valitsimme matkamme Dominalta nimenomaan siksi, että heillä oli tarjota bussimatkaton vaihtoehto, suoralento Luxoriin ja Niilille, mikä oli meille tärkeää.
• Alkuperäisessä matkapaketissa, jonka ostimme, oli seitsemän yötä laivalla, nyt kaksi niistä on vaihtunut hotellimajoitukseen. Joudumme matkan aikana pakkaamaan, purkamaan ja kuljettamaan matkatavaroita jatkuvasti yhtenäisen oleskeluun verrattuna.
• Mielestäni bussimatkaa Assuaniin ei voi verrata risteilylaivalla oleskeluun laivan tehdessä matkaa. Varsinkin kun olin matkaa varatessani tietoinen matkapahoinvoinnistani ja tein valintani sen perusteella.
Pyydän kirjessäni Dominalta kirjallista vastausta siihen, miten ovat ajatellet hyvittää meille tämän muutoksen/virheen matkanjärjestäjän suorituksessa? Perustan vaatimukseni molempia osapuolia sitoviin yleisiin valmismatkaehtoihin.
Yleisten valmismatkaehtojen 11§ mukaan matkanjärjestäjällä on oikeus tehdä muutoksia, jotka eivät olennaisesti muuta matkan luonnetta. Matkustaja on muutoksista huolimatta velvollinen maksamaan matkan hinnan ja muut sovitut maksut ottaen huomioon, mitä kohdassa 15.2. on määrätty matkustajan oikeudesta hinnanalennukseen.
Matkanjärjestäjän suorituksessa on virhe, jos matka ei palveluksiltaan ja muilta järjestelyilta vastaa sitä mitä on sovittu (14.1a). Jos virhettä ei ole korjattu tai virhe ei ole korjattavissa, on matkustajalla oikeus virheen merkitystä vastaavaan hinnanalennukseen 15.2
Lisäksi tiedustelen kuljetattavatko meidät, joilla on risteilyn jälkeinen lisäviikko Luxorissa tiistaista alkaen, yhdeksi yöksi nukkumaan Hurghadaan ja sitten taas tiistai-iltana takaisin Luxoriin, kuten saamastani uudesta matka-asiakirjasta ilmenee päivämäärien perusteella.
Päädyin omaan kirjeeseen, koska noiden matkaehtojen mukaan havaitusta virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa - parasta tehdä siis heti.
Tehkää kukin osaltanne, nuo valmismatkaehdothan ovat molempia osapuolia sitovat kun matka on varattu, eli varausmaksu suoritettu.
Paljon on ollut kommentteja loma-ajan pidentymisestä, joka osittain korvaa muutosta.
Mielestäni tuntien bussissa istuminen pimeässä ei paranna kenenkään loman laatua, jos ei sitä välttämättä pilaakaan...
Hyvä!
Niin teimme mekin kirjallisen reklamaation vähän samaan tyyliin. Ilmoitellaan puolin ja toisin, miten käy! Helppo verrata, että saadaan tasa-arvoinen kohtelu. Tsemppiä teillekin!
[email protected]
No Mutta!
Nyt herää kysymys: Mitä haluatte valituksellanne saada aikaan? On hyvä, että asioista keskustellaan asioiden oikeilla nimillä ja niin kuin asiat ovat, mutta luettuani viestiketjun tapahtumat, mietin vain, että kannattaakohan lomalle lähteä ollenkaan, kun jo ennen lomaa on valmis 'hirttämään' matkanjärjestäjän.
Faktoja poimittuna viestiketjusta:
1: Dominatravelin suora lento Luxoriin on peruutettu puutteellisetn lentolupien vuoksi ( egyptin ilmailuviranomaiset eivät ole myöntäneet eurocyprian koneelle suoraa lentolupaa suomesta vaan koneen tulisi tehdä välilasku niin mennessä kuin palatessa kyproksella.) Ilmeisesti asiasta on ilmoitettu viimetingassa matkanjärjestäjälle. (matkanjärjestäjästä riippumaton syy)
2. Korvaava lento on saatu Air Finlandin lentopaikoista, samassa koneessa lentää myös muiden matkanjärjestäjien matkustajia Hurghadaan.
3. Korvaava matka on järjestetty bussikuljetuksin, joka muuttaa myös risteilyille menon ja paluun reittejä ja aikatauluja ( risteilyt ovat kansainvälisiä ja niillä on määritelty viikko aikataulu )
4. Kohteessa olo aika on vuorokausissa mitattuna pidempi, joskin bussikuljetukset lopulliseen kohteeseen pidentyvät, joka on valitettavaa, muttei kuitenkaan edellytä koko kohteen peruuttamista, joka olisi tässä tilanteessa mahdollista. (matkanjärjestäjästä riippumaton syy - lentoyhtiön lentoluvat sekä valmismatkaehtojen mukaisesti)
5. Asiasta on ilmoitettu kohtuullisessa ajassa, eli viimeistään 21 vrk ennen matkaa, jotta matkustajilla on aikaa varautua muutoksiin.
(tosin en tiedä milloin muutos tulee voimaan ja onko kaikille annettu sama aika)
6. Reklamaatioihin vastaamiseen on annettu kuluttajansuojaviranomaisten mukaan 2 kuukauden vastausaika, sama käytäntö on kaikilla matkanjärjestäjillä. Ymmärrän toki että hatuttaa kun ei saa firman toimistopäällikköä kiinni asian tiimoilta, mutta useinmiten asiat täytyy hoitaa tärkeysjärjestyksessä, jos toimistopäälliköt vastaisivat jokaiseen kyselyyn, joka vaatii heidän päätäntäänsä, eivät he muuta tekisikään. Siksi on olemassa asiakaspalvelu henkilöt useimmissa firmoissa jotka vastaanottavat mielipiteet ja toimittavat asiat eteenpäin, esimerkiksi asiaan josta olette valitusta nyt tekemässä ole yksiselitteistä 'apteekin hyllyltä' otettavaa vastausta, vaan täytyy harkita, neuvotella mahdollisesti kuluttajansuoja viranomaistenkin kanssa ohjeistuksesta tälläisen tapauksen tiimoilta. Vastauksen saanette varmastikin aikanaan, on asiasta täälläkin jo sen verran luettu.
Itse menen tammikuussa, ei ole mukavaa kun aikataulut vaihtuu, mutta en myöskään ristiinnaulitse yhtiötä tämän takia, näitä sattuu, esimerkkejä on olemassa pilvin pimein esim. Finnairin lakon aiheuttamat peruutukset, Finnmatkojen kone-rikot jne...
Onhan tuossa perääkin, mutta tuntuu kummalliselta, että lentoyhtiö ja lentoaika on vaihtunut jo kahdesti. Alkuperäinen lento oli juuri Airfinlandilla, mutta se muutettiin Eurocypiaan...ja nyt taas Airfinland, mutta kolmasti muutettuna lähtöpäivänä. Kivaahan se on, ettei elämä ihan tylsäksi tule!
Kiva kuulla myös erilaisia ajatuksia asiasta!
Itse en saanut lainkaan tuollaista kuvaa (matkatoimiston "hirttäminen"), kun luin viestiketjun läpi. Kovinpa otit henkilökohtaisesti, ettei vain olisi sulla oma lehmä ojassa?
Oletko oikeasti sitä mieltä, että Domina Travelia koskevan kritiikin syynä on se, että
*Dominan asiakaskunta on ilkeämpää kuin muiden matkatoimistojen asiakaskunta ja haluaa "hirttää firman"?
VAI OLISIKO KUITENKIN KYSE SIITÄ, ETTÄ DOMINA TRAVEL ANSAITSEE KRITIIKKIÄ ENEMMÄN KUIN MUUT MATKATOIMISTOT!
Ainakin tämän palstan kaikkien lukemieni kirjoitusten perusteella (ei koske vain tätä viestiketjua, vaan muitakin n. vuoden aikana kirjoitettuja juttuja) outoja ja vähemmän outoja hotelli- ja lentoaikataulumuutoksia on ollut aika paljon.
Siis onko vika asiakkaissa vai firmassa?
älyttömältä tämä keskustelu tästä aiheesta.
En todellakaan usko että matkatoimisto tekisi tällaisia muutoksia ihan vain kettuillakseen, kuten jotkut näyttävät uskovan.
Itse matkustan myös Domina Travelillä ja muutokset koskevat myös minua ja "seuruettani". Kyllähän se ärsyttää, että matka näin muuttuu, mutta ei minun pieneen mieleenikään mahdu se ajatus että tämä olisi matkatoimiston vika. He ovat varmasti parhaalla mahdollisella tavalla yrittäneet tehdä reissusta mukavan ylimääräisestä matkustelusta huolimatta.
Onha sanomattakin selvää se, että jos matkatoimiston matkat ovat huomattavan edullisia johtaviin matkatoimistoihin verrattuina, voi odottamattomiakin muutoksia tulla. Ei sillä etteikö isotkin matkatoimistot joskus epäonnistuisi järjestelyissään, mutta on heillä kuitenkin suuremmat mahdollisuudet vaikuttaa asioihin...
Vielä haluaisin kommentoida jossakin ketjussa esiintynyttä väitettä, että etelä-Egyptissä saattueissa matkustaminen olisi jotenkin matkatoimistojen keksintö. Kyllä se on ihan Egyptin viranomaisten keino yrittää turvata turistien matka ja samalla oma elinkeinonsa.
Ja jos todella joku on niin tyytymätön Domina Travelin toimintaan suosittelen matkan perumista.
Kerrotko samalla, miten saa matkan joululomalle?
Niin ja, ilmeisesti ko matkatoimiston asiakkaat ovat sitten kai jotenkin hankalia, koska valituksia riittää?
Ei minun mielestäni kyse ole matkatoimiston kettuilusta, vaan välinpitämättömyydestä.
Lentoja ja lentoaikatauluja, saatikka hotelleja muutetaan (kai) siten, miten toimistolle edullisimmaksi tulee.
Totta! Katsokaa vaikka viestiketjun aloitus "Dominahan toimi viisaasti".
Mikähä Dominalle halpa, halvempi, halvin...
kohta mennään junalla.
tuntuu. Minäkin laitan palautetta jos joku asia kovasti häiritsee tai ketuttaa.
Yleensä asiakkaat eivät ole vaikeita, vaan asiat.
Olen samaa mieltä edellisten kanssa siitä että, voisi oikeasti miettiä pidemmällekin näitä asioita. Minkä takia tämä matkatoimisto tekis jotain tämmöstä päästäkseen halvemmalla, johan siinä menis maine. Jos tämmösiä järjestelyjä tehdään niin varmaan on pakko ottaa halvempia vaihtoehtoja käyttöön, jotta hinta ei nouse kohtuuttomuuksiin. Asiakkaan matkan hintaa tuskin halutaan korottaa.
Se on sitten oma valinta jos tosiaan haluaa lähteä Domina Travelin matkalle. Toivottavasti matkanne sujuu enemmittä ongelmitta. Minä ainakin odotan kovasti matkaamme ja yritän unohtaa tämän ikävän käänteen.