4 tähden hotelli on varattu tunnetulta matkanjärjestäjältä paikan päällä matkatoimistossa. Luulisi, että saa juuri sitä mitä haluaa. Entä sitten jos huoneesta puuttuukin parveke ja keittonurkkaus, vaikka sellainen kuva on jäänyt esittelystä, että ne sisältyvät huoneeseen? Mitä pitäisi tehdä? Hyviä ideoita kenelläkään nopeasti? Tuttu on just ekaa yötä paikan päällä tällaisessa tilanteessa. Itse en harrasta pakettimatkoja, niin en osaa neuvoa.
Huoneen puutteet
...
6579
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 6
Vanhimmat
on vastuussa siitä, että matkustaja saa sellaisen huoneen minkä on varannut ja maksanut.
Eli oppaan tulee järjestää matkustajalle kyseinen huone. Tai jos se ei ole mahdollista, niin matkanjärjestäjä on velvollinen korvaamaan rahana kyseinen asia.
Isekkin kyseisen asian eteen joutuneena, voin sanoa että nämä oppaat saattavat olla hieman haluttomia hoitamaan tällaisia asioita.
Omalla kohdalla asia hoitui, kun sanoin oppaalle että PERKELE nyt hoidat asian. Kas kummaa ensin maksamani kaltaista huonetta ei löytynyt, mutta sitten yhtäkkiä löytyikin. Saattoi myös vähän vastaanoton kaveri säikähtää.
Jos on ostanut jonkun toimiston valmismatkan, kannattaa aina pitää mukana kopio matkaesitteen lupauksista sekä mahdollisista lisäpalveluista.
Huonetta vastaanottaessaan, vaikka rivi väsyneitä matkaajia seisoisi takana odottamassa vuoroaan, on hyvä oppaalta tsekata, että vastaako tämä huone nyt varmasti sitä mitä luvataan. Sen perkeleen vuoro tulee sitten myöhemmin.
Yleensähän huoneet jaetaan varausjärjestyksessä, eli mitä aiemmin tekee varauksen, toimistot antavat kiintiöistään parhaat huoneet. Tämä ei vaan aina tunnu toimivan, mutta silloin se skele kannattaa ottaa käyttöön. Olen itse vaihtanut huonetta useasti ja ihan syystä. Kukaan ei halua nipottaa turhasta, mutta puolensa kannattaa pitää.
Matkustan yleensä puolisoni kanssa, mutta pari kertaa yksin liikkuneena tiedän, että vaikka matkan hinta on kohtuuton, kiintiöistä annetaan heikoin mahdollinen huone. (siis ennen vaihtoa!)
olivat saaneet uuden parvekkeellisen huoneen heti seuraavana päivänä. Kyselivät minulta, että voiko vaatia jotain korvauksia, mutta itselle tuli sellainen olo, että jaa niin mistä.. vahinkohan on jo korjattu. Mitä olette mieltä?
Itsellä samanlainen tapaus. Opas maksoi paikanpäällä. Korvattiin tämä yksi vuorokausi ja matkalaukun purkamisesta ja uudelleen pakkaamisesta aiheutunut vaiva. Tuntui olevan valmis taulukko, mistä opas katsoi summan.
Ihan ensin otat yhteyttä matkaoppaaseen ja reklamoit hänelle puutteista. Hänen tehtävä on korjata asia niin, että joko saatte uuden huoneen joka nyt vähintään vastaa sitä mistä olette maksaneet tai niin, että vaihdatte koko hotellia toiseen niin että saatte sen mistä maksoitte.
Pahimmassa tapauksessa (kuten minulle on kerran käynyt) opas ei korvaansa asialle lotkauttanut. Silloin tein palattuani valituksen kuluttaja-asiamiehelle. Samaan valitukseen liitin valokuvia huoneesta (puutteista) sekä kolmen muun samassa hotellissa yöpyneen valitukset samasta asiasta. Saimme jokainen korvauksena 15% hyvityksen matkan hinnasta. Paljoa se ei ollut, mutta kuluttaja-asiamiehen mukaan jopa enempi mitä normaalisti on tapana = 10%. Mielipahaa tuo ei korvannut kun koko matka meni kaikilta neljältä ihmiseltä piloille mutta saimme edes jotain korvausta.
Taannoin Kyproksella oltiin maksettu ilmastoidusta asunnosta. No sehän ei tietenkään toiminut juuri lainkaan. Matkatoimisto palautti huomattavan summan kaikille valittajille, joita kyllä riitti. Kahden viikon matkan ruokakulut tuli mukavasti kuitattua niillä rahoilla. Vaikka oli hiki, ei lopulta kovasti harmittanut..