Tässä viestini lakimiehelle
Olen useaan otteeseen ollut yhteydessä Kelan virkailiojoihin lapseni opinto- ja asumistukiasioihin liittyvissä asioissa vuoden aikana.
En saanut minkäänlaisisia neuvoja asian suhteen ja lapseni opinto- asumistuki lakkautettiin.
Meillä on kuitenkin hallintolaki, jossa valtion virkamiehen on annettava asiaan liittyvissä asioissa ymmärettävää ja asianmukaista neuvontaa.
Nyt asia meni valituslautakuntaan, jossa päätös tehdään vasta ensi kesänä.
Onko tämä Suomen sosiaaliturvan käsittely asianmukaista, jos neuvoja ei saada ja taloudelliset vaikeudet opiskelujen suhteen voivat päättyä.
Virkailijoiden käytös oli ylimielistä ja byrokraattista.
En saanut edes tietoa miten asia etenee ja kuka asiaa käsittelee. Vasta useiden sähköpostiyhteyksien jälkeen asia selvisi minulle. Selvitä itse omat oikeusturva-asiat.
2 luku
Hyvän hallinnon perusteet
6 §
Hallinnon oikeusperiaatteet
Viranomaisen on kohdeltava hallinnossa asioivia tasapuolisesti sekä käytettävä toimivaltaansa yksinomaan lain mukaan hyväksyttäviin tarkoituksiin. Viranomaisen toimien on oltava puolueettomia ja oikeassa suhteessa tavoiteltuun päämäärään nähden. Niiden on suojattava oikeusjärjestyksen perusteella oikeutettuja odotuksia.
7 §
Palveluperiaate ja palvelun asianmukaisuus
Asiointi ja asian käsittely viranomaisessa on pyrittävä järjestämään siten, että hallinnossa asioiva saa asianmukaisesti hallinnon palveluita ja viranomainen voi suorittaa tehtävänsä tuloksellisesti.
8 §
Neuvonta
Viranomaisen on toimivaltansa rajoissa annettava asiakkailleen tarpeen mukaan hallintoasian hoitamiseen liittyvää neuvontaa sekä vastattava asiointia koskeviin kysymyksiin ja tiedusteluihin. Neuvonta on maksutonta.
Jos asia ei kuulu viranomaisen toimivaltaan, sen on pyrittävä opastamaan asiakas toimivaltaiseen viranomaiseen.
9 §
Hyvän kielenkäytön vaatimus
Viranomaisen on käytettävä asiallista, selkeää ja ymmärrettävää kieltä.
Asiakkaan oikeudesta käyttää omaa kieltään viranomaisessa asioidessaan on voimassa, mitä siitä erikseen säädetään tai mitä johtuu Suomea sitovista kansainvälisistä sopimuksista.
Kyselin päätöksistä ja niiden julkisuudesta asiasta. Puhelimessa sain tiedon, että niitä ei voi antaa.
Nyt pyydän päätöksiä Teiltä, sillä perustuslaissa säädetään asiakirjojen ja päätöksien julkisuus.
12 §
Sananvapaus ja julkisuus
Jokaisella on sananvapaus. Sananvapauteen sisältyy oikeus ilmaista, julkistaa ja vastaanottaa tietoja, mielipiteitä ja muita viestejä kenenkään ennakolta estämättä. Tarkempia säännöksiä sananvapauden käyttämisestä annetaan lailla. Lailla voidaan säätää kuvaohjelmia koskevia lasten suojelemiseksi välttämättömiä rajoituksia.
Viranomaisen hallussa olevat asiakirjat ja muut tallenteet ovat julkisia, jollei niiden julkisuutta ole välttämättömien syiden vuoksi lailla erikseen rajoitettu. Jokaisella on oikeus saada tieto julkisesta asiakirjasta ja tallenteesta.
Pyydän ulkomaalla opikelevien opiskelijoiden päätösiä Kelan hallintoviranomaisilta. Päätökset, hylkäysperusteet ja valitusasiat.
Asiakirjat ovat julkisia, henkilötiedot salaisia.
Miksi kelan päätökset ovat salaisia? Miksi päätöksistä ei saa tilastoja?
Olen useaan otteeseen ollut yhteydessä Kelan virkailiojoihin lapseni opinto- ja asumistukiasioihin liittyvissä asioissa vuoden aikana.
En saanut minkäänlaisisia neuvoja asian suhteen ja lapseni opinto- asumistuki lakkautettiin.
Meillä on kuitenkin hallintolaki, jossa valtion virkamiehen on annettava asiaan liittyvissä asioissa ymmärettävää ja asianmukaista neuvontaa.
Nyt asia meni valituslautakuntaan, jossa päätös tehdään vasta ensi kesänä.
Onko tämä Suomen sosiaaliturvan käsittely asianmukaista, jos neuvoja ei saada ja taloudelliset vaikeudet opiskelujen suhteen voivat päättyä.
Virkailijoiden käytös oli ylimielistä ja byrokraattista.
En saanut edes tietoa miten asia etenee ja kuka asiaa käsittelee. Vasta useiden sähköpostiyhteyksien jälkeen asia selvisi minulle. Selvitä itse omat oikeusturva-asiat.
2 luku
Hyvän hallinnon perusteet
6 §
Hallinnon oikeusperiaatteet
Viranomaisen on kohdeltava hallinnossa asioivia tasapuolisesti sekä käytettävä toimivaltaansa yksinomaan lain mukaan hyväksyttäviin tarkoituksiin. Viranomaisen toimien on oltava puolueettomia ja oikeassa suhteessa tavoiteltuun päämäärään nähden. Niiden on suojattava oikeusjärjestyksen perusteella oikeutettuja odotuksia.
7 §
Palveluperiaate ja palvelun asianmukaisuus
Asiointi ja asian käsittely viranomaisessa on pyrittävä järjestämään siten, että hallinnossa asioiva saa asianmukaisesti hallinnon palveluita ja viranomainen voi suorittaa tehtävänsä tuloksellisesti.
8 §
Neuvonta
Viranomaisen on toimivaltansa rajoissa annettava asiakkailleen tarpeen mukaan hallintoasian hoitamiseen liittyvää neuvontaa sekä vastattava asiointia koskeviin kysymyksiin ja tiedusteluihin. Neuvonta on maksutonta.
Jos asia ei kuulu viranomaisen toimivaltaan, sen on pyrittävä opastamaan asiakas toimivaltaiseen viranomaiseen.
9 §
Hyvän kielenkäytön vaatimus
Viranomaisen on käytettävä asiallista, selkeää ja ymmärrettävää kieltä.
Asiakkaan oikeudesta käyttää omaa kieltään viranomaisessa asioidessaan on voimassa, mitä siitä erikseen säädetään tai mitä johtuu Suomea sitovista kansainvälisistä sopimuksista.
Kyselin päätöksistä ja niiden julkisuudesta asiasta. Puhelimessa sain tiedon, että niitä ei voi antaa.
Nyt pyydän päätöksiä Teiltä, sillä perustuslaissa säädetään asiakirjojen ja päätöksien julkisuus.
12 §
Sananvapaus ja julkisuus
Jokaisella on sananvapaus. Sananvapauteen sisältyy oikeus ilmaista, julkistaa ja vastaanottaa tietoja, mielipiteitä ja muita viestejä kenenkään ennakolta estämättä. Tarkempia säännöksiä sananvapauden käyttämisestä annetaan lailla. Lailla voidaan säätää kuvaohjelmia koskevia lasten suojelemiseksi välttämättömiä rajoituksia.
Viranomaisen hallussa olevat asiakirjat ja muut tallenteet ovat julkisia, jollei niiden julkisuutta ole välttämättömien syiden vuoksi lailla erikseen rajoitettu. Jokaisella on oikeus saada tieto julkisesta asiakirjasta ja tallenteesta.
Pyydän ulkomaalla opikelevien opiskelijoiden päätösiä Kelan hallintoviranomaisilta. Päätökset, hylkäysperusteet ja valitusasiat.
Asiakirjat ovat julkisia, henkilötiedot salaisia.
Miksi kelan päätökset ovat salaisia? Miksi päätöksistä ei saa tilastoja?
Vastaukset 5
Vanhimmat
Valita kuule Hannu Karpolle. Sille valittaa kaikki muutkin 'päähänpotkitut'.
Itse olen aina saanu ystävällistä ja asiantuntevaa palvelua. Päätökset ovat hyvin perusteltuja. Ne ikävätkin päätökset, jolloin mitään ei saa.
Päätösissä on myös lakipykälät,mihin päätös perustuu. Pykälän sisällön löydät vaikka netistä, jos tuntuu laittomalta.
Ja omiin asiakirjoihin voi tutustua vaikka kyseisen konttorin luukulla.
Tietysti virkailijoidenkin joukossa on poikkeuksia, joilla homma ei ole hanskassa.
Näitähän löytyy kaikilta työpaikoilta. Niin yksityisiltä, kuin julkishallinnosta.
Kuulut joukkoon, joka saa asianmukaista neuvontaa/rahoja.
Mitä tukia olet hakenut ja mihin pykäliin vedottiin?
Sitä ei viestissäsi ilmennyt. Olet vain tyytyväinen asiakas.
Olisi mukava saada tietää sinunkin asiasisältö/rahahakemus.
Ai, olikeinko olet KELA:sta saanut hyvää palvelua? Minä olen saanut ystävällistä palvelua, mutta asiantuntemusta ei ole ollut eikä osaamista. Minusta se ei ole hyvää palvelua. Ainakaan niissä KELA:n konttoreissa joissa olen aikoinani apua anellut, olen joutunut yhä syvemmälle ongelmiini.
Ratkaisin asian lopettamalla käymästä millään valtiollisilla luukuilla (kaikille tämä ei ole käytännössä mahdollista, mutta itse onnistuin). Rahallisesti on tullut välillä pahastikin turpiin ja olen elänyt miinusmerkkisellä budjetilla paikoitellen, mutta töitä tehden olen saanut joten kuten riittävän toimeentulon. Parempi se on kuin opintoraha, jonka tasosta en edes tässä arviota tee. Tulisi liikaa kirosanoja.
Asumistukea, työttömyysturvaa, lapsilisää,
lastenhoidontukea.
Kaikki asiat käsitelty kohtuullisessa ajassa, kun
hakemus liitteet kunnossa.
Jos asiasi on hoidettu vastoin näitä ohjeita
http://www.kela.fi/in/internet/suomi.nsf/NET/130605084128MH?OpenDocument
niin väärin on menny ja valituksesi menee läpi.
Jos taas ohjeita on noudatettu, sinä olet väärässä ja
yhteiskunta oikeessa.