Mä en oo siis ainoo jonka mielestä johtajat ja asiakkaat on idiootteja... ;)
Duunikaveri just kirjoitti:
Mun mielestä tässä touhusta on parodia kaukana! Esimerkki: Olen merkinnyt kalenteriin että olen asiakkaalla Jyväskylässä. Helpdeskin pojat juttelee jonkun asiakkaan kanssa joka on hessassa ja sanoo sen tyypillisen " XXX tulee tänään käymään" , eli lupaavat paskaa eivätkä edes kerro mulle. Toisekseen olen Jyväskylässä, millä vitulla mut saa hesaan ? Seuraavana päivänä asiakas soittaa vihasena ensin Maajohtajalle ja sitten Toimitusjohtajalle " XXXn piti olla eilen täällä , miksei ollut ???" . Sitten MJ ja TJ soittelevat XXXlle vihasia puheluita että " mikset ole siellä missä piti" , ei auta selitellä ette itseasiassa olen juuri siellä missä piti ja keikka on sovittu jo monta viikkoa sitten. " Ei ku, helpparin jätkät ja asiakas sano että sun piti olla hesassa, kyllä mä uskon ennemmin niitä ku sua ". Vähän ajan päästä MJ ja TJ kutsuvat palaveriin jossa moittivat että mulla on asenneongelma.
Duunikaveri just kirjoitti:
Mun mielestä tässä touhusta on parodia kaukana! Esimerkki: Olen merkinnyt kalenteriin että olen asiakkaalla Jyväskylässä. Helpdeskin pojat juttelee jonkun asiakkaan kanssa joka on hessassa ja sanoo sen tyypillisen " XXX tulee tänään käymään" , eli lupaavat paskaa eivätkä edes kerro mulle. Toisekseen olen Jyväskylässä, millä vitulla mut saa hesaan ? Seuraavana päivänä asiakas soittaa vihasena ensin Maajohtajalle ja sitten Toimitusjohtajalle " XXXn piti olla eilen täällä , miksei ollut ???" . Sitten MJ ja TJ soittelevat XXXlle vihasia puheluita että " mikset ole siellä missä piti" , ei auta selitellä ette itseasiassa olen juuri siellä missä piti ja keikka on sovittu jo monta viikkoa sitten. " Ei ku, helpparin jätkät ja asiakas sano että sun piti olla hesassa, kyllä mä uskon ennemmin niitä ku sua ". Vähän ajan päästä MJ ja TJ kutsuvat palaveriin jossa moittivat että mulla on asenneongelma.
Vastaukset 10
Vanhimmat
yxi hemmo pystyy hoitelemaan usean kaupungin asiakkaat, eikä tämän 135 johtajaa pääse yximielisyyteen asiakkaiden prioriteettijärjestyksestä.
Olisipa juuri toisinpäin. Yksi johtaja sanoisi, että 20 pysyy Jkl:ssä asiakkailla ja loput 115 Hesassa asiakkailla. Prioriteetin määräisi asiakkaan maksuhalukkuus/maksukyky.
Niin simppeliä se olisi.
Ei koskaan kykene mihinkään selkeisiin päätöksiin. Aina annetaan äärimmäisen epäselviä toimeksiantoja, jos niitä annetaan ollenkaan ja sitten valitetaan kun on tehty väärin.
Jos jostain syystä saakin selkeän toimeksiannon, sitä pitää muuttaa vähittäin päivittäin jotta homma menisi vaikeammaksi.
toimeksiannon versionumerotarkkuudella, jolloin kustannuskehitystä voidaan seurata ja paikantaa toteutuneet kuluerät johdon päättämättömyyden tiliin.
Asiakas on aina oikeassa JA
vika on aina johdossa.
sillä että vaadit lisää palkkaa, kun kerran on niin paljon sen firman tekemiset sinun hommista kiinni. Taitaa olla pikkupulju, kun on aikaa noin isokenkäisillä pomoilla hermoilla pikku-duunarin tekemisistä ja menemisistä?
Eikö ole komea väite? Mikään yritys ei kuulemma voi pärjätä IT-alalla ilman palkattomia ylitöitä.
Mitähän nuo johtajat oikein nykyjään ajattelevat?
Niin se varmaan on, että firma on myynyt asiakkaalleen ylläpitoa tai tukea vasteaika esim 6 tuntia. Resursseiksi firmaan on rekrytoitu standardipalkalla ohjelmistosuunnittelijoita, jotka eivät tiedä, että heidät on myyty oto parin asiakkaan tukijampoiksi. Ongelman kohdannut asiakas vetoaa soppariin ja eskaloi ongelmaa vaikka konsernin tjlle asti. Myynti ja suunnittelupuolen työnjohto eivät kommunikoi.
Kohta firmaan varmaan ilmestyy pari uutta manakeria, jotka järjestävät asiakkaan kanssa kriisikokouksia ja priorisoivat piruparka suunnittelijan ajankäyttöä ja loma-aikoja. Lattiatason työntekijöitä ei voida kuitenkaan palkata lisää kun hehän voivat olla asenneongelmaisia..
Niin se vaan on!
Tuollaisessa tilanteessa oikeasti ei nössöily auta. Jos pomo tulee lankoja pitkin eikä ymmärrä puhetta aina voi huutaa takaisin. Väittääkö hän että valehtelit että olit Jyväskylässä? Ei muuta kuin käsket pomon soittaa Jyväskylän asiakkaalle. Jos ei halua soittaa olkoon hiljaa. Kävitkö varmasti selvittämässä tilanteen helpparin poikien kanssa?
Pahinta mitä tuossa voi tehdä on hiljaa niellä kaikki mitä eteen tulee ja antaa kaikkien ymmärtää, että on itse syyllinen.
Kustannussyistä potkittiin hesasta tärkeä henkilö pois, nyt se paikattiin Jkl:n konttorin kaverilla, kaveri asuu hotellissa ja kustannuksia siis säästyy.... vai säästyykö?
Toisaalta ymmärtäähän sen kustannusten säästön, jos kirstu on tyhjä, pitäähän sitä sitten säästää. Näyttää vaan pahalta että kyseisen ison A:lla alkavan IT-yrityksen mahalasku on alkanut.
Harmi sinällään, yrityksessä on erittäin paljon ammattiosaamista, mutta 2-5 henkilön ylinjohto leikkii sellaisella laatikolla johon osaaminen ei riitä.
Että kun keskuksesta ehdottivat asiakkaalle kotikäyntiä helsingissä niin silloin oli mies aina kuopiossa ja sillon kun ehdotti kuopiota niin oli tietty helsingissä.
Luultavasti oli samassa paikassa kuin kaverisikin eli kotona vetämässä lonkkaa kun auto oli huollossa ;) tai sit ihan muutenvaan.