Onko vastaavaa kokemusta kenelläkään:
Ostettu uusi puhelin. Heti vikaa, outo ääni kuuluu, kun linja on auki (puhelu menossa). Käsketään vaan viemään huoltoon. Ei tule kuntoon. Käsketään viemään huoltoon uudelleen. Ei vieläkään tule kuntoon. Asiakas yrittää purkaa kaupan tai saada uuden puhelimen tilalle. Puhelinta ei vaihdeta ennen kuin käytetty huollossa 3 kertaa. Asiakas vie puhelimen huoltoon kolmannen kerran. Ei tule kuntoon, ylläri ylläri. Nyt asiakas saa helpdeskistä määräyksen viedä puhelin jälleen huoltoon, jossa se vaihdetaan uuteen. Kolmen viikon kuluttua asiakas saa "uuden puhelimen", joka on täysin rikki; mykkä, eli käyttäjän puhe ei kuulu puhelun vastaanottajalle. Asiakas haluaa edelleen purkaa kaupan, mutta puhelimen myynyt liike ei suostu purkaamaan enää niin "vanhaa" kauppaa. Puhelimen nykyhinta on laskenut huomattavasti hankintahinnasta. Jälleenmyyjä suosittaa, että tätä uutta puhelinta on nyt käytettävä huollossa. Helpdesk sanoo ehkä voivansa toimittaa uuden, toimivan saman mallisen puhelimen, jonka voi viedä puhelimen jälleenmyyjälle, joka voi halutessaan purkaa kaupan. Yksi huoltokäynti vie aikaa noin 3 viikkoa. Ja uuden puhelimen toimitus siis saman ajan. Matkakuluista, joita on tullut huoltokäynneistä, on jo kertynyt uuden puhelimen hinta. Kyseessä ei siis ole kovinkaan kallis puhelin. Onko tämä ikuinen oravanpyörä? Eikö olisi helpompaa purkaa kauppa? Asiakas ei ole ikinä saanut vastinetta niille rahoille, joilla hän alunperin osti puhelimen. Jos hänelle nyt toimitettaisiin vihdoin ja viimein toimiva uusi puhelin, ei se nykyisellä arvollaan kattaisi hankintakuluja saati sitten aikaa, vaivaa, rahaa.. Siis varoituksen sana: Niin kauan, kuin kaikki menee hyvin, Ericsson on ihan hyvä puhelin. Mutta jos jokin menee vikaan, niin tulee kyllä Nokian asiakaspalvelua ikävä!
Ostettu uusi puhelin. Heti vikaa, outo ääni kuuluu, kun linja on auki (puhelu menossa). Käsketään vaan viemään huoltoon. Ei tule kuntoon. Käsketään viemään huoltoon uudelleen. Ei vieläkään tule kuntoon. Asiakas yrittää purkaa kaupan tai saada uuden puhelimen tilalle. Puhelinta ei vaihdeta ennen kuin käytetty huollossa 3 kertaa. Asiakas vie puhelimen huoltoon kolmannen kerran. Ei tule kuntoon, ylläri ylläri. Nyt asiakas saa helpdeskistä määräyksen viedä puhelin jälleen huoltoon, jossa se vaihdetaan uuteen. Kolmen viikon kuluttua asiakas saa "uuden puhelimen", joka on täysin rikki; mykkä, eli käyttäjän puhe ei kuulu puhelun vastaanottajalle. Asiakas haluaa edelleen purkaa kaupan, mutta puhelimen myynyt liike ei suostu purkaamaan enää niin "vanhaa" kauppaa. Puhelimen nykyhinta on laskenut huomattavasti hankintahinnasta. Jälleenmyyjä suosittaa, että tätä uutta puhelinta on nyt käytettävä huollossa. Helpdesk sanoo ehkä voivansa toimittaa uuden, toimivan saman mallisen puhelimen, jonka voi viedä puhelimen jälleenmyyjälle, joka voi halutessaan purkaa kaupan. Yksi huoltokäynti vie aikaa noin 3 viikkoa. Ja uuden puhelimen toimitus siis saman ajan. Matkakuluista, joita on tullut huoltokäynneistä, on jo kertynyt uuden puhelimen hinta. Kyseessä ei siis ole kovinkaan kallis puhelin. Onko tämä ikuinen oravanpyörä? Eikö olisi helpompaa purkaa kauppa? Asiakas ei ole ikinä saanut vastinetta niille rahoille, joilla hän alunperin osti puhelimen. Jos hänelle nyt toimitettaisiin vihdoin ja viimein toimiva uusi puhelin, ei se nykyisellä arvollaan kattaisi hankintakuluja saati sitten aikaa, vaivaa, rahaa.. Siis varoituksen sana: Niin kauan, kuin kaikki menee hyvin, Ericsson on ihan hyvä puhelin. Mutta jos jokin menee vikaan, niin tulee kyllä Nokian asiakaspalvelua ikävä!
Vastaukset 2
Vanhimmat
Minulla hyvin vastaava kokemus kytkykauppana Saunalahden kanssa. Puhelin kerran jo vaihdettu, Saunalahti ei halua keskustella, SonyEricsson ei oikein sekään. Puhelin ollut kaikkiaan 7 viikkoa huollossa (neljä kertaa). Soitin kuluttajaneuvontaan.. alan ajamaan asiaa sitä kautta. Olivat sitä mieltä, että kun saan vastaukset kirjallisena niin sinne vaan. Jälleenmyyjällä on ensisijainen vastuu. Kyllä ottaa päähän, kun toivoo vain saavansa toimivan puhelimen.
Älkää enää kukaan ikinä ostako Ericssonin puhelimia! Homma toimii niin kauan kun puhelin toimii. Jos siihen tulee vähänkään vikaa, kukaan ei vastaa yhtikäs mistään! Nokialla toimii asiakaspalvelu ja ennen kaikkea puhelimet!