kokemuksia teillä on Skytoursin kautta varaamisesta? Oletteko saaneet lippunne ilman mitään ongelmia? (Hirvittää se, että jos lipt katoaa postissa niin se on sitten voi voi.) Minkälaisia kokemuksia teillä on Skytoursista? Kiitti vastauksista!
Skytours!
Minkälaisia
1710399
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 17
Vanhimmat
Tosissasi ostat lippuja firmalta jonne ei
ole muuta yhteystietoa kuin email-osoite?
Jos joku myy sulle kuun taivaalta tonnilla
tai Eiffel-tornin satasella niin ostatko?
Skytoursilla mainostettu finnairin lento oli jostakin syystä finnairin sivuilla n. 6 kertaa kalliimpi. siis saman päivän lento. Lento Bangkokiin helsingistä 400e veroineen ja maksuineen. jep jep.
Olen tilannut e-lippu, tehnyt varauksen ja he ilmoiti että meno aika pitää muutaa, ehdotivat uutta menoaika ja hyväksin sen.
Katsotaan miten käy, tuleeko e-lippu vai ei.
Nopea palvelu, mutta asiap. on englanniksi.
Hei Sinulle!
Tuosta luottokortti laskusta.Älä maksa.Mikäli sattuu tällainen tapahtuma,niin maksu seis.Kun ei maksa ja ilmoittaa luottokortti yhtiöön,niin he riitelevät sen asian.
Minulle sattui sotku silmälasien kanssa,jotka olin maksanut Espanjassa kortilla.En nähnyt niillä lainkaan ja toimin edellä mainitulla tavalla.
Olen kerran ostanut matkan Skytoursilta,se meni pieleen koska sairastuin.
Nyt olen taas ostamassa,saa nähdä miten käy.
Siellä on aiemmin ollut työssä Suomalainen lady .
Oma kokemukseni Skytoursista on päinvastainen. Sähköpostikyselyihini asiakaspalvelu vastasi välittömästi ja otti selvää mm. lennonvaihdon väleistä. Ikävää tietenkin on, että jonkun matka ei ole mennyt suunnitelmien mukaisesti mutta enpä lähtisi yleistämään firman toimintaa sen mukaan. En myöskään pelottelisi muita. Huonoa palvelua saa suurilta ja tunnetuiltakin yrityksiltä. Kaikille mukavaa matkaa!
hei. voisko joku jelpata. olin tilaamassa skytoursilta lentoja ja ilmoittivat Finnairilla olevan paikkoja, mutta olin jo maksamassa, mutta kyyivät sitten haluatko maksuturvaa ja tietenkin halusin laiotin korttinumerot ym ja kysyi taas jotain sieltä firmasta ja ajattelin, että asia ok ja sieltä tulikin vain tietoa, että tarjoavat vaihtoehtoista lentoa. Olen ihan ymmälläni ja toivon, että veloittaneet...mitä nyt teen?
Skytoursia on tullut käytettyä muutaman kerran. Aiemmilla reissuilla homma on toiminut OK: ostettuihin lippuihin on tullut pieniä aikataulumuutoksia, mutta ne ovat johtuneet lentoyhtiöistä eivätkä itse puljusta.
Nyt olemme lähdössä Etelä-Amerikkaan jouluna ja ko. firma on näyttänyt todellisen luontonsa:
Sieltä tuli ilmoitus, että yksi lentomme oli muuttunut (lento peruuttu, seuraava lentomahdollisuus 2pv päästä.) Ilmoitimme, että ei käy, perutaan ja haluamme lipuista rahat takaisin.
Tämän jälkeen homma hidastui ja meni todella epäilyttäväksi: vastausta pyyntöihimme ei kuulunut ja vasta 2-3 viikon yrittämisen (ja varmaan 4-5 mailin) jälkeen (jo jatkotoimilla uhkaillessamme) saimme vastauksen, että "sori, viestinne olivat menneet roskapostin joukkoon. Lentoyhtiö palauttaa rahanne, menee X viikkoa"
Tässä vaiheessa rupesi ns. KIEHUMAAN päässä. Ensinnäkin tuo roskapostiselitys on ilmiselvää p*jauhantaa, ei voi olla mahdollista, että asiakaspalvelijan kanssa käytävä viestiketju yhtäkkiä joutuu toisessa päässä spam-lootaan.
Vaadimme rahoja nopeasti takasin. Skytoursilta vastattiin (taas useamman mailin jälkeen), että eivät voi nopeuttaa toimenpidettä, että lentoyhtiö palauttaa rahat meille, ja että jos haluaisimme nopeuttaa toimintaa, pitäisi itse ottaa yhteyttä lentoyhtiöön. Tämähän ei MILLÄÄN tavalla ole meidän asiamme, mutta laitoimme kuitenkin mailia myös lentoyhtiölle, josta vastattiin - yllätys yllätys - että "ottakaa yhteyttä matkatoimistoonne,"
Rahoja odotellaan yhä takaisin, innolla odotetaan että ovatko palautuneet luottokortille kun seuraava luottokorttilasku tipahtaa luukusta kohtapuoliin. Jos ei, niin tutkitaan, miten voidaan ryhtyä toimiin firmaa kohtaan. Ollaan kuitenkin EU:n sisällä molemmat, joten kait sitä jotain voi tehdä...
Joka tapauksessa: aivan JÄRKYTTÄVÄN huonoa asiakaspalvelua / hämärämeininkiä. Välttäkää ko. firmaa, näennäisesti halvemmat hinnat ovat meidän tapauksessa kostautuneet älyttömällä säädöllä ja hampaidenkiristyksellä.
Puuh.
Edelliseen jatkoa:
- 3kk mennyt peruutuksesta, rahoja ei näy vieläkään
- Olin Luottokuntaan alustavasti yhteydessä ja selvittelin myös, miten kuluttujaturva/valitukset jne toimii EU-maiden sisällä
- Mainitsin tästä Skytoursille mailissa, ja sieltä tuli vastaus että "stop the false accusations, we've done everything we can and the airline will refund you the money"
- Muutenkin sysäävät vastuuta koko ajan muille, kunnon palvelusta ei tietoakaan
- Ärsytyksen määrä kasvoi ja ryhdyimme itse salapoliisityöhön: olimme yhteydessä lentoyhtiön Saksan konttoriin (josta Skytours ostaa itse liput) ja selvisi, että LIPPUJA EI OLE PERUUTETTU SKYTOURSIN TOIMESTA, vaikka he näin väittivät tehneensä jo 3kk sitten - ilmankos emme ole nähneet rahoja. (Hassua muuten, että Skytours on vastannut n. 30 lähettämästämme viestistä noin viiteen ja lentoyhtiöltä, jolle asia ei suoranaisesti kuulu, vastattiin meille 4 kertaa yhden perjantai-iltapäivän aika = oikeaa asiakaspalvelua!)
Aivan käsittämätöntä. Kyseessä voi toki olla inhimillinen virhe, mutta haiskahtaa pahemmalta. Homma jatkuu ja raportoin edistyksestä täällä: varmaa on se, että kunhan vyyhti on ratkennut, julkaisen tarinamme ytimekkäässä muodossa näkyvällä paikalla internetissä, jotta ihmiset osaavat välttää Skytoursia. Sitä suosittelen myös kaikille teille, jotka tämän luette.
Niin ja, Skytours ilahdutti myös meitä kertomalla, että emme saa edes 40e käsittelykuluja lippujen osalta takaisin. Vastahan meillä on näiden lippujen takia mennyt hermot ja aikaa lukemattomia tunteja (mailia Skytoursille usean kymmenen kertaa useisiin osoitteisiin, lentoyhtiön yhteystietojen selvittelyä - asioita jotka eivät todellakaan kuuluu asiakkaan harteille!)
Jos jollain on vinkkejä, miten valituksia jne saisi tehokkaasti vietyä ko. firmaa kohti eteenpäin, we're all ears. Pistämme hommasta ainakin valitusta kuluttujaviranomaisten kautta, ehdottomasti.
MURH.
Saimme rahat Skytoursilta loppujen lopuksi takaisin tammikuussa 2008, nelisen kuukautta lippujen peruutuksesta. Tai siis, käytännössä rahat olivat menneet suoraan lentoyhtiön Saksan konttoriin ja rahat tulivat takaisin myös heiltä. Matka meni onneksi hienosti :)
Mitään korvausta vaivoistamme (tähän upposi kymmeniä tunteja mailienkirjoittelua / hampaidenkiristystä) emme ole Skytoursilta saaneet - edes 40e palvelumaksua eivät palauttaneet. Eivätkä siis edes kunnon anteeksipyyntöä ole esittäneet missään vaiheessa. Ja siis - pointtina se, että odotimme hölmöinä rahoja takaisin 3kk ennen kuin oman selvittelymme kautta selvisi, etteivät olleet edes peruuttaneet lentojamme ko. lentoyhtiöltä.
Oma suositukseni on se, että vaikka Skytoursin kautta voi löytää välillä lentoja halvemmalla kuin muualta, on yhtiön toiminta aivan ala-arvoista "when things go south" eli kun tulee eteen odottamattomia muutoksia (lento peruuntuu, aikataulut muuttuvat jne.) Ts. jos firman asiakaspalvelun kanssa ei tarvitse olla tekemisissä, kaikki on ihan ok. Mutta tämä meidän tapauksemme on todella surkuhupaisa esimerkki siitä, miten heikoilla kantimilla olet jos asiakaspalvelua heiltä tarvitset.
Välttäkää firmaa! Katsotaan jos jaksan julkaista nettiin tarinamme tiivistetyssä muodossa ja varoittaa näin yleisesti firmasta. Eipä ole Skytours tehnyt elettäkään tämän asian sovittelemiseksi, joten ei heitä varmaan haittaa pieni huono lisäjulkisuus asian tiimoilta.
Siis v'ttu mikä mesta! Varasin lennot kuun alussa ja maksoin ne. SItten tuli viestiä että kortillani ei voida suorittaa maksua. No maksoin sitten uudemman kerran toisella kortilla ja sähköpostiini tuli viesti että gredit cardin tiedot on mennyt perille heidän serverilleen... No tässä on sitte muutama viikko odotettu vahvistuksen tuloa sähköpostiin, mutta eipä ole mitään kuulunut. Muutama kymmenen sähköpostia myös heille kirjoitettu eikä ole vastausta kuulunut. Nyt sitten alkoin niin kovin ottaa päähän tämä meininki ja kävin sitten tarvkistamassa onko maksu lähtenyt tilitä... No eihän se tietenkään ollut lähtenyt. Matkaan reilu viikko aikaa ja jos vielä tilaan liput muualta tulee siis hintaa lisää noin 200 euroa! Kusetusta!
Minulle kävi niin, että lentoyhtiö vaihtoi lennon aikaa eikä skytours viitsinyt kertoa minulle asiasta ja ei vastannut useisiin sähköposteihin kun yritin vaihtaa lenotja 24 h ennen lentoja.
Lopputulos oli se että missasin jatkolentoni Heathrowssa ja jouduin maksamaan paljon enemmän yhdensuuntaisesta lennosta Suomeen.
Kenelle voin valittaa asiasta? Eikö moisia matkatoimistoja valvota millään tavalla?
Hei!
Luulenpa ettei ole muuta vaihtoehtoa kuin mennä suoraan käräjille. Me menetimme ko. yrityksen mokan vuoksi 550 euroa. Teimme valituksen Kuluttajavirastoon, mutta ko. yritys ei koskaan vastaanottanut heille aiheesta lähetettyä selvityspyyntöä. Myöskään Saksan toimisto ei saanut selvityspyyntöä heille tiedoksi, mistä johtuen prosessi jouduttiin päättämään. Ainoa vaihtoehto olisi nyt sitten haastaa ko. firma käräjille. Tämä asia on meillä mietinnässä, sillä päätös asian raukeamisesta tuli vasta muutama viikko sitten.
SUOSITTELEN TODELLAKIN VÄLTTÄMÄÄN ASIOINTIA KO. YRITYKSEN KANSSA!!!!! Uskomatonta, että mikään yritys voi toimia näin edesvastuuttomasti!!!
terveisin toiset rahansa menettäneet lomalaiset
Unohdin kirjoittaa edelliseen viestiini vielä sen, että kannattaa tarkkailla luottokorttilaskua jatkossa! Itse löysin viestiketjun, jossa joku kertoi, että hänen luottokorttinsa tiedot oli varastettu todennäköisesti ko. firman tietojärjestelmistä pian asioinnin jälkeen. Itse lakkautin luottokorttini välittömästi tämän jälkeen. Ja eipä mennyt kuin muutama kuukausi, kun luottokorttiyhtiöstä soitettiin, että korttini tiedot on varastettu ja korttia oli yritetty käyttää!! No, onneksi olin mitätöinyt kortin, niin ei tarvinnut asiaa enää sen enempää selvitellä.
sky tours on tähän mennessä huonoin yhtiö minkä kanssa olen ikinä asioinut, pieninkin ongelma tilanne niin yhteyden ottoihin ei vastata.
Kun lopulta vastataan ja valehdellaan päin naamaa.
En suosittele kenellekkään tätä firmaa missään nimessä.
Nyt riitelen luottokunnan kautta rahojen takasin saamisen kanssa.
SKYTOURS / SKYSCANNER on todellakin suuri huijaus !
Yritin varata lennot Bangokiin n. 6 kk. etukäteen, Skytours antoi edullisimman hinnan kahdelle henkilölle (HEL - BANG - HEL) 1316 € mutta kun etenin varauksessa, tuli ilmoitus "valitettavasti hakemasi lento on loppuunmyyty, mutta tarjoamme sinulle seuraavaksi edullisemman vaihtoehdon 2200 €"
Aion nyt varata liput suoraan Malesian Airlinesin sivuilta, hintaan n. 1500 €
Ohittakaa suoraan SKYSCANNERIN sivut, niin ei kulu aikaa hukkaan, heidän antamansa hinnat ovat pelkkää huijausta ! !
Oma kokemukseni Skytourssista on positiivinen. Varasin matkan Tampere - Helsinki - Arlanda, kaikki sujui mutkitta ja vielä puolet halvemmalla hinnalla, mitä esimerkiksi Finnair tarjoaa.
Asiakaspalvelu on nopeaa. Ticketcenterissä asiointi käy vaivattomasti, ja vastauksen kysymyksiin sai melkeimpä välittömästi. Heillä on myös 24/7 livechat, missä vastaavat kysymyksiin.
Valitettavaa, että joillakin on huonoja kokemuksia yhtiöstä.
Usein näissä konflikteissa on alkusyynä käyttäjälähtöinen vika tai virhe. Olisi syytä muistaa sekin tosiasia. Kaikkihan haluavat olla halvimpia kuluttajan silmissä. Kannattaa kilpailluttaa kunnolla hinnat ihan ajan kanssa. Löytöjä voi olla useilta eri tarjoajilta. Joskus vaan toinen on halvempi kuin toinen ja se toinen seuraavalla kerralla kalliimpi. Jokaikinen kaupan ehto kannattaa lukea huolellisesti läpi. Jos ei ymmärrä kieltä, niin pyytää vaikka jonkun suomentamaan tai kääntää sen tekstin itse netissä. Jos se ei onnistu, niin siirtyy palveluntarjoajalle jossa on suomenkieli ja saa kaikesta selvää.