Ensimmäiset opaskokemukset takana ja hämmästynyt kovasti asiakkaiden käytöksestä. Vaativia ovat mutta sitä osasin odottaa. Sitä en, että Suomeen päästyään reklamoivat täysin valheellisista asioista suomen pääkonttoriin. Siis valehtelevat ja keksivät päästään asioita mitä muka on tapahtunut tai jäänyt tapahtumatta ja mitä opas on tehnyt tai jättänyt tekemättä ja näiden perusteella vaativat hyvitystä. Jotenkin uskomatonta. Onko teillä kokeneemmilla samanlaisia kokemuksia vai onko tämä toivottavasti poikkeus eikä sääntö?
asiakkaat
höyhensarjalainen
81037
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 8
Vanhimmat
Itse työskentelen asiakaspalvelutehtävissä matkailualalla. Voin sanoa että ihan samansuuntaisia kokemuksia. Noita huonosti käyttäytyviä paskiaisia on koko ajan enemmän. Luulisi että itselläkin olisi parempi olo jos ei joka asiasta valittaisi ja olisi mahdollisimman hankala asiakas...
Maksavat asiakkaat kuvittelevat, että saavat päästää suustaan ihan mitä haluavat. Luulisi, että lomalla haluaisi rentoutua, nauttia ja katsella uusia maisemia, mutta yllättävän moni käyttää loma-aikaansa narisemiseen. Asiakaspalautteista on luettu arabimaissa: "Käskekää niiden lopettaa innokas kaupustelu", "kyllä on palvelua saatava, viis ramadanista". Valitetaan säästä, saksalaisista, kaduilla olevista kuopista..
Lista on rajaton.
Kova on kalkatus hotellin aulassa kun Virtaset ja Suomalaiset pohtivat mistä voisi valittaa ja saada korvausta matkasta. Ymmärrän hyvin, että maksettu palvelu (merinäköala, parveke, tilattu retki jne) on saatava ja jos näitä ei asiakas saa, on hän oikeutettu korvaukseen, mutta se ylenkatsova asenne "opaslikkoja" kohtaan...
En kysele pankin toimihenkilöltä enkä kenkäkauppiaalta paljonko he saavat palkkaa ja ovatko naimisissa. Miksi oppaiden pitäisi vastata henkilökohtaisiin asioihinsa liittyviin uteluihin?Ketä kiinnostaa vieraan ihmisen perhesuhteet tms? Vuosien varrella kenties mieleenjäävimpiä kysymyksiä on ollut naisasiakkaan kysymys: miten te oppaat hoidatte sukupuolitarpeenne kun vaihdatte koko ajan kohdetta? Mitä siihen vastaamaan...Hotellipäivystyksissä "marttakerho" vie kohteeseen liittyvien asioiden kyselijöiden ajan utelemalla turhuuksia ja toitottamalla "kyllä siellä Inklesissä oli sitten hyväää hoteeelli ja sitten kun myö käytiin siellä ostoksilla ihan niin voe voe".
Miksi ikuiset valittajat ja besserwisserit eivät matkusta omatoimimatkoilla?Ei tarvitsisi kärsiä ainakaan oppaiden vuoksi eikä odotella turhaan lentokenttäbussissa.
huhhuh...juuri noita samoja saa kuulla. Mutta se varsinainen valehtelu ja asioiden vääristely jäi harmittamaan. Toisaalta nyt helpottaa kuulla että vika ei pelkästään ole itsessä ja omassa toiminnassa... Kauanko tuota sitten jaksaa kestää? Ei taida olla pitkäaikainen duuni tämä vaikka ala muuten kiinnostaa kovasti:(
osa onkin juuri sitä, kuinka opas tms. kykenee hymyillen ja aina asiallisen auttavasti ratkomaan asiakkaiden mitä kummallisempia kysymyksiä ja ongelmia, ja samalla sitten erottamaan oman vapaa-aikansa rentoutumiseen ja muihin asioihin eli unohtamaan työasiat. vaikeaahan tuo tietysti on, ja monet muutkin työt kuin oppaana toimiminen "tulee kotiin vapaa-ajalle", mutta se on osa ammattia ja työntekijän eli oppaan olisi kehitettävä jonkinlainen keino selvitä siitä. itse yritin jaksaa sesongin aina hymyillen ja iltaisin lähdin tuulettumaan viereiseen kylään tms. jossa ei olisi kaikki asiakkaat niskaan hengittämässä.
sama on esimerkiksi opettajilla, joille "asiakkaat" soittelevat päivät pitkät kotiin mitä "typerimpien" kysymysten kanssa jotka olisi suurin osa selvitettävissä ihan vain niin, että oppilas kuuntelee tunnilla pitääkö ottaa huomenna luistimet vai sisäliikuntavälineet, ja asia tarkistettaisiin vielä vaikka reissuvihkosta (jossa usein on maininta asiasta ainakin alakoulun oppilaiden kohdalla) ennen kuin tartutaan puhelimeen ja tiedustellaan näinkin ilmiselvää asiaa opettajalta henkilökohtaisesti. opettajan täytyy myös olla valmis keskustelemaan lauantaiaamuna kaupan kassajonossa pikku-mikon (tai pahemmassa tapauksessa pikku-mikon vanhempien) ongelmista... yritä siinä sitten rentoutua vapaa-ajalla ja unohtaa turhat valitukset, ongelmat ja muut.
itse en ole kaupan kassana toiminut, mutta luulisin, että se olisi oiva asiakaspalveluammatti jossa saisi eroteltua työajan ja vapaa-ajan selkeästi ja jaksaisi siten myös kenties pidempään. toisaalta, itselleni kaupan kassan työ ei ole sellaista mitä haluan työkseni tehdä - on sitten vain kestettävä oman ammatin / sen hetkisen työn huonotkin puolet ja koitettava jotenkin erottaa työ vapaa-ajasta ja rentoutua sitä kautta. kukaan ei jaksa työtä 247, pitää osata rentoutua välillä.
Mutta yksi "hassu" juttu oppaan työssä on, että monet asiakkaat eivät jotenkin sallisi oppaalle sitä vapaa-aikaa. Eikä kyse ole hillittömästä kännäämisestä tai muuten sopimattomasta käyttäytymisestä, vaan jos asiakkaat näkevät oppaan vaikka syömässä illalla, etenkin jos hän on vaikkapa paikallisten ystäviensä seurassa, asiakkaat saattavat jopa valittaa tästä asiasta. Toisin sanoen opas ei saa viettää vapaa-aikaa.
Asiakaspalvelutyö on työtä, se hoidetaan, mutta oma elämä se on oppaallakin. Kumma juttu, että vielä nykyaikanakaan kaikki asiakkaat eivät osaa ajatella oppaan työtä työnä, vaan oppaan pitäisi olla jonkinlainen yli-ihminen, joka elää pelkästään asiakkaitaan varten.
Itse en jaksanut oppaana kauan, kunnioitan suuresti niitä, jotka jaksavat. Minulle sopii paremmin työ, joka jää työpaikalle, kun oven takanaan sulkee.
Varsinkin rantalomakohteissa asiakkaat tulevat kesken oppaan vapaa-ajan ruokailun kohti ja kuuluu: "Opaaasko se täällä syöööö?Mitäääs minun pitikään kysyääää?" Siinä sitten hymyilet, että mitäpä tässä..vapaailtaa viettelen...ruoka jäähtyy....juuri, en voi nyt ottaa retki-ilmoittautumista...ei ole listat mukana...juu..retkeltä sitten ensi viikolla palataan illansuussa...Käykää toimistolla ilmoittautumassa...ei, en ota nyt ilmoittautumisia.
Siinä vaiheessa paxit ovat jo hyvässä lykyssä istahtaneet kysymättä seuraan ja se siitä vapaaillasta sitten..
asiakkaalle oma opas on aina opas, aina töissä. oppaan työnkuvaan kuuluu se, että vaikka on erikseen vapaa-aika ja työaika, ei asiakkaat sitä välttämättä ymmärrä koska olet kuitenkin se sama henkilö joka heitä palveli hetki sitten. sama asia toistuu muissakin ammateissa ja etenkin lasten kanssa joille esim. oma ope on aina ope... (itse asiassa aikuisetkaan eivät aina ymmärrä että opettajakin on ihminen eikä ole aina töissä - entinen poikaystävänikin möläytti joskus ääneen että "mieti nyt, mä oon harrastanu seksiä opettajan kanssa!") ammatti leimaa ihmistä ja siitä ei pääse välttämättä vapaa-ajallakaan eroon. oppaana paras keino mun mielestä on viettää vapaa-aikaa selkeästi kauempana omasta kohteesta (eli vaikka naapurikaupungissa tms.) jolloin asiakkaita ei tule ihan joka kulmalla vastaan ja saa pitää vapaa-ajan reilusti vapaa-aikana. jos haluaa olla asiakkaiden kanssa samoissa kuvioissa niin siitä sitten vaan siihen hotellin ravintolaan tai baariin... omapa on valinta.
loppupeleissä kaikki tämä on helposti estettävissä. se on vain ammatinvalintakysymys. kaikki eivät hommaa kestä ja jotkut rakastavat yli kaiken. ne jotka ei tykkää ei varmaankaan montaa kautta jatka. ja ne jotka tykkää niin jatkavat, niin hyvässä kuin pahassa.