Elämme vuotta 2007 ja Tallinkin Silja on poistanut mahdollisuuden ottaa yhteyttä sähköpostitse...
Eli jos on jotain kysyttävää esim. varauksen suhteen, niin aina soitto MAKSULLISEEN numeroon...
Joo, ei mun talous tohon 2 euroon kaadu, mutta fiilikset käyttää tuollaista rahastuslaitosta loppuu samantien. Sähköposti olikin asiakkaalle liian helppo ja edullinen tapa pitää yhteyttä.
Voi jessus tätä kuluttajan kyykyttämistä. Firmat takoo mahtavia tuloksia, mutta mikään ei riitä.
Eli jos on jotain kysyttävää esim. varauksen suhteen, niin aina soitto MAKSULLISEEN numeroon...
Joo, ei mun talous tohon 2 euroon kaadu, mutta fiilikset käyttää tuollaista rahastuslaitosta loppuu samantien. Sähköposti olikin asiakkaalle liian helppo ja edullinen tapa pitää yhteyttä.
Voi jessus tätä kuluttajan kyykyttämistä. Firmat takoo mahtavia tuloksia, mutta mikään ei riitä.
Vastaukset 34
Vanhimmat
velkaa että asiakaspalvelukin makssa.
Onneksi itse olen valinnut varustamoni oikein ja voin nettiyhteyttä käyttäen hoitaa kaikki matka-asiani.
Ovat ehkä huomanneet itsepalvelu mahdollisuuden tarjoamisen edullisemmaksi vaihtoehdoksi.
Ja jos puhelinpalvelua haluaa. saa sen normaali hintaisesta numerosta.
uskoitte ettei mikään muutu.
Kaikki tulee pikkuhiljaa muuttumaan.
Lopuksi brändikin on tallink-brändi :
TULOS TAI ULOS !
http://www.clubsilja.com sivujen kautta olevalla palautelomakkeella voi edelleen tehdä matkavarauksia ja muutoksia.
Onnistuu sähköpostilla, kohadassa YHTEYTTÄ.
Pitää vaan osata lukea ja käyttää bäitä netti sivuja! Mikä täällä tuntuu olevan aikka heikkoa näiden kirjoittelijoitten piirissä.
satu kiinnostaa, eikö silloinkin pitäisi olla tasavertainen kohtelu asiakkaille, kuten muutkin tarjoavat olit jäsen tai ei.
Eli siis kohdassa OTA YHTEYTTÄ löytyy myös sähkäri mahdollisuus!!!
kyse oli ilman jäsenyyttä!
LUE EDELLINEN JOSSA KYSYTTIIN JOS EI HALUA OLLA JÄSEN, SILLOIN TUOTA MAITSEMAASI MAHDOLLISUUTTA EI OLE !!!
nimen jälkeen kanta-asiakasnumero ja suluissa ei pakollinen... joten mielestäni se ei silloin ole pakollinen..
Jopas on vaikea kuvio löytää tuo palautelomake.
Jonkin Clubin sivuilta löytyy! Miksi ei Siljan sivuilta suoraan?
Ja tämä teksti on tuolla Clubin palautesivuilla:
Meillä on tällä hetkellä ruuhkaa sähköpostipalvelussamme, emmekä pysty vastamaan uusiin sähköpostiviesteihin juuri nyt. Pahoittelemme asiaa ja pyrimme saamaan ruuhkan purettua mahdollisimman pian
Eli eivät viitsi vastailla meileihin...
Hyvä kun selvisi 14 vuodessa.
www.tallink.fi valitse yläreunasta (etusivu/tallink/siljaline/tallink club/ club silja jne) "ota yhteyttä". Vasempaan reunaan tulee valikko: ota yhteyttä/matkavaraukset/palvelunumerot/palvelupisteet/Tallink Silja Oy/Sponsorointi/palaute. Seuraavista vaihtoehdoista voit valita vaikka matkavarauksen muutoksen, tai mitä nyt sitten haluat kysyä, vastaus luvataan max. kolmessa päivässä.
Jos tuo tuntuu hankalalta, purnaa ihmeessä Tallinkille palautteen kautta. Itse lähetin kitkeränsävyistä postia muutama vuosi sitten kun ClubSiljan etuja huononnettiin, ja kas kummaa, Siljan asiakaspalvelusta tuli puhelu seuraavana päivänä:)
saa palautteen jo samana päivänä, ja esimerkiksi vikingillä jo parin tunnin sisällä viimeistään!
mitenkään, vaan sanottiinko kylmästi systeemin olevan nyt tämmönen.
Eli palautuiko asia ennalleen?
viestini mitään muuttanut (kritisoin kultatasoon vaadittavaa rajaa, samalla kun Silja mainosti laivojaan perheystävällisinä, muutettiin kultavaatimukset niin että niistä hyötyivät enää lähinnä bisnesmatkailijat), pahoiteltiin kovasti että koin tuon muutoksen huononnuksena, toivottiin että jatkossakin kuitenkin risteilisin Siljalla jne..
Mutta sainpahan sanotuksi "Olen hirveän vihainen!"..
Niin, ohjeesi toimii, jos matkasi on TALLINK-matka! Mutta kun kyseessä on TALLINK-SILJAN matkavaraus, homma ei onnistukaan.
Huomaa ne suluissa olevat rajoitukset, millä yhteydenotto SILJALLE rajataan puhelimeen tai matkatoimistoon. Ei uskois, että firma mikä tarvii matkustajia, tekee tällaista kiusaa tuleville asiakkaille.
Toki matkan varaus onnistuu, mutta siihen liittyvät kysymykset pitää tehdä MAKSULLISELLA (1,64e ) puhelulla. No eipä mua kauheesti siellä laivalla kiinnosta enää käydäkään. Samalla rahalla pääsee Lontooseen.
Tässä se surullinen valikko:
http://www.tallinksilja.com/fi/mainMenu/contact/reservation/
Sähköposti olikin liian simppeli juttu.
Hyvin ovat operaattorit saaneet "kokonaisvaltaisia ratkaisuja" myytyä.
"Kyllä (tyhmä) asiakas maksaa" - nauraa Tallinkin johto.
mutta Tallinkin nimen alta löytyvät myös Siljan laivat, joten olettaisin että kysyä voi myös niille laivoille tehdyistä varauksista.
Itse en ole juttua kokeillut, ja kun en asiaa varmaksi tiedä, niin lähetin siitä palautteen Tallinkille, ei tarvitse täällä arvailla. Vastausaikaa oli siinä max. 48 tuntia, kerron sitten mitä vastaavat kysymykseen:"Onko ainoa keino maksullinen puh.nro.?"
tehty varmasti tarkoituksella, että ne joilla on todellakin jotain palautta soittaisivat siihen kalliiseen nro:on ettei tarvii maksaa asiakaspalvelun työntekijöille turhasta jaarituksesta, vaan maksatetaan se asiakkailla.
Ottaisivat oppia esim. viking linen asiakaspalvelusta, jossa tärkeintä
asiakkaan välitön palveleminen.
olisi siellä varmasti selkeästi ilmoitettu.
Jos vaan naisen logiikkasi sen ymmärtää ??
Hyvä juttu, seurataan mitä vastaavat.
vastaus oli sitten eilen tullut sähköpostiini:
"Kiitos viestistänne TallinkSiljalle. Osoitteesta www.tallinksilja.com/fi kohdasta "Ota yhteyttä" löytyy Palautelaatikko jossa on 4 eri otsikkoa. Riippuu hieman asiasta voiko tietoja kysellä palautelaatikon kautta vaiko soittamalla. Otsikon "Matkaan liittyviä kysymyksiä" alla lukee näin: "Meillä on tällä hetkellä ruuhkaa sähköpostipalvelussamme. Pyrimme vastaamaan viesteihin viidessä arkipäivässä. Kiireellisissä asioissa pyydämme Teitä soittamaan palvelunumeroomme 0600 174552 (1,64e/vastattu puhelu aina pvm/mpm).
Pyydämme huomioimaan, että täällä et voi varata matkaa tai muuttaa varausta. Matkavaraukset voitte tehdä joko OnLinessa tai soittamalla palvelunumeroomme. Muutokset voi tehdä ainoastaan palvelunumeron kautta.
Pidätämme oikeudet muutoksiin.
Vastaamme mielellämme lisäkysymyksiinne.
Ystävällisin terveisin
Julia Engblom
HelpDesk Agent
Tallink Silja Oy"
Että näin.
jos olisit käynyt lukemassa ko. sivulta.
Etkä olisi odottanut kuin kuuta taivaalta
saadaksesi kirjoittaa tänne itseäsi
miellyttävämmän vastauksen.
Nyt on vaan myönnettävä että palvelu
maksaa uuden omistajan aikana.
Etujanne tullaan varmasti karsimaan
lisää lähiaikoina, koska ne aiheuttavat
ylimääräisen menoerän Tallinkille.
Eikös sekin ole "tulojen menetys", kun meikäläinen ei enää tuollaisesta (joka asiasta rahastus) firmasta palveluja osta? Ihan kaikesta ei kannattais lypsää... ehkä suomalaiset haluaa maksaa, toivottavasti ei. Rahalle olisi kiva saada jotain vastinettakin. Miten ne ennen pystyi palvelemaan "ilmaiseksi"?
ei ilmeisesti ole vielä tajuttu sitä, että kaikkein suurimman ylimääräisen kuluerän aiheuttaa asiakas, joka jättää tulematta laivalle, esimerkiksi turhan ahneen rahastuksen takia.
kiihkossasi, että Viking Line muutti puhelimensa myös maksulliseksi. Voi voi kun nämä tuppaavat unohtumaan.
vikingillä hoitaa koko jutun online systeemillä, ja mikä sinä olet marisemaan.
Seurasihan viking tallinkin viitoittamaa tietä.
Ja tallinkilla tuo minuuttihinta koko puhelun ajan sama.
vikingillä per puhelu, et on tossa viking asiallisemmalla linjalla.
Älä nuolase ennen ku tipahtaa.
Kun sinä siällä siljalla tunnut
viihtyvän, kai sieltäkin löytyy
asikkaikkaille vähintään pari
velvoitteettomia etuja tarjoavaa
clubia, kuten vikingillä?
kuittaa takaisin laivalla,käytä mahdollisimman vähän rahaa siellä
olen sama mieltä.
Mutta bisnis on bisnis.Jos raha on heilla liika sitten voivat keksia muita maksuja lisäksi.Emme matkusta sitten Tallinkilla.Hyvä että on vielä mahdolisuus matkustaa toisen firma laivalla. :)
AINA HUOMAUTTAKAA ASIAKASPALVELUUN TÄSTÄ RAHASTUKSESTA
JA KOMMENTTEJA VIESTINTÄVÄLINEISIIN
SAPEKASATA PALAUTETTA VOI ANTAA TALLINKILLE SIVULLA WWW.TALLINK.FI
OTA YHTEYTTÄ
PALAUTE
KIRJOITTAKAA !!!!
Ei tu ininänne mitään muuttamaan.
Tallink myy venäjälle enemmän,
sieltä löytyy kapasiteettia joka
nutise kuten te.
Tai hommatkaa adressiin 20.000
nimee, muuten aivan turhaa touhuu!
Siljalle voi soittaa ilmaiseksi numeroon 0800-129129
tallinkin sivuilta, kun ei moista nro:a enää löydy.
On vain tuo 0600- alkuinen palvelunro !!
Jos olet tietosi saanut entisiltä siljan sivuilta,
ei niitä ole enää päivitetty koska silja linea ei ole enää olemassa.