vaikka laitoin tarkahkot kuvat (sähköt ja vedet tehty jo) keittiötoiveestani ja tarjouspyyntökirjeen sähköpostitse.
Soittivat tänään ja sanoivat ettei netitse lähestyvät asiakkaat koskaan mitään osta, ja ettei heiltä halvinta kannata odottaa. Kun sanoin etten näin ajatellutkaan, niin pyysi minua liikkeeseen käymään. Sanoin etten ihan oikeasti kerkeä nyt työkiireiltäni ja perhetilanteen vuoksi toiselle paikkakunnalle (matkaa n.30km) ja kysyin onko toiveeni jotenkin huonosti ilmaistu paperilla ja täsmensin puhelinkeskustelun aikana toiveitani.
Hän kuitenkin sanoi että pitäisi mennä paikan päälle, etteivät he Nixillä viitsi ponnistella asiakkaan toiveiden eteen kun kauppaa ei kuitenkaan ehkä tule.
Sanoin että ei varmaankaan kannata antaa tarjousta jos kokee jo nyt, että asiakkaan tarpeet ovat liikojen ponnistelujen takana. Taitaa Nixillä pyyhkiä hyvin kun oikeasti potentiaalinen asiakas niitataan puhelimessa, varsinkin kun olen jo suunnitellut ihan itse haluamani köökin, luukisi ettei tarjouksen antaminen ole enää mikään vaiva.
t. köökinkuluttaja joka päätynee Nelkoon
Soittivat tänään ja sanoivat ettei netitse lähestyvät asiakkaat koskaan mitään osta, ja ettei heiltä halvinta kannata odottaa. Kun sanoin etten näin ajatellutkaan, niin pyysi minua liikkeeseen käymään. Sanoin etten ihan oikeasti kerkeä nyt työkiireiltäni ja perhetilanteen vuoksi toiselle paikkakunnalle (matkaa n.30km) ja kysyin onko toiveeni jotenkin huonosti ilmaistu paperilla ja täsmensin puhelinkeskustelun aikana toiveitani.
Hän kuitenkin sanoi että pitäisi mennä paikan päälle, etteivät he Nixillä viitsi ponnistella asiakkaan toiveiden eteen kun kauppaa ei kuitenkaan ehkä tule.
Sanoin että ei varmaankaan kannata antaa tarjousta jos kokee jo nyt, että asiakkaan tarpeet ovat liikojen ponnistelujen takana. Taitaa Nixillä pyyhkiä hyvin kun oikeasti potentiaalinen asiakas niitataan puhelimessa, varsinkin kun olen jo suunnitellut ihan itse haluamani köökin, luukisi ettei tarjouksen antaminen ole enää mikään vaiva.
t. köökinkuluttaja joka päätynee Nelkoon
Vastaukset 12
Vanhimmat
"t. köökinkuluttaja joka päätynee Nelkoon"
jostain oli aistittavissa,ettet ollut oikeasti ostamassa myyjän edustamaa tuotetta.
Näin ammmattimainen myyjä toimiikin, hän tunnistaa ostopotentiaalin ja valitsee asiakkaansa. Joskus voi erehtyäkin, lopputulos on silti varmasti parempi kuin tehdä umpimähkään. Näin toimien voi tarjota ylivoimaisen hyvää palvelua asiakkailleen ja myös asiakas tekee valintansa ja kaikkien on hyvä olla.
Olisipa kerrankin vastassa ammattimainen myyjä. On aivan sama kyseleekö tarjouksia keittiökalusteista, ovista, ikkunoista, rakennustarvikkeista jne. Aina vastassa on porukkaa, jolle pitää tarjouspyyntö esittää juuri täsmälleen heidän haluamallaan tavalla tai et saa tarjousta. Tarjous on yleensä käsittämätön luettelo tavaroista ja hinta sekä hemmetisti ostajan velvollisuuksia ja myyjän oikeuksia. Jos onnistut innostamaan myyjän tarjouksen tekoon, joudut ainakin hakemaan tarjouksen häneltä. Sitähän ei tietenkään voi lähettää asiakkaalle.
Olin pari vuotta sitten tilaamassa kalusteita noin 15.000 €:lla. Sopimukseen tarvitaan tietenkin tilaajan allekirjoitus. Koska myyjä ei itse oivaltanut, minun piti kertoa myyjälle että hän voi ottaa paperit kainaloonsa ja pysähtyä kotimatkallaan ohi ajaessaan työmaallani nimen kirjoituksen ajaksi.
Tulisipa lama ja niin alkaisi myyminenkin kiinnostaa.
Asiakas toimi aivan oikein.
Jos myyjää ei kaupanteko kiinnosta, niin silloin asiakas ostaa muualta.
Asiakas valitsee, kenen kanssa kaupat tehdään. Jos kauppa olisi kiinnostanut myyjää, niin olisi vaikka lähtenyt asiakkaan luokse.
Tarjouksen teko on vähintä, mitä myyjän tulee tehdä kaupan eteen.
Tai oikeastaan vähintä (lainkin mukaan) on pitää liikeessä esillä hinnastoa, josta jokainen voi katsoa tuotteiden hinnat. Mutta kun usein ei edes sitä.
Jos aistii että asiakas ehkä ottaakin tuotteen firmalta, jossa suhtaudutaan "ponnistelevammi?
t. Nelkoon vieläkin EHKÄ päätyvä, Topi hyvänä kakkosena.
Miksi teitä nyt sanottiinkaan? Jotain puputtajia tai tyhjän höpöttäjiä? Niitä jotka tyhmillä nettikirjoituksilla yrittää mainostaa jotain sellaista jota ei kukaan muuten osta? Sinä höpötät jostain nelkosta ja aiot muka ostaa sieltä jotain. Hehhe, no olet varmasti ainoa joka edes aikoo :))
MYYJÄN MARKKINAT!!!
Nimittäin tällä hetkellä on kysyntää enemmän kuin koskaan aikaisemmin ja myynti/valmistus ruuhkautunut.... ja parasta tässä että hinnat senkun nousee.... =) (sori)
Mutta näin myyjän näkökulmasta ihanteellinen tilanne....kauppa irtoaa helpolla ja tinkiä ei tarvitse.
ehkä onkin hyvin kysyntää, mutta se ei poista sitä tosiseikkaa, että oikeasti hyvät myyjät tekevät edelleen ylivoimaisen osan kaupoista. Mites se menikään, 20% myyjistä tekee 80% kaupoista/tuloksesta... laiskat ja ylimieliset myyjät elävät edelleen niillä satunnaisilla kaupoillaan. Siksi vaihtuvuus alalla onkin aika suurta.
Tähän tapaukseen "en saanu tarjousta" voin sanoa sen verran, että vaikka keittiö olisi suunniteltu itse, niin lähes aina noihin ja oikeastaan nimenomaan juuri noihin voi heittää vain ylimalkaisen arvion hinnasta ilman asiakkaan läsnäoloa, eikä se hyödytä ketään. Tulee kyllä myyjälle herkästi mieleen juuri se halvimman perässä juoksija, joka ei välttämättä saa palvelua jos on todella kiire... tosin itse en jättäisi tuotakaan kontaktia käyttämättä.
Kerropa nyt kuinka moni suostui sinulle antamaan tarjouksen netin välityksellä? Itselle tulisi kyllä mieleen, että tässä on vain yksi kyselijä joka vertailee hintoja muiden keittiöfirmojen kanssa eikä näinollen ole edes tosimielellä. Jos tosiaan haluat saada tarjouksen kyseisestä keittiöfirmasta niin kyllä sinä varmaankin haluat mennä tutustumaan paikan päälle heidän ovi-ym. vaihtoehtoihin ja materiaaleihin.
Luen tätä ketjua suurella ihmetyksellä. Miksi keittiömyyjä saisi kuvan ettei asiakas ole tosimielellä jos asiakas on kerran lähettänyt selkeän kuvauksen/kuvat/tarvittavat tiedot? Jos häntä ei kiinnostaisi kyseisen firman tuote lain, niin eihän hän luutavasti edes tarjousta pyytäisi. Ja sehän on selvä että keittiöfirmojen välillä hintoja vertaillaan, sen vuoksihan tarjouksiakin pyydellään. Itse toimin sisustussuunnittelijana ja teen usein asiakkaan kanssa aika tarkkoja suunnitelmia keittiöistä jo ennen keittiöliikkeeseen menoa. Tämän suunnitelman perusteella he voivat pyytää vastaavanlaisilla ovilla ja materiaaleilla tarjouksia eri liikkeistä paikkakunnalla.
Olen myös itse aikanaan ollut työharjoittelussa keittiöliikkeessä ja sähköpostitse tulleet tarjousopyynnöt otettiin vakavasti sillä ne saattoivat tulla rakennuttajilta tai tavalliseltakin asiakkaalta, jolla on oikeus pyytää tarjous tällä valitsemallaan tavalla. Myös itse toimin näin mikäli olen asiakkaan puolesta asialla. Sähköpostitse lähetän pohja- ja seinäkuvat kalustemitoilla, tiedot valituista ovimallista, tasomateriaalista, valaisimista ja varusteista (altaat/hanat/koneet). Luulisi, että tämä nimenomaan helpottaa keittiöfirman osuutta ja pääsevät näillä tiedoilla heti laskemaan tarjousta ilman että kenenkään tarvitsee juoksennella pitkin kaupunkia osoittamassa sitä nimettyä ovimallia.
"Itse toimin sisustussuunnittelijana ja teen usein asiakkaan kanssa aika tarkkoja suunnitelmia keittiöistä jo ennen keittiöliikkeeseen menoa. Tämän suunnitelman perusteella he voivat pyytää vastaavanlaisilla ovilla ja materiaaleilla tarjouksia eri liikkeistä paikkakunnalla. "
Et varmastikkaan tee työtäsi ilmaiseksi?
Mitä veloitat /h?
Miksi myyjän pitäisi suunnitella ilmaiseksi?
Miksi myyjän pitäisi antaa suunnitelmat ilmaiseksi asiakkaalle,joka vie ne suunnitelmat(tai lähettää sähköpostissa)alkuperäisen suunnitelman tehneelle kilpailijalle tai monelle kilpailijalle.
Miksi?
Kyllähän noissa tilanteissa se olen minä, joka on alkuperäisen suunnitelman tekijä, ei ensimmäinen keittiöliike. Sitäpaitsi en maininnut mitään suunnitelman antamisesta asiakkaan käyttöön, tässähän puhutaan TARJOUKSEN antamisesta. Mielestäni se kuuluu keittiökaupantekoon ihan normaalisti.
Eikä tuo mainitsemasi hinta-asiakaan liity tähän. Toki veloitan omasta työstäni, mutta siitähän asiakas nimenomaan maksaa, että asiointi keittiöliikkeissä helpottuu kun mukana on lähes valmis suunnitelma tai jopa niin, että minä olen lähettänyt tarjouspyynnön suoraan liikkeeseen (mistä tässä siis oli kysymys aloittajan tapauksessa, EI SAANUT TARJOUSTA). Ja outo on myös tuo kysymys, miksi pitäisi keittiöliikkeen tehdä ilmaiseksi työ tässä tilanteessa.. eihän muissakaan tilanteissa tarjouksen antamisesta asiakasta veloiteta. Miksi siis valmiin suunnitelman kanssa tarjouksen pyytäminen olisi jotenkin keittiöliikkeeltä pois?
Ihmettelen koko keittiö-keskustelujen yleistä asennetta. Ei ihme, että ihmisten ennakkoluulot keittiöalaa kohtaan ovat usein negatiivisia kun homma ei tunnu pelaavaan. Toki ymmärrän, etteivät kaikki asiakkaat ole varteenotettavia, mutta tuntuu rajulta karsia noin pahalla kädellä. Tässäkin tapauksessa kun asiakaskin mainitsi olevansa toiselta paikkakunnalta ja kiireinen. Joustoa täytyy löytyä kun asiakapalvelualalla ollaan.