Olipa tämänpäiväisessä E-Saimaassa erinomainen kirjoitus huoltoliikkeiden ns. asiakaspalvelusta. Itse olen kokenut saman; jos sinulla on vanha laite, joka tarvitsee huoltoa tai vähäpätöinen asia (jolla voi olla asiakkaalle suurikin merkitys!), saat osaksesi lähinnä ivallista hymistelyä huoltoliikkeestä.
Ilmeisesti huoltoliikkeet haluavat profiloitua kalliiden takuuhuoltojen asiantuntijoiksi, eikä niitä kiinnosta yksittäisten asiakkaiden pikkumurheet. Erityisen ristiriitaista asiassa on se, että huoltoliikkeillä on todella korkeat tuntiveloitukset huollon laadusta riippumatta. Sama kai tuo on, maksaako asiakas pattereiden vaihdosta tai töpselin seinään kytkemisestä vai keskusyksikön asentamisesta tmv., koska käsittääkseni suorittavan portaan eli huoltomiesten veloitus ei ole porrastettu vaikeusasteen mukaan. Ja kyse on kuitenkin ensisijaisesti asiakaspalvelusta!!!
Olenkin päättänyt omalla kohdallani, että kun takuuaika menee umpeen, en enää huollata vanhoja laitteita vaan ostan uuden takuineen. Eipähän tarvitse tuntea mielipahaa huoltoliikkeen ylihintaisesta laskusta (jolla suurinpiirtein saisi uuden laitteen), ja ennen kaikkea "asikaspalvelijoiden" ala-arvoisista kommenteista.
Ilmeisesti huoltoliikkeet haluavat profiloitua kalliiden takuuhuoltojen asiantuntijoiksi, eikä niitä kiinnosta yksittäisten asiakkaiden pikkumurheet. Erityisen ristiriitaista asiassa on se, että huoltoliikkeillä on todella korkeat tuntiveloitukset huollon laadusta riippumatta. Sama kai tuo on, maksaako asiakas pattereiden vaihdosta tai töpselin seinään kytkemisestä vai keskusyksikön asentamisesta tmv., koska käsittääkseni suorittavan portaan eli huoltomiesten veloitus ei ole porrastettu vaikeusasteen mukaan. Ja kyse on kuitenkin ensisijaisesti asiakaspalvelusta!!!
Olenkin päättänyt omalla kohdallani, että kun takuuaika menee umpeen, en enää huollata vanhoja laitteita vaan ostan uuden takuineen. Eipähän tarvitse tuntea mielipahaa huoltoliikkeen ylihintaisesta laskusta (jolla suurinpiirtein saisi uuden laitteen), ja ennen kaikkea "asikaspalvelijoiden" ala-arvoisista kommenteista.
Vastaukset 10
Vanhimmat
jättää ostamatta laitteesi tai kouluttautua korjaamaan rakkineesi itse!
Tämä ala-arvoinen kommentti oli kuin suoraan huoltomiehen suusta (taisi ollakin).
"koska käsittääkseni suorittavan portaan eli huoltomiesten veloitus ei ole porrastettu vaikeusasteen mukaan."
Mitä teet työksesi, onko sinun veloituksesi porrastettu työn vaikeusasteen mukaan? Useimmiten velotukset kuitenkin menevät työn keston mukaan. Helppokin asia voi kestää. Ja kulut juoksee.
"Olenkin päättänyt omalla kohdallani, että kun takuuaika menee umpeen, en enää huollata vanhoja laitteita vaan ostan uuden takuineen."
Tuo on useimmiten järkevää. Monia Nykyisiä tuotteita ei ole suunniteltu huollettavaksi --> huollot on kalliita/mahdottomia. Itsekkin olen jo pitkään toiminut mainitsemallasi tavalla.
Yleisesti: olet oikeassa. Monesti ihmiset unohtavat olevansa asiakaspalvelutehtävässä työskennellessään. Useimmiten vikaa on kuitenkin tiskin molemmilla puolilla, odotetaan palvelua maksutta ja ei palvella jollei makseta. Monet asiat on asenteesta kiinni ja kannattaa muistaa että (useimmiten) sitä saa mistä maksaa ja asiakaskin voi olla väärässä (mutta ei miuta silti tarvii tyhmäksi haukkua :).
päin vastoin, välillä saa vähän sen kuvan kuin huoltomiehet pitäisivät (kovaakin hintaa maksavaa) asiakasta tyhmänä. Fakta kuitenkin on, että sähkölaitteita ei kannata/saa käydä omatoimisesti juurikaan availemaan ja tutkimaan - joskus oudolta tuntuva vika voi ollakin joku todella yksinkertainen juttu.
>Mitä teet työksesi, onko sinun veloituksesi porrastettu työn vaikeusasteen mukaan? Useimmiten velotukset kuitenkin menevät työn keston mukaan. Helppokin asia voi kestää. Ja kulut juoksee.
Juuri näin, mutta asiakas maksaa saman hinnan - oli työ sitten vaikea tai ei. Joskus vaan saa sen kuvan (omakohtaisista ja muiden kokemuksista), että huoltomies on turhautunut jos kyseessä on simppeli vika - tai esimerkiksi joku varaosatiedustelu. No, hän saa palkkansa enivei. Miksi siis tuottaa pahaa mieltä asiakkaalle tiuskimalla ja arvostelemalla?
Sellainen vinkki vielä kaikille, että jos mahdollista niin olkaa suoraan yhteydessä valmistajan asiakaspalveluun (numero löytyy yleensä manuaalista tai nettisivuilta). Siellä on paras merkkikohtainen neuvonta, eikä se maksa paljon enempää kuin paikallisverkkomaksu.
Korjasin laitteeni itse koska huoltoliike ei sitä tehnyt/osannut. Laskun kyllä muistivat lähettää!!!
Onnistuisikohan sellainen vapaaehtoiseen maksuun perustuva kiertävä huoltomies palvelu???
Ei todellakaan toimisi mikään vapaahetoseen maksuun perustuva palvelu, ainakaan niin että sitä joku elääkseen tekisi.
mieltä.
Tuntiveloituksella ei järjenhäivää. Huoltomies tienaa 10-25e/tunti.Alvi varaosat alveineen.Velotushinta nousee siinä 65-120 alvit.Kannattaako huollattaa mitäänlaitetta?Vahva rahastuksenmaku.Kilpailuta aina teettämäsi työ se kannattaa.Äläosta palveluita tyrkyttäjältä tai ensimmäiseltä tarjoajalta.Maksat helposti työkoneellatehdyn työn hinnan.Itse vein moottorillakäyvän näytille liikkeeseen myivät samoja koneita sanoivat ei korjata voi verkonpainoksi.Koska olen vanha ukko ajattelin jos ei haluta korjata korjaan itse.Varaosa maksoi 25e ja työkesti n.60min.eipätarvinutmaksaa 70e tuntiveloituksia ja kahvi/tupakka/ruoka ja tuumaustaukoja.Siispä joku tekee aina halvemmalla ja työ ei huonompaa.Kysy hinta ja suuremmasta työstä myös aina kirjallinen tarjous suullisellatarjouksella ei mitäänhyötyä.Linja-auto ratikka kulkee useankorjaamonohi.Tallinnassa muistakseni joku merkkihuolto 42e/tunti ja Lautat kulkee.
leprassa rahastetaan kaikesta palvelusta .
Taitaa ahistaa kun piti arkistoa kaivella? Helpottiko?