no se että tukiaiset saa osan kansasta takajaloilleen
Oy Ford Ab:n saamien tietojen mukaan jotkin asiakkaat saattavat käyttää auton varustukseen kuuluvaa varapyöräsyvennykseen sijoitettua nosturia renkaiden kausivaihtoihin. Siksi Oy Ford Ab haluaa muistuttaa teitä siitä, että tämä nosturi on tarkoitettu ainoastaan rengasrikkojen varalle. Auton varustukseen kuuluva nosturi on tarkoittu ainoastaan hätätilanteisiin; sitä ei tule käyttää renkaiden kausivaihtoihin. Oy Ford Ab haluaisi muistuttaa antamastaan suosituksesta, jonka mukaan kaikki huolto- ja korjaustyöt - renkaiden
kausivaihdot mukaanlukien - tulisi aina teettää valtuutetussa Ford-huollossa.
Jotta auton nosturin oikeaa käyttötarkoitusta koskeva suositus tulisi mahdollisimman selväksi, Oy Ford Ab lähettää teille selkeämmin muotoillun varoituksen, joka tulee lisätä Omistajan käsikirjaan (liite). Oy Ford Ab haluaisi muistuttaa teitä siitä, että Omistajan käsikirja on autonne olennainen osa, joka tulee säilyttää ja luovuttaa uudelle omistajalle jälleenmyytävän auton mukana - tämä seikka selostetaan myös Omistajan käsikirjassa.
OY FORD AB
Seppo Tukiainen"
Oy Ford Ab:n saamien tietojen mukaan jotkin asiakkaat saattavat käyttää auton varustukseen kuuluvaa varapyöräsyvennykseen sijoitettua nosturia renkaiden kausivaihtoihin. Siksi Oy Ford Ab haluaa muistuttaa teitä siitä, että tämä nosturi on tarkoitettu ainoastaan rengasrikkojen varalle. Auton varustukseen kuuluva nosturi on tarkoittu ainoastaan hätätilanteisiin; sitä ei tule käyttää renkaiden kausivaihtoihin. Oy Ford Ab haluaisi muistuttaa antamastaan suosituksesta, jonka mukaan kaikki huolto- ja korjaustyöt - renkaiden
kausivaihdot mukaanlukien - tulisi aina teettää valtuutetussa Ford-huollossa.
Jotta auton nosturin oikeaa käyttötarkoitusta koskeva suositus tulisi mahdollisimman selväksi, Oy Ford Ab lähettää teille selkeämmin muotoillun varoituksen, joka tulee lisätä Omistajan käsikirjaan (liite). Oy Ford Ab haluaisi muistuttaa teitä siitä, että Omistajan käsikirja on autonne olennainen osa, joka tulee säilyttää ja luovuttaa uudelle omistajalle jälleenmyytävän auton mukana - tämä seikka selostetaan myös Omistajan käsikirjassa.
OY FORD AB
Seppo Tukiainen"
Vastaukset 4
Vanhimmat
Iltalypsy.
Arvaa lypsäjä ?
Alfa Lavaliksi?!
Fordin Tukiainen on kyllä aivan omaa luokkaansa.
Taannoin samainen Tukiainen kieltäytyi korvaamasta takuuaikana Fordissani ilmennyttä vikaa. Sanoin sitten Tukiaiselle vieväni asian kuluttajavalituslautakuntaan.
Tukiainen ilmoitti tähän, että siitä vaan, mutta heillä on lautakunnan kanssa yhteinen kanta, ettei tämän kaltaista tapausta kuulu korvata.
No en uskonut, vaan valitin. Puolentoista vuoden odottelun jälkeen lautakunnalta tulikikin päätös, että takuun kuuluu olla voimassa. Suosittelivat Fordia maksamaan korjaukset.
Yritin sitten ottaa asiassa yhteyttä Ford-organisaatioon, jotta asiaa olisi voitu viedä eteenpäin ja sopia miten asia hoidetaan. Lähetin yhteydenottopyynnön ensin Fordin sivujen kautta heidän asiakaspalveluunsa. Vastausta ei kuulunut. Odotin ehkä viikon ja yritin soittaa. Keskus ilmoitti, että asia kuuluu Tukaiselle. Kun Tukiainen ei ollut tavoitettavissa, jätin soittopyynnön. Kun soittopyyntöön ei vastattu, jätin seuraavalla viikolla uuden soittopyynnön. Vastaussoittoa ei kuulunut.
Lopulta sain Tukiaisen puhelimella kiinni, jolloin hän kieltäytyi ottamasta asiaan kantaa. Ilmoitti vain, että miettivät asiaa ja ilmoittavat kannastaan suoraan kuluttajavalitus-lautakunnalle. Lautakunnan mukaan kuitenkin asian osapuolten kuuluu sopia, miten asiassa edetään.
Odotin siihen asti, että lautakunnan ilmoitusaika oli menossa umpeen ja itsenikin piti ilmoittaa lautakunnalle, noudattaako Ford heidän suositustaan. Kun mistään ei kuulunut mitään Fordin ratkaisusta, soitin Tukiaiselle uudelleen kysen, joko ovat saaneet kantansa muotoiltua.
Olivat tuolloin jo tehneet päätöksensä, mutta Tukiainen kieltäytyi siitä kertomasta. Kehotti ottamaan yhteyttä kuluttajavalituslautakuntaan ja kysymään päätöstä sieltä.
No lautakunnasta sitten ilmeni, että Ford noudattaa suositusta ja suostuu maksamaan takuukorjauksen. Lautakunnassa pitivät ennenkuulumattomana, että elinkeinonharjoittaja ei suostu kommunikoimaan asiakkaan kanssa.
Lopulta odottelun jälkeen rahat ilmestyivät aiemmin Fordille ilmoittamalleni tilille. Mitään yhteydenottoa ei kuitenkaan kuulunut asiakaspalvelusta tai muualtakaan.
Tukiaiset todella saavat takajaloilleen ja ihmettelen, miten jollain vakavasti itsensä ottavalla organisaatiolla voi olla varaa ylläpitää tukiaisia asiakaspalvelussaan.
Ehkä koko organisaatio on yksimielinen.
Järkyttävä, mutta oikeastaan ainoa looginen johtopäätös.