Nimimerkki Hectoe kirjoitti tänään foorumilla Hopeinen Omena:
"Soittelin Applen tukeen tuosta pitkästä huoltoajastani. Olivat hyvin yhteistyöhaluisia ja kyselivät että miten he voisivat asian hyvittää. Pyysin että he lähettävät vaikka langattoman Mighty Mousen ja näppiksen, sekä suojan macbookilleni, niin ollaan sujut. Parin päivän päästä pitäisi kolahtaa postilaatikkoon paketti."
Jos Mac-kannettavan tai muun Mac-tietokoneen korjaus kestää yli kaksi viikkoa (jonka kuluttajaviranomaiset ovat määritelleet kohtuullisen ajan rajaksi), Appleen voi ottaa yhteyttä hyvityksen saamiseksi. Näin siis Applen tuki on ohjeistanut.
Onko muilla merkeillä vastaavaa hyvityskäytäntöä? Olen lukenut juttuja sekä nopeasta että jopa toivottoman hitaasta korjaamotoiminnasta, mutta en koskaan siitä että jälkimmäisestä olisi saatu jotain hyvitystä. Paitsi siis Applen kohdalla.
"Soittelin Applen tukeen tuosta pitkästä huoltoajastani. Olivat hyvin yhteistyöhaluisia ja kyselivät että miten he voisivat asian hyvittää. Pyysin että he lähettävät vaikka langattoman Mighty Mousen ja näppiksen, sekä suojan macbookilleni, niin ollaan sujut. Parin päivän päästä pitäisi kolahtaa postilaatikkoon paketti."
Jos Mac-kannettavan tai muun Mac-tietokoneen korjaus kestää yli kaksi viikkoa (jonka kuluttajaviranomaiset ovat määritelleet kohtuullisen ajan rajaksi), Appleen voi ottaa yhteyttä hyvityksen saamiseksi. Näin siis Applen tuki on ohjeistanut.
Onko muilla merkeillä vastaavaa hyvityskäytäntöä? Olen lukenut juttuja sekä nopeasta että jopa toivottoman hitaasta korjaamotoiminnasta, mutta en koskaan siitä että jälkimmäisestä olisi saatu jotain hyvitystä. Paitsi siis Applen kohdalla.
Vastaukset 4
Vanhimmat
Toista ääripäätä edustaa kai Acerin huolto, aikaa palaa viikkotolkulla, puhelimeen ei tahdota vastata ja niin pois päin.
ACER esimerkiksi luottaa suomalaisen kuluttajan kiltteyteen ja luukuttaa tätä armotta säästääkseen kustannuksissa. Esimerkiksi: Jos huollot tehdään Saksassa, niin tottakai kannattaa kerätä risoja läppäreitä koko kontillinen lähetettäväksi edullisinta meritietä pitkin, koska joka läppärin lentopostitse lähettely edestakaisin maksaisi aivan liikaa.
Näin sen, jonka läppäri hajoaa 'sopivaan aikaan', saa sen huollosta takaisin kohtuuajassa, mutta toisella sama homma sitten kestää pari kuukautta . . .
Kuluttajaviraston kanta:
''Kuinka kauan tuotteen takuukorjaus voi kestää? Voinko saada korjauksessa olevan kännykän tilalle sijaislaitteen korjauksen ajaksi?
Kuluttajansuojalaki ei suoraan määrittele, missä ajassa virhe tulee korjata, vaan laissa puhutaan kohtuullisesta korjausajasta. Kohtuullisena korjausaikana pidetään takuukorjauksissa noin kahta viikkoa. Jos korjausaika venyy kohtuuttomasti, kuluttajalla on kahden viikon jälkeen oikeus vaatia vähintään sijaislaitetta käyttöönsä.
Kuluttajavalituslautakunnan ratkaisukäytännön mukaan takuukorjausten viivästymisessä otetaan huomioon myös korjattavan laitteen välttämättömyys taloudessa ja kuluttajan tilanne laitteen käyttäjänä. Jos esimerkiksi matkapuhelin on talouden ainoa viestintäväline, takuukorjausaika ei saisi ylittää kahta viikkoa. Silloin sijaislaitetta voi vaatia tilalle aiemminkin.
Viihde-elektroniikan laitteita ei voida pitää yhtä välttämättöminä. Kuitenkaan niidenkään takuukorjaus ei saisi kestää useita viikkoja, vaan sijaislaitetta voi pyytää tilalle parin viikon jälkeen.
Tämä perussääntö on voimassa myös silloin, kun kyse on kuluttajansuojalain mukaisen virheen korjaamisesta, vaikkei takuu olisi enää voimassa tai tuotteelle ei olisi annettu takuuta.''
>Näin sen, jonka läppäri hajoaa 'sopivaan aikaan', saa sen huollosta takaisin kohtuuajassa, mutta toisella sama homma sitten kestää pari kuukautta . . .
Täähän selittää sen, että jotkut harvat ovat saaneet Acerinsa jopa alle parissa viikossa takaisin, vaikka useimmilla kone retkeilee epälukuisen määrän viikkoja.
Ei tuota Applenkaan kotimaista huoltoverkostoa osannut oikein arvostaa, ennen kuin tutustui näihin "vaihtoehtoisiin toimintatapoihin".
On muuten totta sekin, että me "Mac-fanaatikot" ei olla mitään kilttejä Acer-tyypin asiakkaita. Jos Apple alkaisi toimia Acerin lailla, se saisi vastaansa hyvin "järjestäytyneen" ja nykyään jo varsin taajaväkisenkin jengin. Mistä löytyy yhtä köyttä vetävä joukko kyrpiintyneitä Acer-käyttäjiä? Ei mistään. Jokainen kiroilee omat kiroilunsa ihan yksin — ja Acer "kiittää".
tosi hyvä, olin vähän kännipäissäni koheltanut ja vähän Macbookin saranat irvisteli, maksoin tietenkin korjauksen (ihan kohtuu [aika paljon kuitenkin] hinta) sain toisen koneen korjauksen ajaksi, siis plussaa vain