tulimme eilen illalla viikon matkalta inglesistä matkanjärjestäjänä finnmatkat.meitä oli kahdesta perheestä viisi henkilöä yhteensä.matka oli tilattu vappuaattona v.2006 soitimme varoiksi kahteen eri kertaan finnmatkoille ja "varmistimme" että olemme samaa porukkaa.buukkasimme laukut helsinki vantaalle edellisenä iltana kuten finnair mainostaa.emme siinä jonossa tulleet tarkistaneeksi paikkojen vierekkäisyyttä.aamulla ennen klo 5:ttä koneessa paljastui että yksi kolmihenkisen perheen jäsenistä oli saanut paikan kymmenen riviä eri osaan konetta.minä vanhimpana ryhmästämme uhrauduin ja menin sinne että edes muut voivat olla porukassa mielessäni kiroilin kun luin lomalennot lehteä jossa suorastaan annetaan takuu vierekkäisistä paikoista ja sanotaan lomatunnelman alkavan jo lennolla kauhulla ajattelin miten finnair kohtelee sitoutumattomia asiakkaita.sama erittely tuli osaksemme myös paluussa.HYVÄ FINNAIR.On sitten toinenkin seikka joka tunui meistä koneessaolijoilta oudolta, aiempina vuosina(3 kertaa)samalla aikataululla eli hyvin varhain,on normaalisti tarjoiltu(myyty)ruokajuomat ennen ateriaa.Nyt finnair on ryhtynyt ajattelemaan matkustajien puolesta ja kun kerran on aamiaisesta kyksymys niin "ruokajuomat" tarjoiltiin n.2tuntia ruoan jälkeen.Ennen juomien nauttimisen sai päättää itse nyt sen tekee finnair.onko asiakkaiden mahdollisuuksien kaventaminen parempaa palvelua.Rahaa ainakin tulee vähemmän kun juoma-aika lyhenee.Ja lentoemoilla on vähemmän hommia.aamiaisella ei ollut edes vettä vain ennalta valittu mehu jota kaikki eivä halunneet juoda.Näin siis plus asiakkaalle.
näin sitä pitää
finnair plus
152302
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 15
Vanhimmat
Me kanssa saavuttiin Lanzarotelta kahden viikon lomalta Finnmatkojen palvelemana ja meno alkoi positiivisella asialla,kun saatiin plus asiakkaana lounge aamupalan,koska meilläkin aikainen lähtö,niin sanotusti ilmaiseksi ja ei otettu aterioita lennolle,koska finnmatkoilla on omat koneet joilla lentää nykyään suurimman osan ja 15 euroo per nuppi,niin saatiin molempiin suuntiin ateriat ilmaiseksi.Lentoemojen kirjoissa luki että ollaan tilattu matkan yhteydessä ateriat,asiakkaan etu mikä positiivista.Matka kohteessa Finnmatkojen opas ei osannut hommaansa,kun tilattiin oppaalta sunnuntaiksi Teguiseen markkinatapahtumaan retki,että päästäisiin ostelemaan jotain,niin ystävällisesti unohti meidät merkata oikeaan listaan,jotta bussi olisi tullut hakemaan meidät aamu kahdeksalta,meidän piti itse ottaa oppaaseen yhteyttä,koska matkaopas ei sitä omaa hommaansaan osannu hoitaa ja toiset matkaoppaat joutui tekemään sen puolesta anteeksi pyynnöt ja pahoittelut.Saatiin kuitenkin puoli-ilmaiseksi Espanjalaisen illallisen,mutta ei se ajanut samaa asiaa... Edellisilläkin kerroilla on jotain hämminkiä ollut.Ollaan monta vuotta menty Finnmatkojen lennoilla,mut tosissaan pitää vaihtaa matkatoimistoa seuraavalle lomalle.Tosissan Kanarian saaret on ihan kiva paikka lomailla,mut hinnat alkaa olla aikas korkeet,niin matkojen kuin ruokien ja muitten ostosten,joten tuskin tulee sinne enää mentyä,tosin hotelli missä oltiin oli meidän lisäksi kaksi muuta suomiperhettä ja loput SAKSALAISIA,jotka ostaa ja maksaa tietty kaiken mukisematta,jotta siitä se hinnan nousu kait sitten johtuu.
huolimattomuutta...ei siinä sitten katsottu paikkoja...silloin ne pitää viimeistään sekata eikä aamulla...ihan oma vikanne eli älä syytä järjestelmää ja muu onkin jo ihan silkkaa sillisalaattia, sitä sattuu tarinaa.
sinulle luvattaisi,ei, vaan suorastaan taattaisi ylipäätään jotain niin jos sitten jäisit ilman, etköhän olisi vähintään pettynyt kun luvattu,ei, vaan taattu etu jäisi saamatta ja kukaan vastuussa oleva ei välittäisi sinun mielipiteistäsi yhtään mitään.omassa työssäni en voisi asiakasta kohdella näin.ne osapuolet jotka eivät ota asiaasi vakavasti eivät olisi töissä ilman sinua,joka on tyytyväinen asiakas
luvataan vierekkäin.jos näin ei käy,niin vähintään paluulennolla asian tulisi olla hoidettu jos virheen tekijät FINNAIR ja matkatoimisto ottaisivat asian vakavasti.mutta kun matka on maksettu niin mitä väliä.ei kelpaa.raha on samanlaista kaikilla.
sitä mieltä että sinua saa pettää jos et itse heti huomaa.asiakkaan tyytyväisyys toteutuneeseen kokonaisuuteen kai lopulta ratkaisee sen oletko tulevaisuuden asiakas eli ainoa maksaja
finnair boikottiin,ellei vastaa virheistään.
lentoyhtiö jaa paikkoja koneeseen ja jos huomaa että sai väärät paikat lähtöselvityksessä eikä siitä huomauta heti vaan sitten lento lähtee eli paskat on jo housussa..se on ihan oma vika, ei Finnairin eikä minkään muunkaan tahon.
justiin lentoyhtiö joka paikat jakaa omien ennakkotietojensa perusteella jotka se saa matkan järjestäjiltä eli "pitää minkä lupaa"
Finnair jaa paikkoja vaan esim. Aurinkomatkat...lentoyhtiö vaan antaa paikan ohjeiden mukaan mutta niihin voi itse vaikuttaa ja varsinkin kunon väärät kuten tässäkin tapauksessa.
Finnairillahan näkee etukäten missä istut.
finnairille luvan toimia omien sääntöjen vastaisesti
muillakin pois lukien reittilennot, koskee siis lomalentoja.
Heh, olipa mielenkiintoista lukea tekstiäsi, koska olin samalla lennolla ja istuin aika lähellä sinua... Kuunneltiin porukkamme kanssa, että kuinka joku viitsiikin tuolla tavalla valittaa ja esittää noin tärkeää... Ymmärrän toki, että sinua otti se tilanne päähän, mutta että tuollainen meteli...hohhoijaa, ei ollut lomafiiliksestä tietoakaan.
tullut sanottua sanaakaan tuosta.siis joku muukin on ollut murheissaan samasta asiasta.lomafiilis kyllä meni minultakin,ehkä siis eri syysta.sinullahan oli kaikki hyvin.näyttää olevan vaikeaa saada porukoita vierekkäin vaikka luvataan,se siitä.
sitä tarkoitinkin, että sinulla ei näyttänyt lomafiilistä olevan... meillä sitä kyllä riitti! On vaikea uskoa, että samassa koneessa tapahtuisai kaksi täysin samanlaista tilannetta...kaikki kun täsmää. Mutta miten vaan, pikku juttu.