Onko teillä asiakaspalvelusta mitään käsitystä?! Mikäli haluatte kaupan käyvän jatkossakin, kannattaisi opetella muutama pikku sana kuten hei, kiitos, ole hyvä jne. Pieni hymykään ei olisi joskus pahitteeksi! Luulin Suomessa olevan palvelu huonohkoa tai keskinkertaista, mutta sehän onkin aivan loistavaa ainakin 2vrk:n Tallinnan lomailun jälkeen. Mukavaa siellä olisi käydä ostoksilla, mutta en kyllä tiedä viitsiikö enää lähteä moiseen paikkaan rahojansa kuluuttamaan! Järkyttävää!!
Vinkkejä
Virolaisille!!
101212
0Äänestä
Muut lukivat myös
Ketjusta on poistettu 3 sääntöjenvastaista viestiä.
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 10
Vanhimmat
Olen ollut Virossa 10 vuotta, ja saan Virossa vähitääkin yhtähyvää asiakaspalvelua kuin Suomessa, opettele muutama sana Viroa, ja ole maassa maan tavalla tai mene maasta pois.
kirjoitaa kolumnissaan aiheesta:
http://www.balticguide.ee/index.php/a3402
Oishan se aika outoa, että hyvää palvelua vastaan pitäis osata sen maan kieltä..Ei ole ollut vaatimuksena ainakaan tähän asti muissa maissa ü
http://oppiminen.yle.fi/kulttuurieroja.
Monelle on jo matkalua Lievestyoreelta Mäkkylään. Jotain opittava itse
sitten vasta lahden yli
http://www.mtv3.fi/matkailu2004/ulkomaat/matkakohteet.shtml?Viro
Hyvää palvelua saa oikealla asenteella, ja jos haluaa tulla puheeltaan ymmärretyksi, niin asiaa helpottaa hurjasti kun opettelee maan omaa kieltä. Eli kyllä se vaan niin menee, että osattava sitä kieltä on.
Tietysti turistikohteissa pärjää englannilla, ranskalla ja saksalla. Oikein pahoissa turistirysissä myös suomella. Missä lienet matkaillut...
Miksi virolaisten pitäisi osata suomea virossa? Virossahan sitä ollaan eikä Suomessa. Minä olen opetellut muutamia pikkusanoja eestiksi (kuten hei, kiitos ja ole hyvä), ja siksipä ymmärrän että kyllähän ne on kohteliaita virossakin. Suomalaiset on (?) tarpeeksi fiksuja älytäkseen että ei sitä suomella virossa solkata. Tai muuallakaan ulkomailla. Jos haluaa palvelua suomen kielellä, on paras pysyä kotomaassa.
Ihmettelen vain, että miten olet onnistunutkin saamaan noin huonoja kokemuksia palvelusta. Väärä asenne? Käyn usein Tallinnassa ja muualla Virossa. Palvelu on aina ollut hyvää ja ihmiset ovat olleet ystävällisiä. Tietenkään en yritä tulla toimeen suomella, vaan solkkaan alkeellisesti eestin kieltä.
No enpä tiedä sitten miten niin pääsi käymään...Välillä tosiaan puhuttiin suomea ja välillä englantia, kun ei vaan tullut mieleenkään, että se viron opettelu olisi ollut vähintäänkin suotavaa. Ja toisaalta tarvitseeko sitä aina puhua edes mitään. Elekieli on kansainvälistä, siitä saa paljon irti, mutta tosiaan, harmi kun jäi noin negatiiviset käsitykset Tallinnasta! Jopa yksi paikallinen siellä sanoi, että Tallinnassa ei saa hyvää palvelua, mutta esim. Pärnussa kylläkin. Eli sinne seuraavaksi!:)
Miksi ihmeessä Pärnuun? Viro on täynnä mielenkiintoisia paikkoja, joten miksi valita Pärnu. Jos pitäis sanoa, missä on kuulelmani mukaan töykeimmät ihmiset, niin ilman muuta ne on Tallinassa, seuraavaks töykeimmät onkin sit Pärnussa.
Mut eihän kaikki ole Tallinnassakaan töykeitä, ja oma käytös ratkaisee aika paljon. Ja luultavasti paikat missä käy. Itse olen törmännyt törkeään töykeyteen vain yhdessä paikassa (aika yllättävässä), ja se oli kirjakauppa Tallinnassa jossa ostin eestin kielen oppikirjan ja kieliopin venäjää puhuvalta myyjältä. Muilla kerroilla olen kirjakaupoissa saanut aina erinomaisen ystävällistä kohtelua osakseni. Joten ei pidä yleistää yhden tapauksen perusteella.
Eikä eestin kieltä tartte todellakaan osata, ei sitä turisteilta vaadita, tai odoteta. Ainut mitä suomituristeilta voisi vaatia on, etteivät he vaadi palvelua suomeksi. Elekielellä pärjää vallan mainiosti. Niinhän sitä pitää monessa muussakin maassa toimia, jos ei kielitaidot kohtaa.
Itse tykkään vain puhua eestiä siellä ollessani, koska harrastan eri kieliä. Nautin vieraan kielen opettelusta ja sen käyttämisestä. Opettelen pikkuhiljaa eestin kieltä, ja siksipä nautin kovasti kun pystyn tulemaan sillä yhä paremmin toimeen. Joten älä käsitä väärin, että viron opettelu olisi suotavaa, ei todellakaan. Se vain on minun oma harrastukseni, yksi kieli monien muiden joukossa. Ja jos jotain kieltä osaa, niin tottahan sitä käyttää. Eikä viron kieli ole niin vaikeata, etteikö perussanoja ja fraaseja pystyisi kuka tahansa opettelemaan katamaraanimatkan aikana. Sekin auttaa jo paljon, jos ei halua kieltä opetella.
Haluan muistuttaa myös suomalaisia siitä että aina vika ei ole toisessa puolessa.
Viime lauantaina Tallinnan d-terminaalin norde centturin Rimin kassajonosta. Hihnalla muutama lava kaljaa ja kirkkaita pulloja. Kun maksun aika koitti nainen tyrkytti myyjälle euroja, "siiis mitä, eikö muka täällä voi maksaa euroilla!!!!!!!!!!" kuului monen kassan taakse. Myyjä pyytää naista käymään viereisessä pankissa vaihtamassa rahaa..nainen saapuu muutaman minuutin päästä takaisin ja sanoo että jono on liina pitkä että eikö hän nyt nopeasti voisi antaa rahoja euroissa että eihän se nyt niin iso juttu ole..:D
itse hihittelen ja katselin tapahtumaa ja mietin kuinka yleistä tämä varmasti on täällä Tallinnassa. Kaksi vuotta siellä asuneena itsekin koin välillä tilanteita joissa teki meili jättää ostokset maksamatta myyjien nyrpeyden takia. Mutta mietin kuinka paljon minua hymyilyttäisi istua kassalla n.2 euron tuntipalkalla..:D
Aivan..ihan varmasti Tallinnassa paikalliset joutuvat kestämään kaikenmoisia toilailuja meiltä Suomalaisilta, mutta ei sekään ole oikein että sitten just nyrpistellään naamaa kaikille asiakkaille. Paikallisten tempperamenttinen luonteenpiirre yhdistettynä tähän laimeaan asiakaspalveluun antói kyllä niin negatiivisen kuvan, että huhhuh! Mutta ehkä tämä aihe on jo loppuunkäsitelty..edempänä näytti taas joku ottaneen saman aiheen esille!=)