Olen harjoittelijana eräässä liikkessä. Pidän ihan harjoittelupaikastani, mutta vähän on alkanut ärsyttämään joidenkin asiakkaiden asenne. En ole koskaan aikaisemmin tehnyt myyntityötä, eikä minua ole perehdytetty työhön. Esim. kassalla ollessa olen katsonut toisen työntekijän vieressä, miten homma toimii, ja yrittänyt sitten tehdä saman perässä seuraavan asiakkaan kohdalla. Noh, tottakai sitä tulee jatkuvasti uusia tilanteita, joissa joutuu kysymään apua, kun ei voi etukäteen tietää, miten vaikka alennukset sun muut koneelle syötetään, tai miten tehdään korjaukset. Samoin en ole vielä mitenkään nopea pyörittelemään numeroita. Tulee todella idioottimainen olo, kun joutuu kyselemään muilta kuitenkin aika simppeliä asiaa, ja tuntuu kuin asiakaskin katsoisi kuin osaamatonta idioottia, jos tekee jonkun virheen, ja erehtyy mainitsemaan siitä.
Sama juttu joidenkin muiden asioiden kanssa. En todellakaan voi muutaman päivän jälkeen tietää kaiken maailman systeemeistä ja muistaa joka ikisen pikkutavaran paikkaa. Ja aina tuntuu kuin asiakas alkaisi syynäämään, jos en osaa vastata, ja menen selvittämään asiaa toiselta myyjältä. Jos joku toinen on tehnyt jonkun virheen vaikkapa hinnoittelussa,niin tottakai asiakas pistää syyn automaattisesti minun niskoilleni. Rankkaa tämmöinen.
Ehkä olen vähän ankara tai kärsimätön luonne, mutta en voi sietää ala-arvoista asennetta. Kai se sitten on vaan tämmöistä! Muutenkaan asiakaspalvelu ei taida olla ihan mun juttu!
Sama juttu joidenkin muiden asioiden kanssa. En todellakaan voi muutaman päivän jälkeen tietää kaiken maailman systeemeistä ja muistaa joka ikisen pikkutavaran paikkaa. Ja aina tuntuu kuin asiakas alkaisi syynäämään, jos en osaa vastata, ja menen selvittämään asiaa toiselta myyjältä. Jos joku toinen on tehnyt jonkun virheen vaikkapa hinnoittelussa,niin tottakai asiakas pistää syyn automaattisesti minun niskoilleni. Rankkaa tämmöinen.
Ehkä olen vähän ankara tai kärsimätön luonne, mutta en voi sietää ala-arvoista asennetta. Kai se sitten on vaan tämmöistä! Muutenkaan asiakaspalvelu ei taida olla ihan mun juttu!
Vastaukset 5
Vanhimmat
Olen ollut elintarvikeliikkeessä töissä ja tiedänpä kokemuksesta, miltä sinusta tuntuu. Et voi sanoa asiakkaalle juuri mitään puolustukseksi, koska "asiakas on aina oikeassa".Mutta kuulostaa ihn siltä, että sinut on harjoittelijana laitettu liian aikaisin omin nokkinesi hommiin. Mielestäni olet saanut liian vähän ja liian puutteellista perehdytystä työhösi. Ota asia esille lähimmän esimiehesi kanssa tyyliin "haluan tehdä mahdollisimmin hyvää työtä ja tämän liikkeen asiakkaat ovat ansainneet hyvää palvelua ja tarvitsen nyt lisää koulutusta". Et sinä voikaan parissa päivässä olla yhtä hyvä,kuin ne, joille esim. kassalla olo on rutiinia. Älä ole itsellesi liian ankara, salli virheesi ja sano asiakkaalle reilusti, että pari päivää takana, hiljalleen opin nämä asiat. Järkevä asiakas ymmärtää, idiooteille jotka ei ymmärrä ei mitään mahda. Ja muista, että parempi on kysyä neuvoa kuin seisoa tumput suorina ja todeta asiakkaalle, että emmää tiiä...
Olen minäkin ollut vastaavassa tilanteessa, erikoisesti huomasin että vähän vanhemmat itseään hienoina pitävät rouvat katselivat minua alentuvasti.
Samaa viinaa ne sinne kurkkuunsa kaatavat kuin kaikki muutkin.
Toinen alentava käytösjuttu oli se kun olin kassalla myymäläpäällikön kanssa, minä olin kassana ja asiaks vain keskusteli myymäläpäällikön kanssa.
Nyt ymmärrän miten kamalaa on jos pyörätuolissa istuvalle ei puhuta, vaan sille avustajalle.
Nythän arvaatte missä olin harjoittelijana, en oikein kestänyt sitä paikkaa koska henkilöiden kemiat olivat kauhean tulehtuneet.
Jos olin kiva toiselle, niin toinen taas otti nokkiinsa ja luuli että "olen nyt sen puolella".
Lapsellista meininkiä.
Kaksi kuukautta olin siinä ja huomasin ettei ole mun hommaa.
Nyt olen pienessä firmassa ja toimin varastonhoitajana ja tilausten tekijänä, no jälleen vaan harjoittelijana.
Mutta sillälailla mukavampaa hommaa kun on itsenäistä, eikä tarvitse olla koko aikaa ihmisten silmien alla.
Kaksi muuta kaveria ja meillä on hyvä yhteishenki.
Kiva tietää, että muilla samanlaisia kokemuksia! Tunnen itseni ihan oikeasti niin idiootiksi, että meinasi tänään itku tulla.
Joo, vähän lisää ihan käytännön harjoitusta kyl kaipaisin, ja mielelläni vaik harjoitusasiakkaiden kanssa. Siinä meinaa paniikki tulla, kun myymälän johtaja jättää yksin sinne liikkeeseen, ja häipyy itse jonnekin, ja itse pitäisi siel sitten pärjätä. Uusi ongelmatilanne voi tulla ihan milloin vain. Ja asiakkaathan siinä sitten katsoo syyttävästi, tai pilkallinen hymynkare huulilla.
No, ehkä tämä tästä ajan kanssa helpottuu!
Minulla on ollut ihan samanlainen fiilis itselläni samassa tilanteessa. Ja avokilla oli ihan samat tuntemukset aikanaan. Kyllä se helpottuu ajan kanssa. Asiakaspalvelua kun ei oikein voi oppia muuten kuin palvelemalla asiakkaita.
Sanoisin että se on aika yleistä kun on just alottanu työt että tuntuu siltä kuin olisi täys idiootti kun ei voi yksinkertaisiin kysymyksiin vastata. Itse oon ollu tässä tilanteessa niiiiiiiin monta kertaa etten ees pysty laskemaan niitä. Se helpottuu kyllä ajan myötä, ja pitääpä vaan antaa niiden hankalien asiakkaiden kommenttien mennä toisesta korvasta sisään ja toisesta ulos. Ei se ole sun vika ettet vielä kaikkea osaa, ne jotka valittaa on varmasti ihan varmoja siitä ettei ne itse koskaan oo mitään joutunu opettelemaan vaan osasi kaiken jo syntyessään. Se on kyllä kieltämättä aika tympäsevää.
Jos susta tuntuu ettet saa tarpeeks koulutusta niin kannattaa ihmeessä siitä jollekkin vastaavalle sanoa, koska ei ole mikään häpeä pyytää apua jos sitä tarvii ja tottakai ne haluu siellä töissä että teet mahollisimman hyvää työtä! Monessa liikkeessä oon nähny mtien jotku noviisit vaan sanoo ettei ne tiiä ja jättää asiakkaan siihen seisomaan, paljon parempihan se on jos haet jonkun joka osaa sitten akns auttaa!!!!