Teille vihaiset asiakkaat
Oletteko koskaan miettineet että ystävällisellä käytöksellä ja mukavalla puhetyylillä saa asiansa hoidettua huomaavasti paremmin kuin ylimielisellä piikittelyllä ja kiukuttelulla?
Ihan vinkiks vaan ;)
Oletteko koskaan miettineet että ystävällisellä käytöksellä ja mukavalla puhetyylillä saa asiansa hoidettua huomaavasti paremmin kuin ylimielisellä piikittelyllä ja kiukuttelulla?
Ihan vinkiks vaan ;)
Vastaukset 9
Vanhimmat
Taitaa olla nykyään "ajan henki" toi vittuilu ja ylemmyydentunne varsinkin suomalaisasiakkailla.
Ei hirveesti kannata, ettei käy niinkuin kerran tein: Joku vittupää juoksutti ja käskytti mua laivalla, niin sai aamiaisskumppalasiinsa pohjalle kunnon räkäklimpin.
Ketäs hymyilytti sen jälkeen, varsinkin kun seurasin lasin tyhjentymistä....nammm,hyvää!
Vittuile kokille ja
hän sylkäisee soppaasi....
Ja jospa te "vittumaiset" asiakkaat tietäisitte kuinka me teitä muiden työ kavereiden kanssa kahvi- ja ruokatuntisin imitoidaan ja nauretaan teidän kustannuuksella! Voipi olla että ääni teidänkin kellossa muutuisi! Monet naurut on naurettu!!!
Jep, totta on!
Jokaisen vittuilijan kannattaa miettiä seuraavalla kerralla, minkä lattian kautta se pihvi on käynyt tai mitä sillä on pyyhitty, onko ve vaahto cappuccinossa varmasti vain maitoa vai sylkeä,jne...
Totuus voisi olla yllättävä
Voisiko joku asiakaspalvelija kertoa minulle, miksi puhelimella soittava asiakas on aina tärkeämpi kuin paikalla oleva? Eivätkö myyjän hermot kestä puhelimen pirinää? Jotenkin aina tuntee itsensä toisen luokan kansalaiseksi, kun ensin jonottaa tiskille ja sitten asiointi keskeytyy, kun myyjä alkaa palvella soittajaa.
Meillä ainankin kuuluu sääntöihin, että puhelimeen on vastattava aina. Jos myymälä täynnä asiakkaita ja puhelin soi, puhelimeen on vastattava. En tiedä miksi... noloa se on joskus mennä kesken kaiken puhelimeen, mut säännöt on säännöt. Sitä on perusteltu sillä, että "puhelu voi olla tärkeä"!! Aika hatara perustelu mielestäni. Mut joo.. ei oo aina myyjästä välttämätttä kiinni.
Meillä on taas pääsääntöisesti toisinpäin, että paikalla olijat palvellaan ensin. Tietenkin langan päässä varmasti ketuttaa, kun kukaan ei vastaa.
Jos asiakaspalvelijoita on enemmän kuin yksi, silloin toinen vastaa puhelimeen.
Toisaalta paikalla olevat asiakkaat huomaavat, että asiakaspalvelijoita on ja heitä palvellaan mahdollisimman pian. Langan päässä oleva ei näe, ja luulee, että ne laiskimukset ovat varmasti lähteneet tältä päivältä kotiin tai tupakalle tai kahville :)
Eräässä firmassa työskennellessäni tiskillä oleva asiakas on ensisijalla ja jos (ja kun) puhelin jatkuvasti soi, kohteliaasti seuraavalle asiakkaalle ilmoitetaan, että palvelen ihan hetken kuluttua. Saman asiakkaan kohdalla puhelimeen ei vastata kahdesti.
Nykyisessä paikassani puhelin soi ja vaikka meitä työntekijöitä on parhaimmillaan kymmenen tai jopa useampi, ei meistä aina joku ehdi välttämättä puhelimeen. Puhelu siirtyy kassalta tóiselle ja takaisin jos soittaja on tarpeeksi sitkeä. Tietysti pyritään vastaamaan mahdollisimman nopeasti ja pidetään kaikkia asiakkaita tasapuolisen tärkeinä. Aina tietty sekaan mahtuu niitäkin asiakkaita jotka ovat omasta mielestään ne maailman tärkeimmät ihmiset... Sopu sijaa antaa, asiakastilanteissakin!
Oletko miettinyt asiaa ikinä siltä kantilta, että kun olet ITSE se joka yrittää soittaa. Mahdatkos silloinkaan ymmärtää, miksi sinua ei palvella välittömästi.