Tarjoustuotteen saatavuus
Huolimattomasti laadituista tarjouskampanjoista ja erityisesti tuotteiden loppumisesta kesken kampanjan tulee Kuluttajavirastoon paljon ilmoituksia. Asiakkaat ärsyyntyvät erityisesti siitä, että he ovat matkanneet turhaan liikkeeseen mainostetun tarjoustuotteen saadakseen. Monesti tilanteeseen liittyy vielä se, ettei asiakasta hyvitetä millään lailla tai hänelle vain todetaan että tuote on loppunut, vaikka tarjousaikaa on vielä pitkäänkin jäljellä. Tämä ei ainakaan lisää kuluttajien luottamusta liikkeeseen, ketjuun ja sen asiakaspalveluun.
Asiakkaalla oikeus luottaa mainoksen tietoihin – huolimattomuudesta korvausvastuu
Kuluttajalla on oikeus odottaa mainoksen tietojen pitävän paikkansa. Mainostajalla on erikoistarjousmarkkinoinnissa korostunut huolellisuusvelvollisuus.
Yritys ei voi yleisillä rajoituslausekkeillaan tyyliin ”Niin kauan kuin tavaraa riittää”-tai ”Emme vastaa mainoksen virhetiedoista” välttää vastuutaan, jollei se ole ollut riittävän huolellinen markkinoinnin suunnittelussa.
Tarjouksen rajoituksista pitää olla riittävästi tietoa mainoksissa. Jos ketjun joissakin liikkeissä ei tarjoustuotetta myydä, asiasta pitää kertoa selvästi. Jos taas esimerkiksi kenkäerässä on jäljellä vain joitakin kokoja, tästäkin pitää kertoa.
Kuluttajalla on oikeus vaatia tarjoustuotteen saamista. Aiemminkin tämä on ollut suosituksena alan ohjeissa.
Mainostajan on tarvittaessa näytettävä toimineensa huolellisesti, jotta hän välttyisi esimerkiksi turhien matkojen korvaamiselta kuluttajille.
Jos kampanja on laadittu tahallaan piittaamattomasti, mainostajan vastuu on ankarampi. Esimerkki tällaisesta kampanjasta saattaa olla sisäänheittokampanja, jossa tarjousmainonta on huomiota herättävää, tarjoustuote on erittäin edullinen ja se loppuu heti alkuunsa. Silloin kuluttajalla saattaa olla oikeus jopa vaatia tarjoustuotteen ja tilalle hankkimansa vastaavan tuotteen hinnaneroa mainostajalta.
Linjaus markkinoinnin virhetilanteista
Jos tarjoustuotetta ei saa mainoksessa ilmoitettuna tarjousaikana, kyse on markkinoinnin virheestä, jos tarjouskampanjaa ei ole toteutettu riittävän huolellisesti. Kuluttajaviraston on tehnyt erillisen linjauksen Markkinoinnin virhetilanteista.
(esim. huonekalumyymälöitä)
lainattu ;kuluttajaviraston sivuilta
Huolimattomasti laadituista tarjouskampanjoista ja erityisesti tuotteiden loppumisesta kesken kampanjan tulee Kuluttajavirastoon paljon ilmoituksia. Asiakkaat ärsyyntyvät erityisesti siitä, että he ovat matkanneet turhaan liikkeeseen mainostetun tarjoustuotteen saadakseen. Monesti tilanteeseen liittyy vielä se, ettei asiakasta hyvitetä millään lailla tai hänelle vain todetaan että tuote on loppunut, vaikka tarjousaikaa on vielä pitkäänkin jäljellä. Tämä ei ainakaan lisää kuluttajien luottamusta liikkeeseen, ketjuun ja sen asiakaspalveluun.
Asiakkaalla oikeus luottaa mainoksen tietoihin – huolimattomuudesta korvausvastuu
Kuluttajalla on oikeus odottaa mainoksen tietojen pitävän paikkansa. Mainostajalla on erikoistarjousmarkkinoinnissa korostunut huolellisuusvelvollisuus.
Yritys ei voi yleisillä rajoituslausekkeillaan tyyliin ”Niin kauan kuin tavaraa riittää”-tai ”Emme vastaa mainoksen virhetiedoista” välttää vastuutaan, jollei se ole ollut riittävän huolellinen markkinoinnin suunnittelussa.
Tarjouksen rajoituksista pitää olla riittävästi tietoa mainoksissa. Jos ketjun joissakin liikkeissä ei tarjoustuotetta myydä, asiasta pitää kertoa selvästi. Jos taas esimerkiksi kenkäerässä on jäljellä vain joitakin kokoja, tästäkin pitää kertoa.
Kuluttajalla on oikeus vaatia tarjoustuotteen saamista. Aiemminkin tämä on ollut suosituksena alan ohjeissa.
Mainostajan on tarvittaessa näytettävä toimineensa huolellisesti, jotta hän välttyisi esimerkiksi turhien matkojen korvaamiselta kuluttajille.
Jos kampanja on laadittu tahallaan piittaamattomasti, mainostajan vastuu on ankarampi. Esimerkki tällaisesta kampanjasta saattaa olla sisäänheittokampanja, jossa tarjousmainonta on huomiota herättävää, tarjoustuote on erittäin edullinen ja se loppuu heti alkuunsa. Silloin kuluttajalla saattaa olla oikeus jopa vaatia tarjoustuotteen ja tilalle hankkimansa vastaavan tuotteen hinnaneroa mainostajalta.
Linjaus markkinoinnin virhetilanteista
Jos tarjoustuotetta ei saa mainoksessa ilmoitettuna tarjousaikana, kyse on markkinoinnin virheestä, jos tarjouskampanjaa ei ole toteutettu riittävän huolellisesti. Kuluttajaviraston on tehnyt erillisen linjauksen Markkinoinnin virhetilanteista.
(esim. huonekalumyymälöitä)
lainattu ;kuluttajaviraston sivuilta
Vastaukset 4
Vanhimmat
tuota noin.
a, tavaraa on AINA rajoitettu erä! se voi olla 7 tai 70 000
b. monesti kampanjat ja mainoslehdet suunnitellaan kuukausia aiemmin ja lehti menee pari kk ennen painoon. mitäpä jos vaikka satamatyöläisten lakko viivyttää tavaran saamista myymälään?
c. kukaan tuskin tahallaan mainostaa "väärin" sillä kiljuvia asiakkaita ei ole ilo katsella.
d. kaikessa voi olla virhe! tavara voi olla vaikka kastunutta ja täten myyntikelvotonta, tai numero erhe on päässyt lehteen.
sanoisin että kokeileppa itse totetutaa vuoden kampanjat ja olla tekemättä itse tai logistiikka tai markkinointi tai mainostoimisto tai varasto tai myyjä yhtään virhettä.
helppo on narista mutta mikä on parannusehdotuksesi? taalaa käteen kaikille pettyneille? kuvittele että olisit yrittäjä (mitä ilmeisemmin et ole), kuinkas hoitaisit asiat?
voi voi..elämässä sattuu pettymyksiä. niin ruoan, vaateiden, autojen ja huonekalujen kanssa..
asia on. virheitä sattuu.. aina. valitettavasti.
haluaisikohan ensimmäisen tekstin kirjoittaja esim. puhelulla tiedot että älä nyt vaan tuhlaa bensaasi, sillä tavara on 3 pv myöhässä??
en tajuu.
se on eri asia että jos kenkiä on vai hajakokoja, siin se on lievästi harhaan johtamista, mutta toisaalta en jaksa uskoa että tuollaista tapahtuu..
eihän kenenkään kannata kallita ilmoituksia tarkoituksella tehdä jos ei ole tavaraa mitä myydä!
chill out
Jepjep, virheitä sattuu mutta mutta joskus niin että asiakas pääsee siitä hyötymään.
Kävipä kerran niin että Starkissa oli alumiinisia a-tikkaita tarjouksessa. Tikkaita oli eri kokoisia, 3- ja 4-askelmaisia.
Seinällä oli tarjouslappu jossa oli 3-askelmaisen kuva mutta mainostekstissä mainittiin tikkaissa olevan 4 askelmaa.
Otin 4-askelmaiset tikkaat käteeni ja kysyin myyjältä että nämähän olivat tuohon hintaan. Myyjä sanoin että ei vaan nuo, ja osoitti niitä 3-askelmaisia.
Osoitin myyjälle tarjouslappua seinällä että tuossahan mainitaan 4 askelmaa ja näissä on 4 askelmaa, noissa vain 3.
No myyjä sitten kirjoitti valitsemaani pakettiin sen halvemman tarjoushinnan ja tuli vielä kassalle kertomaan kassaneidille että nämä menee sitten tuolla hinnalla kun on mainospuolen hemmot tehneet virheen.
Myyjä muuten poisti sen tarjouslapun siitä seinästä samantien.
Ilmeisesti kirjoittaja haluaa avata uuden keskustelun Suomi-soffa nimisestä huonekaluliikkeestä ja heidän mainonnastaan. Se tapa millä he mainostavat on heidän oma asiansa ja takuulla noin iso ja vaikuttava yritys tietää mainonnan säännöt. En usko että sielläkään on pettyneitä asiakkaita koska mainonta on jatkunut vuosia samanlaisena. Kaikkea hyvää kenkäkauppiaille ja muillekkin yrittäjille.