Moi!
Ajattelin päivän piristykseksi kirjoitella näkemyksiäni erilaisista asiakkaista, joita olen noin viiden vuoden asiakaspalvelutyössäni kohdannut. Tämä on siis täysin humoristista, joten ei hermostuta, ok! =)
BLOKKARIMUMMOT
Blokkarimummoihin törmää jokapaikassa, kaupoissa toreilla, apteekeissa - oikeastaan kaikkialla, missä on enemmän kuin 1 ihminen. Blokkarimummot esiintyvät usein parvissa, usein sisään tai uloskäyntien välittömässä läheisyydessä. Heitä tapaa päivittäin marketeissa jarruttamassa muiden asiakkaiden kulkemista, usein näkeekin koko käytävän olevan tukossa parven vuoksi. Parhaimmillaan tosin yksikin hyvin muodostunut ja asiansa osaava blokkarimummo kykenee estämään tehokkaasti muiden etenemisen. Blokkarimummo harmistuu, mikäli hänelle asiasta mainitsee.
HAAHUILIJA
Haahuilijan tuntomerkkeihin sopii h i d a s ja poikkeuksetta päämäärätön kulkeminen. Liikkuminen on kuin hidastetusta filmistä, tämä asiakasryhmä ei myöskään usein ole varma mitä tuotteita ovat tulleet ostamaan, vaan ostoskärryyn otetaan mitä mieleen sattuu juolahtamaan kun ollaan tuotteen kohdalla. Usein kuitenkin ostosreissun aikana tuote viedään takaisin hyllyyn, rauhallisesti tottakai. Haahuilijan ostosmatka saattaa kestääkin parhaimmillaan useita tunteja, ja siltikin kotiin tullessaan hän huomaa, että tärkeimmät ostokset jäivät kauppaan, no huomenna uudestaan...
RIPEÄ ETENIJÄ
Ripeä etenijä on oikeastaan haahuilijan lähes täydellinen vastakohta. Hän tietää tasan tarkkaan mitä on tullut ostamaan, ja useimmiten myös mistä kyseiset tuotteet löytyvät. Näin ollen kävely on määrätietoista, ripeää ja joidenkin mielestä lähes agressiivista. Ripeää eteniää häiritsee tavattomasti blokkarimummot sekä haahuilijat, koska he varastavat hänen arvokasta aikaansa. Vastoin yleistä luuloa ripeitä etenijöitä löytyy kaikista ikäluokista ja yhteiskuntaluokista sukupuolesta puhumattakaan.
VAPAAEHTOISET JONOTTAJAT
Tämä ryhmä on tutkijoillekin hyvin haastava asiakasryhmä. Kukaan ei oikein tiedä miksi tällaisia asiakkaita on olemassa, eikä sitä missä heitä syntyy, mutta menepä viikonloppuna isompaan kauppaan ja katso, siellä heitä tapaa! Jos kaupassa on käytössä kaksikymmentä kassaa, jonoja näkee useimmiten vain kolmella ensimmäisellä. Vapaaehtoisen jonottajan saattaa myös kuulla jupisevan itsekseen pitkistä kassajonoista, vaikka vajaan kymmenen metrin päässä kassaneiti istuu kaikessa rauhassa asiakasjonoon vilkuillen.
Tässäpä kevyt katsanta muutamaan yleiseen asiakasryhmään, laittakaa ihmeessä omia kokemuksia lisäksi!
Ajattelin päivän piristykseksi kirjoitella näkemyksiäni erilaisista asiakkaista, joita olen noin viiden vuoden asiakaspalvelutyössäni kohdannut. Tämä on siis täysin humoristista, joten ei hermostuta, ok! =)
BLOKKARIMUMMOT
Blokkarimummoihin törmää jokapaikassa, kaupoissa toreilla, apteekeissa - oikeastaan kaikkialla, missä on enemmän kuin 1 ihminen. Blokkarimummot esiintyvät usein parvissa, usein sisään tai uloskäyntien välittömässä läheisyydessä. Heitä tapaa päivittäin marketeissa jarruttamassa muiden asiakkaiden kulkemista, usein näkeekin koko käytävän olevan tukossa parven vuoksi. Parhaimmillaan tosin yksikin hyvin muodostunut ja asiansa osaava blokkarimummo kykenee estämään tehokkaasti muiden etenemisen. Blokkarimummo harmistuu, mikäli hänelle asiasta mainitsee.
HAAHUILIJA
Haahuilijan tuntomerkkeihin sopii h i d a s ja poikkeuksetta päämäärätön kulkeminen. Liikkuminen on kuin hidastetusta filmistä, tämä asiakasryhmä ei myöskään usein ole varma mitä tuotteita ovat tulleet ostamaan, vaan ostoskärryyn otetaan mitä mieleen sattuu juolahtamaan kun ollaan tuotteen kohdalla. Usein kuitenkin ostosreissun aikana tuote viedään takaisin hyllyyn, rauhallisesti tottakai. Haahuilijan ostosmatka saattaa kestääkin parhaimmillaan useita tunteja, ja siltikin kotiin tullessaan hän huomaa, että tärkeimmät ostokset jäivät kauppaan, no huomenna uudestaan...
RIPEÄ ETENIJÄ
Ripeä etenijä on oikeastaan haahuilijan lähes täydellinen vastakohta. Hän tietää tasan tarkkaan mitä on tullut ostamaan, ja useimmiten myös mistä kyseiset tuotteet löytyvät. Näin ollen kävely on määrätietoista, ripeää ja joidenkin mielestä lähes agressiivista. Ripeää eteniää häiritsee tavattomasti blokkarimummot sekä haahuilijat, koska he varastavat hänen arvokasta aikaansa. Vastoin yleistä luuloa ripeitä etenijöitä löytyy kaikista ikäluokista ja yhteiskuntaluokista sukupuolesta puhumattakaan.
VAPAAEHTOISET JONOTTAJAT
Tämä ryhmä on tutkijoillekin hyvin haastava asiakasryhmä. Kukaan ei oikein tiedä miksi tällaisia asiakkaita on olemassa, eikä sitä missä heitä syntyy, mutta menepä viikonloppuna isompaan kauppaan ja katso, siellä heitä tapaa! Jos kaupassa on käytössä kaksikymmentä kassaa, jonoja näkee useimmiten vain kolmella ensimmäisellä. Vapaaehtoisen jonottajan saattaa myös kuulla jupisevan itsekseen pitkistä kassajonoista, vaikka vajaan kymmenen metrin päässä kassaneiti istuu kaikessa rauhassa asiakasjonoon vilkuillen.
Tässäpä kevyt katsanta muutamaan yleiseen asiakasryhmään, laittakaa ihmeessä omia kokemuksia lisäksi!
Vastaukset 2
Vanhimmat
tulee edustettua jokaista noista ryhmistä, paitsi mummoja. Riippuu aivan mielentilasta mitä noista edustaa. Kun menee kauppaan ja on aikaa kierrellä niin kyllä siinä vierähtää äkkiä tunti. Ja kun jotain tarttis syödä, mutta ei tiedä mitä tekee mieli, niin odottaa että kaupassa jonkun ruuan himo herää.
Pari tyyppiä tuli mieleen.
Mummot, jotka tulee kattelemaan ja kyselemään kaikkien mahollisten tavaroitten hintaa. Lähtiessä he moneen kertaan vakuuttelevat, että varmasti tulevat huomenna/viikkon päästä ostamaan kyseisen tuotteen. Ikinä he eivät kuitenkaan palaa. Tuohon kyseinen vakuutteluun törmäsin moneen kertaan entisessä työssäni. Tuo vakuuttelu on niin huvittavaa ja läpinäkyvää.
Haahuilijoihin voisi lisätä sellaiset tyypit, jotka haahuilevat,kattelevat ja hipelöivät kaikkea
aikomatta kuitenkaan ostaa mitään. Tämä on ns. ajan tuhlausta, jota monesti nuoret tytöt harrastavat. Nämä henkilöt ovat yleensä ärsyttävät muita asiakkaita, koska he ovat tiellä.