Lähetin Ryanille faxin, koska en päässyt puhelimitse. Oli odotusta-ei aikaa odotella ja kallistakin vielä.
Faxasin laskutusvirheestä, koska Luottokunta käski ottamaan yhteyttä Ryaniin. Faxissa oli selvästi kaikki asiat, jotka puh.keskustelussa jäävät epäselvemmiksi.
Olisi hyvä tietää, lukevatko he edes faxeja. Sähköpostiin en saanut vahvistusta lennoistani.
Rahat kyllä menivät ja moneenkin kertaan.
Faxasin laskutusvirheestä, koska Luottokunta käski ottamaan yhteyttä Ryaniin. Faxissa oli selvästi kaikki asiat, jotka puh.keskustelussa jäävät epäselvemmiksi.
Olisi hyvä tietää, lukevatko he edes faxeja. Sähköpostiin en saanut vahvistusta lennoistani.
Rahat kyllä menivät ja moneenkin kertaan.
Vastaukset 4
Vanhimmat
edes on asiakaspalautteiden käsittelijöitä. Sehän tuo vain ylimääräisiä kiinteitä toimintakustannuksia. Kun halvalla pitää saada on turha myöhemmin valittaa, jos tulee ongelmia. Sitä saa mitä tilaa.
Ihmiset ovat nykyään niin (varsinkin suomalaiset) idiootteja, pitäisi saada ilmaiseksi ensimmäisen luokan palvelua. HAH.
Mikä idiootti sinä olet kun kuvittelet, että netissä saa levittää mitä tahansa p...aa.
Ryanair on erittäin luotettava yhtiö. Sillä on halpalentoyhtiön konsepti, mutta se ei tarkoita, etteikö yhtiö korjaisi omia virheitään. Yhtiöllä on satoja työntekijöitä puhelinpalvelussa ja jonotusajat ovat lyhyitä. Palvelu on erittäin ystävällistä. Suomen kielistä palvelua saa Airpron Ryanairin lipputoimistosta. Siellä ei tosin pystytä ihan kaikkia asioita hoitamaan.
Reklaamatioita voi lähettää nimenomaan faxilla ja Ryanair vastaa niihin viikon kuluessa. Kaikkiin reklamaatioihin vastataan.
Ryanair ei olisi sellainen mammuuttiyhtiö jos siihen ei voisi luottaa. Halvat hinnat eivät perustu asiakkaiden huijauksen vaan kustannustehokkuuteen jokaisella sekytorilla. Ainoastaan lentoturvallisuudessa yhtiö ei säästä.
Ihme, että Luottokunta ei voinut korjata laskutusvirhettä, joka voi johtua jopa luottokorttiyhtiön virheestä. Sinullahan tietysti on printatttuna varauksesi tiedot, josta selviää varausnumeron lisäksi myös laskutettava summa.
Varausta tehdessä pitää aina tulostaa näyttöön tuleva vahvistus. Jos ei ole printteriä käytössä , sivun voi kopioida tietokoneen tiedostoihin. Vahvistus tulee sähköpostitse, mutta itsellenikin on joskus käynyt niin, että vahvistus on jostakin syystä jäänyt tulematta. varaustietoja ei missään tapauksessa saa poistaa näytöltä ennen kuin on varmistanut, että vahvistus on tullut sähköpostiin.
Laskutusvirhe tuntuu hyvin oudolta. En ole koskaan kuullut aiemmin, että sellaista olisi tapahtunut. Et kai vain ole tehnyt varaustasi kahteen kertaan?
Nopein tapa selvittää asia on tietysti Ryanairin Call center. Oma kokemukseni on se, että läpi pääsee hyvin nopeasti ja puhelu on kohtuuhintainenkin.
Ryanairin sivuilta löytyi tieto, että faxilla voi lähettää reklamaatioita. Lupaavat vastata 7 päivän kuluessa. Faxissa pitää olla mainittuna varauksen numero, matkustajien nimet, reitti, päivämäärät ja luottokortin numero ja voimassaoloaika. Eli uskon, että vastaavat pian. Ja aivan varmasti asia korjataan mikäli kyse ei ole omasta töppäyksestäsi. Itse olen saanut Ryanairin asiakaspalvelusta aina erinomaista palvelua. Valtavasta volyymista johtuen yhtiö ei voi käsitellä sähköposteja. Ryanairilla on 40 miljoonaa matkustaa vuodessa. Myöskään SAS/Blue1 ei käsittele varauksiin liittyviä sähköposteja.
Ryanair perustelee asiaa sillä, että Call centeriin soitettaessa asiat hoidetaan välittömästi. Sähköpostien käsittely voi aina viivästyä liian pitkäksi.
Vaikka Ryanair ei vastaanota sähköpostiviestejä, se vastaa usein sähköpostitse eli toivotttavasti liitit mukaan sähköpostisoitteesi.
Ihan hyvä kuulla. Toivottavasti kaikki järjestyy, sillä olen aiemminkin matkustanut Ryanilla ja kaikki sujui mutkattomasti.
Todellakaan tähän päivään asti ei ole tullut vahvistusta sähköpostiin, vaikka koodilla ja Visa-kortilla saa kyllä ok tiedot eli confirmed.
En ihan idiootti ole, sillä ei todellakaan sähköpostiin ole tullut vahvistuksia, vaikka ne löytyvät sivuilta.
Miten muuten on, voiko lentomuutoksessa periä kahteen kertaan verot, vaikka kyseessä on sama maa (Englanti) eikä matkaa ole vielä tehty.