Voisitteko arvoisat asiakkaat kertoa ennenkuin ojennatte yhdistelmäkorttinne, että haluatteko kumpaa puolta kortistanne käyttää. Tosiaan alkaa ärsyttää kysyä lähes jokaiselta "pankki vai luotto". Yleensä siihen vastataan murahduksella tai kommentilla " NO PANKKI TIETENKI EIKÖ SEN NYT NÄE!!!!!!!!". Ihankuin tosiaan muistaisin tai osaisin arvata kumpaa puolta asiakas mahdollisesti haluaa käyttää.
Prisma
Eräs kassaneiti
338114
0Äänestä
Vastaukset 33
Vanhimmat
AINA pankille ellei asiakas erikseen mainitse että luotolle. Näin minulle on opetettu. Sillä monelle luotto on vain se hätä-vara ja jos sitä tahtovat käyttää siitä he mainitsevat jo korttia antaessaan.
enään kysy, koska 99% käyttää pankkipuolta! Ne, jotka eivät, ilmoittavat sen siinä vaiheessa kyllä(yleensä).
Olen huomannut kassalla asiakkaana että moni on antanut korttinsa ja kysymyksen jälkeen sanonutkin luotto. Että ihanmuodollisuuden vuoksi kannattaa itse sanoa mihin haluaa ennen kortin viilaamista.
Minäkin jossain vaiheessa tympäännyin kysymään sitä, kun 90 prosenttia kuitenkin maksaa pankilla. No sitten kun oletin, että ehkä asiakas tosiaan haluaa sen pankille, kun ei kerran muutakaan sanonut, ja laitoin kirjauksen pankkipuolelle. Kyllä sain hirveät huudot, että "nyt meni ihan väärin!miksi sinä et kysynyt haluanko pankille vai luotolle???!!!!!" jne... Pyysin anteeksi ja kysyin, että korjaanko kuitin ja vaihdan veloituksen luotolle. No ei tarvinnut, kun sille pankille se kuitenkin haluttiin. Eli suuri anteeksiantamaton virheeni oli siinä, kun en kysynyt kummalle puolelle laitan.
No, olen siitä kerrasta oppinut ja nykyään kyllä kysyn lähes poikkeuksetta pankki/luotto-kysymystä. Huomaan kyllä, että joitakin asiakkaita se hirveästi ärsyttää, kun aina varmistan, mutta en anna sen häiritä. Parempi on mielestäni aina kysyä, paitsi jos ihan varmasti tietää/muistaa, että kyseinen asiakas aina maksaa pankilla/luotolla. Siinä ei ainakaan häviä mitään, eikä aiheuta väärinymmärrystilanteita kenellekään.
En ymmärrä miten suuri osa asiakkaista tavallaan jättää kassahenkilön arvailtavaksi, kummalle puolelle kirjaus tulee.
On kassan asia kysyä jokaiselta asiakkaalta,että pankki vai luotto.
Se on itsestään selvä asia.
Itse toimin myös kassana ja kysyn aina tätä asiakkaalta.
Näin vältytään niiltä ikäviltä korjauksilta,mitä ruuhkassakin maksutavan korjaus tuottaa.
Ihan kylmät väreet meni lukiessa tätä viestiketjua! Onneksi löytyi yksi ammattilaisen kommentti! Hyvä Katsuli!
Siitähän meille palkka maksetaan, että kysymme ja vielä YSTÄVÄLLISESTI tietyt asiat. Ei se nyt niin suuri vaiva ole! ( JA kaupassamme korjataan ilmanmuuta maksutapa oikeaksi, jos on väärin mennyt syystä tai toisesta.)
kummalle. Ja se on kyllä outoa, että asiakkaat suuttuvat tästä!! Mutta kokemuksen myötä olen huomannut, et useimmiten pankille ja jos luotolle halutaan, niin asiakas sen mainitsee... Kaksipiippuinen juttu kieltämättä.
Ja haistakaa pitkä v!
Jos yhdistelmäkortti on edes myönnetty, niin vähintä, mitä voi opetella on sen oikein käyttö, eli ilmoittaa kummalla ominaisuudella haluaa veloituksen.
Kuka perkele noitten pösilöitten kans rupee päivät pitkät arpomaan maksutavoista.
Seuraavan kerran voi olla, ettei ko. kortti käy missään, kun ollaan naama punaisena huudettu: pieni magneetin hipaisu takana olevaan tunnisteraitaan, ja hups, kortti onkin lukukelvoton!
Jos oot asiakaspalvelualalle mennyt/ joutunut/ hakeutunut, vähintä mitä voit opetella, on ASIAKASPALVELULLINEN ASENNE mikä ei todellakaan ole mitään nöyristelyä, mutta siihen nyt vain kuuluu käytöstavat, se että jaksaa tietyt asiat kysyä päivästä toiseen ja tietty ystävällisyyden taso!!
Niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan. Itse pidän työssäni iloisen ilmeen ja ystävällisyyden, niin eipä ole juurikaan paskaa niskaan tullut!!! Ja tätä työtä olen ikuisuuden tehnyt!
minä kysyn joka kerta -pankki vai visa/master?
(vaikka kyllä niin ottaa aivoo se sama toistaa miljoona kertaa viikossa)ne harvat kerrat kun jättäny kysymätä niin johan mesotaan että -SINUN KUULUU KYSYÄ PANKILLE VAI VISALLE !!!
oikeesti,vaikka miten teet työs niin aina löytyy ne valittajat..toinen tahtoo että kysytään ja toinen suuttuu ku kysytään..samoin tämä HENKILÖLLISYYSTODISTUS!!! eikö juma..jo osata sitä valmiiks pöytään laittaa kun korttikin annetaan...KU SE AINA KYSYTÄÄN KUN YLITT 50E !
ooh...Zzzz
sit yks juttu kans..täs ohimennen..se vuori mikä siihen kassalle kasataan niin että kun hihna lähtee pyöriin ni kaikki leviää ympäri-ämpäri..onko ihan pakko???eikö voi sitä mukaa laittaa tavaran kun hihnalle tulee tilaa..kun kuitenkin tulette siihen minun nokan eteen kököttää töllöttää..menkää edes pakkaamaan..oh-hoh..
ilmoita..olen joskus laittanut pankille ja hups kun asiakas huutaakin...EI KUN LUOTTO!! LUOTTO!!! että älkää vain luottako siihen että he haluavat sen pankille! nykyään pitää muutenkin asiakkaiden persettä nuolla että saa pitää työpaikkansa..miettisivät joskus miltä meistä tuntuu kun purkavat asiansa meille. eihän me olla siihen syyllisiä? ja varsinkin jos kyseessä on rikas "noobi" niin silloin varsinkin on muka " varaa" valittaa joka asiasta!
tässä esimerkki...
"ja pankille vai luotolle? ", kysyy kassaneiti
"se on VISA", HUUTAA asiakas.
ja siitä hän sitten jankkaa koko pakkaus operaation ajan että se on se VISA eikä luotto!!!!!!! vaikka et asiaa mitenkään kommentoisi.
kyllä ihmiset osaavat olla ilkeitä!
itse en myöskään kysy kummalle puolelle. jos asiakas ei itse sano että luotolle, laitan sen pankille. poikkeuksena yksi asiakas joka haluaa aina luotolle muttei tajua sitä sanoa..joskus käynyt niin että joku asiakas on halunnutki luotolle kun olen jo laittanut pankille, ja olen vain sanonut että ehdin jo pankille laittaa.
itseäni ihmetetyttää s-kaupoissa vielä se kolmas vaihtoehto, s-tili. isäni aina sitä kiroaa, kun sanoo että luotolle, niin kassaneidit laittaa lähes aina s-tilille, ja sitten tulee huomautuskirjeitä kotiin että tili on miinuksella.. oli siitä soittanutkin johonki ja käskeny vähän opettaa kassaneitejä s-tilin ja luottopuolen eroista, tämän jälkeen erehdyksiä tapahtunut harvemmin. mutta taas kun kävimme toisella paikkakunnalla niin tapahtui sama.. eikö asia oo melkeen sama jos asiakas sanoo vaikka että pankkiluotolle ja kassa laittaa pankille/luotolle. asiakkaan tahto ei toteudu.
Ennen kuin S-pankki aloittaa toimintansa, kannattaa isäsi sanoa aina maksaessaan varmuuden vuoksi (kun haluaa luotolle): 'S-etuluotolle, kiitos', jos myyjä on niin tomppeli ettei silloinkaan tajua, niin neuvo häntä katsomaan kassakuitti ennenkuin poistuu kaupasta, voi sitten vielä ottaa uusiksi.
Ikävää on ettei kaikki myyjät ymmärrä näitä asioita. Esimieskin voi olettaa että jos myyjäksi on hakenut, osaa maksuvälineasioiden peruskäsitteet, mutta kaikki eivät näemmä osaa ottaa selvää niistä ennen työn alkua.
Tästä että kysytäänkö pankki vai visa, periaatteessa kaupan kannalta on edullisinta maksaa rahalla tai oman kaupan kortilla, sitten pankki, visa elektron, luotto. Pienissä putiikeissa missä jokaisen pankkilapun hinta tuntuu piikkinä lihassa laitetaan aina pankille yleensä kysymättä, mutta itse ison ketjun myyjänä kysyn aina. Siksi varmaan että ei ole minun päätettävissäni se miten asiakas haluaa maksaa, en päätä hänen raha-asioistaan.
Osa on kuitenkin ajatuksissaan kassalla kynä kourassa vaikka on saamassa rahasta takaisin, joten ei ihme jos eivät siinä tilassa muista kiekaista 'luotto' sitä halutessaan..
niin, olettaahan sitä että tuollaiset käsittää. sen ymmärrän että pankkiluotto voi joillekkin olla outo käsite, mutta nämä perus pankit ja luotot kai nyt hanskassa luulis olevan. toisaalta s-tilihän on aika kaukana luotosta tai pankista, sitä ei voi kuulla edes väärin. jopa minä ymmärrän sen eron vaikka eri ryhmän ketjussa asioin.
eikä se ole edes myyjän iästä kiinni aina, vanhemmatkin rouvat kassalla ovat sen virheen tehneet, vaikka siellä toisella paikkakunnalla kassana olikin nuori nainen. kyllähän sen korjata aina voi jos tajuaa katsoa kuittia, mut isä ei aina edes kuitteihin tuijottele sen jälkeen kun on allekirjoittanut. joskus on kyllä käynyt korjauttamassa kun on tarpeeksi alkanut kyrsiä asia.
ymmärrän että isommissa kaupoissa saatetaan ohjeistaakkin että jokaiselta kysytään erikseen. meillä pienempi kauppa ja neuvo on, että pankille laitetaan ellei asiakas muuta mainitse. ainakin se nopeutta hommaa. lisäksi niin paljon on vakiasiakkaita että nehän alkais puhkua savua jos joka kerta hoettas pankkia vai luottoa, kun tietää että suurin osa pankille haluaa :)
eli asioinnin nopeus ja helppous on myös yksi meriitti...
Minun kohdalleni on tullut myöskin vastaava tilanne, siinä maksaja pyysi maksun ottamaan kortilta. Otin siis maksun puolelta, eli siis tavallan pankista.
Jonkun hetken päästä ostaja palasi, ja ilmoitti etten ollut ottanut oikein maksua, hän olisi halunnut sen luoton puolelta.
Reippaasti vaan kajauttaa, että luoton puolelta.
pistetään automaattisesti pankille ellei mainintaa heru kyselemättä. Siinähän sitten korjaillaan ja hermoillaan kun ASIAKAS ON NIIN AINA TYHMÄ.
Mäkkärin myyjä kysyi "Pankki vai luotto?". Maksoin Visa Electronilla.
Minä sanon kassalla AINA kuuluvalla äänellä, laitetaanko pankille vai luotolle.
Yleensä kassa kysyy seuraavaksi: Laitanko pankille vai luotolle? Perkele, onko kassojen kuulossa vikaa vai mitä, älkää ylimieliset "asiakaspalvelijat" aina syyttäkö asiakasta! Katsokaa nirppikset peiliin, se tekee välillä teille ihan hyvää.
Meillä myyjillä on kuulossa usein hieman vikaa. Ei me ilkeyttämme eikä huomavaisuuden puutetta uudelleen kysellä tietoja, jotka on jo annettu. Usein on vaan niin, että kun viettää pitkän päivän kassojen sekä muiden koneiden hurinassa ja piipityksessä, johon oman lisänsä tuovat rääkyvät lapsukaiset ym. on kuulonkin kanssa joskus tiukkaa. Joten jos en ollut varma, mitä kuulin, kysäisen asiakkaalta, että "anteeksi, sanoitteko pankille vai luotolle".
Itse olen vaihtanut yhdistelmä korttini erillisiksi pankkikortiksi ja luottokortiksi, sillä kyllästyin siihen, että aina piti arvailla ja tarkistella, että kummallekohan puolelle se tällä kertaa meni. Minä ainakin asiakkaana tunnustan olevani monesti niin ajatuksissani, etten muistanut luottoa sanoa ennen kuin irrotin otteeni kortistani..
^kyllä kyllä, mutta tässä luuseriketjussahan näyttää olevan kyse siitä, että asiakas on vaan aina niin TYHMÄ, kun ei sano ETUKÄTEEN, kummalle puolelle haluaa.
Nämä nirppanokka- ns. "asiakaspalvelijat" haukkuvat kaikki asiakkaat mennen tullen, eivätkä älyä että kyllä ne jotkut yrittävät olla Teille mieliksi.
P.S.
Ja jos joku kassa laittaa, huolimatta selvällä suomen kielellä sanomisestani kortin väärälle puolelle, niin tasan tarkkaan hän sitten myös vääntää korjauskuitin ja kirjaa ostokset uudelleen. Vaikka jono olisi kilometrin pituinen.
Kerrankin yksi urvelo yritti väittää, "ettei se onnistu enää, kun olen lyönyt pankille". TOTTA KAI se onnistuu; vaatii vaan vähän viitseliäisyyttä. Se taas tuntuu joillekin "asiakaspalvelijoille" olevan vieras käsite.
Täytyy myöntää että meillä ei korjauskuittia kukaan osaa tehdä. Itse ilmeisesti osaat jos se on helppoa? Meillä ei ketään kouluteta käyttämään kassaa, mitä nyt ne perusnäppäimet ja loput oman kokemuksen kautta. Sehän ei tietystikään ole meidän vika, eikä asiakkaan, mutta näin vain on. Isoissa kaupoissa se on varmasti itsestäänselvyys ja se korjaus osataan tehdä.
Siksi olisi hyvä jos asiakas tosiaan sanoisi kortin puolen ennenkuin se on laitettu pankille. Näitäkin kun on jotka ei osaa päättää. "Pankille joo, eikun luotolle, eiku sitteki pankille.."
ensin lyhyt peruskoulutus ja sitten joku kokenut istuu eka päivän vieressä kun uusi tulokas harjoittelee kassaa. Joka ainut kassa meillä osaa tehdä korjauskuitin, eikä silloin mitään ostoksia uudelleen tarvi kirjata.
Minä kysyn AINA pankki vai luotto, jos asiakas ei sitä vaivaudu sanomaan. Se on meillä ohjeena. Kukaan ei ole vielä suuttunut aina samasta kysymyksestä, ja ihan pöhköä siitä on suuttuakin. Aika monet sanovat etukäteen kummalle puolelle, mutta joskus asiakkaat ovat niin ajatuksissaan etteivät huomaa sanoa. Minä en suutu siitä, älkööt he kun minä kysyn!
aina kuule kaikkea...Juuri kun olet saanut kieltävän vastauksen kysyttyäsi bonuskorttia ja päätettyäsi laskun, tämä tampio ojentaa bonuskortin että "eikös tämä käykkään täällä?" Siinäpä korjaat, lyöt lounassetelit ja joudut vielä pyytämään pankikortin uudelleen ja pahimmassa tapuksessa asiakas ei ole sitä suostunut enää antamaan, kun minä olen muka huijari joka häntä kahteen kertaan veloittaa. Eikä auta vaikka kuinka selittää että kassa toimii niin.
me emme olekaan ammattilaisia vaan koiria, jotka eivät vaan osaa hommiaan ja joita siksi pitää opastaa ja ojentaa :)
Kyllä sen korjauskuitin varmasti jokainen osaisi tehdä helposti ja nopeasti jos se olisi itse mahdolista tehdä, mutta ainakin meidän kaupassa, jos virhe sattuu, täytyy soittaa sisäpuhelimella kassatoimistoon, josta sitten tärkeän näköisenä joku kassapäällikkö tai sijainen tulee kassa-avaimiensa kanssa tekemään korjauksen.
Todella usein asiakkaat mumisee vaan laitetaanko pankki vai luotto samalla kun pakkailee kassejaan. Siellä on muutenkin niin meteliä ettei aina kuule vaikka yrittää...
haluavat mumisevat, niinkun se olisi hävettävää että laittaa luotolle. jotkut lähes kuiskaa, osa näyttää sormella kortista visa-logoa. ei luulis nykyaikana sen olevan niin noloa kun lähes kaikki käyttää visaa
Olen itse elänyt siinä käsityksessä, että kassat ohjeistetaan veloittamaan yhdistelmäkortin käyttäjältä pankkipuolta, jos asiakas ei erikseen luotolle pyydä. Itse ojennan vain kortin jos haluan maksaa pankilta, jos taas haluan luotolle, SANON SEN. Ei vaikeaa.
Itse olen ravintolassa duunissa. Vien laskun asiakkaalle kansion sisällä, ja sinne kansioon se asiakaskin laittaa korttinsa tai rahansa. Monesti pöydässä on tiivis keskustelu käynnissä ja laskukansio jätetty siihen pöydän kulmalle kaikkine maksuvälineineen, kun menen kansiota hakemaan, enkä viitsi alkaa maksajaa repimään hihasta että 'mille puolelle'. Kun ei se edes sieltä kansien välistä näy, mikä maksuväline sisällä on. Veloitan aina pankkia, jollei asiakas pyydä luotolle.
Toimin siis johdonmukaisesti näin niin asiakkaana kuin asiakaspalvelijanakin.
olevan liikaa vaadittu itse asiakkaan huolehtia maksutilanteessa kummalle puolelle sen haluaa. Ei ole mielestäni paljon vaadittu yhdistelmäkortilla maksaessa. Pankkikortti on PANKKIkortti ja sillä maksetaan ensisijaisesti, ellei halua toisella. Sitten vaan ilmoittaa selkeästi korttia ojentaessa, että LUOTOLLE, ei sen kummempaa ja hyvin on toiminut.
kuuden asiakaspalvelutyövuoden aikana minulle vakiutui tapa kysyä asiakkaalta kulmakarvat hieman koholla "Pankille? tai Pankki?"
Jos ei halunnut, niin sanoi luotolle jos halusi, vastasi myöntävästi.
Helppoa ja yksi sana vähemmän :D
Vaikka en mä sitä kovin pahana sitä Pankki vai Visa lausahdustakaan pitänyt, enkä pidä edelleenkään.
Kun nykyään on niitä sirukorteille tarkoitettuja laitteita,ne ovat monissa paikoissa erilaisia (tyhmää..).Mikäli ette ole käyttäneet jotain tiettyä masiinaa,olkaa kiltti ja herran pieksut KYSYKÄÄ myyjältä ja KUUNNELKAA,mitä teille ohjeistetaan.Älkääkä hemmetti vie ryhtykö sooloilemaan mitään omianne!