Asiakaspalvelutyö on taitolaji, niin kuin joku aikaisemmin mainitsi. Asiakaspalvelutyö on myös sellaista työtä, johon ei kaikista ole.
Työ on erittäin vaativaa silloin, kun olemme tekemisissä ihmisten kanssa. Meidän tulee heti ensisilmäyksellä nähdä millainen asiakas tuli taloon, kuinka hänen kanssaan tehdään myynti/esittely ym. työtä. Meidän tulee osata "lukea" asiakasta. Tietää mitä hän tarvitsee, haluaa ja ennenkaikkea, miten hänen kanssaan ollaan ja miten häntä tulee palvella!
Jokainen asiakas on yksilö ja häntä tulee myös palvella siten. Joidenkin kanssa voi jutella myös palvelutapahtuman "ulkopuolisista" asioista... jotkut eivät siedä mitään ylimääräistä jutustelua.
On myös asiakkaita, jotka pitävät loukkauksena jos heitä sinutellaan, toiset taas tykkäävät, että pitää ehdottomasti sinutella.
Toisten asiakkaiden kanssa nauretaan, hassutellaan, väännetään jopa vitsiä, toiset ovat tosikoita.
Asiakaspalvelutyö vaatii toisen ihmisen tuntemista, oma-aloitteisuutta, ahkeruutta, hyvää ja miellyttävää käyttäytymistä, tuntosarvien ylhäällä pitämistä, pitkääääääää pinnaa ja iloisuutta ja aurinkoisuutta oli vastassa minkälainen asiakas hyvänsä!
Olen kuullut joskus sellaisen sanonnan, että "Asiskas on aina oikeassa". Mielestäni tämä ei pidä paikkaansa. Meidän asiakaspalvelijoiden pitää osata korjata "väärät ajatukset ja luulot", mutta se pitää osata tehdä niin, että asiakkaalle jää hyvä mieli tästä. Emme saa sanoa paukauttaa suoraan, että "Olet väärässä, ei asia niin ole.. vaan..." Täytyy osata olla diplomaattinen. Joskus voi tietenkin olla paikallaan, että annetaan asiakkaan olla oikeassa, vaikka hän ei olisikaan, näin kuitenkin vältytään suuremmilta vahingoilta.
Omassa työssäni joudun joskus ns. hankaliin tilanteisiin kun asiakas ei ole tyytyväinen ostamaansa tuotteeseen tai se on käytössä ja lyhyessä ajassa rikkoutunut. Ensin kuuntelen asiakkaan vuodatuksen ja sen jälkeen kerron miten asia lähtee etenemään ja kuinka asia/tuote hoidetaan ja korjataan. Kerron myös, että asiakkaalle ei tule lisäkustannuksia ja että otan henkilökohtaisesti häneen yhteyttä kun tuote korjattu/vaihdettu uuteen.
Tähän mennessä asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä ja asiakassuhde on jatkunut myös pienistä "mielipahoista" huolimatta.
Asiakaspalvelutyö on henkisesti hyvin vaativaa työtä, mutta se on myös työtä, jossa näkee työnsä tuloksen ihan heti! Palaute on välitöntä.
Iloisia ja aurinkoisia työpäiviä kaikille asiakaspalvelijoille!!!
Työ on erittäin vaativaa silloin, kun olemme tekemisissä ihmisten kanssa. Meidän tulee heti ensisilmäyksellä nähdä millainen asiakas tuli taloon, kuinka hänen kanssaan tehdään myynti/esittely ym. työtä. Meidän tulee osata "lukea" asiakasta. Tietää mitä hän tarvitsee, haluaa ja ennenkaikkea, miten hänen kanssaan ollaan ja miten häntä tulee palvella!
Jokainen asiakas on yksilö ja häntä tulee myös palvella siten. Joidenkin kanssa voi jutella myös palvelutapahtuman "ulkopuolisista" asioista... jotkut eivät siedä mitään ylimääräistä jutustelua.
On myös asiakkaita, jotka pitävät loukkauksena jos heitä sinutellaan, toiset taas tykkäävät, että pitää ehdottomasti sinutella.
Toisten asiakkaiden kanssa nauretaan, hassutellaan, väännetään jopa vitsiä, toiset ovat tosikoita.
Asiakaspalvelutyö vaatii toisen ihmisen tuntemista, oma-aloitteisuutta, ahkeruutta, hyvää ja miellyttävää käyttäytymistä, tuntosarvien ylhäällä pitämistä, pitkääääääää pinnaa ja iloisuutta ja aurinkoisuutta oli vastassa minkälainen asiakas hyvänsä!
Olen kuullut joskus sellaisen sanonnan, että "Asiskas on aina oikeassa". Mielestäni tämä ei pidä paikkaansa. Meidän asiakaspalvelijoiden pitää osata korjata "väärät ajatukset ja luulot", mutta se pitää osata tehdä niin, että asiakkaalle jää hyvä mieli tästä. Emme saa sanoa paukauttaa suoraan, että "Olet väärässä, ei asia niin ole.. vaan..." Täytyy osata olla diplomaattinen. Joskus voi tietenkin olla paikallaan, että annetaan asiakkaan olla oikeassa, vaikka hän ei olisikaan, näin kuitenkin vältytään suuremmilta vahingoilta.
Omassa työssäni joudun joskus ns. hankaliin tilanteisiin kun asiakas ei ole tyytyväinen ostamaansa tuotteeseen tai se on käytössä ja lyhyessä ajassa rikkoutunut. Ensin kuuntelen asiakkaan vuodatuksen ja sen jälkeen kerron miten asia lähtee etenemään ja kuinka asia/tuote hoidetaan ja korjataan. Kerron myös, että asiakkaalle ei tule lisäkustannuksia ja että otan henkilökohtaisesti häneen yhteyttä kun tuote korjattu/vaihdettu uuteen.
Tähän mennessä asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä ja asiakassuhde on jatkunut myös pienistä "mielipahoista" huolimatta.
Asiakaspalvelutyö on henkisesti hyvin vaativaa työtä, mutta se on myös työtä, jossa näkee työnsä tuloksen ihan heti! Palaute on välitöntä.
Iloisia ja aurinkoisia työpäiviä kaikille asiakaspalvelijoille!!!
Vastaukset 3
Vanhimmat
..ihanaa, että jollakin on tollanen asenne tätä työtä kohtaan. :)
ihailen suunnattomasti kaltaisiasi asiakapalvelijoita, joilla on tilannetajua, kärsivällisyyttä ja kokonaisnäkemystä. Itsestäni ei alalle olisikaan. Jollain tavalla rinnastan asiakaspalvelijat opettajiin, joiden on yhtä lailla voitava hoitaa vaikeatkin tilanteet asiallisesti, tavallaan opettaminenkin on palvelun tarjoamista.
Tilannetajua ja kärsivällisyyttä... sitä todella tarvitaan!
Mutta aina ei ole meillä asiakaspalvelijoillakaan se hyvä päivä. Välillä täytyy purra hampaat yhteen ja käydä takahuoneessa laskemassa lukua. Joskus tuntuu, että kuppa nousee otsaan ja tekisi mieli sanoa asiakkaalle suorat sanat. Näin käy ihan varmasti meille jokaiselle, joka on työssään tekemisissä ihmisten kanssa. Ulospäin ei kuitenkaan saa näytää pahaa tuultaan, palvella pitää ja ystävällinen täytyy olla ihan jokaiselle. Se vaatii joskus suuria ponnistuksia ja henkistä kestävyyttä. Mutta asiakaspalvelutyö on kuitenkin niin palkitsevaa ja aina, joka ikinen päivä on erilainen. Tilanteet vaihtuvat, asiakkaat vaihtuvat, tulee eteen ennalta-arvaamattomia sattumuksia, välillä nauretaan maha kippurassa ja vedet silmissä ja joskus jopa vetistellään elämänkohtaloita.
Tämä on työtä, johon minut on luotu. Joskus se ottaa koville niin henkisesti kuin ruumiillisestikkin. On päiviä, jolloin haluaisin jäädä peiton alle ja päiviä, jolloin kiiruhdan tukka putkella töihin. Joskus väsyttää ja mielessä käy ajatus alan vaihdosta.... Mutta... tiedän, että ilman ihmisiä ympärilläni en olisi onnellinen. Ja silloin kun asiakas on tyytyväinen saamaansa kohteluun ja ostamaansa tuoteeseen ja hän sanoo tulevansa ihan varmasti uudestaan.... tiedän, että olen oikella alalla!