Asiakaspalvelu puhututtaa näköjään molemmilla puolilla "tiskiä", sitä työtä tekevien mielestä asiakkaat ovat huonokäytöksisiä ja asiakkaiden mielestä työntekijät töykeitä!
No jaa, miten kukin tilanteen kokee... varmaan on niin että sekä "palvelijoista" ja asiakkaista löytyy koko inhimillnen skaala käyttäytymistä! Itse entisenä 25 vuotta asiakaspalvelua(hoitoala) tehneenä voin sanoa että uuvuttavaa se on, ainakin jos vuosikymmeniä sitä tekee. ja sen voin pitkän kokemuksen omaneena sanoa, että kyllä käytöshäiriöt lisääntyivät loppuvuosina ja oma kuppi täyttyi lopullisesti! Oli pakko lähteä pois alalta, tai en olsi kohta kyennyt työuupumukselta mihinkään työhön.Nyt ei-asiakastyössä työn- ja elämäniloa on taasen tallessa.
En tiedä onko mitään tiettyä syytä/selitystä, mutta minusta tuntuu että me suomalaiset emme ole oikein hyviä/luontevia sen enempään asiakastyössä tai asiakkaina! Itselläni on sekä lämpimiä että karmeita asiakaskokemuksia ja loppuvuosina nuo raskaat kokemukset vain lisääntyivät!Parasta oli lähteä pois ennenkuin muutuin itse kärttyisäksi asiakastyöntekijäksi joka rääkkää asiakkaitaan!
Nyt kun olen itse asiakkaana, yritän käyttäytyä kuten olisin halunnut minua kohtaan käyttäydyttävän, siis asiallisesti!
Tsemppiä kaikille teille asiakaspalvelijoille kaikilla aloilla!
No jaa, miten kukin tilanteen kokee... varmaan on niin että sekä "palvelijoista" ja asiakkaista löytyy koko inhimillnen skaala käyttäytymistä! Itse entisenä 25 vuotta asiakaspalvelua(hoitoala) tehneenä voin sanoa että uuvuttavaa se on, ainakin jos vuosikymmeniä sitä tekee. ja sen voin pitkän kokemuksen omaneena sanoa, että kyllä käytöshäiriöt lisääntyivät loppuvuosina ja oma kuppi täyttyi lopullisesti! Oli pakko lähteä pois alalta, tai en olsi kohta kyennyt työuupumukselta mihinkään työhön.Nyt ei-asiakastyössä työn- ja elämäniloa on taasen tallessa.
En tiedä onko mitään tiettyä syytä/selitystä, mutta minusta tuntuu että me suomalaiset emme ole oikein hyviä/luontevia sen enempään asiakastyössä tai asiakkaina! Itselläni on sekä lämpimiä että karmeita asiakaskokemuksia ja loppuvuosina nuo raskaat kokemukset vain lisääntyivät!Parasta oli lähteä pois ennenkuin muutuin itse kärttyisäksi asiakastyöntekijäksi joka rääkkää asiakkaitaan!
Nyt kun olen itse asiakkaana, yritän käyttäytyä kuten olisin halunnut minua kohtaan käyttäydyttävän, siis asiallisesti!
Tsemppiä kaikille teille asiakaspalvelijoille kaikilla aloilla!
Vastaukset 1
Vanhimmat
lähtöisin tämä kirjoitus. Tein itsekin jokusen vuoden asiakaspalvelutöitä ja päätin (ihan oman itseni ja hyvinvointini takia) vaihtaa alaa ennenkuin uupuminen & kyllästyminen romahduttavat työmotivaation sekä -kunnon pohjalukemiin.
Käytöshäiriöisten ja ylimielisten asiakkaiden palveleminen alkoi nimittäin maistua enemmän kuin puulta, joten oli päästävä pois ja vähän äkkiä! En kai ollut tarpeeksi nöyrä luonne jaksaakseni samaa scheissea päivästä toiseen, vieläpä työn raskauteen nähden sangen vaatimattomasti palkattua. Ei ihme, että palvelualoilla on pulaa ammattitaitoisista työntekijöistä, yleisenä p***asankona olemista ei kenenkään sielu ja mieli kovin kauaa kestä. Oma mieli on nyt keveääkin keveämpi, kun huikkasin "adios!" aspa-työlle. Elämä hymyilee taas kun uudessa työpaikassani minua kohdellaan tasaveroisena ihmisenä muiden joukossa (niin sen pitää ollakin) :)