Ihmettelen todella sitä mihin tämä maailma on menossa. Itse olen mielestäni hyvä, sekä kaupan etua mutta myös asiakkaan etua ajatteleva asiakaspalvelija. Suurin osa asiakkaista osaa käyttäytyä hyvin ja he ymmärtävät myös minun osaani. Käsittelen päivittäin paljon reklamointi asioita asiakkaan kanssa kasvokkain. Olen tässä puolen vuoden sisällä huomannut yhden seikan: Asiakkaat ovat alkaneet käyttää voimakeinonaan uhkailua. Ja tämä tapahtuu jo ennen kuin olemme vaihtaneet sanaakaan reklamoitavasta tuotteesta! "Minulla on tässä tämmöinen tuote. Minulla ei ole kuittia,mutta olen kysynyt kuluttajaasiamieheltä etten tarvitse sellaista vaan teidän TÄYTYY vaihtaa tämä minulle uuteen". Mikäs siinä, kyllä kauppa tietää osansa asiassa. Ja yleensä, kauppa on valmis sopimaan asiakkaan kanssa niin että asiakkaalle jää hyvä kuva kaupasta. Miksi "hyppiä silmille" näin jo ennen kun reklamoitavasta tuotteesta on keskusteltu? Miksi pitää tulla tuolla asenteella vaihtamaan tavaraa? Onko kukaan muu törmännyt tähän?
Ihmettelen todella
Ihmeellinen maailma
41199
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 4
Vanhimmat
Itse en ole kaupassa töissä, mutta asiakaspalvelussa kuitenkin. Olen huomannut saman, että asiakkaat uhkailevat jatkuvasti; jos en suostu tekemään niin kuin he haluavat, tulee uhkaus. "Otan sitten yhteyttä kuluttaja-asiamieheen" tai "Seuraavaksi teihin ottaa sitten yhteyttä kuluttaja-asiamies" tms. Sanon yleensä vaan, että aivan vapaasti voit ottaa yhteyttä häneen. Ja yleensä tiedän kyllä tasan tarkkaan, ettei asia siitä mihinkään muutu vaikka ottaisi yhteyttä kehen tahansa. Ärsyttää kyllä tollanen uhkailu.
Olipas kyllä tosi tutun kuuloista. Itse olen koko ikäni ollut asiakaspalvelussa ja olen myös huomannut,miten asiat ovat muuttuneet. Eli lähes joka päivä saa kuulla vaikka minkälaista valitusta ja uhkaillaan kuluttaja-asiamiehellä yms. Ja tiedän sen, että jos asiat niin pitkälle menisivät, asiakas häviäisi varmasti. MUTTA mehän ollaan opittu, että asiakas on aina oikeassa ja me ei voida muutakuin kuunnella ja yrittää hoitaa tilanne parhaamme mukaan.
Joten ei muutakuin tsemppiä siskokullat;)
"Minulla on tässä tämmöinen tuote. Minulla ei ole kuittia,mutta olen kysynyt kuluttajaasiamieheltä etten tarvitse sellaista vaan teidän TÄYTYY vaihtaa tämä minulle uuteen".
Miten niin täytyy?
Täytyykö?
Eihän sitä voi vaihtaa jos asiakas ei voi mitenkään todistaa ostaneensa tuotteen ko. kaupasta?
Meidän kaupassa on ainakin tapana toimia näin. Meille asiakas on kuitenkin tärkein. Sillä tiedäthän että yksi huonosti "kohdeltu" asiakas kertoo asiasta ainakin kymmenelle muulle ja sana kiertää! Itse en ole koskaan selvittänyt onko asian laita näin, päätöksen kun näissä tapauksissa tekee osasto.