Aloitin pari päivää sitten hommat tuommoseissa paikassa, joka kerää varoja puhelimitse hyväntekeväisyyteen. Ihan hyvin on alkanut ja osaan luontevasti puhua ja esitellä asiat, mutta ongelmat on kaupantekotilanteessa ja "jäädyn" yleensä, kun asiakas epäröi ja vaikenee puhelimessa. Onkohan hyviä neuvoja kaupantekotilannetta varten ja miten saa tuossa tilanteessa johdateltua asiakasta?
Toinen tilanne se kun tulee tiukka vastaus eli "ei kiinnosta", "en lämpene asialle" niin miten tästä kannattaa jatkaa kun meen ihan lukkoon välillä, kun tulee törkeetäkin kommenttia?
Toinen tilanne se kun tulee tiukka vastaus eli "ei kiinnosta", "en lämpene asialle" niin miten tästä kannattaa jatkaa kun meen ihan lukkoon välillä, kun tulee törkeetäkin kommenttia?
Vastaukset 7
Vanhimmat
No tuohan on ihan päivänselvä juttu ja sellainen helppokin vielä. Et ole saanut luottamusta herätettyä asiakkaan ja itsesi välille. Jätä seuraavalla kerralla pari helppoa asiaa kertomatta, joista asiakkaan on pakko kysyä sinulta(-> pääset tilanteeseen jolloin vastaat asiantuntevasti ja luottamus kasvaa). Toinen juttu millä saat tehtyä itsestäsi vakuuttavan ihmisen asiakkaan korvissa ja silmissä on se ettet anna asiakkaalle informaatio oksennusta kerralla. Kerro vähän kerrallaan. Anna asiakas sulattelee kuulemaansa.
Ei kiinnosta tarkoittaa aina samaa kun sinä et kiinnosta. Myyntityö on siinä jännä juttu, että et ainoastaan myy tuotettasi, vaan myös itsesi ja yrityksesi. Ei kiinnosta tarkoittaa suomeksi sanottuna ettet ole saanut itseäsi myytyä jolloin kaupan teko tyssää jo omantuotteen tarjoamis vaiheessa. Puhelinmyynnissä käy todella helposti näin, koska asiakaskontakteja otetaan päivässä satoja. Sen voi välttää sillä että kokeilee vaikka erilaista aloitustapaa.
Ja mitä tuohon jäätymiseen tulee. Kysy vaan rohkeasti kauppaa. Se on elinehto. Äläkä välitä asiakkaiden kettuiluista. Asiakkaat nimittäin valittavat aina on sitten kyse mistä myynnin tavasta tahansa.
Tsemppiä!
"Ei kiinnosta tarkoittaa aina samaa kun sinä et kiinnosta"
En sanoisi ihan noinkaan. Minä en ainakaan osta puhelimessa mitään, oli kyse hyväntekeväisyydestä tai lehdistä tai mistä tahansa. Minua ei kiinnosta oli myyjä kuinka hyvä vai huono tahansa.
Ja suosittelen että jos asiakasta ei kiinnosta niin jätät homman siihen ja toivotat hyvää päivän jatkoa. Mikään ei ole niin ärsyttävää kun puhelinmyyjä jolle sanoo että on kiire ja hän vaan jankkaa että ei tässä mene kun hetki. JOs asikkaalla on kiire niin silloin pitää kysyä voiko soittaa myöhemmin ja jos voi niin asiakas on kiinnostunut, jos ei niin turha yrittää.
Myyntityö on kuin naisten iskeminen. Miksi toiset saavat iskettyä saman kauniin naisen ravintolasta ja toiset eivät? Sama syy on siihen että hyviltä myyjiltä ostetaan ja huonoilta ei.
Älä ole ilmiselvä. Kuuntele, reagoi, johdattele.
On ajanhukkaa (asiakkaan ja myyjän) käyttää energiaa saadakseen luvan asian esittämiseen. Energia pitää käyttää mielenkiinnon herättämiseen. Silloin on molemmilla kivaa, myyjällä ja asiakkaalla. Asiakas on kiinnostunut ja innostunut/innostava myyjä tekee kaupan.
Pyydän anteeksi että Suomessa on epäpätevää (=epäkiinnostavia) telemarkkinointihenkilöstöä. Tämähän johtuu täysin alan huonosta koulutustasosta.
Myyntityö ei ole asian esittämistä, vaan asian myymistä. MUISTAKAA SE!
Pääsääntöisestihän ihmiset pitävät ostamisesta mutta eivät siitä että HEILLE MYYDÄÄN.
Tosiasia nyt vain on se että jos vain tarjotaan tuotetta niin kauppaa ei tule. Myyjän työ alkaa silloin kun asiakas sanoo ensimmäisen vastaväitteensä. Esimerkiksi mediamyynnissä kahden vaiheilla olevalta asiakkaalta olen jopa kouluttanut kaivamaan vastaväitteet esiin jotta mieltä arvelluttavat saadaan käsiteltyä pois kaupan tieltä.
Olit sitten asiakas tai myyjä - niin tuo ajattelutapasi on tyypillinen. Harmi vain että jos et myyntityön vaatimuksia itsensä peliin laittamisesta oivalla niin ammattimainen myynti huipputuloksin on todennäköisesti vielä melkoisen matkan päässä
Saat kun kysyt minulta, minä kyllä osaan vastata.
Millähän tavoin saat vastaväitteitä esille? :)
Kokoajanhan tässä kehitytään, kun vasta 3. päivä töissä, mutta tänään sain kuitenkin aika monet vähävaraisetkin mukaan toimintaan ja suunta on ylöspäin. Vielä vaan pitää koittaa johdatella tuossa kaupantekotilanteessa, sillä siihen ehkä turhan usein tyssääkin, vaikka saa vastaväitteitä esiteltyä ja tarjottua kauppaa. Ois hyvä joku iskulause epäröiviin asiakkaisiin, sillä tänäänkin sain eräälle henkilölle esitettyä kaupan 5 kertaa puhelun aikana ja aina onnistu kieltäytymään. Kun vaan jotenkin saa puhuttua pussiin.
....sillä häviät muuten. Kuuntele asiakasta ennemmin ja vastaa hänen kysymyksiin. Olen pitkän uran aikana nähnyt monenlaista myyjää ja parhaimmat ovat yleensä niitä jotka puhuvat vähän ja antavat asiakkaan sepostaa kaiken maailman jutut, sekä vastaavat asiakkaiden kysymyksiin. Sieltä se luotto tulee. Luottamus on kaikkein korkein kynnys kaupan teko vaiheessa. Jos sitä ei tule, ei tule kauppaakaan.