Jännää ettei tällä palstalla ole lainkaan juttuja bussikuskeista. Kun luen ilmaisjakelulehtiä, niin ne ovat täynnä tekstareita siitä miten kuskin pitäisi hymyillä asiakkaille koko päivä. Todella amerikkalaista!! Ajatuskin kammottaa, kokopäivä vääntää niskaa ja hymyilee kuin irvikissa kun ajaa kaupunkiliikenteessä.
Raitiovaunuissa täytyy aina jonkun yrittää maksaa matkansa, kun kulku on alkanut. Homma näyttää todella vaaralliselta, kun ratikka painaa niin maar penteleesti ja kuski voi ainoastaan jarruttaa tai ennakoida. Jos kuski jää paikalleen rahastamaan, niin ainahan joku vielä juoksee kyytiin.
Jossain amerikkalaisessa tv-ohjelmassa opetettiin asiakaspalvelija hymyilemään kun vastaa puhelimeen, se kuulema tuntuu keskustelussa!!!
Mielestäni asiakaspalveljan on oltava kuin näyttelijä, rooliin sujahdetaan kun työt aloitetaan. Hommiin kuuluu äänekkäästi ihastella asiakkaan "toukkia", sillä ne tuovat vanhemmat asiakkaiksi. Eläinten hoito puolella, pitää ihastella asiakkaan lemmikkiä, vaikka olisi sitä mieltä että koko ne voisi työntää sinne minne päivä ei paista. :p
Tätä asiaa on treenattava, ettei homma menen farssin puolelle.
Rapakon tuolla puolella, ohjataan markettien työntekijät tarjoamaan apuaan asiakkaalle joka on tietyn metrimäärän päässä työntekijästä. Sillä tämä antaa hyvän kuvan kaupan asiakaspalvelusta, tosin kun asian tietää niin se lähinnä ärsyttää.
Raitiovaunuissa täytyy aina jonkun yrittää maksaa matkansa, kun kulku on alkanut. Homma näyttää todella vaaralliselta, kun ratikka painaa niin maar penteleesti ja kuski voi ainoastaan jarruttaa tai ennakoida. Jos kuski jää paikalleen rahastamaan, niin ainahan joku vielä juoksee kyytiin.
Jossain amerikkalaisessa tv-ohjelmassa opetettiin asiakaspalvelija hymyilemään kun vastaa puhelimeen, se kuulema tuntuu keskustelussa!!!
Mielestäni asiakaspalveljan on oltava kuin näyttelijä, rooliin sujahdetaan kun työt aloitetaan. Hommiin kuuluu äänekkäästi ihastella asiakkaan "toukkia", sillä ne tuovat vanhemmat asiakkaiksi. Eläinten hoito puolella, pitää ihastella asiakkaan lemmikkiä, vaikka olisi sitä mieltä että koko ne voisi työntää sinne minne päivä ei paista. :p
Tätä asiaa on treenattava, ettei homma menen farssin puolelle.
Rapakon tuolla puolella, ohjataan markettien työntekijät tarjoamaan apuaan asiakkaalle joka on tietyn metrimäärän päässä työntekijästä. Sillä tämä antaa hyvän kuvan kaupan asiakaspalvelusta, tosin kun asian tietää niin se lähinnä ärsyttää.
Vastaukset 1
Vanhimmat
Bussitkuskit ovat suurelta osin ammattimiehiä ja ennenkaikkea ammattitaitoisia. Mulla ei ainakaan ole yhtään niin huonoa kokemusta, että jaksaisin siitä kovasti valittaa. Pääsääntöisesti matkanteko on sujuvaa ja kuljettajat mukavia. Jos itse tervehtii kuljettajaa, harvoin sattuu niin, että kuski ei vastaa. Kyllä moni asiakas voi siis syyttää itseään.
Suomessa on mun mielestä muutenkin reilun asiallinen meininki asiakaspalvelussa. Jenkkityyli, jossa ollaan hyvää pataa kaikkien kanssa ja nuollaan p***ttä, on naurettavaa pelleilyä! Suomessa osataan hoitaa asiat sujuvasti ja liikoja lepertelemättä. Kaikista ei toki silti asiakaspalvelutehtäviin ole ja aina löytyy muutama hapannaama. Jenkit pitäköön pelleilynsä ja suomalaiset hoitakoon asiat omalla tavallaan!