Hyvät asiakaspalvelijat

...ärsyttävin on eräs vakioasiakkaamme. Olen siis kaupassa, mutten (onneksi!) aina kassalla.

Tämä asiakas on iäkäs nainen, joka käy kaupassa päivittäin. Viettää aikaa vähintään tunnin, pahimmillaan yli 2h ja kyseessä on kuitenkin vain keskikokoinen ruokakauppa, ei mikään marketti. Nainen tutkii jokaisen tuotteen valmistusaineet, yleensä kyselee, jos myyjä on lähellä, valikoi esim. leivistä parhaan niin, että koskettelee ja puristelee jokaista. Yleensä ostokset ovat pienet, mutta silti nainen kiertelee moneen otteeseen kauppaa ja käy vielä vaihtamassa tuotteita.

Kassalla naiselle on tärkeää ojentaa etukortti ensin, vaikka sen voi antaa maksaessa. ostoksiaan hän ei laita hihnalle ennenkuin etukortti on esillä, MUTTA ei kassahenkilöllä vaan naisen kädessä. Kun ostokset on lopulta vedetty kassan läpi alkaa uusi show: missäs se etukortti nyt olikaan ja entä rahat. Lompakko on laitettu takaisin laukun pohjalle ja taas hukassa. Lisäksi pitää käydä läpi ennen maksua, mikä oli tarjouksessa ja yleensä tarkistaa hinta. Kerran nainen vaati kuittia ennen maksamista, mikä sinänsä on hankalaa, koska kuitti tulostuu, kun maksu on otettu. Kerran hän löysi hihnalta toisen asiakkaan kuitin ja alkoi tivata, miksi häneltä on veloitettu tällaisista ostoksista, vaikka kassahenkilö yritti hyvin ystävällisesti kertoa, että kuitti on edellisen asiakkaan siihen jättämä.

Oman jännityksensä tuovat mukanaan kulloinkin jaettavat keräilymerkit, joita tuo nainen ei tietenkään koskaan saa tarpeeksi/ollenkaan ja tulee sitten myöhemmin pyytämään niitä lisää. Yleensä nainen itse hukkaa merkit tai ilmeisesti vain unohtaa, että ne on annettu. JOkainen kassamme tietää varmasti, että naiselle pitää joka ikinen kerta tarjota merkkejä. LIsäksi nainen unohtaa usein laittaa kuulolaitteensa päälle ja oma aikansa menee sitten laitteen näperöimiseen, JOS nainen tajuaa, ettei kuule :o)

Myönnettäköön, että nainen on iäkäs ja varmasti tahattomasti höppänä, mutta äärettömän hermostuttava asiakas! Silti pitää vaan hymyillä...

erikoislahjatavara myyjänä voin sanoa, että keski-ikäiset, ylikypsät lehmät (lue: vaativat naiset) sekä vanhemmat kaikentietävät miehet onnistuvat pilaamaan päivän helposti.

on mies jota en edes enää suostu palvelemaan. Hän on aina ollut erittäin epäystävällinen ja tapoihini kuuluu kohdella näitä urpoja takaisin mahdollisimman ystävällisesti, mikä on pieni kiusa mutta valtaisa mielihyväntunne...

Hän toi lähes aina totokuponkeja jotka oli väärin täytetty, kerroin aina mikä on vikana ja sekös häntä sitten kismitti. Hän kun miehenä ja mahtavana totopelaajana EI VOI OLLA VÄÄRÄSSÄ. Oli kyse sitten poissaolevasta hevosesta tai panoksen puutumisesta, jaksoin aikani häntä palvella. Eräänä sunnuntaiaamuna hän tuli taas kuponkiensa kanssa ja takana hurja jono tietenkin. Hän yritti pelata troikkaa (eli kolmea ensimmäistä hevosta) mutta oli merkinnyt kuponkiinsa vain kaksi hevosta. Kerroin nätisti että kuponki ei mene läpi, liian vähän hevosia. Hän sitten siinä puolen kylän edessä rupesi huutamaan että "sä et vaan vaan osaa saatana käyttää sitä konetta". Siinä vaiheessa loppui tyystin kärsivällisyys, kerroin hänelle että troikkaa on mahdoton pelata kahdella hevosella, (myönnän että erittäin ivallisesti) kysyin sitten haluaisiko hän muuttaa pelinsä kaksariksi, niinkuin nimestä hänkin voi päätellä, siihen riittää kaksi hevosta. Siinä vaiheessa hän repi kupongin kädestäni ja lähti ovea kohti huudellen että "on se kumma kun ei osata kouluttaa totomyyjiä". En voinut vastustaa kiusausta vaan huusin takaisin että seuraavaksi kerraksi herra opettelee totoamaan ja täyttämään kupongin oikein, ja menee sitten jollekin muulle kioskille hakemaan palvelua.

Hän on käynyt kioskissamme kerran tapauksen jälkeen niin että olin kassalla ja ilmoitin hänelle että häntä ei täällä palvella ennenkun hän oppii käyttäytymään. Sen jälkeen en ole häntä nähnyt enkä myöskään ylemmältä taholta asiasta valituksia saanut. Että näin meillä..

mun urani aikana ehkä vittumaisin asiakas on yksi muija, työskentelen siis kaupan kassalla.

Hän ostaa yleensä sillipurkin, joka pitää hänelle sitten aukaista siinä kassalla, kerran levisi sillit kassahihnalle ja se rupesi vähän vituttamaan. Jos jonossa on enemmän kuin yksi asiakas hän alkaa mesoamaan, että tänne pitää saada toinen kassa hänellä kun on kiire...
Sitten kun saadaan toinen kassa, kiire häviää hän alkaa puljaamaan seteleitä ja rahoja tuntuu olevan aika vaikeaa päättää millä setelillä tänään maksettaisiin...
No vihdoin hän on sitten päättänyt ja kun vaihtorahoja pitäisi alkaa antamaan kaikki setelit ovat liian ruttuisia. Joka kerta kun olen antanut vaikka esim 10 euron setelin hän mesoaa, että minähän en huoli noin ruttuista rahaa vaikka seteli olisi aivan sileä. Eti siinä kiireessä sitten seteliä joka hänelle käy.
Kerran jouduin jopa etsimään kiiltävimmän 5 sentin kolikon mitä laatikostani löytyi.
Vähän tuppaa toisinaan vituttamaan, mutta ei auta kun hymyillä ja toivottaa hyvää päivän jatkoa...

Sori vaan, syyttäkää sitten vaikka rasismista tms mutta hankalimmat asiakkaat ovat romaneja. Meillä käy vakituisesti muutama jengi ja aina on sellainen show päällä että oksat pois. Lapset juoksevat ympäri liikettä purren toisia asiakkaita ja vanhemmat eivät ole moksiskaan. Ja sitten kun asiasta mennään sanomaan niin heti aletaan huutamaan ja haukkumaan rasistiksi. Ja heti kun kauppaan astutaan niin huudetaan kassalle "Myyjä, tulepas tänne!" ja parhaimmillaan isketään kauppalista käteen ja käsketään etsimään kaikki tuotteet. Siis mitä vittua!? Näille ei tääsä maailmassa tunnu olevan kukaan muu kuin he itse.

Muut hankalat ryhmät ovat keski-ikäiset suomalaiset miehet jotka tietävät kaikesta kaiken ja olettavat kaikkien muiden olevan jonkinlaisessa salaliitossa heitä vastaan. Ja tappouhkauksia ja haistatteluja satelee ihan päivittäin.

kun on ollut asiakaspalvelutyössä jo 18 vuotta niin niitähän sitten riittää...tällä viikolla viimeksi keski-ikäinen mies joka uhkasi reklamaatiotilanteessa kuluttajaneuvojalla jo ennenkuin kunnolla ehdin kysyä mikä on ongelma. Muutenkin tuntuu että nuo keski-ikäiset miehet ovat pahimpia valittajia..liekö sillä sitten jotain tekemistä potenssiongelmien kanssa =)
Onneksi tälläkin viikolla olen saanut muutaman positiivisenkin palautteen ja jopa asiakkaalta kukkia joten enköhän tämän juhannusruuhkankin taas jälleen jaksa...ja alennusmyynnin sitten sunnuntaina.