Meillä oli Soneran internet -laajakaista vuoden verran, päätin vaihtaa palveluntarjoajaa koska toinen yhtiö tarjosi moninkertaista nopeutta samaan hintaan. Vaihtopäiväksi sovittiin kesäkuun 27.päivä eikä yhteyteen pitänyt tulla paria tuntia pidempää katkosta.
20.kesäkuuta en päässyt enää nettiin. Soitin Soneran tekniseen tukeen, odotusaika 10 minuuttia. Sanoivat että yhteydessä ei ole vikaa, tarkista modeemi. Jos toimii, vika voi olla talon johdoissa, antoivat numeron josta voi tilata 80 euroa maksavan korjauksen. Kuskasin modeemin kaverin luo kokeiltavaksi, kunnossa oli. Soitin uuden palveluntarjoajan tukeen josta sanottiin epävirallisesti että Soneralla on tällaisessa tapauksessa joskus tapana katkaista yhteys kostoksi omia aikojaan. Uusi soitto Soneraan. Odotusaika 23 minuuttia 45 sekuntia, jonka jälkeen päättelin että minulle ei enää vastata. Soitto uudelle palveluntarjoajalle, lupasivat kiirehtiä vaihtoa jotten joutuisi odottamaan juhannuksen yli. Netti toimi jo parin tunnin päästä.
Asia saattaa tuntua vähäpätöiseltä, mutta minulle ei tehdä tällaista, katson velvollisuudekseni saattaa asian mahdollisimman monen tietoisuuteen. On järkyttävää että sivistysvaltiossa voidaan asiakasta kohdella näin.
Fakta: Sonera katkaisi yhteyden kostoksi vaihtaessani palveluntarjoajaa.
Fakta: Soneran tekninen tuki valehteli minulle päin naamaa.
Fakta: en tule enää koskaan olemaan Soneran asiakas.
20.kesäkuuta en päässyt enää nettiin. Soitin Soneran tekniseen tukeen, odotusaika 10 minuuttia. Sanoivat että yhteydessä ei ole vikaa, tarkista modeemi. Jos toimii, vika voi olla talon johdoissa, antoivat numeron josta voi tilata 80 euroa maksavan korjauksen. Kuskasin modeemin kaverin luo kokeiltavaksi, kunnossa oli. Soitin uuden palveluntarjoajan tukeen josta sanottiin epävirallisesti että Soneralla on tällaisessa tapauksessa joskus tapana katkaista yhteys kostoksi omia aikojaan. Uusi soitto Soneraan. Odotusaika 23 minuuttia 45 sekuntia, jonka jälkeen päättelin että minulle ei enää vastata. Soitto uudelle palveluntarjoajalle, lupasivat kiirehtiä vaihtoa jotten joutuisi odottamaan juhannuksen yli. Netti toimi jo parin tunnin päästä.
Asia saattaa tuntua vähäpätöiseltä, mutta minulle ei tehdä tällaista, katson velvollisuudekseni saattaa asian mahdollisimman monen tietoisuuteen. On järkyttävää että sivistysvaltiossa voidaan asiakasta kohdella näin.
Fakta: Sonera katkaisi yhteyden kostoksi vaihtaessani palveluntarjoajaa.
Fakta: Soneran tekninen tuki valehteli minulle päin naamaa.
Fakta: en tule enää koskaan olemaan Soneran asiakas.
Vastaukset 6
Vanhimmat
Luuletko että niitä oikeesti kiinnostaa yksittäisen asiakkaan irtisanomiset? Tekiselle tuelle on myös ihan sama irtisanooko joku liittymänsä. Helpomalla vaan pääsevät kun sanovat että "liittymä on pistetty kiinni, kiitos hei".
Tässä on mahdollisesti jotakin sössitty Soneran puolella, mutta tuskin mitään kostoa ajateltu.
Soneralla on hyvät jonotusmusiikit :D
Niin minäkin luulen tai paremminkin tiedän ettei Soneraa heilauta yksi ihminen sinne eikä tänne.Minä haukuin Soneran touhuja ainakin vuoden yhtäpäätä.Aina kun tuli laajakaistamainos koneelle tai kännykkään ja niitähän tuli ainakin kerran viikossa niin vastaus lähti samantien takaisin myrkynkatkuisin sanakääntein. Kyse oli kaipaamastani laajakaistasta. Lopulta laitoin Soneran viestit kieltoon. Manasin joka mahdollisessa kulungissa ja laitoin palautetta aina kuin suinkin voin.Aivan suoraan Soneralle. Nyt keväällä lähettivät tietoa että laajakaista-asia etenee ja kuinkas ollakkaan niinhän se juutas teki. Nyt on laajakaista TELEWALL modeemilla. Että löytyihän se konsti.Eli jos Sonera olisi ottanut nokkiinsa ja vieläpä kostanut niin tuskin mulla olisi koko laajakaistaa. Ei meidän yksityisten kuluttajien tarvii pitää niin suuria luuloja itsestään että ne antaisivat meidän vaikuttaa tekemisiinsä. Toisaalta jos Virosta käsin annetaan työmääräyksetkin ko. firmalle niin se jo kertoo jotakin.
soittopyyntöjä. On kuulemma tekninen tuki Rovaniemellä ja laskutuspalvelu Lahdessa. Eivät sitten näe tietokoneeltaan mitään, mitä on tapahtunut, eli mitään hyvityksiä ei tule.
Pitää kai ottaa digikuva näytöltä ja lähettää sinne, mutta minne kun yhteistietoja on vaikea saada????
Laita liittymäsi kesäparkkiin. Ei maksa sinulle mitään.
negatiivista palutetta, eiköhän ole pakko tehdä muuta kuin tösseröidä ulkomailla osakekaupoilla muiden (asiakkaiden) rahoilla.
http://keskustelu.suomi24.fi/show.fcgi?category=108&conference=653&posting=22000000027481906