Mistä halpa vuokra-auto Saksassa?

Meidän neljähenkinen perhe kävi Floridan Miamissa kesäkuun alussa. Etukäteen olimme varanneet ja maksaneet H luokan autonvuokrasta 2 viikoksi. Valitsimme Aviksen, koska ajattelimme sen luotettava kansainvälinen yritys. Ei ollut.

Meille annettiin aluksi tasoluokkaa halvempi auto. Kun tämän huomasimme, meille valehdeltiin ettei heillä ole yhtään meidän maksamamme luokkaista autoa käytössä. Kun kerroimme, että heidän parkkipaikallaan oli juuri sellainen auto, meille kerrottiin että se on varattu priority asiakkaille. Kysyin, että emmekö me ole sellaisia?

Takana oli 23 tuntia matkustamista ja lapset väsyneitä, joten suostuimme heidän tarjoamaan erityyppiseen mutta isompaan autoon. Kassalla papereita sitten tehtäessä huomasin, että paperin kulmaan oli pienellä kirjoitettu, että hinnaksi tulee nyt meidän maksamaa korkeampi summa. Kerroin, etten siihen suostu koska ei ole meidän vikamme ettei meidän varaamaa autoa heillä ole. Tästä tuskastuneena virkailija haki meille sitten juuri sen meidän parkkipaikalla näkemän meidän varaaman auton.

Ymmärrän että asiakasta joskus ulkomailla yritetään huijata, mutta Aviksesta en olisi sitä uskonut. Olimmehan maksaneet paikallisia pikkufirmoja paljon enemmän siitä, että kaikki pelaisi. Asiakaspalvelu oli lisäksi koko palveluprosessin aikana todella töykeää ja alentuvaa.

Pisteenä i:n päälle oli se, että navigaattorilasku oli meiltä laskutettu kahteen kertaan. Sitä joudumme nyt selvittelemään sinne kauas, ja siellä olevalla byrokratialla se ei ole helppoa :(

Matkalle lähtiessä yritin googlata asiakaskokemuksia kyseisestä vuokraamosta. En löytänyt mitään erityistä. Olisi kiva kuulla onko muilla tästä ketjusta samanlaisia kokemuksia. Itsellä tämä jäi ainakin viimeiseksi kerraksi käyttää kyseistä vuokrafirmaa.

Vastaava saksalainen sivusto on www.billiger-mietwagen.de