Menin taas pitkästä aikaa kelaan käymään. Tuli koko ajan vaan kysymyksiä mieleen liittyen omaan elämäntilanteeseen. Vartin verran sitten kyselin ja sain paljon hyviä vastauksia. Sitten näyttivät jo sen verran tuskaisilta ja kyllästyneiltä ja ihmisiäkin tuli muutama jonottaan, että päätin poistua.
Mitä mieltä te asiakaspalvelijat olette? Onko rasittavat asiakkaat juuri tuollaisia? Kyselevät ja kyselevät...
Mitä mieltä te asiakaspalvelijat olette? Onko rasittavat asiakkaat juuri tuollaisia? Kyselevät ja kyselevät...
Vastaukset 12
Vanhimmat
No ei sinne luukulle mennä jaarittelemaan omia jonnin joutavia asioita. Jos tarvitset neuvoa jonkun etuuden hakemiseksi, niin silloin olit oikeassa paikassa. Mutta toisaalta voi sitä jotain yrittää omin nokkinensakin selvittää.
asiassa, et silloin ole mielestäni hankala. Se on kelan virkailijoiden oma ongelma, jos tuskastuvat.
virastoon mennään mieli kysymyksiä tulvien. Ehkä kannattaa kirjoittaa ainakin tärkeimmät kysymykset paperille jo kotona ja esittää ne sitten sujuvasti paperilta lukien. Näin tulee kaikki varmasti kysyttyä, mitään ei pähkäillä moneen kertaan hieman eri tavoin muotoillen ja asioita on tullut harkittua etukäteen, omassa rauhassa.
toimi niin, että kirjoittaa kysymyksiä kotona. itsellä ei tulisi mieleenkään. Jos asioin virastoissa, saatan kysyä moniakin asioita,mutta ne kuuluvat asiaan, joita kulloinkin käsitellään. Virkailijoilla täytyy olla tietämys, ja minulla on lupa olla tietämätön. Sen vuoksi siellä töissä ollaan ja palvellaan asiakkaita.
ole saanut minkäänlaista asiakaspalvelukoulutusta ja he pitävät kaikkia asiakkaita hankalina. koettu on
Oletko ollut itse asiakaspalveluammatissa ? Pitää sanoa, että vika on myös paljolti asiakkaissa eli saat sitä mitä tilaat. Jotkut asiakkaat ovat kyllä loistavia. Vaikka asiat olisivat miten hankalia eli käy ihan asiakasta sääliksi, niin ko. asiakkaat osaavat käyttäytyä eli kyselevät asiaa, tulevat ajoissa (eivät viime minuutilla), eivät ole ylimielisiä eivätkä syytä sinua asioista, joihin sinulla ei ole mitään vaikutusvaltaa esim. säädetyt lait. Tälläisille asiakkaille voin sanoa, että "annan kaikkeni". Toinen ryhmä on taas tämä veemäisen ylimielinen porukka, joka kohtelee sinua kuin lattiarättiä. Turha vastata tähän, että vika on asiakaspalvelijassa - ei tosiaankaan. Olen itse toisinaan myös hankala asiakas, jolta käytöstavat voivat hetkeksi unohtua, enkä koskaan syytä vastapuolta siitä, jos hän tällöin tuohtuu. Ja vielä sinä tiskillä jumittaja ja varsinkin näin kesäaikaan. Ainakin meillä on kesällä vain yksi päivystäjä, joten jos jumitat pitkääkin, niin kohta on jo neljä jonossa ja jos jokaisella on yhtä paljon hankalia juttuja, niin voin sanoa, että kyllä pieni stressinpoikanen pukkaa virkailijalle, kun pitäisi sulkemisaikaan mennessä saada kaikki hoidettua ja vielä pieni pyyntö: tule ajoissa.
Oletko joku sosiaalisesti moniongelmainen? Mitä ihmettä sieltä pitäisi kysellä, oletko katsonut www.kela.fi?
T. nimimerkki "ei kelassa kyselemässä käynyt"
tollanen kusipää on edessä menen pankkiin tai postiin. sen takia on esitteet. ei siellä jonon tulppana voi olla. joillain on kiire.
oppimishäiriöinen, lukihäiriöinen, muuten sairas joka todella tarvitsee henkilökohtaista opatusta.
Kun kerran on henkilökohtainen apu tarjolla, niin mene sinä sitten lukemaan niitä esitteitäsi kotiin.
Vähän sama kuin kassalla eräs ihminen tokaisi toiselle joka lappoi tavaroita hihnalle: "noin paljon ostit, kyllä menee nyt aikaa"!
Tämä toinen vastasi aivan rauhallisena: -Joo, osta sääkin näin paljon".
Jos jonoa alkaa kertyä taakse, olin sitten kassajonossa tai kelan luukulla niin laitan asioihin vauhtia. Ottaa nimittäin pikkusen päähän, jos sattuu olemaan vaikka kassalla semmosen ihmisen takana, joka käyttäytyy kun olisi koko päivä aikaa siinä hoitaa asioitansa. Niin hänellä ehkä, mutta muilla ei... Tiedän, maksava asiakas hänkin on, mutta kyllä sitä voi muitakin ottaa huomioon, jos kaupassa on muutenkin ruuhkaa.
Kirjoituksesi pitää sisällään oletuksen, että kuvailemasi tilanne olisi hankala. Tosi asiassa asiakkaan kysymyksiin vastaaminen on nimenomaan sitä asiakaspalvelua. Työn tekeminen ei ole rasittavaa, tai sitten henkilö on väärässä työssä.
Eli lyhykäisyydessään vastaus: ei ole yhtään rasittavaa. Tule toistekin!
vaan ei oikeassa elämässä. "Tiskillä" tai "luukulla" istuva henkilö ei ole se jolla on aikaa rupatella niitä näitä eikä kuunnella elämäntarinaa siinä ohessa kun hoidetaan jotain tukiasiaa, varsinkaan jos siellä on koko ajan kasvava jono asiakkaita odottamassa omaa vuoroaan. Jos on monimutkainen asia johon tietää kuluvan paljon aikaa, niin silloin olisi asiakkaankin hyvä varata aika vaikka puhelimitse etukäteen, niin esim Kelan virkailija osaa itsekin varautua siihen järjestämällä kalenteriin tilaa. Sitten kumpikin, sekä virkailija että asiakas voivat perehtyä asiaan ihan rauhassa. Mietihän sitä siellä jonossa seuraavana odottavaa asiakasta, joka on tulossa toimittamaan sinne Kelaan vaikkapa hakemuksen. Hänen täytyy odottaa tunti, jotta saa oman asiansa hoidettua. Juuri sinunlaisesi "oikea asiakaspalvelija" suoraansanottuna viduddaa ainakin minua itseäni asiakkaana, sinä et ota mitään vastuuta siitä, kun jono ei luista. Minun mielestäni olet epäpätevä asiakaspalvelija!