Olimme deturin järjestämällä matkalla alanyassa. Luimme/ kuullostelimme toisten juttuja jotka olivat deturin kautta matkansa ostaneet, kommentteja oli laidasta laitaan ja ajattelimme että kokeillaan. Olemme sen kokeilun viisaampia ja toisen kerran ei tarvitse kokeillakkaan. Ainoa plussa tuli hotellista joka oli siisti ja keskustassa kävelyetäisyyksien päässä.
Aloitan lennosta, koneemme lähti siis helsinki vantaalta, humalaiset olivat aloittaneet jo ilmeisen varhain maistelun sillä viisihenkinen miesporukka innostui jopa leikkimään piilosta koneen lennon aikana!!!!!! Aivan oikein joka sana!Mihet piiloittelivat itseään tyhjien penkkirivien väliin,vessoihin jne... Lentokoneen henkilökunta ei huommauttanut asiasta sanallakaan, vaan he ystävällisesti yrittivät väistellä käytävällä hilluvaa miesporukkaa! Lentokoneen ovet olivat heidän "neuvottelupaikkansa" läheisyydessä, ja sydän pamppaillen odotin kuka niistä ensimmäisenä keksii soveltaa insinöörin taitojaan ovien lukituksiin!
Juomat loppuivat kesken (luojalle kiitos tällä kertaa!), mutta ei sitä alkumatkasta yritetty kenellekkään edes rajoittaa. Stuertti huommautti ainoastaan mies joukon yhdelle hippa heikille, että hänestä otettu valokuva pitää poistaa kamerasta!
No, ajattelimme että hyvä näin turvallisesti perillä.
Bussissa ostimme retket. Toinen retkistämme käsitteli jeep-safaria öiseen aikaan, ja annetussa infolehtisessä bussissa luki ainoastaa että "ei heikko hermoisille". Kysyimme oppaalta mitä kyseinen teksti tarkoittaa, hän sanoi että vuoristo teillä ajeleminen voi olla liikaa joillekkin.
hotellissa mietimme asiaa, ja tapasimme seuraavana aamuna oppaan, kerroimme että haluamme ehkä vaihtaa retken toiseen, tai jos vaikka mahdollista saada rahamme takaisin.(retki 2pv kuluttua).Opas kertoi että matka on maanteillä ajoa,maisemien kuvausta jne..luotettava kuski.
Retkipäivänä vielä varmistimme asiaa mukaan lähtevältä oppaalta. Kun asiaa oli 3Melta eri oppaalta varmistettu ajattelimme että otetaan kokemus muiden joukkoon. safarista vain unohtui mainita off road osuus!!!! Retki oli suoraan H...vetistä. kuski ajoi ilman valoja yleisellä vuoristo tiellä talla pohjassa, turvakaaret olivat turvavöiden lisäksi ainoa turvamme. Sitten alkoi metsä osuus, ajattelin että en selviä hengissä lennokkaista ilmalento osuuksista, puun oksat raapivat kasvoja, ja ellemme olisi itse älynneet varoa pahemminkin olisi sattunut, satutin niskani pari kertaavauhdin rajuudesta johtuen..
Tauolla totesimme että toisessa jeepissä oli humalaisia nuoria,joilla luonnollisesti omat juomat mukana!OLIN TODELLA PETTYNYT ja vihainen. Opas yritti selittää kuskille että ajaisi hiljempaa mutta ilmeisesti kuski onnistui ajossaa vieläkin paremmin kun kielloista huolimatta lisäsi vauhtia.
Valitimme asiasta, ja kerroimme että oppailla EI ole heidän omankin kertomansa mukaan hajuakaan retken rajuudesta, ihmettelen suuresti että kukaan heistä ei REHELLISESTI kertonut mistä kyse. Kerroin omasta "korkean paikan kammostani"mutta liitettynä se pimeyteen, luonnottomaan vauhtiin ja metsä osuuteen...tunsin olevani shokissa retken loputtua. Kyseinen safari maksoi päälle 60euroa, kohtuuden nimissä ehdotimme rahojemme palauttamista. Se ei heidän mielestään kuitenkaan oikeutettua. Prosessoimme reklamaatiota suomessa eteenpäin,kyseenalaistan oppaiden ammattitaidon, myös lentohenkilökunnan, sekä kyseisen retken turvallisuuuden!
Harkitkaa kaksi kertaa, jos säästää muutaman kymmenen euroa matkassa voi olla että miinukset tulevat itse palvelussa.
Aloitan lennosta, koneemme lähti siis helsinki vantaalta, humalaiset olivat aloittaneet jo ilmeisen varhain maistelun sillä viisihenkinen miesporukka innostui jopa leikkimään piilosta koneen lennon aikana!!!!!! Aivan oikein joka sana!Mihet piiloittelivat itseään tyhjien penkkirivien väliin,vessoihin jne... Lentokoneen henkilökunta ei huommauttanut asiasta sanallakaan, vaan he ystävällisesti yrittivät väistellä käytävällä hilluvaa miesporukkaa! Lentokoneen ovet olivat heidän "neuvottelupaikkansa" läheisyydessä, ja sydän pamppaillen odotin kuka niistä ensimmäisenä keksii soveltaa insinöörin taitojaan ovien lukituksiin!
Juomat loppuivat kesken (luojalle kiitos tällä kertaa!), mutta ei sitä alkumatkasta yritetty kenellekkään edes rajoittaa. Stuertti huommautti ainoastaan mies joukon yhdelle hippa heikille, että hänestä otettu valokuva pitää poistaa kamerasta!
No, ajattelimme että hyvä näin turvallisesti perillä.
Bussissa ostimme retket. Toinen retkistämme käsitteli jeep-safaria öiseen aikaan, ja annetussa infolehtisessä bussissa luki ainoastaa että "ei heikko hermoisille". Kysyimme oppaalta mitä kyseinen teksti tarkoittaa, hän sanoi että vuoristo teillä ajeleminen voi olla liikaa joillekkin.
hotellissa mietimme asiaa, ja tapasimme seuraavana aamuna oppaan, kerroimme että haluamme ehkä vaihtaa retken toiseen, tai jos vaikka mahdollista saada rahamme takaisin.(retki 2pv kuluttua).Opas kertoi että matka on maanteillä ajoa,maisemien kuvausta jne..luotettava kuski.
Retkipäivänä vielä varmistimme asiaa mukaan lähtevältä oppaalta. Kun asiaa oli 3Melta eri oppaalta varmistettu ajattelimme että otetaan kokemus muiden joukkoon. safarista vain unohtui mainita off road osuus!!!! Retki oli suoraan H...vetistä. kuski ajoi ilman valoja yleisellä vuoristo tiellä talla pohjassa, turvakaaret olivat turvavöiden lisäksi ainoa turvamme. Sitten alkoi metsä osuus, ajattelin että en selviä hengissä lennokkaista ilmalento osuuksista, puun oksat raapivat kasvoja, ja ellemme olisi itse älynneet varoa pahemminkin olisi sattunut, satutin niskani pari kertaavauhdin rajuudesta johtuen..
Tauolla totesimme että toisessa jeepissä oli humalaisia nuoria,joilla luonnollisesti omat juomat mukana!OLIN TODELLA PETTYNYT ja vihainen. Opas yritti selittää kuskille että ajaisi hiljempaa mutta ilmeisesti kuski onnistui ajossaa vieläkin paremmin kun kielloista huolimatta lisäsi vauhtia.
Valitimme asiasta, ja kerroimme että oppailla EI ole heidän omankin kertomansa mukaan hajuakaan retken rajuudesta, ihmettelen suuresti että kukaan heistä ei REHELLISESTI kertonut mistä kyse. Kerroin omasta "korkean paikan kammostani"mutta liitettynä se pimeyteen, luonnottomaan vauhtiin ja metsä osuuteen...tunsin olevani shokissa retken loputtua. Kyseinen safari maksoi päälle 60euroa, kohtuuden nimissä ehdotimme rahojemme palauttamista. Se ei heidän mielestään kuitenkaan oikeutettua. Prosessoimme reklamaatiota suomessa eteenpäin,kyseenalaistan oppaiden ammattitaidon, myös lentohenkilökunnan, sekä kyseisen retken turvallisuuuden!
Harkitkaa kaksi kertaa, jos säästää muutaman kymmenen euroa matkassa voi olla että miinukset tulevat itse palvelussa.
Vastaukset 54
Vanhimmat
Satutko muistamaan safarin järjestäneen firman nimen?
detur tilannut retken firmalta. Emme kyselleet nimeä...safari oli kokonaisuutena niin järkyttävä, että ei tullut edes mieleen katsella autojen logoja ym. Kerrottiin vain että ajaja on turkkilainen rallikuski, ja luotettava! Niinhän ne varmasti kaikki formula kuskeja kun kysyy, mutta täysin edesvastuutonta touhua se oli. Itse mietin jo fyysisiä riskejä mitä voisi sattua.
Eihän se nyt hyvänen aika Deturin vika jos humalaisia on samalla lennolla!! Eikä sekään, että aikuiset miehet leikkivät piilosta!
Sitten jeeppi safariin, olin mukana samalla retkellä kanssasi. Kaikilla muilla oli mukavaa, sinä keskityit näyttämään nyrpeätä naamaa ja todellakin annoit kaikkien tuntea että " minulla ei mene hyvin.." Häpeäisit!
Jos suoraan esitteessä sanottiin että " ei heikko hermoisille" et olisi lähtenyt, kuinka suoraan se olisi pitänyt kirjallisesti ilmoittaa sinulle että olisit ymmärtänyt? Vai onko tämäkin matkatoimiston vika ettei sinulla ole luetun ymmärtämistä??
Hyvänen aika nainen, kun olet lomalla, nauti, äläkä keskity niin siihen oman napasi tuijottamiseen, lomailisit ja antaisit muidenkin lomailla!
Deturin oppaat on tosi mukavia, se, ettei he voi tietää millainen "pelkokerroin" jokaisella matkaajalla on, ei tee heistä osaamattomia, huonoja oppaita. Jokaisen pitäisi itse tuntea itsensä. Ei vastuuta aina voi sysätä toiselle!
Lennoista olen kuullut että nyt toimivat hyvin, lentohenkilökunta todella ystävällistä ja mukavaa.
Tuommosten ruikuttajien olisi hyvä lomailla ihan vaan omassa kodissaan!
Kommentoin nyt viestiäsi, koska matkalla olimme ainoat suomalaiset!!!(minä ja matkatoverini) Joten puhutkohan nyt oikeasta ihmisestä! Deturhan on vastuussa siitä keneltä retkensä tilaa ja kenen kanssa ne räätälöi, jos kyydissä humalaisia nuoria jotka sammuvat turvavöihinsä,niin kysympä kuka olisi vahingot korvannut. Olen jo saanut detur toimistolta palautteen suomesta ja ruotsistakin että retki rahamme palautetaan, uskoisin myös että oppaille annetaan palautetta ja retkeä tarkistetaan. Mielipiteille on oikeus, ja kaikilla. En todellakaan matkusta ensimmäistä kertaa ja jos olen halunnut seikkailla, olen saanut sellaisiakin kokemuksia muualtapäin maailmaa. Ensimmäinen kerta myös että teen reklamaatiota. Detur oppaat puhuvat asioita ristiin rastiin, puheen ja lukemisen ymmärtämisen taito on...oletan myös että oppailla. Tarkastelehan vielä sitäkin puolta, että yritimme vaihtaa retkeämme toiseen, tai peruuttaa koko retkemme, mutta se asia vain "siliteltiin" ei se mitään tyyliin, maisema kuvauksilla, ja näkymillä...Se henkilö joka bussissa matkoja myi tai antoi esitteen retkistä ei myöskään osannut muutakuin kerätä tyylikkäästi rahat!
Ettet nyt vain sattuisi olemaan joku oppaista joka epätoivoisesti puollustelee tapahtunutta. Itselläni on asioissa (palvelualalla kun olen), pokkaa myös myöntää jos tapahtunut jotain mennyt pieleen, ei ole asiakaspalvelua alkaa väittelemään tai jopa VALEHTELEMAAN asiakkaalle tapahtuneesta, maailmassa osataan joskus hakea kompromissejakin.
Oppaat myös kirjoittelivat huonelokeroon naurettavia viestilappuja, joissa tietysti puollusteltiin tapahtunutta. Jo yksistään niissä kirjeissä menee jutut opas raukoilla niin ristiin...onneksi säilytimme ne, sillä se osoittaa ammatillisuuden tason tapahtuneessa.
Alunperin myös esitin asiani RAKENTAVASTI, en hyökäten tai valittaen junttimaisesti.
Mitä lentoon tulee, tulipahan mainittua tapahtunut! Edelleen on varmaan sivistyksessäsi aukko jos oletat että deturille ei kuulu lennolla tapahtuneet asiat...no en jatka asiaa lennontiimoilta enempää,jokainen joka lukee kertomukseni voi tehdä omat johtopäätöksensä.
Deturin palveluja emme enää tarvitse jatkossa!
Myös kuluttajasuoja-asiamies oli suomessa vallankiinnostunut tapahtuneesta...ja todennäköisesti minua ja sinua enemmän lakia lukeneet tietävät mitä puhuvat. Reklamaationi oli aiheellinen,niin retkestä kuin lennostakin.
Nimimerkille pettynyt.
Myös negatiivisista kokemuksista on asiallista kirjoittaa eikä pidä provosoitua niistä mieleltään
sairaista jotka täällä omia kommenttejaan sekaan heittelevät. Esim nimimerkkien "mukana ollut" ja "tulja/olja/minja" taakse kätkeytyy sama henkilö joka yrittää vaan ärsyttää muita. Ko. tyyppi ei varmaan koskaan ole poistunut kotoaan lähikauppaa kauemmas(hakee äidilleen maitoa) ja näin ollen katkerana kirjoittelee keljuillakseen niille jotka haluavat elämäänsä muunlaisiakin kokemuksia kuin lähikaupan lihatiskin tuoksut.
Älkäämme siis provosoituko vaan säilyttäkäämme asiallinen linja ja matkaillaan vastedeskin....
aina on näitä kauhistelijoita jotka keskittyvät vain siihen,kuinka kurjaa heillä on.
En epäile,etteikö meno olisi ollut hurjaa mutta koska siitä oli varoitettu etukäteen,niin viihtyminen omalla vatuulla.
Turkissa taksikuskitkin kaahailevat kuin "hullut",
usein yritän sanoa "slow,slow" mutta eihän ne mitään ymmärrä ja maassa maan tavalla,minä se vierailija olen heidän maassaan ja kulttuurissaan.
...tiedämme kyllä maan vauhdin teillä. Muutama vuosi sitten vuokrasimme moottoripyörän, ja voin kertoa että pienestä emme kauhistele! off road osuudesta EI ollut linja auton esitteessä mainintaa ja ei sitä tullut oppaan suustakaan. ETTÄ se siitä informaatiosta! Toimisto on saanut kopiot jo opas lehtisestä.
- Hei nyt oikeasti, SE OLI JEEPPISAFARI, mitä sää oletit, että JEEPPISAFARILLA ajetaan upouudella asvaltilla? Mitä hittoa?
Hei pettynyt. Sama kokemus meillä oppaiden puheista. ovat joko sairaina tai eivät tiedä asioista kysyttäessä. Onneksi detur ei ainoa matkanjärjestäjä. Vaimo lapset ja minä toistamiseen turkissa ja fiilis hyvä-vaihtakaa firmaa ja nauttikaa matkailusta.
avaaja halusi seikkailua??!! sitten kun sai niin ei kelpaa...kantsis pysyä kotona moiset ruikuttajat!
Meillä sama kokemus viime kesältä: Alanyassa Deturilla, eikä muuten oppaita kaivattu, mutta ostettin viikon ainut retki Manavgatin markkinoille ja Sideen Deturilta. Kävi ilmi, ettei kumpikaan (suomalainen ja ruotsalainen) tyttö ollut koskaan käynytkään Sidessä. Kaupunkiin tultuamme kysyivät parilta paikalliselta mieheltä suuntaa ja lähdettiin summanmutikassa kävelemään. Kierrettiin pientä Siden keskustaa jonossa puoli tuntia, opas kysyi vielä kahdesti neuvoa. Äkkiä ikään kuin vahingossa osuttiin lounasravintolan eteen n 45 min ennen sovittua aikaa ja oppaat päättivät, että nyt syödään ja tässä tämä osuus retkestä olikin, lounaan jälkeen omaa aikaa. ravintolalla tuli kamala kiire valmistaa lounas niinkin paljon etuajassa.
Kävin kysymässä oppaalta, että eikö me käydäkään Apollon temppelissä, johon opas sanoi ettei Sidessä mitään sellaista ole, että sehän oli vaan tuo amfiteatteriraunio, jonka ohi kyllä tultiin. No, me todettiin miehen kanssa että käydään sitten lounaan jälkeen etsimässä se itse ja siihänhän se oli seuraavan kulman takana!
Tämä nk. Opastus oli kyllä ala-arvoista. Onneksi ei oltu ekaa kertaa Turkissa eikä Alanyassakaan, joten ei muuten opastusta tarvittu.
Deturin hotellissa ei ollut valittamista, se oli juuri sitä mitä odotettiinkin. Samoin lento ja lentokenttäkuljetus sujui mallikkaasti. Mutta silti mieluummin matkustan jatkossakin esim Aurinkomatkoilla, jos on lapset mukana. Kahden aikuisen kesken viikko menee huonommallakin "opastuksella"!
Silloin aikanaan kun Detur aloitti Suomesta tekemään matkoja niin heillä oli hyvät ja asiansa osaavat oppaat, mihin lie hävinneet ja nyt on nuoria tyttöjä oppaina jotka ei tiedä kohteestaan yhtään mitään.
Miten voi lähteä esim. Sideen vetämään retkeä eikä tiedä edes alkeellisimpia tietoja kohteesta. Siden vanha keskusta on niin pieni ettei siellä voi eksyä vaikka olis ekaa kertaa käymässä.
Me käytettiin Deturia 7 vuotta kun hinta/laatusuhde oli mielestämme hyvä ja lentoajatkin kohtuulliset.
Viime kesänä sitten käytimme Finnmatkoja, Aurinkomatkoja ja 1 äkkilähtö Deturilla, onhan niissä eroa kuin yöllä ja päivällä.
Me emme oppaan palveluja tarvitse mutta kun kaikki takkuaa lennoista hotellikujetuksiin ja lentoajat on mitä on ja lomakin päivän lyhyempi kuin muilla niin taitaa Deturin matkat meidän kohdalta olla taakse jäänyttä elämää.
Hotellivalikoima Deturilla on laaja mutta kaksi aivan paskaa huoneistohotellia on tullut vastaan, ei huoneistoissa ole ollut valittamista vaan hotellin henkilökunnasta ja älyttömistä kusetusyrityksistä. Me ei turhasta valiteta mut yhden kerran tein reklamaation Deturille ja heidän eka kommentinsa oli et he ei maksa mitään korvausta vaikka sanoin heti että en korvausta hae vaan kerron informaatiota heille hotellista.
Joka matkalla on ensikertalaisia jotka oppaan palveluja varmaan tarvitsevat mut Deturin oppailta ei tietoa saa ja bussissakin myyvät van retkiä ja Mutlu-kuponkeja eivätkä anna infoa kohteesta, näin ainakin viime syksynä oli, kamalaa lähes pakkomyyntiä.
Saas nähdä syönkö sanani kun syksyllä äkkilähtöä etsitään, riippuu muiden tarjonnasta mutta mieluiten joku muu matkanjärjestäjä kuin Detur.
Sinun kommenttisi oli täyttä asiaa, olen samaa mieltä - valitettavasti.
Viime syksyn matka meni eka kertaa pieleen Deturilla, valitettiin (ihan asiasta) ja saatiin rahaa takaisin.
Tänä keväänä sitten kuitenkin otettiin taas Deturin äkkilähtö eikä mikään oikein sujunut. En opasta sen kummemmin edes tarvitse, koska osaan jonkin verran myös turkkia. Mutta lennot... Yölähtö 1,5 h myöhässä, paluulento 3 h myöhässä. Eli se vaivainen 6 päivän pituinen matka kutistui entisestään..En luota Deturin tämänvuotisiin koneisiin vähääkään, enkä lähde Deturin reissulle muutenkaan enää.
Kokemusta on kaikista matkatoimistoista, mutta tänä vuonna Deturin rima on tosi alhaalla. Valitettavasti muut matkatoimistot ovat supistaneet roimasti Alanyan matkoja, joten valinnanvaraa ei ole enää niin paljon :(
Me vihdoin tulimme järkiimme ja tänä vuonna valitsimme Deturin sijasta toisen matkanjärjestäjän. Ensimmäisten Detur-matkojen jälkeen aina ajattelimme,että ehkä ihan vaan sattumalta kaikki "kusee" Deturilla, mm.opaspalvelut, lentoaikataulut ja perättömät lupaukset. Mutta olishan se pitänyt jo aiemmin tajuta, että eihän sitä nyt jumankauta voi kaikki asiat mennä päin peetä vuosi toisensa jälkeen!
Ja se rahastus ja kusetus ostosten suhteen. Annetaan Discount-kortti heti bussissa käteen ja neuvotaan matkalaiset mm."suominahkamehmetin" liikkeeseen. Ja sitten jos ostat jotain, Detur käärii komeat komissiot maksamastasi summasta. Ja ehkä senkin voi vielä ymmärtää, mut millä pakkomyynnillä kaikki tapahtuu. Käy vaan sääliksi niitä jotka tietämättään menevät halpaan, kun matkaavat ensimmäistä kertaa Turkkiin juuri DETURIN matkalla!
Kirjoittelinkin jo tuonne toiseen ketjuun, joka käsitteli tätä samaa aihetta. Samanlaisia kokemuksia on nimittäin itsellänikin. Turkissa useita kertoja käyneenä päädyin viime kesänä Deturin matkalle ensimmäistä kertaa. Valintaan vaikutti hinta ja sopiva lähtöpäivä, mutta mistään äkkilähdöstä ei kuitenkaan ollut kyse.
Matkaa varatessa kaikki sujui hyvin ja virkailija jopa lupasi tehdä kaikkensa jotta pystyisi täyttämään toiveemme hotellihuoneen sijainnista. Toki tiesin, että mitenkään varmaa toiveen täyttyminen ei ole. Kuitenkin pettymys oli melkoinen kun toive yläkerroksien edes osittaisesta meri/katunäköalasta olikin todellisuudessa kakkoskerroksen takapihanäkymä. Parvekkeelta oli esteetön näkymä viereisen hotellirakennuksen parvekkeelle ja edelleen huoneeseen, eikä olisi vaatinut kovinkaan kummoista akrobatiaa, mikäli olisi halunnut loikkia parvekkeelta toiselle. Saapumista seuraavana aamuna aloimme neuvotella huoneen vaihdosta hotellin henkilökunnan kanssa Deturin oppaan avustuksella. Kävi ilmi että opas ei puhunut lainkaan turkkia ja hänen englannin kielen taitonsakin oli huonompi kuin minun, joten hänestä ei juurikaan ollut apua asiassa. Saimme kuitenkin omilla neuvottelutaidoillamme ja sitkeydellä huoneen vaihdettua osittaiseen merinäköalaan.
Deturin järjestämä infotilaisuus paljastui yli kolmen tunnin shoppailupakkopullaksi, jolloin kierrettiin muutamassa "yhteistyökumppanin" liikkeessä. Vasta sen jälkeen oli varsinainen info, jonka jälkeen opas vasta rahasti retket, joille oli jo lentokenttäkuljetuksen aikana ilmoittauduttu.
Mekin haksahdimme ostamaan veneretken Deturin kautta. Se olisi kannattanut hankkia vaikka rannalla kierteleviltä retkimyyjiltä, sillä Deturin hinta oli kallimpi verrattuna retken sisältöön ja tarjoiluun; ruoka oli surkeaa (kanaa ja makaronia) ja juomat (olut/limu yms.) tarjoiltiin tiskiltä isoista litran pulloista pieniin 2 desin kertakäyttömukeihin. Veneessä oli itsepalvelu, joten siinä kuumuudessa juomaa sai hakea jatkuvasti ja ihmiset törmäilivät toisiinsa ja läikyttivät juomiaan toistensa päälle kivutessaan aurinkokannelta alas sisätiloihin ja takaisin kannelle muovimukit käsissään. Kokemuksia on kertynyt useammistakin veneretkistä, jolloin juomat on tarjoiltu tölkeissä tai pulloissa ja henkilökuntaa on riittänyt tarjoilemaan asiakkaille.
Koska kohde oli jo entuudestaan tuttu, emmekä osallistuneet muille retkille, emme Deturin oppaan palveluja tarvinneet enää saapumisen jälkeen. Itselleni jäi se vaikutelma, että oppaat olivat nuoria ja kokemattomia ja melko huonolla kielitaidolla varustettuja, joten en suosittele ko. matkanjärjestäjää niille, jotka yleensä tarvitsevat oppaan palveluja kohteessa.
Saimme myös yhtenä iltana todistaa parikymppisten opastyttöjen keskinäistä riitaa ravintolassa, jossa valtaosa asiakkaista oli oppaiden omia asiakkaita. Tytöt olivat pukeutuneina Deturin uniformuihin, mutta kuitenkin ilmeisesti (toivottavasti) viettämässä vapaailtaa, koska olivat silminnähden humalassa ja alkoivat riidellä ravintolan pöydässä. Kyseessä oli jonkinlainen kolmiodraama, jota selviteltiin suureen ääneen ravintolan pöydässä sekä ulkopuolella kadulla. Kenellekään suomea ymmärtävälle ei jäänyt riidan aihe epäselväksi...
Deturin lentoajat ovat myös aika epäinhimilliset. Menomatkaa tehdään koko valoisa ja kuuma lauantaipäivä niin, että perillä ollaan vasta pimeän koittaessa. Vastaavasti paluumatkalle lähdetään jo perjantain ja lauantain välisenä yönä kun lento lähtee 04.30 lauantaiaamuna. Jos vertaa muiden matkanjärjestäjien aikatauluihin (esim. Tjäreborg tai Finnmatkat), Deturin reissulla menettää käytännössä yhden rantapäivän kohteessa, koska muiden järjestäjien paluulennot lähtevät vasta illalla tai illansuussa. Näin vertailemalla Deturin matkat eivät ole juurikaan halvempia - eikä niitä lennetä Finnairilla.
Tämän yhden kokemuksen jälkeen on todettava, että jatkossa tuskin käytän enää Deturin palveluja. Muilla matkanjärjestäjillä homma vaan toimii jotenkin sujuvammin, hotellien taso on parempi ja lentoaikataulut ovat inhimillisemmät.
matkafirmoille mokia. Esim. yhden kerran lähdimme perheen kanssa vuonna 2006 kanarialle ja hotellin piti olla juuri valmistunut. Lentokentällä kävi vasta ilmi että hotelli on kesken eräinen ja majoitus muuttuu. Hotellimme oli todella ala-arvoinen ja kun kävimme sitten "sotaa" ja vaadimme hyvitystä, saimme vain lämmintä kättä. Että osaa ne ISOTKIN ja TUNNETUT matkatoimistot tehdä väärin!!
Deturhan maksaa kai huonoiten näistä tunnetuista matkanjärjestäjistä, ainakin mitä olen yleisesti huomannut niin tosi paljon on hyvinkin nuoria Deturin oppaina, sen sijaan esim. AM:lla ja FM:llä keski-ikä on reippaasti korkeampi. Nuorikin voi olla hyvä opas, mutta yleensä on tapana, että kokemus opettaa eniten.
On tullut Deturin matkoilla tutustuttua tosi hyviin ja asiantunteviin oppaisiin, mutta yleiskuvaksi on jäänyt, että monilla on kuitenkin sellainen "hälläväliä"meininki, tuntuu, että moni tullut vain etelään lomalle ja bilettämään ja työ on vain se kakkosasia. Tietysti ikävää tällaiset yleistykset, koska joukossa on myös osa todella päteviä oppaita.
Mekin olimme Alanyassa deturilla Hacibeyssa ja meidän hotellissa juoksi Deturin opas ja kuherteli koko ajan hotellin työntekijän kanssa,ymmärrän kyllä flirtin mutta en nyt tiedä onko kovin asiallista käyttäytymistä että nuollaan omien asiakkaiden edessä...Ei kovin luottamusta herättävää,en ole ainakaan törmännyt vielä työpaikkaan jossa tykätään että se sallittu/toivottavaa.Se sanoo jotain myös firmasta..
Tottahan on että palkka ei oppaan hommissa päätä huimaa.. Mutta se nyt ei oikeuta huonoon palveluun. Tuo biletys puoli taas on lomailijoiden kuvitelmaa oppaan arjesta. Totuus on aika karu. Oppailla viikossa yksi pv vapaata.(joskus ei sitäkään.) Ja eipä siinä paljon jaksa bilettää jos tekee töitä 16 h/vrk. Firmoilla on myös ikärajat oppaille. Yleisesti ottaen koin että suurella osalla matkailijoista oli jo valmiiksi asenne oppaat ei tiedä eikä osaa ja oletpa sinä nuori miten sinä mitään tiedät... ja minä olen kuitenki jo reippaasti yli 30 mutta näytän ikäistäni reilusti nuoremmalta..
Tottakai on myös tapauksia jotka tulevat oppaiksi iloisella mielellä mutta kun palaute on pelkkää p..kaa aina vaan, tulee esiin asenne annetaan sitä mitä odotetaan..
Ja lennothan on tosiaan ostettu ulkopuolisena palveluna että matkanjärjestäjällä ei ole paljon nokan koputtamista lentohenkilökunnan tekemisiin vaan lentoyhtiölle palautetta heistä.
Mutta ihmisiähän ne oppaatki sit vaan on et minkäs henkilökemioille, ym. asioihin vaikuttaville tekijöille kukaan voi..
Mutta kiva huomata et on edes yksi joukossa ollu joka on tajunnu et ei kaikki oo aina niin yks oikoista.
Hyviä lomia nimim. deturin matkalla ollut. Millä firmalla ikinä matkustatkin.
paapomiseen asiassa kuin asiassa,ja kun sitten pitäisi pärjätä muualla,niin kaikki onkin sitten
aina muitten vika esim. matkatoimiston, vaikka isoin vika onkin omassa päässä ja asenteissa.
Turkki ei ole suomi eikä lähellekkään,
itse nautin tuosta kaaoksesta ja härdellistä!
Kyllä kotona sitten taaa saa hiljaa olla.
...Ainakin kirjoitukseni on herättänyt keskustelua. hyvä niin. Uhmakkaimmat puollustelevat näemmä henkeen ja vereen deturin käyttäytymistä tarkoitan oppaita. KOROSTAN että emme olleet ensimmäistä kertaa ulkomailla, ja olemme tehneet matkoja aikaisemmin myös omatoimisesti. EMME myöskään hakeneet seikkailua niinkuin joku pikalukuna alkuperäisen tekstini läpilukenut väittää.
Tiivistettynä, korostan ammattitaitoa-kykyä ottaa myös vastaan huonoakin palautetta!
Sitäpaitsi yritimme kolmeen kertaan vaihtaa retkeä, tai perua se, mutta aina jokin vähättelevä selitys/selittely ja valehtelu oli tarjolla.
Missä moraali ja ammattietiikka??????????????????
Jos nyt nuoremmat oppaat edes näitä edellä mainittuja ymmärtää.
TOTTAKAI haluaa (ainakin itse) uskoa että puhutaan totta ja ollaan asioista perillä, sillä ensimmäistä kertaa "vanha kettu" turvautui oppaan antamaan informaatioon.
Matkakumppanini jo väläytteli ottamista yhteyttä "lööppi lehtiin", sillä retkestä aiheutuneet kivut ja säryt eivät tunnu varsinkaan paikanpäällä saadun suullisen kommenttien kera kovinkaan hyvältä.
Kauhulla ajattelen niitä onnettomia jotka ehkä tietämättään joutuvat kyseiselle safarille!!!!!!
Suomessa asia otettiin deturin toimistossa asiallisesti käsittelyyn. Korjaan myös että lennonaikana tapahtunut hippaleikki on mennyt myös reklamaationa airfinlandin asiakaspalveluun. Luonnollisesti kuten toimistostakin todettiin, on myös lennonaikana detur edustettuna-->kun ovat palvelun ostajana/saajana.
Ihmisten pitäisi vain rohkeammin tarttua antamaan palautetta, sillä myös ilman "risuja ei voi tulla ruusuja". Eikö näillä nuorilla oppailla ole halua kehittää itseään ammatissaan, vaan onko asiakas vain pakko ja pahe jolle voi selostella mitä sylki suuhun tuo?
Oppaiden kirjoittamille epätoivoisille kirjeille on myös naureskeltu, vain yksi heistä kokenemmista kertoi että lopullinen reklamaatio tehdään suomessa paperille, nämä "pikku pimut" sensijaan tekivät omia päätöksiään deturin nimissä retken suhteen,lähettämällä päätös kirjeitään hotellin lokeroon!!!
On niillä iso olo kun saa maalimalla töissä olla.
Mutta,kuten jo todettu, onhan toimistoja muitakin. Aurinkomatkoilla on aina kaikki pelannut....
Nauttikaamme jatkossakin matkustelusta, mutta me emme ikinä enää deturin kautta vaikka ilmaiseksi tarjottaisiin.
Miksi menitte ostamaan retken suin päin jo bussissa, miettimättä asiaa? Normaali käytäntö kaikilla matkanjärjestäjillä on, että jo ostettuja retkiä ei voi perua/vaihtaa kuin sairastapauksissa. Olisi kannattanut nukkua yön yli ja harkita, kyllä tuosta "ei heikkohermoisille" -tekstistä jo jotain voi päätellä.
....jos sitä jos sanaa ei olisi niin lehmätkin lentäisi. ;-) Kun ei ole perus skeptikko luonteeltaan, ajattelimme tietysti luottaa mitä lehtisessä sanotaan ja siihen mitä opas sitten sujuvasti suullisesti kertoo...se oli sitä loma fiilistä, ja olimme jo kotoa lähtiessä päättäneet että kokeilemme retkiä tällä kertaa. Kun aikaisemmat kerrat ovat sujuneet "omatoimisesti" retkeillen.
Tuota "ei heikkohermoisille" voi tajuta niin monella eritapaa. Tietyt asiat varmaan ammatissa kuin ammatissa saattaa ajankanssa muuttua itsestään selvyydeksi, itselläni on kyllä hermot kunnossa, ja arkielämässä olen tekemisissä työkseni asioiden kanssa joista voisin sanoa, miksi niitä joku kummastelee? Eikö hermot ole kunnossa.
Ehdotin deturillekkin että jos oppaiden ulos anti verbaalisella tasolla vaihtelee JA HE EIVÄT edes tiedä mistä puhuvat, kuvat saattavat kertoa enemmän kuin tuhat sanaa.
Korostan että retki JO FYYSISELTÄ rajuudeltaan ei kysy hermoja vaan kivun sieto kynnystä, nopeaa reaktiokyky, kykyä olla voimatta pahoin, ja olla tukehtumatta voimakkaasti pölisevässä maastossa!
Voi olla että retki suuntautuisi jopa oikeille ihmisille paremmin jos siitä vaivauduttaisiin oikein informoimaan.
jos,ja jos...
asiaa kun tarkastelin, muilla retkien järjestäjillä/firmoilla ei ole ongelmaa vaihtaa retkeä toiseen. Mm Aurinkomatkoilta kerrottiin suoraan, että jos asiakas tulee jo seuraavana päivänä niihin aatoksiin, että mahdollisesti haluaa vaihtaa retkensä,ON HEILLE kuulemma palvelua ehdottaa jotain muuta. Varsinkin kun pystyy osoittamaan että esim: bussissa annettu informaatio ei ole ollut riittävää, verrattuna vaikka hotellin kansiossa olevaan.
Aurinkomatkoilla tuntuu olevan potentiaalia katsoa asioita pitemmällä aikavälillä. Asiakas on paras mainos palvelualalla...tämä yksi esimerkki.
Meille ainakin opas sanoi bussissa matkalla Alanyaan, että bussissa ostetut retket voi perua/vielä varmistaa siellä tervetuloa-tapahtumassa.
Itse teemme retket ja muut ihan omatoimisesti, jotenka ei kokemuksia niistä. Muuten olen ollu näiden vuosien aikana ihan tyytyväinen meidän kohdalle sattuneisiin Deturin oppaisiin. Varsinkin tämä viimeisin nuori tyttö, oli todella asiantenteva. Tietysti suureen joukkoon mahtuu myös näitä epäpäteviäkin.
Ei voi muuta sanoa kuin että taso laskee vuosivuodelta, ilm. tahkotaan vain mahdollisimman pienillä kustannuksilla tulosta ja nimenomaan maksavien asiakkaitten kustannuksella..silloin tulos voi vaan olla tyytymättömyys ja asiakaskato. Itse olen jo siirtynyt käyttämään muita toimistoja.
Tämä kirjoitus kyllä ihmetyttää meikäläisiä!
Tässä linkissä on oma kirjoitukseni jo monen viikon takaa jossa nimenomaa suosittelen tätä samaa retkeä ja nimenomaan Deturin kautta me sille mentiin eli samasta reissusta kyse.
http://keskustelu.suomi24.fi/show.fcgi?category=104&conference=4500000000001815&posting=22000000027262782
HÖH! No tässäpä taas nähdään että makuja on monia ja että ihmiset kokevat asiat eri lailla! meillä kyseinen retki oli vauhdikkuudessaan loman kohokohta!
...kuten olen jo kertonut, on varmasti niitäkin jotka ovat itse retkeen tyytyväisiä. Hyvä niin. Kaikkea kaikille. Perimmäinen ja ydinhän tässä on että meille kolmen oppaan voimin valehdeltiin, tai selosteltiin asiaa kun ei tiedetty mistä kyse! Kyseenalaistan oppaiden ammattitaidon---ilmaisun kursseja järjestetään jo kaikille ammattialoille----Mitäpä jos joku "kielitaidoton" vaikkapa vanhempi ihminen saisi moisen informaation? Off road tuskin hänelle kertoisi hirvittävästi mitään. Jos kerran itse olet ollut retkellä tiedät miltä se tuntuisi ihmisestä jolla jotain fyysistä ongelmaa esim; nikamiensa kanssa. JOS EI SAA INFORMAATIOTA,todellista sellaista EI VIKA VOI OLLA TURISTIN. Pakko kai tässä maailmassa on joskus "ammattilaisten sanaankin" luottaa. Mieti omalle kohdallesi se pahin mahdollinen vaihtoehto,ja että joutuisit keskelle sitä ainoastaan sentakia että olisit 3päivän ajan saanut ihan toista informaatiota...hyvä että pidit retkestä!
..no empä vain ole matkailu alalla...vaan kun katsoo aurinkomatkojen ja heidän vaatimuksiaan, miten oppaaksi va-li-taan tai pää-see, niin voisin harkita jos oma työni alkaa tökkimään!! Deturille kai kävellään säkki päässä tai ilman, kunhan löytyy kapasiteettia olla tarpeeksi röyhkeä puhumaan potaskaa. Huono palkka ajaa keräämään tai suorastaan kerjäämään provikka retkille ihmisiä.
tuskinpa kukaan kielitaidoton vanhempi henkilö lähtee mukaan hurjalle jeeppisafarille! hei, jos itse lähtisin mukaan yöjeeppisafarille, ni jo se nimi kertoo aika paljon... mieleen tulee että tiedossa saattaa olla hurjaa kyytiä. jos jotakin maksaa ni kyllähän rahalle täytyy saada vastinetta, se on totta, mutta kannattaako nyt joka hemmetin asiasta ruikuttaa. itse en ymmärrä, kun lähden lomalle, haluan vain nauttia enkä ruikuttaa joka hemmetin asiasta! ehkä kannattaisi jäädä kotiin jos ei kerran ole tyytyväinen lomalla mihinkään. ja noista oppaista, itse tunnen deturin oppaita ja et kuule uskokaan kuinka paljon ne tekevät töitä!! koita itse joskus tehdä yksi viikko heidän hommiaan ni tiedät mitä rankka työ on! tuskinpa nekään jaksaa kuunnella sinunlaisia ruikuttajia! :D ja siitä, tuskinpa kukaan jolla on joku fyysinen ongelma, lähtee mukaan jeeppi safarille! haloo?! :D eiköhän ois aika nyt jo antaa asian olla. jännä jos saat jotain mielihyvää tästä kun haukut täällä palstoilla matkanjärjestäjiä. KUKA SINUT PAKOTTI LÄHTEMÄÄN ULKOMAILLE JA KUKA SINUT PAKOTTI JEEPPISAFARILLE? seuraavan kerran kun harkitset ulkomaille lähtöä, mieti kaksi kertaa, kukaan matkanjärjestäjä tuskin haluaa sinunlaisia asiakkaita! :D
Toki jokaisella on oikeus mielipiteeseen myös pettyneellä. Ja kun lukee hänen tekstinsä kertaalleen olen samaa mieltä hänen kanssaan. palvelusta maksaa ja siitä odottaa saavansa rahoilleen asiallisen vastineen. Minulle ainakaan ei jäänyt pettyneen viestistä epäselväksi se että että hän oli pyytänyt informaatiota mutta ei ollut sitä saanut. Sinunlaisellesi varmasti riittää jos kenkäkauppaan saapuessasi, ja kengät maksaessasi sinulle heitetään muovipussiin kilo perunoita-ja olethan sitten turha ruikuttaja ;-)))
Mekään emme ole heikkohermoisia, mutta itse olen huonoselkäinen. En todellakaan halua ehdoin tahdoin teloa selkääni, joka varmasti jeepin off road-rynkytyksessä sen tekisi. Muutaman kuukauden kuntoutus ei todellakaan ole minkään retken arvoinen.
Ilman muuta retken sisältö täytyy tietää paremmin.
Alanyassa käynyt ties kuinka monesti ja niistä pari kertaa Deturilla. No, molemmilla kerroilla ne luvatut ilmaiset juomat lennoilla on todellakin loppuneet. Ja matkassa ei mielestäni ole ollut mitään litrahuulia jotka olisivat hetkessä tyhjentäneet koneen varaston, ainakaan silminnähden kukaan ei ole ollut koneessa erityisen humalassa. Siitä huolimatta en koskan ole tista kaljaa saanut kun ne on ollut loppu.
Toinen puute on ollut että kun valitsen aina huoneiston, niin ekalla kerralla ihmettelin kun siivooja ei tuo vessapaperia ja menin asiaa sitten selvittämään niin selvisi että Deturilla se ei kuulu hintaan. Eihän siinä sitten auttanut kuin kävellä markettiin paperia hakemaan, jota en todellakaan ollut kuvitellut llomallani tekeväni. Kyllä muilla yhtiöillä paperi on kuulunut matkan hintaan.
Muuten ei mitään ihmeellistä ja Deturilla on paljon hotelleja hyvillä sijainneilla kun taas esim. Tjäreborgilla on kaikki aivan onnettomilla sijainneilla.
meille ainakin kerrottiin, että huoneistoihin majoittuneet joutuvat itse maksamaan veskipaperinsa, sen ensimmäisen "lahja" rullan jälkeen. Hotelleissa tulee automaattisesti. Ainakin Aurinkomatkoilla oli Italiassa muutamia vuosia sitten sama systeemi.
Itse kävin kanssa kyseisellä jeeppisafarilla, ja minun mielestäni retki oli aivan mahtava! :) Täydet pisteet!!! Kuljettajat todella osaavia ja hauskaa ja hurjaa kyytiä kyllä oli!:) ihan mieletöntä! :)Ei meidän aikana kyllä siellä mitään puunoksia naamalle käynyt. Eihän kaikkia voi kyllä miellyttää, mutta meidän mielestä retki oli tosi hauska ja erilainen kokemus veneretkien ja auringonoton lisäksi lomallamme! Suosittelen! :)
kävitköhän kenties yö jeep safarilla?Ilman valoja voi taitavakin kuski ajaa "oksia päin" ja ainahan maastossa voi olla yllätyksiä vaikka olisi kyseisellä metsärämeikkö/hiekkamonttu alueella syntynyt ja kasvanut!kuten sanottu, retken rajuus ja rynkytys ei ihan kaikille sovi. Lue alkuperäiset kommenttini,niin ei tule turhaa toistoa.Ne jotka hakevat tämän luokan rajuutta retkillä-KUNNON INFO ON PAIKALLAAN. Me emme sitä hakeneet.piste.
Deturin kautta ei saa kuin matkalipun, se ainoa hyväpuoli. Muuten toiminta on itse matkakohteissa yhtä sirkusta.
Opasraukat valittavat työtuntejaan-hitto se on ammatinvalinta kysymys,loma on loma ja lomalaisia tuskin heidän työtuntimääränsä kiinnostaa!
vaimoni järjesti minulle syntymäpäivämatkan deturin kautta turkin Kemeriin. Paketti oli super täyshoitotyyppinen kokonaisuus. Saavuttuamme lentoasemalle ja jonotettuammme n 45min, olikin sitten kylmäsuihku vastassamme. Paikka jonka olimme varanneet ja maksaneetkiimme, ei ollutkkaan voimassa. Vitsi että tuli outo olo siinä vaiheessa kun piti alkaa asiaa miettimään uudeemman kerren, että mitähän me nyt sitten tämän lomaviikon suhteen tehtäisiinkään. Joo.. homma tössitty... Olimme maksaneet paikan ja ymmärtäneet näin, että kun lentoliput tulivat kotiin.. Ok kaikki kunnossa.. työnantajankanssakin loma sovittu.. Perkele.. Just siinä vaiheessa kun ihminen vähiten oottaa, et joku vois mennä pieleen, niin se meni täydelliseesti niin !!! Oltiin ajeltu ennen lentoa 4h lentokentälle ja odoteltu se ns virallinen aika siellä.. Sydän täynnä toivoa alkavasta matkasta. Sitten... Ongelmia matkavarauksessa... Eikun Deturin palvelupisteeseen ja .... Hölmöily jatkuu.. Esitimme heille maksukuitin, jonka saimme kotoa sähköpostin välityksekllä, mutta juna oli mennyt jo !! :-( Meille ehdotettiin että maksakaa matka uudelleen (1600e), Detur voi kysyä samalla kohteesta, että löytyykö tilaa ?? !!
2-tuntia jäppästiin asiasta, ja päädyimme siihen että tämä loma on nyt vietetty ja lähdimme kotiin !! En oo koskaan aikaisemmin törmännyt noin tökeröön palveluun ja toimintaan. Tätä firmaa en voi suositella kellekkään enkä puolustella sen toimintaa millään tavalla, ennen kuin se suostuu meidän esittämiin vahingonvaatimuskorvauksiin!! Se on vaan näin. Ilmoittelen täällä kuin kävi..
Viime syksynä olimme Deturin matkalla Alanyassa. Ei kyllä ole mitään valittamista. Itse asiassa palvelu oppaiden puolelta pelasi paremmin kun edellisvuonna Tjäreborgilla.
Itse olin juuri viikon matkalla Deturin kautta, ja olen TODELLA tyytyväinen oppaisiin, huoneistohotelliin, retkitarjontaan (en tosin käynyt kuin kaupunkikierroksella mutta tarjontahan oli "kaikkea kaikille") ja kaikkeen.
Kyl se on sillain että kun muuhun kulttuuriin lähtee, ei voi siihen omaan pumpulipussiinsa takertua. Täytyy päästää irti ja antaa mennä, kyllä kotona voi sitten himmailla. Ikävää, että aloittaja on kokenut jeeppisafarin näin, meille ainakin opas sanoi suoraan että luvassa on kovaa kyytiä ja hurjaa vauhtia. Eikä se jeeppisafari kyllä 60e maksanu.......
Ainoa valitukseni on lentoyhtiö, Turkish Airlines; tosi pienet tilat ja surkea ruoka, mutta onneksi lento kesti vain 4h ja sitten oltiin paratiisissa :) Eikä se, että lennolla on huonoa ruokaa, ole Deturin vika.
Oma kokemukseni THY:n ruoista on ihan toista. Suorastaan herkkuja moneen muuhun firmaan verrattuna.
Itsekin juuri palasin Deturin matkalta mutta ei lennetty kyllä Turkish Airlinesilla (THY) vaan Cyprys Turkish Airlinesilla (KTHY), jolla lennetään Antalyaan...
THY:n koneissa on kyllä tilaa huomattavasti enemmän kuin Finnairin koneissa! Ja ruoka paljon parempaa, reittilennoilla jopa valitaan 2:sta vaihtoehdosta. Kuulokkeet ei maksa ja muutenkin palvelu parempaa kuin Finnairilla. Monet muutkin ovat samaa mieltä keiden kanssa olen keskustellut ja joilla kokemuksia.
THY vai KTHY
ei kovin helposti löydy tietoa, että detur lentää kthy joka on turkin rikollisesti valtaaman pohjois-kyproksen lentoyhtiö.
juuri tällaista olikin odotettavissa, tietyt matkatoimistot vetävä puoleensa juuri tällaisia matkustajia. Eihän toki maksaville asiakaille voi huomautttaa varsinkin kun enemmistö on samankaltaista ja varmaan lentoemoilla oli ennestään kokemusta humalaisista suomalaisista.
Kannattaa välttää epämääräisiä halpomatkatoimistoja.
Kuka näin vanhoja tyhmiä valituksia hakee,vuodelta 2007?? Hyvin,hyvin outoa!!
tää on kumma palsta kun ihmiset kysele ja vastailee hotellikysymyksiinkin joskus 2-3 vuoden päästä, täällä on ihan pirusti noita vanoja viestejä, eikö ole mitää uutta sanottavaa. samoista hotelleista kysellään vuosi vuoden jälkeen
Itse olen kokenut matkustaja ja etenkin Turkki on lomakohteena lähellä sydäntäni. Vaikka mitä kaikkea puhutaan, niin pakettimatkalaisen matka riippuu tosi paljon matkanjärjestäjästä ja omasta asenteesta; jos asenne ei ole kohdillaan, niin kaikki on huonoa ja mitään hyvää ei maailmassa löydy.
Yksi firma ei voi olla kaikista muista firmoista vastuussa. Lento on lentoyhtiön ja majoitus hotellin vastuulla, matkanjärjestäjä nimensä mukaisesti vain varaa koko tuon paketin asiakkaalle. Usein lomalennoilla joku juo itsensä humalaan ja tekee, mitä sattuu. Matkanjärjestäjä ei tälle mitään voi, muttei myös lentoyhtiökään; tuskin kukaan täyttä lentokonetta lähtee laskeuttamaan muutaman humalaisen vuoksi. Toki on asiallista toimintaa lentoyhtiön henkilökunnalta huomauttaa humalaisille heidän käytöksestään.
Itsekin olen korkeanpaikankammoinen ja tiedän, että pelolla on silmät suuret eli kun alkaa pelottamaan todenteolla, niin lihakset jännittyvät ja ikävillä töyssyillä saattaa herkästi tulla vammoja juuri sen takia, että lihakset ovat viulun kielen tavoin kiristyneet. Kun mukaan kuvioihin liitetään vielä pimeys, epätasainen tie ja erikoinen ajotapa, niin siinähän on kauhukuva valmis. Teille luvattiin retki pimeässä jeepillä ja tämähän lupaus toteutui. Ei ole matkanjärjestäjän vika, että asiakas jännittää niin paljon, että suorastaan itse vammauttaa itsensä.
Deturilla voi olla epäkohtansa, mutta kaikillahan niitä on, myös isommilla firmoilla. Kommenttini liittyy siis vain ja ainoastaan kyseiseen tapaukseen.
Kuulostaa kummalliselta. Opas joka on töissä ns. Kunnollisessa yrityksessä tekee todellakin pitkää päivää vaihtelevina työaikoina, mutta silti inhimillisessä määrin. Kukaan ei tee sitä työtä rahan takia vaan puhtaasta intohimosta asiakaspalveluun ja matkailuun. Herääkin kysymys siitä ovatko puitteet kunnossa työnantajan puolelta? Tuskinpa.
Jos matkan aikana jotain menee pieleen pitäisi oppaalla olla valtuudet korjata asia tai kompensoida välittömästi.
Onko kukaan koskaan tullut ajatelleeksi että ns. Suomen lain mukaiset turvallisuus ja hygieniamääräykset on otettava huomioon myös ulkomailla matkanjärjestän toimesta (tietenkin kohdemaan sallimissa rajoissa) eli vaarallisille retkille ei ainuttakaan asiakasta voi päästää. Matkanjärjestäjältä jeeppisafaria kysyessäni sain vastaukseksi "ei, koska paikalliset eivät pysty tarjoamaan umpijeeppejä ja näin ollen ne eivät läpäise turvallisuusmääräyksiä" loistavaa mielestäni. Joku siis huomioi nämäkin asiat hyvällä matkanjärjestäjällä.
Itse olen saanut matkanjärjestäjältä korvauksen pieleen menneestä lentomatkasta (tod näk lentoyhtiö sen kuitenkin korvaa) ja asia hoitui helposti heti kohteeseen saapumisen jälkeen. Antamastani palautteesta ( vaikkakin huonoa) jopa kiitettiin.
Itsekin olin vastaavalla safariajelulla Turkissa,mutta vain mönkijällä.Erotuksena oli,että meillä oli valoisa päiväsaika.Muutenkaan en itse osaa pelätä ennenkuin räjähtää,joten nautin vauhdista vuoristossa.Ainoa ikävä juttu oli,että mönkijästämme loppui bensa keskellä vuoristoa,mistä kyllä iso miinus.Saimme tankattua toisesta mönkijästä siten,että matkanjärjestäjä otti juomapulloni,tyhjäsi juomat maahan,täytti pullon bensalla,jonka ammensi tankkiimme.Juoma oli heiltä retken alussa ostettu,ja tästä juomasta ei tullut hyvitystä,vaikka olisi kyllä ollut asiallista se korvata.Muutoinkin,itse olivat retken alussa painottaneet miten tärkeää on olla juotavaa "kuumassa vuoristossa useamman tunnin kestävällä retkellä".Mutta tästä en syytä suomalaista matkatoimistoamme,vaan näitä Turkin päässä olleita safarioppaita,jotka eivät olleet osanneet huolehtia siitä,että mönkijöissä on bensaa.
Kuka kurja hölmö on nostanut ylläpidon muijan oksennuksen päivänvaloon.
Ettekö raukat osaa alkaa uutta tuoretta ketjua.
Meillä myös huonoja kokemuksia Detur-matkoista.Elokuussa 2012 teimme Marmaris -matkan.Hotelli Club Gren Valley ala-arvoinen kokemus vaikka luokittelu Deturin mukaan 3 .Kaikki päin persettä!!!Hotellille antama palaute ei tuottanut missään vaiheessa mitään tulosta ja Deturin palvelu nihkeätä.Jälkeenpäin tuli deturilta kysely matkan onnistumisesta ja vastasin netissä ja laitoin vielä kirjeen deturille.Mainitsin vain että joku hyvitys olisi kohdallaan huonosta hotellista yms.muista epäkohdista.Deturilta tuli kirje ,että asiakas ei saa vedota virheisiin jälkikäteen11Kysyn vaan miksi sitten edes kysyvät jälkeenpäin matkan onnistumisesta jos ei saa antaa negatiivista palautetta ollenkaan.
Matka Bodrumiin elokuussa 2012 . Kahden viikon matka hotelli mimosassa eikä mitään valittamista .Positiivisesti olimme yllättyneitä !Lennot ajallaan ,paikka mukava pikku "kylä", oppaat asiansa osaavia ja mukavia , hotelli yllättävän hyvä ja henkilökunta ystävällistä . Detur ainakin toimi tällä kertaa .Mahtav loma!!