Finnair as.palautteet

Kokemuksia?

Onko kenelläkään kokemuksia siitä, että kauanko joutuu odottamaan vastausta asiakaspalautteeseen joka on lähetetty Finnairin nettisivujen kautta? Tiedän että parhaillaan menevät kesälomat verottavat, mutta tässä ollaan jo odoteltu vastauksia kysymyksiin 2kk. Tiedän että palaute on mennyt perille koska sain sähköpostiini vahvistusvietin. Tuntuu vaan vähän kohtuuttomalta odotusajalta...

14

4469

Äänestä

    Vastaukset

    Anonyymi (Kirjaudu / Rekisteröidy)
    5000
    • reklamaatio...

      Siis pelkkä palaute jostain asiasta?
      Ei niihin kukaan vastaa ellei kyse ole
      reklamaatiosta eli todellisesta virheestä
      josta haluat hyvitystä.

      Jos vain kerroit ettet tykkää lentokoneruoasta
      niin ei sitä kukaan edes lue.

      • Alkuperäinen kirj.

        Eli asia ei ole sinällään reklamaatio, sillä en pyydä korvausta. Eikä se koskenut ruokaa tms:) Asia koski Finnairin henkilökunnan melko vakavaa virhettä, josta minä pyysin selvitystä.


      • vastaavat kyllä
        Alkuperäinen kirj. kirjoitti:

        Eli asia ei ole sinällään reklamaatio, sillä en pyydä korvausta. Eikä se koskenut ruokaa tms:) Asia koski Finnairin henkilökunnan melko vakavaa virhettä, josta minä pyysin selvitystä.

        Jos kyseessä henkilökunnan virhe, ottavat uskoakseni yhteyttä myös heihin. Tämä saattaa viedä myös aikaa. En usko että jättävät vastaamatta, mutta uskon että haluavat kaikki kannat asiassa, jossa on sanojesi mukaan kyse melko vakavasta virheestä. Virhettä et selvitellyt, enkä minä ole asiakaspalvelussa töissä, mutta uskoisin että vastauksen saat kun kaikilta osapuolilta on kysytty. Niin tämä maailma toimii ja vastauksen saantiin voi mennä aikaa.


      • hekla42

        Menolennolla Turkin Alanyaan sain lentoemon taholta tylyä palautetta siitä, että en mahtunut pekkiriville 31 koska sairastsn sokeritautia ja minula on omenavartalo. Koska ruokailualustani ei mennyt vaakatasoon olisi minun ensisijaisesti pitänyt jättäytyä syomästä. Toissijaisesti olisi minun pitänyt lentää tilavimmilla koneilla jotka eivät lennä edes näitä matkoja. Lentoemo ei ilmoitrtanut nimeään kysyttäessä, että olisin voinut valittaa hattuilusta suoraan finnairille.
        Lomamatkani alku oli tietysti pilalla ja terveyteeni vedoten: olin lähtenyt lomalle omalta paikkakunnalta klo 9.00 ja sokeritautisena olisin ehdottomasti siinättilanteessa tarvinnut ruuan. Ehkäpä he odottavat katas.......


    • ...

      Viikon päästä tuli vastaus.

    • menossa

      huonosti on mun reklamaatiota hoidettu...menny jo 3 kuukautta....p....kele..!

    • vastaus tulee nopeasti

      Itselläni tuli vastaus Finnairilta heti seuraavana aamuna, tästä on muutamia vuosia aikaa. Yleensä sieltä tulee vastaus, mikäli siis asia on sellainen mihin voi vastauksen antaa.

      Kannattaa pistää asia uudelleen sinne päin, niin eiköhän sieltä vastaus tule. Kun on seurannut ihmisten kirjoittelua, niin useat lentoyhtiöt eivät välttämättä koskaan vastaa takaisin.

      • vastaus ajallaan

        "Kun on seurannut ihmisten kirjoittelua, niin useat lentoyhtiöt eivät välttämättä koskaan vastaa takaisin. " Tarkoitat varmaan halpalentoyhtiöitä? Suuret verkostoyhtiöt vastaavat kyllä ajallaan,esim lomat verottavat.


      • Diamantta
        vastaus ajallaan kirjoitti:

        "Kun on seurannut ihmisten kirjoittelua, niin useat lentoyhtiöt eivät välttämättä koskaan vastaa takaisin. " Tarkoitat varmaan halpalentoyhtiöitä? Suuret verkostoyhtiöt vastaavat kyllä ajallaan,esim lomat verottavat.

        on yksinkertasesti vaa niin paska.


      • raimaantunut
        Diamantta kirjoitti:

        on yksinkertasesti vaa niin paska.

        F jätti koneellisen ihmisiä notkumaan 8 tunniksi Vilnan lentokentälle 19.7.07. Uutta lähtöaikaa ei kerrottu, käskettiin seuraamaan lähtevien listaa. Siinä meni pilalle päivä, jonka olisi vielä voinut mukavasti viettää kaupungilla. Asiakaspalautteeseen ei ole tullut vastausta. "Vahvan palvelun" yhtiö on piittaamaton, ei osaa tiedottaa, ei välitä asiakkaista. Asiakaspalautteen numeroon vastataan vain klo 9-12.


      • siinä on niin
        raimaantunut kirjoitti:

        F jätti koneellisen ihmisiä notkumaan 8 tunniksi Vilnan lentokentälle 19.7.07. Uutta lähtöaikaa ei kerrottu, käskettiin seuraamaan lähtevien listaa. Siinä meni pilalle päivä, jonka olisi vielä voinut mukavasti viettää kaupungilla. Asiakaspalautteeseen ei ole tullut vastausta. "Vahvan palvelun" yhtiö on piittaamaton, ei osaa tiedottaa, ei välitä asiakkaista. Asiakaspalautteen numeroon vastataan vain klo 9-12.

        ollut asia, että F ei tiennyt tulevaa lähtöaikaa, vaan korjaus kestää minkä kestää ja matkustajien on parempi olla paikalla jos kone pääsisikin ilmaan, mutta en usko, että edes Finnair pystyy ennustamaan tulevaa.

        Jos teidät olisi lähetetty kaupungille seikkailemaan, niin uskon, että aika moni olisi ollut tyytymätön siihenkin. Tyytymättömyyttä ainakin matkustajien omaisissa olis myös aiheuttanut rikkinäisellä koneella lentäminen, jolla voi olla omat seurauksensa.


      • oiskohan ollu
        siinä on niin kirjoitti:

        ollut asia, että F ei tiennyt tulevaa lähtöaikaa, vaan korjaus kestää minkä kestää ja matkustajien on parempi olla paikalla jos kone pääsisikin ilmaan, mutta en usko, että edes Finnair pystyy ennustamaan tulevaa.

        Jos teidät olisi lähetetty kaupungille seikkailemaan, niin uskon, että aika moni olisi ollut tyytymätön siihenkin. Tyytymättömyyttä ainakin matkustajien omaisissa olis myös aiheuttanut rikkinäisellä koneella lentäminen, jolla voi olla omat seurauksensa.

        vielä niin että kyseistä lentoa ei operoi Finnair? vaan asiat hoitelee joku muu yhtiö?


    • 'nopeaa' toimintaa ;)

      Viime vuonna välillä NY-HKI pyysin lentoemännältä korvatulppia (joita aikaisemmin jaettiin aina mannerten välisillä lennoilla automaattisesti). Emo kuitenkin oli hyvin kiireinen... Pyysin toiselta emolta ja hänenkin käytös kummastutti todella paljon, sillä en saanut tulppia. Mieheni kävi sitten pyytämässä tulppia jotka lopulta annettiin tuhahduksien kanssa. :(

      Laitoin lähinnä huonosta palvelusta Finskille aspaa ja muutaman viikon kuluttua tuli sitten postissa Sagaformin lentopakkaus, joka sisälsi niskatuen, KORVATULPAT ja jotain muuta pientä sälää... Sen lisäksi pyydettiin täyttämään lapuke, jossa kyseltiin oliko ko 'lahjus' korjannut minulle aiheutunutta mielipahaa. Eipä voinut kuin nauraa. :P

    • vaijokäytössä

      Ei kannata myöskään soitella Finnairin asiakasneuvontaan, ellet ole varautunut runsaan tunnin typerän "musiikin" kuunteluun. Eipä tuo paljon palkkamenoja lisäisi, jos tuonne "palveluun" palkkaisi tarpeellisen määrän henkilöitä, ainakin asiakastyytyväisyys paranisi. Ilmoittavat olevansa vouodesta toiseen paras pohjoismainen (lue suomalainen) lentoyhtiö. Asiakaspalvelu ei oikein tue tuota väitettä....

    Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.

    Luetuimmat keskustelut

    1. Ukrainan ulkoministeri: Moskova aistii tappion Ukrainassa

      Dmytro Kuleban mukaan Venäjä yrittää puheillaan pelotella länsimaita. Ukrainan ulkoministerin Dmytro Kuleban mukaan Venäjän esittämät varoitukset kol
      NATO
      261
      4197
    2. Stefu haikailee

      Julkaisi stooreissa kuvan vickestä. Sitten Martinasta treenaamassa Hangossa ulkona. Hmm.
      Kotimaiset julkkisjuorut
      265
      3429
    3. Harmi mies ettet arvostanut

      Minua tarpeeksi. Myöhemmin kaikki olisi palkittu ja olisin antanut sinulle aitoa rakkautta. Tämä sattuu mutta yritän ajatella, että ehkä se rakkaus ku
      Ikävä
      154
      1788
    4. Oi! Legandaarinen Vesa-Matti "Vesku" Loiri, 77, poseeraa kahdessa eri kuvassa - Some riemastui!

      Vesa-Matti "Vesku" Loiri on kyllä legenda jo eläessään. Hienoa nähdä, että virtaa piisaa. Voimia, iloa ja eloa, Vesku! https://www.suomi24.fi/viihde
      Suomalaiset julkkikset
      25
      1647
    5. Lavrov väläyttelee WW3:sta

      Venäjän ulkoministeri Sergei Lavrov varoittaa, että kolmannen maailmansodan uhka on todellinen. Lavrov sanoi venäläiselle uutistoimisto Interfaxille,
      Maailman menoa
      297
      1422
    6. Ketä Sofia fanit veikkaatte seuraavaksi lompakoksi?

      Kenestä Sofia höynäyttää itselleen seuraavan lompakon?
      Kotimaiset julkkisjuorut
      132
      924
    7. Voiko hyvää omatuntoa ostaa?

      Olen tässä nyt muutaman päivän paininut erään rahaan liittyvän pulman kanssa. Kerron ensin vähän taustaa ... Eli erosin 15 vuoden parisuhteesta 9 vuo
      Sinkut
      235
      855
    8. en vaan saa häntä pois

      Mielestäni pyörimästä. Onko kellekään toiselle käynyt näin? Ihastuin pakkomielteisesti noin vuosi sitten erääseen naiseen. Ei vaan katoa mielestä va
      Ikävä
      115
      824
    9. Suomi24 kysely: ihmisten kuplautumista ei pääosin koeta vakavaksi ongelmaksi

      “Kuplautumista on mahdotonta estää. Ihmiset ovat aina viihtyneet samankaltaiset arvot ja maailmankatsomuksen jakavassa seurassa ja muodostaneet sen pe
      Suomi24 Blogi ★
      17
      791
    Aihe