Neuvosto-Eestin palvelukulttuuri elää

kyse on lähinnä varoittamisesta luulen. näille toimistoille ei palautteen anto auta, sen olen oppinut tallinkilta. turha valittaa se ei auta mitään näille neuvostokulttuurin vaalijoille.

KansalainenX kirjoitti:

kyse on lähinnä varoittamisesta luulen. näille toimistoille ei palautteen anto auta, sen olen oppinut tallinkilta. turha valittaa se ei auta mitään näille neuvostokulttuurin vaalijoille.

palaute menee kyllä perille sen olen todennut, jos se on asiallista ja perusteltua ilman alatyylisiä viestejä !!!

Nimetön kirjoitti:

palaute menee kyllä perille sen olen todennut, jos se on asiallista ja perusteltua ilman alatyylisiä viestejä !!!

No, jos mielestäsi tuo virallinen palaute-kanava toimii, niin miksi palvelu on edelleen vähintään yhtä surkeaa kuin 10 vuotta sitten?

Ihan oikeasti kun Tallinnassakin muutaman viikon vuodessa joutuu elämään, niin ei se hapannaama-look enää jaksa edes naurattaa.

Kyllä on jotenkin hyvä olo kun palaa Helsinkiin. Niin liikenteessä kuin palveluyrityksissä. Vältän mahdollisuuksien mukaan käyntejä Virossa.
Hintataso nousee tajutonta vauhtia.

vuodessa kirjoitti:

No, jos mielestäsi tuo virallinen palaute-kanava toimii, niin miksi palvelu on edelleen vähintään yhtä surkeaa kuin 10 vuotta sitten?

Ihan oikeasti kun Tallinnassakin muutaman viikon vuodessa joutuu elämään, niin ei se hapannaama-look enää jaksa edes naurattaa.

Kyllä on jotenkin hyvä olo kun palaa Helsinkiin. Niin liikenteessä kuin palveluyrityksissä. Vältän mahdollisuuksien mukaan käyntejä Virossa.
Hintataso nousee tajutonta vauhtia.

Enkä edes puhu viroa, mitä nyt palun ja nägemist osaan sanoa. Oliskohan se se oma asenne mikä ratkaisee? En huuda, isottele tai käskytä, päin vastoin kuin monet suomalaiset turistit, kun osaan olla ihan oma miellyttävä itseni niin täällä, kotomaassa kuin muuallakin. Yllättävästi saan myös miellyttävää ja kohteliasta palvelua takaisin.

Tavallinen Turisti kirjoitti:

Enkä edes puhu viroa, mitä nyt palun ja nägemist osaan sanoa. Oliskohan se se oma asenne mikä ratkaisee? En huuda, isottele tai käskytä, päin vastoin kuin monet suomalaiset turistit, kun osaan olla ihan oma miellyttävä itseni niin täällä, kotomaassa kuin muuallakin. Yllättävästi saan myös miellyttävää ja kohteliasta palvelua takaisin.

Asiakaspalvelutehtävissä olevien ihmisten tehtävä on palvella, vaikka asiakas ei hymyilisikään. Tässä ehkä suurin ero Viron ja Suomen välillä. Virossa eletään vielä Neuvosto-Eestin palvelukulttuurissa, jossa odotaan että asiakas rukoilee palvelua.

KansalainenX kirjoitti:

Asiakaspalvelutehtävissä olevien ihmisten tehtävä on palvella, vaikka asiakas ei hymyilisikään. Tässä ehkä suurin ero Viron ja Suomen välillä. Virossa eletään vielä Neuvosto-Eestin palvelukulttuurissa, jossa odotaan että asiakas rukoilee palvelua.

kyllä mä vaan olen aina saanut ihan ystävällistä palvelua Virossa. mistähän nämä kokemuserot johtuu???

tyttsä kirjoitti:

kyllä mä vaan olen aina saanut ihan ystävällistä palvelua Virossa. mistähän nämä kokemuserot johtuu???

Meidänkin perhe on saanut aina hyvää ja kohteliasta palvelua Virossa. Me osaamme hieman viroa ja auttavasti englantia, joten ei he ainakaan meidän kielitaidon takia ole kohteliaita. Me emme örvellä ympärihumalassa VAATIMASSA palvelua suureen ääneen, jollaista käytöstä näin viime reissulla Virukeskuksen Amarillossa keski-iän ylittäneiden naisten porukassa. Saman porukan miehet olivat vielä huonommin käyttäytyviä.
Kyllä mä luulen, että suurinn syy töykeyteen ja ylenkatseeseen löytyy asiakkaasta itsestään. Kannattaa katsoa peiliin!

optelkaa käytöstavat kirjoitti:

Meidänkin perhe on saanut aina hyvää ja kohteliasta palvelua Virossa. Me osaamme hieman viroa ja auttavasti englantia, joten ei he ainakaan meidän kielitaidon takia ole kohteliaita. Me emme örvellä ympärihumalassa VAATIMASSA palvelua suureen ääneen, jollaista käytöstä näin viime reissulla Virukeskuksen Amarillossa keski-iän ylittäneiden naisten porukassa. Saman porukan miehet olivat vielä huonommin käyttäytyviä.
Kyllä mä luulen, että suurinn syy töykeyteen ja ylenkatseeseen löytyy asiakkaasta itsestään. Kannattaa katsoa peiliin!

parissa edellisessä viestissä on asian ydin!Tallinnaan ei todellakaan kannata lähteä rehvastelemaan,vaan mennä niinkuin menisit täällä kotomaassakin tavarataloon,hotelliin tms.

marjakaisa kirjoitti:

parissa edellisessä viestissä on asian ydin!Tallinnaan ei todellakaan kannata lähteä rehvastelemaan,vaan mennä niinkuin menisit täällä kotomaassakin tavarataloon,hotelliin tms.

oli, kun viikon vietimme tallinnassa heinäkuussa. ei voinut/tarvinnut valittaa. etenkin ravintoloissa ja kahviloissa oli nuoria kielitaitoisia tarjoilijoita joiden kanssa oli helppoa asioida englanniksi. viru-keskuksen turisti-infossa oltiin niin palvelualttiita ja kielitaitoisia, että en ole varmaan missään infossa saanut niin hyvää palvelua! eikä se tarkoita, etteikö olisi kokemuksia mihin verrata. muutamallakin viron sanalla saatiin asioita hoidettua ja täysin englantia taitamattoman myyjänkin kanssa onnistuttiin asioimaan niin, että kaupasta poistuivat tyytyväiset asiakkaat - me.

mitä järkeä on valittaa ja haukkua "neuvostokulttuuria", jos itse kerran on entiseen itäblokin maahan matkustanut? maassa maan tavalla! on ihan yleisessä tiedossa, että eri kulttuuripiireissä on erilaiset käyttäytymiskooditkin. ja väitättekö muka saavanne jotain luksuskohtelua aina täällä koto-suomessa? esimerkiksi helsinkiin palatessani kiinnitin jopa huomiota siihen, että myyjät olivat melkeinpä "ilmeettömämpiä" kuin suomenlahden toisella rannalla.

palvelua kirjoitti:

oli, kun viikon vietimme tallinnassa heinäkuussa. ei voinut/tarvinnut valittaa. etenkin ravintoloissa ja kahviloissa oli nuoria kielitaitoisia tarjoilijoita joiden kanssa oli helppoa asioida englanniksi. viru-keskuksen turisti-infossa oltiin niin palvelualttiita ja kielitaitoisia, että en ole varmaan missään infossa saanut niin hyvää palvelua! eikä se tarkoita, etteikö olisi kokemuksia mihin verrata. muutamallakin viron sanalla saatiin asioita hoidettua ja täysin englantia taitamattoman myyjänkin kanssa onnistuttiin asioimaan niin, että kaupasta poistuivat tyytyväiset asiakkaat - me.

mitä järkeä on valittaa ja haukkua "neuvostokulttuuria", jos itse kerran on entiseen itäblokin maahan matkustanut? maassa maan tavalla! on ihan yleisessä tiedossa, että eri kulttuuripiireissä on erilaiset käyttäytymiskooditkin. ja väitättekö muka saavanne jotain luksuskohtelua aina täällä koto-suomessa? esimerkiksi helsinkiin palatessani kiinnitin jopa huomiota siihen, että myyjät olivat melkeinpä "ilmeettömämpiä" kuin suomenlahden toisella rannalla.

Eihän siinä mitään, jos huonokin tai olematon palvelu riittää; minulle se ei riitä. Tietysti osa suomalaisista ei edes tiedä mitä palvelu on. No, jos jollekkin huono laatu ja palvelu on OK, niin ei sen tarvitse tietysti olla heille ongelma.

matkustin superseacatilla auton kanssa keskiviikkona 8.8. klo 10.20 tallinnasta helsinkiin. tässä lyhyt kuvaus saamastani "asiakaspalvelusta":

olin tehnyt lippuvarauksen (oikeastaan soitin ja kysyin onko laivassa tilaa) reilu tunti aikaisemmin ja saavuin satamaan noin puoli tuntia ennen superseacatin lähtöä.
tervehdin viroksi kopissa istuvaa silmälasipäista nuortamiestä (virolainen) ja annoin paperille kirjoittamani varausnumeron, pankkikorttini ja virolaisen ID korttini. kaveri ei tervehtinyt vaan jupisi joitain itsekseen. sitten se lykkäsi pankkikorttimaksun kuitin allekirjoitettavaksi. antaessani allekirjoitettua kuittia ja kynää takaisin alkoi kaveri huutamaan naama punaisena mulle suomeksi: "jätän sut seuraavalla kerralla rannalle, jos tulet vielä näin myöhään, eikä lippu ole maksettu. meillä on nyt sellaiset säännöt."

olin aika yllättynyt tilanteesta, mutta yritin selittää sille viroksi, että mulle oli lippuvarausta tehdessäni sanottu, että maksaminen on checkinnissä satamassa (kuten ne sadat kerrat aikaisemminkin viimeisen kymmenen vuoden aikana viron ja suomen väliä reissatessani) ja että jos on niin tiukat säännöt niin sitten taidan valita jonkin muun laivayhtiön.

kaveri vaan jatkoi huutamista ja kertoi, että hänen puolestaan sopii, jos valitsen toisen laivayhtiön ja että suomalaiset voisivat yleensäkin pysyä suomen puolella.

näin siis superseacatin lipunmyyjä tallinnassa.

tähän on siis tultu työvoimapulasta kärsivässä virossa. töihin ilmeisesti täytyy ottaa jo puolihullutkin ja pakosta työtä tekevät.

nyt tulee tietysti ne normaalit kommentit, että tallinkilla tälläinen asiakaspalvelu on ollut arkipäivää, mutta ei ole. ei se kyllä ole ollut superseacatillakaan.

aikalailla yllätti tilanne. en ole vastaavaan koskaan törmännyt. enpä taida superseacatilla matkustella. sen lipunmyyjän "asiakaspalvelun" kohteeksi joutuminen ei houkuttele.

Miten tärkeä on palun sana Virossa ?

I want moore kirjoitti:

Miten tärkeä on palun sana Virossa ?

ja olen muistanut sanoa aina lähteissäni haista vittu.
Kerran oli piukka paikka kun myyjä toivotti samaa.
Sanoin ai täh ja nauroimme yhdessä.
Maa ei ole tiukkapipoisille. He ymmärtävät ettei jokainen päivä ole niin ruusuinen itse kullekkaan.