oikea

Ihme touhua tuo vouhottaminen, kuinka kaupan kassalla maksavan asiakkaan kuuluisi käyttäytyä. Itse olen kaupassa töissä ja tiedostan sen, että asiakkaat maksavat meidän palkkamme, sekä bonuksemme. Hoidan myös kassarahastusta, silloin kun "iltatyttöjä" ei ole työvuorossa. Ei tulisi mieleenikään sanoa asiakkaalle, että kuinka hän ostoksensa hihnalle laittaa, pääasia, että laittaa. Ammattitaitoa se sitten vaatii, ettei ne asiakkaan ostokset rusinaksi mene, mutta se on sitä asiakaspalvelutyötä. Sitten kun meillekin tulee automaattikassat, päästään valittavista "kassatytöistä". Ja sitten ne valittavat sitä, että jäävät työttömiksi, mutta ei voi mitään. Ohje numero yksi on, että älä komentele asiakasta, hän kuitenkin palkkasi maksaa.

puotipuksu kirjoitti:

Ihme touhua tuo vouhottaminen, kuinka kaupan kassalla maksavan asiakkaan kuuluisi käyttäytyä. Itse olen kaupassa töissä ja tiedostan sen, että asiakkaat maksavat meidän palkkamme, sekä bonuksemme. Hoidan myös kassarahastusta, silloin kun "iltatyttöjä" ei ole työvuorossa. Ei tulisi mieleenikään sanoa asiakkaalle, että kuinka hän ostoksensa hihnalle laittaa, pääasia, että laittaa. Ammattitaitoa se sitten vaatii, ettei ne asiakkaan ostokset rusinaksi mene, mutta se on sitä asiakaspalvelutyötä. Sitten kun meillekin tulee automaattikassat, päästään valittavista "kassatytöistä". Ja sitten ne valittavat sitä, että jäävät työttömiksi, mutta ei voi mitään. Ohje numero yksi on, että älä komentele asiakasta, hän kuitenkin palkkasi maksaa.

Lue lisää

Kiitos sulle!!!

puotipuksu kirjoitti:

Ihme touhua tuo vouhottaminen, kuinka kaupan kassalla maksavan asiakkaan kuuluisi käyttäytyä. Itse olen kaupassa töissä ja tiedostan sen, että asiakkaat maksavat meidän palkkamme, sekä bonuksemme. Hoidan myös kassarahastusta, silloin kun "iltatyttöjä" ei ole työvuorossa. Ei tulisi mieleenikään sanoa asiakkaalle, että kuinka hän ostoksensa hihnalle laittaa, pääasia, että laittaa. Ammattitaitoa se sitten vaatii, ettei ne asiakkaan ostokset rusinaksi mene, mutta se on sitä asiakaspalvelutyötä. Sitten kun meillekin tulee automaattikassat, päästään valittavista "kassatytöistä". Ja sitten ne valittavat sitä, että jäävät työttömiksi, mutta ei voi mitään. Ohje numero yksi on, että älä komentele asiakasta, hän kuitenkin palkkasi maksaa.

Lue lisää

Eihän tuossa ketään komennettu, kerrottiin vaan missä järjestyksessä tavarat olisi hyvä sinne hihnalle laittaa, kun kerran siitä aiemminkin oli täällä kyselyä. Moni meistä asiakkaista toivoo sen kassatapahtuman sujuvaa kulkua, siksi tällaiset vinkit ovat tarpeen. Josko se aina juuri mun eteen sattuva hidastelijakin vaikka lukisi tuon ja toimisikin seuraavalla kerralla nopeammin.

Mutta kummallinen asia on, kuinka tänne tulee aina joku "superasiakaspalvelija" antamaan noottia ja kertomaan, kuinka hän on se paras eikä hänelle tulisi mieleenkään tehdä niin tai näin asiakkaalle. Mutta osa asiakkaista nyt vaan ON hankalia ja valittavia asiakkaita, joiden pitää diivailla sille "alamaiselle". Näillä asiakkailla ei kertakaikkiaan ole mitään käytöstapoja. Ja siitä nykyisin saa jo puhua ja tätä asiaa on tuotu kiitettävästi esille myös lehdissä ja eri keskustelupalstoilla. Ei se kaupan kassa tai muukaan asiakaspalvelija ole mikään tiskirätti, jolle saa tiuskia ja huutaa ihan vaan valittamisen ilosta. Minulla ainakin käy sääliksi sitä asiakaspalvelijaa aina kun joudun tällaista todistamaan. Varsinkin silloin kun huomaan että esimies seisoo lähettyvillä, mutta ei asetu millään lailla puolustamaan alaistaan tai muutenkaan puutu tilanteeseen vaan antaa huudon jatkua. Kerran jopa näin kuinka toiset asiakkaat joutuivat puuttumaan tilanteeseen.

Toivottavasti sinä puotipuksu et ole esimiesasemassa sillä tuo oli jo töykeää mitä sanoit kassahenkilökunnasta ja kuinka tahdot päästä heistä eroon. Etkö arvosta lainkaan työyhteisöäsi? Hyi sinua!

kkkkkkkkkkk kirjoitti:

Eihän tuossa ketään komennettu, kerrottiin vaan missä järjestyksessä tavarat olisi hyvä sinne hihnalle laittaa, kun kerran siitä aiemminkin oli täällä kyselyä. Moni meistä asiakkaista toivoo sen kassatapahtuman sujuvaa kulkua, siksi tällaiset vinkit ovat tarpeen. Josko se aina juuri mun eteen sattuva hidastelijakin vaikka lukisi tuon ja toimisikin seuraavalla kerralla nopeammin.

Mutta kummallinen asia on, kuinka tänne tulee aina joku "superasiakaspalvelija" antamaan noottia ja kertomaan, kuinka hän on se paras eikä hänelle tulisi mieleenkään tehdä niin tai näin asiakkaalle. Mutta osa asiakkaista nyt vaan ON hankalia ja valittavia asiakkaita, joiden pitää diivailla sille "alamaiselle". Näillä asiakkailla ei kertakaikkiaan ole mitään käytöstapoja. Ja siitä nykyisin saa jo puhua ja tätä asiaa on tuotu kiitettävästi esille myös lehdissä ja eri keskustelupalstoilla. Ei se kaupan kassa tai muukaan asiakaspalvelija ole mikään tiskirätti, jolle saa tiuskia ja huutaa ihan vaan valittamisen ilosta. Minulla ainakin käy sääliksi sitä asiakaspalvelijaa aina kun joudun tällaista todistamaan. Varsinkin silloin kun huomaan että esimies seisoo lähettyvillä, mutta ei asetu millään lailla puolustamaan alaistaan tai muutenkaan puutu tilanteeseen vaan antaa huudon jatkua. Kerran jopa näin kuinka toiset asiakkaat joutuivat puuttumaan tilanteeseen.

Toivottavasti sinä puotipuksu et ole esimiesasemassa sillä tuo oli jo töykeää mitä sanoit kassahenkilökunnasta ja kuinka tahdot päästä heistä eroon. Etkö arvosta lainkaan työyhteisöäsi? Hyi sinua!

Lue lisää

Puotipuksu otti avausviestin ihan turhaan asiakkaan komentamisena. Onneksi kaikki eivät enää nykyään yhtä sokeasti allekirjoita vanhaa sananlaskua "asiakas on aina oikeassa".

Kun ensi kerran näen asiakkaan pitävän myyjää "alamaisenaan", lupaan itse asiakkaana vähän jututtaa moista asiakasta.

puotipuksu kirjoitti:

Ihme touhua tuo vouhottaminen, kuinka kaupan kassalla maksavan asiakkaan kuuluisi käyttäytyä. Itse olen kaupassa töissä ja tiedostan sen, että asiakkaat maksavat meidän palkkamme, sekä bonuksemme. Hoidan myös kassarahastusta, silloin kun "iltatyttöjä" ei ole työvuorossa. Ei tulisi mieleenikään sanoa asiakkaalle, että kuinka hän ostoksensa hihnalle laittaa, pääasia, että laittaa. Ammattitaitoa se sitten vaatii, ettei ne asiakkaan ostokset rusinaksi mene, mutta se on sitä asiakaspalvelutyötä. Sitten kun meillekin tulee automaattikassat, päästään valittavista "kassatytöistä". Ja sitten ne valittavat sitä, että jäävät työttömiksi, mutta ei voi mitään. Ohje numero yksi on, että älä komentele asiakasta, hän kuitenkin palkkasi maksaa.

Lue lisää

En siis ole koskaan komentanut asiakkaita ääneen ,mielessäni vaan ajatellut että tietynlainen yhteistyö auttaisi kaikkia osapuolia, myös muita jonottajia.. Ehkä otat vähän turhan vakavasti asian "hyökkäyksenä".

Itse lopetin kassahommat koska en olisi kauaa pystynyt/halunnut istua tuppisuuna kun asikas purkaa huonon päivän paineet kassaneitiin.

Kivoja asiakkaita oli vaikka kuinka ja heille olen myös aina hymyillyt ja tehnyt palvelusta mahdollisimman sujuvan ja nopean. Mutta heille jotka käskyttävät, kyseenalaistavat, jopa haukkuvat pikkuvirheen takia - eivät mielestäni ansaitsekkaan aurinkoista hymyä ja tervetuloa uudellen toivotusta.Itse kun nään kassaneitien haukkumista asiakkaan roolissa, puutun joskus asiaan,jos on ilmiselvää että kassa tekee parhaansa.Ei kukaan ansaitse mitään julkista nöyryytystä tehdessään työtä parhaan mukaansa. He kun eivät voi puolustautua juuri "esimiehen valvovan silmän pelossa" joka ei ole koko tilannetta nähnyt.

Nyt olen töissä paikassa missä esimieheni luottaa täysin arvostelukykyyni ja tietää itsekkin että kaikkea ei tarvitse asiakkaalta sietää.Täällä voin asiallisesti sanoa vastaan ja pitää puoleni kun tilanne sitä vaatii. Ei tarvitse ottaa kakkaa niskaan 9 euron tuntipalkalla.

Aina kun asiakas ei ole oikeassa.Esimerkiksi ei ole kassaneidin vika jos ostoskassi kustantaa 30 euroa ja hänellä on vain 25 euroa.Hän ei voi antaa alennuksia, hän ei hintoja määritä eikä hän varmaan omasta pussista anna viittä euroa. Mutta silti hän saa haukut kun on niin v#tun kallis paska kauppa ja kassa ei voi yhtään joustaa.. Kuka vaan ymmärtää että jotain pitää jättää pois jos rahat ei riitä.. Tai jos majoitut retkeilymajassa halvimmassa majotuksessa niin onko se taas respan vika ettei huoneessa ole kylpytakkeja tai että aamiainen ei kuulu hintaan?? Itsehän asiakas valitsi halvimman mahollisen paikan, kukaan ei pakottanut.

Esimerkkini ovat onneksi harvoin tapahtuvia juttuja, mutta mä en siis ruikuta mistään pikkujutuista. Joskus vaan on niin että asiakaskin voisi vähän miettiä mitä vaatii..Alkuperäinen viesti oli tosin ihan ystävällinen vihje miten kassahommaa voisi tehä sujuvammaksi. Että näin.