Tulipa taas todistettua tätä ihanaa asiakaspalvelijan arkea... Tapahtui tänään marketin kassalla. Perheenäiti ilmestyi kassalleni mies ja lapset mukanaan ostoksille. Tapahtui sitten pieni virhe osaston puolelta (eli syy ei ollut kokonaan minun) hinnoissa ja minäpä sitten korjasin tuon pahoitellen ja kiittelin että tulivat takaisin mainitsemaan virheestä. Pyysin anteeksi moneen kertaan ja annoin vieläpä pienen lahjakortin anteeksipyyntönä, mutta ei auttanut.
Tuo ihana nainen, joka voisi olla oma äitini huusi taukoamatta kuin palosireeni, haukkui mm. tyhmäksi, ääliöksi, apinaksi ja lopuksi päätti vielä sitten huoritella nuorta kassatyttöä oikein kunnolla. Ei voi muuta sanoa kuin että erinomaisen mallin käytöstavoista antaa lapsilleen.
Itkuhan siinä sitten tuli meikäläiselle oikein kunnolla, harmi vain että tuo nainen ei sitä päässyt näkemään.
Että ihan vain tiedoksi kaikille, kyllä me kassatädit ja -sedätkin ollaan ihan tuntevia ihmisiä. Järjen käyttö on sallittua myös asiakkaille.
Tuo ihana nainen, joka voisi olla oma äitini huusi taukoamatta kuin palosireeni, haukkui mm. tyhmäksi, ääliöksi, apinaksi ja lopuksi päätti vielä sitten huoritella nuorta kassatyttöä oikein kunnolla. Ei voi muuta sanoa kuin että erinomaisen mallin käytöstavoista antaa lapsilleen.
Itkuhan siinä sitten tuli meikäläiselle oikein kunnolla, harmi vain että tuo nainen ei sitä päässyt näkemään.
Että ihan vain tiedoksi kaikille, kyllä me kassatädit ja -sedätkin ollaan ihan tuntevia ihmisiä. Järjen käyttö on sallittua myös asiakkaille.
Vastaukset 13
Vanhimmat
Kuka tämänkin uskoo?
Ehkä sinun ainakin kannattaisi uskoa! Näitä todella tapahtuu ja valitettavasti nämä avautuvat ihanat ihmiset eivät ajattele että mekin olemme vain ihmisiä. Ei voi muuta sanoa kun että ollaan me ihmiset paskamaisia jos halutaan! Valitettavasti!
Suosittelen lämpimästi että kokeilisit sinäkin asiakaspalvelualaa.
Olen myös asiakaspalvelutehtävissä, ja meillä on sellainen sääntö, että jos asiakas menee hlökohtaisuuksiin, sitä ei tarvitse kuunnella. Yleensä pahimmille huorittelijoille riittää kun ilmoittaa että jos tuo ei nyt lopu, teen herjaussyytteen, eli käräjillä tavataan.
meilläkin on tehokas sääntö, että asiakas heitetään ulos jos se ei rauhotu...
Eiköhän sitten mieti tekemisiään jos alkaa rähjätä... Sama sääntö kuin torillakin, jos rähisee sielä jotain liian kauan, poliisit vie putkaan rauhoittumaan. Ei liiketilat ole asiassa minkäänsortin poikkeus...
ASIAKKAAT vain LUULEVAT olevansa kuninkaita. Mutta odottakaas vain kun tulee tehokkuuden ja tuottavuuden seuraava askel, josta jo SPRINT/NEXTEL jenkkilässä antoi esimakua. Jos asiakas on tarpeeksi hankala, ja kuormittaa asiakaspalvelua enemmän kuin hänestä saatava hyöty on, niin NÄKEMIIN! Kyseinen matkapuhelinoperaattori siis saattelee asiakkaansa pois rekisteristään ja pyytää asiakasta hankkimaan toisen operaattorin allensa.
Eli pian alkaa nk. "musta lista" - systeemi asiakkaistakin! (luottotietorekisteri oli siis vain esimakua, joka takaa nyt lähinnä sen että asiakas edes on MAKSAVA asiakas!). Seuraava askel on siis myös se että asiakas on HYÖDYLLINEN. Ja tosiasiahan on juuri se, että tuollasista valittavista elämäänsä kyllästyneistä asiakkaista on pitkässä juoksussa enemmän haittaa kuin hyötyä... Ei siinä muutamat killingit paljoa lohduta jos miestyötunteja menee ainaisten ongelmien selvittelyyn...
tuosta linkistä pääsee uutiseen SPRINT-asiassa:
http://www.itviikko.fi/page.php?page_id=46&news_id=200716777
Eli suomeksi: vapiskaa asiakkaat! kohta firmat valitsee TEITÄ, ettekä te firmoja! Ja se ken muuta uskoo, ottakoon ne pinkit aurinkolasit pois päästä, vai onko elisan/soneran asiakaspalvelu ottanu teidän "ongelmanne" avosylin vastaan vai ootteko jonottanu tuntikausia! HAH ei niitä kiinnosta teidän ongelmanne! vaihtakaa pois niin on sitten ongelma vähemmän (tosin se on sielä toisessakin samanlaista sitten)...
että liikkeenharjoittaja, siis myös vaikkapa Citymarket, saa itse ihan laillisesti valita asiakkaansa. Kenellekkään ei ole pakko myydä mitään. Tähän perustuvat ravintoloiden antamat porttikiellot, mutta myös kauppa voi antaa porttikiellon, ja tiedän yhden pahasti häiriintyneen ihmisen paikkakunnallamme jolla on porttikielto lähes joka puotiin.
Asiakkaat voisivat muistaa tämän joskus, ja kauppiaat voisivat myös tuoda sitä esille kun käytöstavat unohtuvat.
Olen itsekkin joutunut muutaman kerran vastaavaan tilanteeseen ja joutunut todella puremaan huulta etten anna tulla samalla mitalla takaisin asiakkaalle. Kaikille sattuu virheitä, niille ei mitään voi. Nämä ko. asiakkaat luulevat olevansa jotain erikoista kun "uskaltavat" mekastaa ja haukkua myyjän, he itsehän eivät tee virheitä...?! (Niitä ei ainakaan lasketa)Älä välitä tuollaisesta, he purkavat vaan omaa pahaa oloaan ja huonoa elämäänsä sille, kuka nyt vaan pienenkin aiheen siihen antaa. Vika ei ole sinussa vaan siinä asiakkaassa. Heitä ei ole opetettu käyttäytymään sivistyneesti. Mitäs sitten jos me myyjät alamme huutamaan samalla mitalla takaisin asiakkaalle... mutta asiakas muka on aina oikeassa ja meidän pitää niellä kiukkumme ja kestää kaikenlaisten idioottien purkaukset, ei ole herkkua. Harmi vaan että jonkun pitää ne kassahommatkin tehdä, aika oleellinen työ kaupassa. Koitetaan me kassat kestää ja aina kun kohdalle sattuu tuollainen k***pää, muistetaan että sillä ei kotona ole kaikki kunnossa ja jollekkin se täytyy kertoa ja purkaa.
Joskus täytyy ihmetellä että asutaanko me todellakin jossain sivistysvaltiossa. Ainakaan ihmisten käyttäytyminen ei aina sitä todista.
Tietenkin osa on sairaita mieleltään, ja heitä ymmärrän jonkun verran. Tippakaan ei heru sympatiaa sille joka ei ymmärrä että virheitä sattuu kaikille. Minusta pitäisi ulkopuolistenkin puuttua jos joku solvaa kovaan ääneen myyjää.
Pitäis olla jotkut käyttäytymissäännöt asiakkaille. Ja nettiadressi myyjien kohtelun parantamiseksi, ja porttikiellot käyttöön muutaman huutokerran jälkeen. Ärsyttää se että pitää alistua huonoon kohteluun, nöyränä ja hartiat kumarassa.
Mutta taitaa se raha kuitenkin mennä taas kaiken edelle, eli kauppiaat ottavat mielellään kaikkien k***päiden rahat, työntekijöiden tunteista viis.
Nykyisin tätä tapahtuu ihan liikaa ja varmasti kaikissa asiakaspalvelutehtävissä. Mitään virhettä tai syytä ei tarvita, vaan halutaan vaan rähjätä jollekin. Ehkä ihmisiä pitäisi muistuttaa vaikkapa julkisella kampanjalla, että myös palvelutehtävässä toimivan herjaaminen on rangaistava teko eli rikos.
Tuollaista tosiaan tapahtuu, voisinpa antaa sinulle halauksen :) Itse olen kassalla, ja koska olen miespuolinen ei juurikaan kukaan uskalla alkaa vittuilemaan. Nuori tyttönen, kuka ei uskalla sanoa vastaan, on vain niin helppo uhri... Pahimpia ovat tosiaan mummelit ja perheenäidit. Oletteko huomanneet, että yleensä ne isukit rauhoittelevat niitä naisiaan. Itselläni kävi kerran perheenäiti valittamaan joka asiasta, mies yritti rauhoitella naistaan ja suorastaan häpesi tätä, kun muut asiakkaat katsoivat. Vielä ei ole kukaan minua haukkunut, ja jos haukkuu kantakoot seuraukset... Olen mukava, ystävällinen, huumorintajuinen ja asiakspalvelutaitoinen. Ellei osaa käyttäytyä niin kuin ihmiset, niin lentää pihalle ja mahdollisesti haaste tulee perässä...
Paljon paljon myötätuntoa ja ymmärrystä sinulle.
Tämä asiakaspalvelun nimissä menevä hössötys menee aivan liian pitkälle. Tiedän ettette te herttaiset myyjät voi sanoa yhtään mitään takaisin, vaikka aihetta olisi vaikka tehdä kyseinen ihminen uudelleen.
Itse olen valmissanainen ja sanon ja sen verran kuuluvalla äänellä, mitä mieltä iso yleisö kyseisistä häiriköistä on.
Uskoni tuohon sain eräästä lentomatkustajasta, jonka hommiin ei koneen henkilökunta voinut puuttua ( taas asiakanpalvelun nimissä ) kun sitte n eräs toinen matkustaja sanoi suoraan mitä mieltä hän ym tästä häiriköstä oli. Niin lentoemot tuli kiittämään kun joku voi sanoa, kun he eivät voineet.
Tätä pyydän muiltakin asiakkailta, jotka tällaiseen hulluun törmää. Mutta kun kukaan ei ole tarpeeksi vahva. Valitetaan nimettömänä yleisönosastolla vaan.
Mitäköhän ko. lentomatkustaja sitten puuhaili?? Jos jotain häiriköivää niin tottahan henkilökunta voi ja pitääkin puuttua!
Itse olen asiakaspalvelussa puhelimessa ja jos soittajilta tulee vi**uilua niin on oikeus lyödä luuri korvaan, pyydän vain sitä ennen lunkisti soittelemaan takaisin kun on rauhoittunut..heh, onneksi tuollaisia koopäitä on aika harvassa. Aggressiivisia, primitiivisellä tavalla vaativia kyllä riittää, välillä ei voi kuin huokailla ihmisten yksinkertaisuutta ja käytöstapojen puutetta.
Baarissa vaikeisiin asiakkaisiin törmää varmasti useammin kuin kauppojen kassoilla, kun asiakkaat ovat humalassa. Meillä on semmoinen käytäntö että asiakkaalle sanotaan kerran tai pari hyvällä, sen jälkeen kerran pahalla, ja jos ei usko niin samantien ulos. Jos asiakas menee henkilökohtaisuuksiin niin huikkaus portsarille ja asiakas on samantien kadulla miettimässä sanojaan.