3.vaiheen yksilöhaastattelu

20-30 minuuttia. Musta kyllä tuntui, että olin siellä varmaan vain 15 min, eli todella nopeaa meni aika!Haastattelijat olivat äärimmäisen mukavia, näin sanoivat kaikki muutkin. Vain yksi tyyppi puhui "hiillostuksesta".

Tärkeintä on olla hymyilevä, aurinkoinen, rauhallinen ja helposti lähestyttävä sekä kohtelias. Kysymykset ovat helppoja, eli ihan peruskamaa. Jos ei ole aikaisemmin käynyt työhaastatteluissa kannattaa käydä esim. työvoimatoimiston tms. sivuilla lukemassa tyypillisiä haastattelukyssäreitä. Liikaa ei kannata valmistautua, jotta ei kuulosta epäluonnolliselta, mutta ehdottomasti kannattaa miettiä jotain etukäteen. Kannattaa myös tutkailla ja miettiä omia motiiveja ja olla valmis kertomaan niistä tyyliin: Millainen olen? Miksi haen?

Täytyy myös muistaa, että oma persoona on se tärkein valintakriteeri. Moni on saattanut työskennellä vuosia asiakaspalvelijana, mutta ei saa paikkaa. Syy on yleensä se, että luonne ei ole sopiva. Hyvä lentoemäntä on jo äidinmaidossa imenyt itseensä tietyn positiivisen, helposti lähestyttävän, rennon, ystävällisen ja rauhallisen luonteen.

Mutta täytyy sanoa, että ainakin meidän päivänä kaikki olivat tosi hyviä! Tosin joku aina erottui edukseen. Toiset taas olivat kohteliaita ja mukavia, mutta jotain oli, etteivät olleet niin helposti lähestyttäviä. Joidenkin kanssa taas tuntui, että on aina tuntenut. Sitten oli taas niitä, jotka puhuivat paljon ja olivat ystävällisiä, mutta välillä tuntui, etteivät ehkä sittenkään olleet aidosti kiinnostuneita muista ihmisistä, esim. kysyivät, että mitä teet ja kun kertoo, niin katse vähän harhailee eikä aivan jaksa kuunnella. Ja sehän on asiakaspalvelun yksi kulmakivi, että on aidosti kiinnostunut ihmisistä! Eli saada asiakas tuntemaan itsensä tärkeäksi. Jos et ole kiinnostunut aidosti toisista, et voi sitä kauan peitellä.

3.vaiheessa erot ovat hiuksen hienoja, mutta merkittäviä. Hyvät haastattelijat kyllä löytävät ne potentiaaliset kandidaatit. Tosin 300 ihmista on aika paljon, että kyllä sinne aina huonojakin mahtuu joukkoon. Näkeehän sen jo kun matkustaa lentokoneella; toiset ovat hyviä, toiset eivät.

Mutta tsempiä kaikille!!