Varasin Air Berlinillä lomalennon 13.11. Tämä oli tietysti virhe, ei pitäisi lentää 13. päivä!
Sitten tuli sähköposti: "...oheisessa liitteessä on tietoa varauksestanne..." Liitteenä oli "Proposal/Confirmation/Invoice", jossa lähtöpäiväni oli muitta mutkitta vaihdettu edelliselle päivälle. Nyt sattuu vain niin että työesteen takia en voi lentää edellisenä päivänä. Seuraava päivä olisi kyllä mahdollinen.
Yritin soittaa palvelunumeroon, jossa oltiin vain valmiita maksamaan rahat takaisin. Enempää ei voitu auttaa, ja tympeä täti pyysi soittamaan palvelunumeroon. Palvelunumero on Saksassa ja aina (yli 10 yritystä) varattu. Edes jonoon ei pääse. Kahteen sähköpostiin olen saanut vastaukseksi vain tietokoneella tulostettua bullshittiä.
Miten pääsen eteenpäin???? Nyt pitäisi kiireesti saada lento hoidettua että voin muuttaa hotellin ja autovuokrauksen.
Air Berlinillä on muuten slogan "Cutting costs, not service"!
Sitten tuli sähköposti: "...oheisessa liitteessä on tietoa varauksestanne..." Liitteenä oli "Proposal/Confirmation/Invoice", jossa lähtöpäiväni oli muitta mutkitta vaihdettu edelliselle päivälle. Nyt sattuu vain niin että työesteen takia en voi lentää edellisenä päivänä. Seuraava päivä olisi kyllä mahdollinen.
Yritin soittaa palvelunumeroon, jossa oltiin vain valmiita maksamaan rahat takaisin. Enempää ei voitu auttaa, ja tympeä täti pyysi soittamaan palvelunumeroon. Palvelunumero on Saksassa ja aina (yli 10 yritystä) varattu. Edes jonoon ei pääse. Kahteen sähköpostiin olen saanut vastaukseksi vain tietokoneella tulostettua bullshittiä.
Miten pääsen eteenpäin???? Nyt pitäisi kiireesti saada lento hoidettua että voin muuttaa hotellin ja autovuokrauksen.
Air Berlinillä on muuten slogan "Cutting costs, not service"!
Vastaukset 16
Vanhimmat
Tämä on juuri sitä "low cost" -konseptin mukaista palvelua, jota olet ostanut. Slogan on bullshittiä! Sen pitäisi olla "Cutting costs, no service"!
Air berlin lentää aivan normaalisti 13.11. sekä Berliiniin että Düsseldorfiin. Lentoja ei ole peruutettu eli se siitä.
Mutta, mutta, unohdin mainita että olen menossa Palma de Mallorcalle. Lento Berliini-Palma on peruttu 13.11.
Oletko mahdollisesti Air Berlinillä töissä? Voisitko auttaa ratkaisemaan ongelmani?
En ole töissä air Berlinillä, mutta kun tarkistin Air berlinin svuilta, huomasin, että lentoja 13.11 Berliini-Palma ei ole suinkaan peruttu. Ko. päivänä yhtiöllä on kaksi lentoa. Ainoastaan päivän kolmas lento, johon sinulla olisi ollut vaihto Helsingin koneesta, on peruttu. Miksi et siirrä jatkolentoasi seuraavaan aamuun ja vietä yötä Berliinissä? Kiva kaupunki. Tai lähde koko reisuun vasta keskiviikkona. Keskiviikolle löytyy tilaa lennoille Helsinki-Berliini-Palma. Puhelinpalvelu on auki 24 tuntia joten jatka vain yrittämistä.
Tätähän juri yritin puhelinpalvelussa, siirtää koko lomaa päivällä eteenpäin. Mutta se numero joka vastaa ei voi tehdä muutosta, ja se toinen joka voisi tehdä muutoksen ei vastaa tai on varattu. Sähköposteihin en ole saanut mitään vastausta eikä soittopyyntöihin ole vastattu.
Ainoa mitä AirBerlin on tarjonnut on siirtää menomatkaa, mutta ei paluuta, päivällä aikaisemmaksi tai peruuttaa koko matka. Nämä taas eivät ole minulle mahdollisia.
"toinen numero joka voisi tehdä muutoksen ei vastaa tai on varattu. Sähköposteihin en ole saanut mitään vastausta eikä soittopyyntöihin ole vastattu."
Sitten täällä ihmetellään miksi asiansa hoitavien _oikeiden_ lentoyhtiöiden liput maksavat enemmän. tekisi mieli sanoa yksi lausahdus mutta jätänpä..
Niii-in, halpalentoyhtiöt eivät ajattele asiakkaan parasta epäsäännöllisyystilanteessa,siksi myös liput ovat halvempia,sekä "no service."
Sen sijaan ns.verkostoyhtiöt tarjoavat vaihtoehtoista lentoa peruutetun sijalle tai takaisinmaksua.Näin se yleensä menee.Ja mitä tulee jatkolentoosi Suomesta,saatko sitä enää muutettua? Onko kyse myös AB lennosta vai muusta?
Ihme ettei kaikkia marraskuun lentoja
ole peruttu kun siellä on silloin rankat
sateet ja sikakylmää.
Ja perinteisillä yhtiöilläkin on tarjouksia, joita kannattaa käyttää. Ongelmatilanteessa on helpompaa. Voithan rimpauttaa Air Berlinille, ehkä apu löytyy, ehkä ei. Mutta voihan loma viettää seuraavasti: 1)Käy solariumissa 2)Syö vanhaa kebabia ja hommaa paskatauti 3)ryyppää itsesi muistamattomaan humalaan, ettet tiedä missä olet ja katsele vanhoja lomakuvia ja matkaesitteitä. 4)Puhu kaikille englantia. Ihan sama lopputulos. Enkä veloita neuvosta mitään. Olen tekstannut ja hyvin toimii!
Jos asut pääkaupunkiseudulla voisit käväistä lentoasemalla. Siellä on Air berlinilla lipunmyyntipiste, josta varmasti saisit apua.
Mutta käydä voi lenskariasemalla. Ja juoda kahvit samalla.
Jos et tiedä, niin älä kirjoita mitään vitun idiootti.
Air Berlinin nettisivulta poimittua:
AIR BERLIN/NIKI TICKET DESK
Terminal 2, between sectors 3 and 4
Opening hours:
Mon-Fri 08:00–18:00 h
Sat Sun 10:00–16:00 h
as well as 120 minutes before each departure.
Tel.: 358 (0)10-230 4170
Senkin äpäränpaskan paska.
Katsotaan koska se patalaiska sheriffi siivoaa tämän viestin. Ei varmaankaan koskaan, koska saa potkut suomi24.fi:stä!
Panin taas tänään emailin AirBerlinille. Nyt siihen vastattiin heti!
"Sehr geehrte Frau
Sehr geehrter Herr,
hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Mail. Die Bearbeitung Ihres Anliegens beträgt zur Zeit ca. 10 Tage."
Eli suomeksi: asianne käsittelyyn menee vielä noin kymmenen päivää...
Tänään taas noin viisitoista yritystä palvelunumeroon. Aina varattu.
Kiitos tuosta lentoasemavinkistä. Yritin sinnekin soittaa mutta ei vastausta.
Eli Suomesta soitettaessa numeroon 010-230 4170?